叁陌绽放：小卖家抢戏移动端一年升皇冠50回购率.doc

高端网络营销推广平台 鹿豹座 叁陌绽放：小卖家抢戏移动端一年升皇冠50%回购率摘要：小夫妻一边旅行一边把钱赚了。现如今，一个淘宝店铺不设旺旺、不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件，却能做到一年升皇冠，两年升3皇冠并保持50%的回购率和100%的店铺好评，如果将这个创业故事写成剧本是不是连编剧都要枪毙？但生生就被叁陌绽放做到了。叁陌绽放的掌柜叫茉莉和三儿，是一对定居苏州的年轻夫妻，本来一个是电视旅游节目导演，一个是图书装帧设计师，在一次西部旅行中两人相识相恋，婚后两人一边旅行一边卖货，最后竟打造出了旅行范儿的服装品牌“叁陌绽放”。叁陌绽放的成功自然与其定位上的另辟蹊径有很大关系，但2008年创立的叁陌绽放还赶上了另一风潮移动端的崛起，目前无论是它的死忠粉还是销售量都主要集中在移动端。这又是如何做到的呢？茉莉坦言，叁陌绽放是小团队，并没有大公司一般的机制化运营，很多业务其实相对比较随意。她不会头头是道地谈移动端的数据或运营，但要说其在移动运营上的“强项”，茉莉认为是她的团队比较“擅长分享”，包括自己的旅行和生活感悟，也包括别人的影评、摄影或文章。在分享的渠道上，叁陌绽放采取的是“广撒网、多布局”，微博、微信、微淘都是叁陌绽放在移动端的分享阵地。无论是PC端还是移动端，叁陌绽放想要给用户营造“在路上”的旅行感觉。除了平时的分享对旅行情有独钟，茉莉还在叁陌绽放的微淘账号“十分钟年华不老”中特别设置了“旅行路上穿什么”，定期推荐相关的服装搭配。 店主茉莉当然，社交工具更重要的不是自说自话，而是“勾引”用户说话。茉莉和他的同事会尝试各种方法来激励用户回复，比如让用户晒宝宝照片、分享自己怀念的时光、猜其发布的图片中花的名字。如有一次有人在微信里面邀请用户分享自己的爱情故事，有的人直接发了几百字的内容过来。微信公众号偏向于轻应用化“与微淘相比，微信用户更多是忠实用户，微淘用户更多是新用户。”茉莉这样比较微淘和微信的区别。通常情况下，只有忠实的用户会找到叁陌绽放的微信，然后主动添加。但微淘用户则包含着手机淘宝初期推广引来的新客户。不过，电商出身的微淘相比微信也有其优势：一方面，由于微淘的用户本身是淘宝用户，以购物为主要目的，因此对公众账号发布导购信息的接受程度更高，“有的用户还会提醒我发布新品消息”；另一方面，为了强化交友属性的微信在商业化方面非常谨慎，目前叁陌绽放在微信推送商品信息的频率通常是每周一次，而微淘上面暂时还没有相关限制。当然，无论微博、微淘、微信，最终的落脚点都在手机淘宝店铺。随着手机淘宝的推广力度越来越大，淘宝在无线端的生态系统也在逐渐形成。从直通车到淘宝客开放平台，淘宝正在逐步将PC端的生态迁移至移动端。但茉莉表示，相比PC端，无线端管理店铺依然还有不便之处，例如“我很想了解手机店铺的流量来源有哪些，但目前似乎并无这项功能”。“微淘大号”尝鲜团购作为微淘的第一批内测用户，茉莉和她的先生“三儿”两个人运营的账号“十分钟年华不老”目前已经积累了34万粉丝。她坦言，作为尝鲜者，淘宝提供了不少好的资源，所以前期粉丝积累很快。更重要的是，被手机淘宝重推的微淘给叁陌绽放带来了空前的品牌推广度。茉莉表示，由于规模太小，叁陌绽放以前从来不在淘宝做钻展或者直通车。而现在“傍着”手机淘宝的强大流量入口，只要自己勤于分享，能够轻松实现免费的品牌曝光。手机店铺：不开旺旺是其一直以来的特征之一灰色的旺旺小头像，全场自助购物，这在淘宝上是相当罕见的。叁陌绽放却已如此干了4年，目前的成绩是四皇冠，去年的销售额是800多万，而受到店铺搬迁影响，这个成交数字其实低于前年。创业之初，茉莉也经历过旺旺从早到晚响个不停的阶段，这令她相当头疼。当时她一个人做店铺，经常忙得连喝水的时间都没有，一刻不停地打字。“有时候顾不上回复，对方一不高兴就会来埋怨你，她根本不知道我已经忙得脚不沾地了，我还得花时间去安慰她。”茉莉说。买家还会问很多重复性的问题，如衣服有没有货、能不能便宜等，而这些其实已经在网页上写得一清二楚了。 买卖之外 分享有价值的信息 很早之前茉莉便有一个人气很旺的博客，时常在上面分享看过的电影和书，转让闲置的碟片、图书。网友看到博客上的照片，对她穿的衣服很感兴趣，就建议她分享服装。于是茉莉开始尝试卖衣服，每