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文档简介

1 / 3 面试服务人员技能问题 1. do s 为什么申请做客房服务员？什么是客房服务员？ 2. s 主要的工作职责？ 3. do of 您认为您的岗位职责有哪些？ 4. do 你怎样打扫房间？ 5. do in 酒店有多少间房间？ 6. 有多少豪华间？行政间和套间？ 7. is of 今天的房价是多少？ 8. up a 打 扫一间房间需要多长时间？ 9. 每天可以打扫多少房间？ 10. a 铺一张床需要多长时间？ 2 / 3 11. to 怎样铺床？ 12. on 床上有几个枕头？ 13. to t 到解决不了的问题怎样求助？ 14. 卫生间通常需要准备些什么？ 15. to 怎样打扫卫生间？ 16. of to 通常用什么清洁剂？ 17. to 怎样做夜床？ 18. in hk 能否说说你在客房工作中觉得做得好的是什么？做的不好的又是什么？为什么？ 19. do on 客房打扫房间的时候推的手推车上都放有那些东西？ 20. 打扫房间需要带哪些工具？ 1. 对客户的投诉，你认为应如何处理？ 3 / 3 2. 客户问到的问题你会怎么处理？ 3. 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？ 4. 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来
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