余丹三零广告制作顶岗实习报告修改的.doc

长沙航空职业技术学院Changsha Aeronautical Vocational and Technical College毕 业 设 计设计选题:长沙叁零广告制作顶岗实习报告专 业： 商务英语 学生班级： SY1002-22学生姓名： 余丹 指导老师： 陈跃华 提交时间： 2013年5月长沙航空职业技术学院毕业设计 目 录一、企业简介 22、 岗位描述 33、 实习周报 4 （一）实习周报一 4 （二）实习周报二 5 （三）实习周报三 7四、实践经验总结 9五、公司工作方式优化建议 12六、专业教学内容改进建议 14七、相关附件 16致谢 17一、 叁零广告制作公司简介 长沙市叁零广告制作公司创建于2008年，位于长沙市开福区中山路，是一家集城市亮化工程与发光字工程的设计、制作和安装的综合企业，公司能为客户提供专业的工程方案策划、拥有专业的设计团队、精湛的工程团队、一流的硬件设施，以及科学的管理模式、完美的产品质量、诚信的服务意识满足各类客户需求。产品介绍：广告亮化工程；印刷品；水晶字；发光字；标识牌；喷绘写真。企业理念：1.客户的需求和满意度是衡量我们工作成绩最重要的标尺；2.员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长；3.提供优质产品、不断创新、勇于突破是公司发展的轨迹； 4.人性化、标准化、科学化是公司管理的基本我们会对您有深刻的了解，真正领悟到您的需求，我们会尽全力为方针。合作方针：1.依照您的需求，我们有多种合作方式供您选择，不一样的方式，一样的完美；2.合作过程中，您创造最高价值，让您拥有更好的回报；3.每一单业务我们都会视为一次生命，我们都会全力以赴，尽善尽美的给予它无穷的生命力。经过5年的艰苦努力，已发展为长沙具有代表性的广告制作公司之一；秉承“诚信为本、客户至上”的服务理念，本着“完美品质、启迪未来”的企业理念，竭诚为您服务！二、 广告业务员岗位描述 在公司实习期间，我从事的岗位是业务室工作，工作是广告业务员。广告业务员职位综述：开发新客户，产品报价，询盘质量分析，业务员心理，跟踪客户，对客户的信息资料进行存档，协助部门经理完成公司计划。它包括以下几个方面：1.有针对性的开发新客户，做好自己的市场调查，锁定自己的客户群。通过各种渠道找到客户的联系方式和客户见面详谈。2.这个环节要根据客户能接受的最高价格，用一个好的价格来吸引客户的目光，自然就是抓住定单的一次机会，这个度一定要把握好！3.调查客户的背景，区别对待，不可对所有询盘一视同仁，要有针对性，先了解清楚客户的意向。4.很多业务一两个月借不到定单就气馁，怀疑自己的能力。这个时候我们一定要坚持下来，用心去做，一定有意想不到的收获。没有失败的只有放弃的！5.跟踪客户就是跟踪有价值的客人，利用网络，电话，以及邀请其到工厂参观，还可以不定时的问候客户，让他知道我们的存在。相信这样的提醒可以起到根本性的决定作用，总有一天会打动客户！6.只要成为公司的目标客户，都要把客户的资料做好整理，方便客户所要求的能及时反馈和处理。7.完成部门经理临时交办的其他工作。三、实习周报（一）实习周报一 实习顾名思义就是在实践中学习。因为任何知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要。不知不觉中，一周的日子就过去了，在这段时间里为明确工作方向与目标，不断修正与完善自己，先对这段时间的工作进行一小结。刚来公司是，第一次真正开始上班了那种喜悦，对什么都充满好奇。实习的第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试与同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮助下，做一些业务相关的事情，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基础。可别小看了这些事，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。开始时，由于我的粗心大意，给带我的领导造成了不少麻烦，我也没少挨骂。自己把事情太过简单化了。在这几天里我也慢慢的熟悉了工作的大概内容以及业务的操作流程，因为是刚开始去，许多都不懂，所以做的事情也不多，有时候只能站在一旁细心聆听同事的经验。在同事和领导的耐心指导下，自己一步步的成长起来。 作为广告业务员，平日工作基本上就是通过电话、上门拜访等方式寻找广告意向客户，并做好客户关系的日常维护。因此，谈话技巧知识此时显得尤为重要。我本来以为，只要能说会道就一定能做好业务。其实不然，当中的学问还不少，包括开场白、解决异议、促成交易、解读客户心理等等。要掌握这些技巧，光理论没用，瞎实践也没用，必须积累了一定的理论知识再实践才有效。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！还有太多的东西需要我去学习，加油！（2） 实习周报二一转眼，来到公司已有数日，使我在工作上又有进一步的提高和认识。 在时间的积累中，抱着一个空杯心态提高个方面的技能。我运用不同的关键词，开始广撒渔网，最大化的挖掘潜在的客户。虽然收到的回复是相当少的，但是对于一个初步踏入这个行业的业务员来说这样的工作是必要的，效果也是立竿见影处理报价方面，我努力做到第一时间回复客户，认真对待，积极高效地做好沟通，工作后的这段时间自己学到了好多东西。还记得刚开始遇到问题惊慌失措，到现在能够镇定有条有理地处理，平时在空闲时间也去浏览一些职场交际问题来充电。在熟悉公司的各种产品的价格、向客户详细介绍各种产品的优势上。因为在学校没有实践过，使得在向客户介绍时有“心有余而力不足”的感觉。看起来很简单几句话就概括完了，可要真正能熟练介绍，我甚至用了比预期多一整天的时间才能熟练各种说法，但也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的向客户介绍产品的过程中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。虽然说自己成长和收获了很多，但是还有不足的地方需要改进。总结起来，有以下几个方面：第一，计算机办公软件不太熟练。在公司做完业务回来后还要按时上交反馈信息，有时候向同事请教一些操作不太熟练的问题而导致上交时间延迟，自然就避免不了领导的一番“教诲”。第二，业务员知识欠缺。自己对业务员这一领域了解不够，没有经常去一些外贸网站了解一些业务员动态以及业务员技巧，从而在这个的信息战时代，没有及时获得一些及时有价值的信息，导致自己对市场定位不当，寻找客户战略失措。以后要在平时业余时间多多加强自己的这方面知识，让自己大脑时时与世界大气候接轨。第三，态度问题。个人觉得还是有一些贪玩的思想在其中，没有真正意识到上班族的身份，尽管上班的时间跟在校作息时间接近却有实质不同。以前是为了学习而学习，现在却是为了上班而上班。通过以上问题，我会找出一个可行的适合自己的解决方案，改正不足，取长补短，从而以最饱满的状态对待工作。以上是我的工作周报，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取更多的定单，完善自己的本职工作。（3） 实习周报三接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。 刚进公司老板说过，通常新的广告业务员第一个月工作重点是积累客户，不要急于促成签单。我的努力加上幸运之神的眷顾，第三个星期我就依靠自己的能力找到一个意向客户，这个客户是要制作广告标识牌的。比较奇怪的是，当我找到他时候，他非常爽快就答应了要跟我做广告。通过电话联系，客户要求签单时间约在晚上，他家。通常客户签单都是在白天工作时间，很少要求晚上下班时间才签单的。对于初涉职场的我来说，这个陌生客户的要求触碰到我的“防御体系”了。我跟他说，晚上比较黑，而且天雨路滑很难找路，希望在白天见面。最后，他答应了。带着忐忑不安的心情，我辗转换乘好几次才终于到达预定的地点。交谈起来，原来这个客户人挺和善的，此时我还为自己当初的的担忧暗笑。过程还比较顺利，离签单只剩下一段时间跟客户沟通、维系感情。然而，坐在我面前的中年男人以炒股票为职业，年龄层次、生活背景都迥然相异的两个人有什么共同话题呢？于是，空气里弥漫着沉默。最后还是他先开口，“余小姐，最近有玩股票吗？”显然，她想跟我谈股票来打开话题。然而我对此一窍不通，完全搭不上话。他只好跟同僚说起股票的事：最近哪支股票的起伏是多少，看好哪支这些话题完全不是我已有的知识体系能够理解的，自然一句话也插不上。最后只能寒暄几句后落荒而逃。这是一次失败的经历。 经过这次后，我才发现要做到面面俱到、八面玲珑是一件非常困难的事情。在社会中，无可避免要和各种各样的人打交道，大家生活背景不同、学历知识相异、年龄层次差别，如何跟这些形形色色的人打交道确实是一种学问。因此，我要求自己平时要多积累各方面的知识，各行各业的信息都要有所了解，这样见到客户时才能投其所好，才有充足的“谈资”。除了不断学习，扩充知识面外，人生阅历的积累也是很重要的。我想，要从职场新人，摆脱青涩变得成熟老练，是需要时间去磨练的，而这个阶段也是每个大学生的必经之路。广告业务员，一份入门门槛低，比其他职业都艰辛，但比其他职业都能磨练人的职业。还记得我的一个老师这样跟一个学生说：“女孩子找的工作最好就是坐在办公室的，跑业务这些不太适合女孩子做。”这句话曾经一度作为我求职路上的一个指导方向。然而，随着步入职场，我越来越懂得培养个人综合能力的重要性。我觉得，业务员这份职业虽然辛苦，却是能促使人全面发展、提高综合能力、更快适应社会的好职业。四、实践经验总结通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多新的体会，新的想法，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：1、 我们不管哪家客户公司，一开始都不会立刻给订单我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得无聊，没事可做，便产生想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。2、 我们到公司去实习，公司多数是把我们的当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着。因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有打杂。这样公司同事才会更快的接受你领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。3、 我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，及时自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们以后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。4、 有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。 5、在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。 6、每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。7、进入公司一段时间之后才是我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼，有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。在这期间，作为一名业务员的我真正了解“说话是一门艺术”的含义和功用，要想客户在咱们这里做宣传首先要让客户记住你。另外，给客户的第一印象很重要。给客户递送名片式还要毕恭毕敬的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到正面的信息。8、棘手的客户是业务员最好的老师，客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨，提高客户的满意度，增加客户对公司的好感，为公司永续经营。经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总以为想着找一份工作应该很容易的，事实上，并不那么容易，现在找工作的人比较多，而且比我们的学历要高的也有很多的，要想找专业对口更难，所以我们不能停在原来的思想上，很多东西我们初到社会才接触、才慢慢学会去应对。因此我们要应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。虽然我很庆幸找了与专业比较对口的工作，但也不是那么容易的；对于其他方面我有时间也在学习，因为这社会是快速发展的，我们需要随时不断地补充自己的知识，才能跟上社会发展的脚步。所以，对于这次的实习，真的是很受益匪浅。五、公司工作方式优化建议在叁零广告公司实习的这段期间，工作进行的井然有序，作为一名广告业务员，通过自己所学到的知识，遇到一些不足及欠缺的问题，现就针对公司业务经营方面提出几点建议：第一，公司形象的建立。公司形象是开拓业务时公司的“名片”，客户往往是通过公司形象来逐渐了解其未来合作伙伴的。叁零广告制作公司是属于私营企业，还没有建立属于自己的网站。我们可以在自己的网站上陈列出公司简介、产品规格、样品以及动态，这样就大大提升公司的形象，使客户浏览之后有一个全面的了解，还可以根据客户需求随时联系我们。一个有实力，让客户感觉可以信赖的公司，不仅可以加快合作的进程，而且也有利于将来业务量的不断拓展。如何建设公司形象，可以按照客户的旨意及要求进行设计与策划，当然公司形象的建设，也是逐步发展，不断完善的，不可能一步到位。第二，产品的多样化。在跑业务期间，有些客户问我们公司制作LED显示屏吗？当我听到的时候我还不知道是什么，自然这个客户就没有了。我通过在网上了解LED显示屏后，一些广场、银行、办公楼、学校的招牌都用LED显示屏代替了，而且该产品能鲜艳的吸引眼球，还可以播放视频，这也成了一个趋势。第三，注重团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通与交流，互相帮助，合力完成共同的目标，有时候不管谁团结众人的智慧才能发挥最大的效益。第四，客户的介绍。广告公司的有时在于产品的多样性，只要不是国家禁止的都可以做。在公司制作完一个项目时，一定要维护好客户的感情，人脉就是钱脉。老客户可以介绍新客户，也可以介绍新产品，有利于公司的业绩。公司的实力，产品的竞争力，员工的能力都关乎公司利益，所以我们要不断的开拓，不断的积累，不断的创新。公司只要找准自己产品的市场定位，相信一定能够在市场上有所作为，使企业和员工共同成长。六、专业教学内容改进建议 从茫茫学子中，从应试教育的高考中进入大学，来到省会城市长沙，来到半军事化的长沙航空职业技术学院，我的人生又增添了一道靓丽的色彩。找到这份广告业务员的工作，怎么也和我的专业不相符合，这也就验证了许多学长们所说的，并不是学什么专业就做哪一行，大学只是让你长大，变的更加成熟，遇到更多的朋友，让你对这个社会有一个更加深入的了解。可我不这么认为，但是到目前为止还有一些无知的人取笑我，读个大学也不如此吗？因为我现在的工资等级远不如他们早走进社会学到技术，经验的人的工资。不过我从不后悔，我的知识虽谈不上渊博，但是这些东西会伴我一生，哪怕我的生命结束，我所学的也会在下一代人中有所体现。尽管我现在的工作运用不了在学校所学到的专业知识，但是就我对商务英语专业的了解和市场对此类人才的要求以及自身的不足，谈以下我的观点：1、口语的重要性。由于现在的社会对实用性人才的需求大，而学英语专业的人比比皆是，要想从中脱颖而出，你必须有一定的技能，口语排在第一位。由于学校的规模以及商务英语专业人数较少也不是热门专业，外教人数一般只有一个，并且流动性很大，不固定。我们2010届的是一对来自新西兰的夫妻，年纪颇大，每次给我们一个讨论的话题时，教室里总是很热闹，可惜不是用英语来交流，只有少数人在用英文讨论所出话题，同学学习不积极。在大二的时候去阳朔实训，时间匆忙，人也疲惫，我不知道其他同学是否也和我一样，锻炼口语的机会没有找着，对那里吃的、玩的留下了很深刻的印象。我想可以把阳朔的实训换成是在某外企公司的实训，短暂的实操演练不仅可以提高专业技能，还能学到课本以外的知识。2、 专业技能的专项培训。所有同学都深有同感在大二下学期是很辛苦的，特别是在刚开始的时候，为了技能抽查，每天跑机房，上机操作，老师们在那个阶段也为我们付出了很多，陪着我们一起操作。单证，单据中的空白是一个一个教我们填写，谈判的对话和函电的撰写是一篇一篇仔细过目，案例分析是教我们把每个案列剖析清楚，反复检查，得出结论，快速阅读虽简易漏，老师是一个萝卜一个坑的教我们在最快时间找到准确无误的答案。在这个阶段的学习中，我认为我真的学到了很多，不仅把之前学的专业