手机常见的故障.doc

常见手机故障 一、不开机 现象：按开关键无反应 原因： 1) 电池无电； 2) 手机上的电池触脚与电池上的金属接触片接触不好。由于天气原因或长期使用使这二者表面形成一层薄膜，影响导电性； 3) 手机上的电池触脚断； 4) 手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障； 5) 功放已烧（如爱立信T28SC） 处理：建议客户换块充足电的电板或在家中用橡皮擦拭手机上的电池触脚和电池上的金属接触片（千万不可用金属物刮削）。如不行，应送去维修店维修或换机处理。 二、无铃声 现象：来电时，无振铃。 原因： 1) 功能设置上将铃声设为关闭； 2) 响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。 处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。 三、无受话 现象：听不到对方讲话声音。 原因： 1) 听筒接触不良或积尘，多见于诺基亚或爱立信手机；（如听筒积尘，建议送维修店清洁处理） 2) 手机摔过或受潮，导致听筒损坏； 3) 偶然无受话，也有可能是系统原因； 4) 手机内部电路故障。 处理：如确定不是系统原因，建议送维修店维修，更换听筒或音频处理元件。 四、无送话 现象：对方听不到声音。 原因： 1) 送话器受潮，导电胶接触不良。主要是讲话时口水溅入引起； 2)爱立信手机出现这类故障可能是手机后壳下部螺丝松动所引起； 3) 手机内部电路故障； 4)诺基亚手机底部连接器不好所引起。 处理：如是爱立信手机，可建议用户检查螺丝有无松动，将其拧紧，若无效，建议用户送维修店修理。 五、无信号 现象：手机上无信号或在信号很强的地方，信号较弱。建议先用开关机试验可否解决。 原因： 1) 网络故障； 2) 天线损坏； 3) 手机受潮或摔过、挤压过导致手机收发信部分电路或元件损坏（如收信滤波器、中频放大器、音频 模块等）。 处理：网络故障应与机房联系。其余原因应到维修店更换天线或进行维修。 六、低电压告警 现象：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警。 原因： 1)少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警； 2)内部电路故障（硬件或软件）。 处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理。 七、进水机 处理：手机进水后，千万不可开机，应立即取下电板，否则很容易使手机内部电路板烧坏。应马上送手机维修店进行处理，如送修不及时，电路板很容易烂掉，造成手机报废。 八、自动关机 现象： 1) 按开关键，显示屏闪亮一下就关机； 2) 搜索到信号后就关机； 3) 待机状态时关机。 原因： 1) 电池性能较差。因为手机刚开机或手机刚接通时需要电流特别大，性能差的电池提供不出大电流（电池长期使用老化或充电器故障也可造成这种情况）； 2) 发生电路故障或功放损坏，工作时需要极大电流，电池无法提供，造成关机，这种情况多表现为第二种现象； 3) 爱立信768手机按显示屏上沿中间部分若关机，有可能是“显示屏导电胶“故障； 4）爱立信768手机按键时自动关机，有可能是按键膜故障； 5) 电池脚接触松动，手机放在包里或袋里，因移动而使电池与手机的接触点移位，形成关机。 处理：建议客户先检查电池脚有无松动，或换块较好的电池，如不行，则送维修店维修。 九、手机电池待机时间缩短 手机电池待机时间缩短，通常与环境及使用方法有关： 1) 电池：电池未充满就用很常见，其结果是手机会快速地将电量耗尽，导致待机时间缩短。电池电池质量不好也是关键问题，劣质电池充电的饱和量就略逊一筹，使用寿命也较短。另外，使用得比较多的镍氢电池是以渐进方式损耗的，正常使用一段时间后，电池的效能也会降低。 2）环境：全球通手机与基地台之间是以900MHZ或1800MHZ的无线微波传输的，受天气影响很大，下雨、打雷、台风，甚至太阳黑子，都会影响微波传输，这时手机只好加大功率来维护信号传送，相应地加大了耗电量。另外，因室外信号优于室内信号，故在室内应尽量用一般电话机对外联络，以免为了穿透墙壁、天花板等障碍而浪费电。同样在室外，信号强的地方比信号弱的地方省电。 3）使用方法：为了提升声音品质，许多人采用EFR（增强型全速率编码模式）也就是较高位元的编码技术来传输声音，因此增大了耗电量。电能的损耗与移动性大小有关。每当你从一个基地台的“细胞“移动性大小有关。每当你从一个基地台的“细胞“移动到另一个“细胞“负责该手机，若是你处于快速移动状态，手机便会一直重复这样的动作，电能的损耗速度自然变快。另外，GSM手机将所有资料储存在SIM卡中，一旦手机出现故障或换机，只要换卡片就可以将全部资料转移，也会造成电能的损耗。 4）还有就是手机保养不当也会令待机时间缩短。电池与手机的接触点有一些金属薄片，这些金属片在使用一段时间后容易脏污或被氧化，这不仅会对手机内部零件产生不良影响，也会因此消耗更多电能，故平时要注意保洁，脏污或氧化时可用酒精擦拭这些触点。 七、手机上锁 手机上锁分手机锁和卡锁。如手机上提示输入保密码或“UNLOCKED CODE”则为手机锁。客户需输入手机解锁码即可。 MOTOROLA数字手机的原始解锁码为1234。 ERICSSON手机的原始解锁码为0000。 NOKIA数字手机出厂时会附有解锁码的资料，新版本5110、6110、6150、8810、8250、8210、8850、3310一般为12345；若不能解锁，应送诺基亚专修店修理。 以上解锁码均为出厂设置，有时会被客户更改，如客户忘记自己设置的解锁码，则需要到专业维修店去读取密码解锁。若手机显示要客户输入PIN码，则为SIM卡锁。原始PIN码为1234，如三次输入错误，则要求输入PUK码，此时要到移动营业中心来请营业员来解锁。1、按键失灵，大多数是手机键盘脏了或者是被氧化了，清洁一下就可以了。 2、也可能是键盘和主板的接口出现了虚焊现象。 3、处理器芯片损坏导致的键盘失灵。 4、主板上面的印刷线路断了，也会导致键盘的信号不能够传送到处理器芯片。 5、如果只是部分按键失灵，一般是键盘脏了。如果是全部键盘失灵，则是接口或者处理器芯片又问题。 四、手机待机时候一切正常，但只要接听或者拨打电话就自动关机 排除软件原因外，大部分是因为功放IC出了问题。因为在发射和接收信号时，手机功率比较大。如果功放IC的性能不良，就会出现这个问题。 五、直充不能够直接充电 主要是由于手机的充电电路出现了故障，一般更换小元件就可以了。也可以采取直接短接相关电路去除这个功能，用座冲充电。 六、手机出现“请插入SIM卡”的提示 这个提示的出现，一般是手机触点与