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文档简介

两小易茗茶网店销售流程一、 销售流程图商城系统生成订单客服人员 确定订单仓管人员 订单备货客服经理录入快递单号售后人员跟踪物流信息客服人员 打印订单客服经理 填写快递单仓管人员包装并发货顾客浏览商城客服人员 在线交流二、销售流程说明在线交流：顾客通过旺旺咨询公司品牌、产品价格、产品质量、购物流程、促销活动、物流等信息，客服人员必须给予热情的服务，迅速如实的解答顾客疑问，使顾客产生强烈的购买欲望，最终达成交易。生成订单：顾客通过客服人员的解答，拍下所需的商品，商城系统产生了订单。确认订单：商城系统产生的订单，客服人员必须与顾客确认付款、商品货号、数量、收货地址、联系电话等资料。打印订单：订单为一式三份，必须详细填写订单日期、客户名称、货号、类型、数量、单价、金额、制单员等资料。打印快递单：必须详细填写发货人、收货人等资料（如收货人名字、地址、联系电话、邮编等）。订单备货：仓库管理人员根据客户经理提供的商品订单备货，必须检查商品有无破损、脏污、配件齐全、包装盒完整等细节。包装发货：仓库管理人员把检查好的货品进行规范化的包装，并粘上对应的快递单，然后联系物流公司提货。录入快递单号：客服经理根据仓管人员发货完的快递号，认真填写相对应发货单号。物流跟踪：售后人员必须给顾客留言，告知已发货、快递单号、查询网址等，及时跟踪顾客对收货货品的评价。三、退换货流程图买家收货需要退换售后人员在线交流买家填写退换货申请表买家寄货商品完整掌柜收货验收物品掌柜下单打印快递单掌柜退款退款给买家仓管人员安排发货四、退换货详细说明买家收货后需要退换：买家收到物品后，因质量问题或买家对所购买的物品不满意，且符合退换条件的，联系在线售后人员。售后人员在线交流：售后人员在线收到买家的退换信息，对买家提出的商品退换进行交流，必须给予热情的服务，迅速对买家所提出的疑问进行回答。买家填写退换货申请表：通过售后人员的交流，确认买家符合退换货条件的，要求买家认真填写“退换货申请表”。买家寄货：买家在退换货时，寄回的货物必须保证物品无人为的损害、包装完整、配件齐全等。掌柜收货并验收物品：掌柜在收货到买家寄回的物品后，必须对物品进行详细的检查并做登记。掌柜安排发货或退款：在确认收到的
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