关于超市促销的社会实践论文.doc

人文社科学院2011年暑期社会实践论文（报告）人文社科学院学生社会实践调查研究报 告 书题 目：关于超市促销的社会实践认识作 者： 胡思静 班 级：09级思想政治教育 学 号：09201001 指导老师：黄瀛 2011年 08 月 12 日 关于超市促销的社会实践认识单位：广州市白云区同和富万福超市 作者：胡思静摘要：在注重素质教育的今天，学校大力倡导在校大学生利用暑假做社会实践活动。我利用了这个暑假，去超市做促销员的工作，而促销员应具备的素质：充分了解自己的产品、微笑服务，顾客是上帝、良好的服务态度、具备随机应变的能力。在促销的过程中我提高个人的交际能力和实践能力，各方面的素质也有所提高，从而积累更多的社会经验，为未来就业做一些准备。关键词：促销 社会实践 社会经验一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发的我们年少轻狂，承受不住暴风雨的洗礼？谁说我们是两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，告别我们生活了四年的大学生活，踏上社会后，我们能否不辜负社会的期待，为自己的人生交出一份满意的答卷？素质教育开展至今，有了很大的突破，它摒弃传统的教育方式。在注重素质教育的今天，要求21世纪的大学生跟着素质教育的推广，参加社会实践活动，引导大学生健康成才的重要举措，培养和提高大学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直以来深受各大高校的高度重视。社会实践被视为高校培养德、智、体、美、劳、全面发展的优秀人才的重要途径。适当地参加、组织社会实践活动能帮助当代大学生更好的接触社会、了解社会；同时，实践也是大学生学习课外知识、锻炼才干的有效途径。学校正是本着努力培养优秀人才的理念，积极倡导我们在假期多参加社会实践活动。大学本身就是一个小社会，在我们踏进大学的时候，我们的一只脚已经踏入社会。而从某种角度来看，社会是一所能锻炼人、更考验个人能力的综合性大学，只有得到正确引导，我们才能脱去稚嫩的外衣，慢慢深入社会，了解社会并服务社会。而我们也只有投身到社会实践中，我们才能发现自己身上潜藏的潜能和存在的不足，并利用余下的在校时间来弥补自身的不足和开发自身的潜能，为今后走出校门，步入社会做好准备；才能使我们能学有所用，在实践中成长、在服务中成长，通过为社会服务来体现自身的价值。正所谓“劳动体现价值”，说的就是这个道理。为响应学校通过假期社会实践活动提高素质能力的号召，也为了能更好地学一些在学校课堂上学不到的知识，暑假尚未开始我就计划找份暑假的工作。我学的是师范类。未来的职业大部份离不开教师，而教师首先具备的是专业知识还有能言善变，而我要利用暑假工作来提高的交际能力，最能和人打交道的就是促销员的工作了，能和顾客近距离的接触，从中学会与人交往所需要的技巧；还有一方面可以利用暑假挣点钱，作为下学期的生活费，减轻家里的经济负担。（一）工作概述大二暑假一到，我就带着激动的心情乘坐火车直奔广州。一路上我激动不已，心里想着，就快到达期望已久的广州。因为从来没有出过省的我，趁这次暑假机会圆我的出省梦。另一方面、广州是个大城市，工作机会很多，工资待遇高，消费水平也很高，各方面的基础设施都很齐全，这样我就有更多学习的机会。也不枉费我大老远的跑去广州。因为人生地不熟的，出行对我来说真的成了问题，我就去买了一张广州市的地图和乘车路线，有了这两样法宝，出行对我就简单了许多了。如果不懂就可以问问路人，她们都很乐意帮助你，只要你肯开口。不然就会走错很多路，也会花很多时间。相比之下，我就更愿意求助别人了。乘车不成问题了，接下来我就得为我的工作奔波了，首先、我先去大的商场去看有没有招聘信息，如果有就直接进去问，有没有招聘的，有就直接面试或者记下电话号码。其次、在兼职网上查找兼职信息，同样记下联系方式，回头联系他们什么时候面试等。最后、还有更多的中介公司提供工作机会，但是这是实在找不到工作才去中介公司的。而我经过好几天的找工作，还有好多次的面试，最终我找到了一家超市的促销员的工作。这也是我希望的工作。7月4号那天，公司负责人打电话给我，让我5号去上班，并让我下午去公司向我即将要做的工作的负责人报到，并了解上下班时间和超市的一些管理制度。下午，我去见了负责人，知道了上班时间，因为我是促销员，所以我的工作时间就只有一班，从12点到晚上8点。负责人在培训的时候就说了一些工作要求，工作的时候必须穿工作服，不穿就要扣工资、上班时间不许和超市人员说话、不许擅自离开工作岗位等、负责人介绍我们即将要促销的产品的价格和功效，是适合什么样的消费人群等一些产品的介绍。负责人是个大姐姐，为人很友好，我就向她说明，我是学生，能不能做一个月。因为促销档期只能做半个月。结果她说，可以的啊！只要你努力工作，表现突出就可以的哦！我就说：我会用我的实际行动来证明的，因为我非常珍惜这次工作机会。促销这份工作，是直接和顾客打交道的。而顾客又是各种各样的，每个人有每个人的习惯。说穿了，所谓促销就是服务行业的一种，是为顾客服务的。这一个月里，我接触过不同类型的顾客，大部分顾客都是很友善的，当然也有些比较难缠的、喜欢刁难人的顾客。因为有针对性地去推销产品，所以我的销量比各销售员都要高好多。我们的产品是新产品，有试吃和送礼品的优惠。我们所要促销的产品是糖水。糖水是广州市民最爱吃的夏天的清凉食品，和喝王老吉一样。都是清火润燥的。根据它们本身所具备的功效，我也有我的一套推销方法。喜多多糖水是罐装糖水的开创者，包装迷你，便于携带，而且清火润燥等、因为是糖水，所以小孩子很喜爱吃，在试吃的时候，专门给小孩子试吃，只要小孩子喜欢吃，叫会叫大人给他们买。这样出售的几率就很大。最主要的是要热情，如果你一点都不热情的话，是没有人来试吃。因为有耳麦，所以我们得时刻喊出我们的口号，只有这样喊出口号，顾客才会知道你才推销什么，就算他们在超市的另一端，只要听到你在喊出你们产品的口号，人本着好奇的心理，顾客们也会走过来看看，更何况还有试吃和送礼品的优惠活动。（二）具备的素质通过这一个月和不同类型的人打交道我总结出了做服务行业的人员应具备的一些素质：一、充分了解自己所要销售的产品。只有了解了自己的产品，在顾客进行询问时，你才能做出相应的回答。如果事先不先了解自己的产品，顾客询问时，就无法做出回答或者不清楚，让顾客无法了解到自己需要的信息。二、微笑面对每一位顾客，对人友善肯定会获得回报。而表示友善最好的方法就是微笑。因为微笑是所有人类共有的语言。做服务行业的人应该养成微笑的好习惯。面对微笑的人，给人一种容易亲近而友善的感觉，而且，微笑是人的一种本能，它不需要花费任何成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。相对于面无表情甚至表情冷漠的人，人们更喜欢与面带微笑的人打交道，更何况在服务行业中作为上帝的顾客。三、良好的服务态度。包括热情待人，耐心回答顾客的询问。不能对顾客不理不睬，不能对顾客的询问心存不耐，而应该认真耐心地回答的问题四、具备随机应变能力。要具备随机应变的能力是因为在促销过程中，总会遇到各种千奇百怪的人和事，如果没有随机应变的能力，只懂得拘泥于一般的原则而不懂得变通，有可能会导致交易失败甚至给自己带来不必要的麻烦。因此，一定要有随机应变的能力。（三）工作体会以上几点，是我通过一个月促销总结出来的一些经验，也算是我这个假期社会实践的一点收获。公司只配一个促销员在一个超市里，所以在客流量不是很多的时候，我就会和超市的阿姨们多了解一些超市的人流量最主要是那个年龄段的人。这样我在促销的时候就会有针对性，针对每个人年龄段的顾客的需要进行促销。还有超市的理货员没有及时的上货或者没有摆好货物，我要是有时间我也会帮他们摆好货物。因为超市规模不大，理货员不是很多，要是他们去拿货物或者吃饭时间，只有少部分人员在超市里，我也会帮忙照看，如果顾客不知道摆放的货物在哪里，我也会指引他们去拿他们需要的货物，毕竟我也算是超市的一部分了。我们的形象就是超市的形象。在超市里，主管是一个大姐。对待新人特别好，刚进去我不太熟悉超市的一些概况，她就会耐心的带我转一圈，了解了解超市的流程。她说我也是从新人一步一步走上来的，所以特别了解你们大学生。主管在社会打拼这么多年，她在做事方面积累了很多丰富的经验。所以在工作过程中，如果碰到一些自己不懂的，我会请教她，她也很乐意帮我解答这些困惑。她经常和我说的一句话就是：“你是大学生是接受高等教育的”。在学校读书的时候，你应该充分利用空闲时间多学习，不断充实自己，提升自己。你还年轻，年轻人不要怕吃苦吃得苦中苦，方能成为人上人啊。而且，年轻的时候的不敢吃苦，老了以后会更辛苦。确实，不愧是过来人说的话，简短而精辟。我最喜欢最后那句“年轻的时候不敢吃苦，老了以后会更辛苦”。这句话我觉得真的算得上是金玉良言了，也在某种程度上，给我指明一个方向。我工作的最后一天，主管还特意和我聊了一下天，她说：“一个人在读书的时候足重要的是当然是学习，但是学习之余，也要所接触社会，增长见识、锻炼自己的嫩里。尤其是在读大学的时候，能利用放假时间多参加社会实践活动，对个人而言，是一个非常好的锻炼机会。你是个很聪明的女孩子，懂得利用放假时间出来接触社会、了解社会，从我目前见过的大学生当中，懂得像你这么做的，还是少数一部分。你很聪明，希望你以后有很好的发展。主管说，以后假期还想来超市工作的，就回来。我们都非常欢迎的。（四）结论：短短的一个月的社会实践，我看到了一些在学校看不到