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文档简介

1 / 3 面试淘宝客服技巧 面试淘宝客服技巧 大家也许都试过网上购物，淘宝网是比较受欢迎的网上购物网站，对于淘宝客服，大家也不陌生，淘宝客服的工作看起来很简单，但是应聘淘宝客服却不简单。客服技巧有哪些呢 ?如何获得淘宝客服的工作 ?梅州人才网整理几点淘宝客服技巧，供参考。 1、提前了解相关知识 网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。梅州人才网提醒，在面 试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。 2、有自信地表现乐观精神 梅州人才网提醒，在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。 3、提前准备 在面试之前，梅州人才网建议提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，2 / 3 而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客 服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。 一、现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，你适合哪一类 ? 1、有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服 ; 2、有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品 ; 3、有专门的受理投诉的客服 ; 4、还有专门帮店主打包的客服 ; 二、作为淘宝客服的基本要求，你都掌握了吗 ? 1、要求肯定是要打字快。如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。 2、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货等 等。 3、能帮助顾客一些小问题。如顾客有什么需求，你要根据他的情况给推荐相关的产品。 4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 三、刁钻面试官会难倒你的问题，你都能应付吗 ? 1、你认为质量和客户服务的关系是什么 ? 2、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，3 / 3 你认为这种策略的问题是什么 ? 3、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题 ? 4、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大 ? 5、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别 ? 自信并拥有好的心态，并做好相应的准备，你面
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