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文档简介

11.健身俱乐部客服管理资料CSD客服手册 Customer Service Department 客服部门：运营部客服内容：客服主管岗位职责部门：运营部客服内容：客服接待员岗位职责部门：运营部客服内容：规章制度部门：运营部客服内容：工作流程接待会员来宾流程每日工作流程每周工作内容每月工作内容每季度的工作内容会员活动通知模式会员意见箱建议回复电话模式各区域设施介绍规范部门：运营部客服内容：岗位培训客户服务人员应牢记的基本概念客户服务的日常工作客服其它培训清单健身业的历史及发展前景国际健身连锁会馆的历史健身会馆概况介绍健身会馆公共职责健身会馆综合规定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍客服主管岗位职责客服接待员岗位职责客服规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情会员活动通知模式的使用会员意见箱建议回复电话模式的使用各区域设施介绍规范的使用更衣箱租用凭证的填写和使用所售商品出余数营业日报的填写会员服务活动一览的填写和使用易发事件报告的填写和使用VIP室的接待和使用记录的填写交接班记录的填写客服日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序接待来宾程序接待会员投诉程序区域巡查程序更衣箱清理程序签到程序签离程序电脑基本操作电脑管理系统的功能和使用常用英文服务用语仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况全套健身系统资料全集一大惊喜：买就送市场部规范化管理表格电子版1000多套二大惊喜：买就送俱乐部管理规章制度全套电子版文案三大惊喜：买就送俱乐部幻灯片PPT培训方案数十套四大惊喜：买就送俱乐部最好用的培训视屏全套，涵盖激励、管理、销售、经营等全面内容，绝对震撼。看完不好用不要钱！保证全额退款！健身俱乐部运营管理策划培训营销全集16套1.健身俱乐部会籍总监管理培训资料2.健身俱乐部会籍经理管理培训资料3.健身俱乐部会籍顾问营销培训资料4.健身俱乐部教练部管理资料5.健身俱乐部人事管理培训资料6.健身俱乐部财务部管理资料7.健身俱乐部工程部管理资料8.健身俱乐部员工手册资料9.台湾5000平米健身俱乐部运营手册10.私人教练策略销售管理资料11.健身俱乐部客服部管理资料12.健身俱乐部运营部管理资料13.健身俱乐部会籍顾问营销圣经14.健身俱乐部会籍经理营销圣经16.健身俱乐部会籍培训系统资料早一天拥有，早一天避免损失。使用别人的证明有效的经验才是最明智的选择。上帝赋予我们的时间太少了，过去的自我摸索，撞的头破血流，造成不断业绩损失，没有经验导致经营的疲惫不堪，甚至亏损。所谓借力使力不费力。本套健身俱乐部运作工作书，融合国内外健身俱乐部运作成功案例编制而成。一旦拥有，让您避免走弯路，减少损失，迅速超越竞争对手，成为行业的顶尖！学习力决定竞争力！赚
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