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文档简介

客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服务派单客服中心收到报障广东泰鸿科技有限公司售后服务部流程图安排工程师上门执行方案是在客户服务单上签字交回服务单或维修单故障是否解决？录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题或机器带回重新安排工程师执行或返修至上级部门解决问题电话处理解决问题新机安装系统或客户报修重装系统软件安装要求：一、 必须先确认客户需求（安装什么操作系统），在安装操作系统前必须确认客户有没有重要数据，如果有必须提醒客户备份或者协助客户备份，上门维修带回机器必须做好标识写明来源及故障描述，有其他附件的必须做好备注。新机安装操作系统必须从外包装箱底部开箱，开箱后注意保护里面的每一个附件，在取出机器时必须轻拿轻放不得划花机器。二、 在确认安装客户需要的操作系统后，对机器硬盘进行分区，新机器安装：32位操作系统C盘容量不得低于30G，64位操作系统不得低于80G，其他盘必须按照客户需求分配出来并格式化。旧机器安装：客户要求需要重新分区依客户硬盘容量，并按照上面的容量需求进行分区，不需要重新分区的（其他盘有重要数据）就直接安装到原系统分区。三、 操作系统安装完毕后流程：（1）安装所有硬件（包括外设设备）的所有驱动程序，并在设备管理器里面确定没有未安装的硬件驱动。（2）安装最新版杀毒软件及安全卫士并打齐系统所有最新补丁。（3）安装Office2007办公软件，组件Word、Excel、PowerPoint必须安装，如果客户需求安装Office2003，安装完毕后必须安装Office2007兼容包。（4）最新版影音播放软件任选一款必须安装（如暴风影音和酷狗音乐）。（5）安装最新版聊天软件（腾讯QQ）。（6）客户要求安装的其
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