人力资源管理工作分析(新)PPT课件

1,工作分析,本章重点： 工作分析的含义 工作分析的作用及意义 工作分析的方法,本章难点：工作说明书的编写,2,林志峰三个月前跳槽到天意公司就任人力资源部长。工作一段时间后他发现，该公司在招聘新员工时标准很模糊，每个岗位没有详细的工作内容和任职要求，员工之间不知道自己的职权范围，对职责划分不清，经常出现扯皮现象。特别让他震惊的是，有一次，他让人力资源的小李去到其他企业了解工资、福利等情况时，小李以应聘时谈好的工作是在办公室负责员工的招聘工作为由，提出若增加工作量就应该增加工资待遇。林志峰心里很是生气，但又觉得小李提出的问题不无道理，公司的许多岗位都存在这种问题。他决心对各个岗位都做一次分析，并制定工作（岗位）说明书。,问题透视,3,思考：在自己所熟悉的环境中是否也存在有事没人干的现象，推委扯皮现象时有发生的情况。作为一个管理者应该如何减少类似现象的发生，如何解决这类问题。 思考：各项职责的划分是否合理，科学。,4,纲要,二、工作分析的具体实施,三、工作分析的方法,一、工作分析概述,5,一、工作分析的含义及作用,（一）工作分析（job analysis），是指全面了解、获取与工作有关详细信息的过程，也是对组织中某个特定的工作内容和工作规范的描述和研究过程。即制定工作描述和工作规范的过程。,6,6W1H： what工作内容，做什么？ who责任人，谁干？ where工作岗位，在哪里干？ when工作时间，何时做？ why工作的目的，为什么要这样做？ for whom服务对象是谁？为谁做？ how怎样操作（做）？,7,工作分析主要解决两个问题： 某一职位是做什么事情的？ 什么样的人来做这些事情最合适？,8,工作分析的起源,工作分析起源于泰勒的时间研究，以达到提高劳动生产率的目的。 吉尔布雷斯夫妇将泰勒的工作研究继续发扬光大。他们对建筑行业进行了工作分析，不仅提高了劳动生产率，而且也降低了工人的劳动强度与疲劳程度。 在第一次世界大战和第二次世界大战中，美国又将工作分析运用于军事方面。当然，工作分析更多的是应用于企业管理之中，它已成为企业管理与人力资源管理中的一项基础工作。,9,（二）工作分析的作用,改善工作设计和环境 制定有效的人力资源规划 招聘和录用合格的人员 设计积极的人员培训和开发方案 提供考核、升职和作业的标准 建立先进、合理的工作定额和报酬制度 加强职业生涯规划,10,招聘/甄选,培训和开发,绩效评估,薪酬福利,人力计划,员工规范,安全和健康,Job Analysis Foundations 工作分析功能,组织结 构设计,工作 设计,定编 定员,职业 管理,11,基本术语,工作要素，是指工作活动中不便再继续分解的最小动作单位。 例如：速记人员速记时，能正确书写各种速记符号；锯木工锯木头前，从工具箱中拿出一把锯子。 工作任务，是为了达到某种目的所从事的一系列活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。,12,职责，是指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。 例如，HRM管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等四个任务。,13,职位，是指在一定时期内,组织要求个体完成的一项或多项职责。 例如：办公室主任，同时担负单位人事调配、文书管理、日常行政事务处理等三项职责。在同一时间内，职位数量与员工数量相等。,14,职位的特点 、职位是以事（工作）为中心而设置的 、职位不随人走 、职位的数量是有限的，取决于该组织的工作任务大小、复杂程度以及经费状况等因素。 、由于职位具有专业性和层次性，因此，各单位的绝大多数职位都可以按照一定的标准和方法进行分类归级。,15,职务，是指主要职责在重要性和数量上相当的一组岗位的集合或统称。 例如，秘书就是一个岗位。一种职务可以有多个岗位。 工作，是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。,16,第二节 工作分析的具体实施,一、工作分析流程 （一）准备阶段,1、确定工作分析的目的 2、制定工作分析的实施计划 3、组建工作分析小组 4、培训工作分析小组成员 5、收集、分析有关的背景资料 6、确定工作信息收集的范围与内容 7、选择收集工作信息的方法,17,（二）调查阶段 1. 取得相关人员的理解 2. 收集工作的相关信息 工作的输入特征:为了获得工作的结果应当输入什么内容,包括物质、信息、规范、条件及人的体力、智力等，这是界定工作来源、工作条件和任职资格的基础。,18,工作的输出特征：即一项工作的最终结果表现形式，这是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的前提。 工作的转换特征：一项工作是如何从输入转换为输出的，即转化的程序、技术、方法等，这是界定工作方式的基础。 工作的关联特征：企业的工作流程和组织结果是什么，每个职务在组织中的位置是什么，职责职权是什么等，这是界定工作关系的基础。,19,（三）分析阶段 整理资料 审查资料 分析资料 （四）结果形成阶段,草拟工作说明书 修改工作说明书 形成最终工作说明书 评估工作分析,（五）应用和反馈阶段,20,二、 工作说明书的编写,工作说明书的编写内容及方法 编写工作说明书注意的问题,21,（一）工作说明书的内容,1、工作描述（Job Description）,具体说明某一工作的物质特点和环境特点。-反映职位工作情况，说明工作的特点。 工作识别项目 工作概要 工作职责 工作的绩效标准 工作的权限与相互联系 工作的条件与环境,22,职位规范是要做好该项工作，任职者应当具备什么样的条件-对人的具体要求。,2、工作规范（Job Specification）,23,1、工作描述的编写,（二）工作说明书的编写,24,综述篇之工作分析流程（谢绝拷贝）,MS 04 TS - 08 市场销售部 、普通员工、技术支持类、全体员工顺序编号,（1）工作标识,工作的名称、工作编码、撰写人、审核人、 日期、职位薪点,25,（2）工作概要,用一句或几句比较简练的话对这一工作的主要职责、目的进行概括。 写法： -目的 结果、市场占有率、利润、销售额等 -范围内 政策、原理、准则、制度等 -动作/行为 组织、计划、实施、调查、操作、制定等,为,在,做什么,26,例如：重要客户销售经理 为最大限度地利用销售资源增加销售额，提高市场产品形象； 在指定的销售区域内，公司政策指引下； 计划销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场销售渠道。,为,在,做什么,27,例如：营销总监 为了完成销售额，有利润的销售及提高市场占有率； 在公司的营业发展方向和产品政策指导下； 制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门成绩，完善服务质量。,为,在,做什么,28,综述篇之工作分析流程（谢绝拷贝）,是对工作责任和任务的详细罗列,4.0 2.0 3.0 1.0,例,教师,教 学,科 研,学 生 指 导,学 校 服 务,备课、授课、批改作业、考试,论文、课题、教材、研讨会,毕业论文、社会实践、考研,1.1,1.2,1.3,职位,主要职责,职责的分解,（3）履行职责,29,写法： 1、做什么（反应行动的动词） 2、活动的对象 3、为什么（结果） 动词+宾语+目的状语 例如：招聘专员 动词：选择、识别、面试、推荐、雇佣 宾语：职位候选人 目的状语：在时间、成本、质量上满足组织使用者的要求。,30,例如：销售员 动词：辨别、接触、拜访 宾语：准客户 目的状语：介绍产品服务、获得客户和达成销售,31,注意： 1、描述了工作的成果而非过程 2、不是广义的、含糊的说明。每一种职责和其他职责有所区别，都描述了一种明确的领域 3、一般来说，职责不超过8项 4、职责的罗列应当按照一定的顺序（内在逻辑顺序、各职责所占时间）,32,（4）业绩标准,即任职者执行的每一项任务应达到的标准。 可以通过量化和非量化的指标来加以衡量。 数量：利润、产量 时间：限个人单位时间产出额 他人的反应：投诉、称赞、反馈 质量：准确性、可靠性 成本：单位的成本、与预算的对比,完成每日 生产计划,* 生产群体每一工作日所生产产品不低于426个单位 * 在下一工作程序被拒绝的产品平均不超过2% * 每周延迟完成工作的时间平均不得超过5%,33,（5）工作关系,部门/公司内外最重要的接触 接触的目的及频率 例如：公关经理在公司签订、完成重大合同时会见媒体代表，以确立公司正面的服务形象。,34,综述篇之工作分析流程（谢绝拷贝）,工作环境 关注工作所处的劳动环境中 可能对人体造成危害与不适 以及影响效率的因素,社会 环 境,* 任职者主要应用的设备 * 任职者运用信息资料的 形式,物 理 环 境,工作条件, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,（6）工作环境和工作条件,35,综述篇之工作分析流程（谢绝拷贝）,职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求,实例,销售部经理工作描述,36,（二）工作规范的编写,37,一般要求：年龄、性别、工作经验、学历、职业技能 生理要求：健康状况、力量、体力、运动灵活性、感觉器官的灵敏度等 心理要求：观察能力、记忆能力、理解能力、决策能力、交际能力、性格、气质、事业心、合作性、创造性等。,38,最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度体力消耗大小。,工 作 规 范,综述篇之工作分析流程（谢绝拷贝）,39,40,工作说明书范例(二),41,（三）编写职位说明书注意的问题,内容可依据职位分析的目的进行调整，可繁可简。 运用规范术语，字迹要清晰。 使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。 运用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方。,42,课后作业,编写一份班长的职位说明书 要求：按照职位说明书的书写格式和规范来写，下周上课前提交,43,第三节 职位分析方法,定性的方法 定量的方法,44,1、 观察法 由工作分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容 、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。,一、定性的方法,45,操作原则： 1、观察的工作应相对静止（工作内容、程序要求变化不大） 2、适用于标准化、周期短、以体力活动为主的工作 3、注意工作行为样本的代表性 4、不要引起被观察者的注意 5、不适用于以智力活动为主的工作 6、应备有详细的观察提纲和行为标准,46,观察提纲 被观察者姓名： 日期： 观察者行为： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容： 1、什么时候开始工作？ 2、上午工作多少小时？ 3、上午休息几次？ 4、第一次休息时间从到 5、上午完成产品多少件？ 6、平均多少时间完成一件产品？,47,注意的问题,分析人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做,员工为何要做，以及员工工作的技能好不好？而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明。 在观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最好再在其他两三处工作场所再予观察，以证实其工作内容，避免因所观察工人个人习惯所产生的小缺点。 分析人员应注意的是研究的目的是工作而不是人的特性。,48,优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻地了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观、准确。另一方面也要求观察者一定的实际操作经验。 缺点： 1、不适用于工作周期长和主要脑力劳动的工作； 2、不易观察紧急而又偶然的工作。,49,2、访谈法 指与工作的承担者面谈收集信息的一种方法。 适用于对观察所不能获得的资料进行收集 对已获得的资料加以证实,50,访谈内容： 1、工作目标 2、工作内容 3、工作性质、范围、上下关系 4、工作中所需的一般知识、技能 5、所负责任 典型问题：做哪些工作？主要职责？如何完成的？工作需要什么学历背景、经验、技能？基本绩效标准是什么？在什么样的环境和背景下工作？,51,访谈类型： 个别面谈适用于员工的工作有明显差异 集体面谈适用于多名员工从事同样或性质 同样的工作 注意事项： 尊重面谈对象，用语适当，态度诚恳 营造良好的氛围 避免发表个人看法和观点（多听少说）,52,访谈法优缺点,优点：可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观察到的情况。总之，工作者可以提供从其他来源无法获得的信息。 缺点：分析人员对某一工作固有的观念会影响到分析结果的正确判断，而工作者，可能处于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意的夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。,53,3. 问卷法 与访谈法类似，但不与工作者直接见面访谈，而是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时间内填写的方式来搜集信息的一种方法。,54,一般工作分析问卷（部分） 1）职务名称 2）比较适合任此职的性别是 A男性 B.女性 C男女均可 3）最适合任此职的年龄是 A20岁以下 B2130岁 C31 40岁 D. 4150岁 E.51岁以上 4）能胜任此职的文化程度是 A初中以下B高中、中专C大专D.本科E.研究生以上 5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D.外地郊区 E.其他 6）此职的工作主要在（指75以上时间） A在室内 B在室外 C室内外各占一半 7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B7089分 C3069分 D.1029分 E.9分以上 8）此职的工作信息主要来源是 A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C图片材料（设计草图、照片J照片、地图等） D模型装置（模型、模式、模板等） E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F测量装置（气压表、气温表等各种表具） G人员（消费者、客户、顾客等）,55,推销员工作分析问卷（部分） 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上） （1）和客户保持联系。 （11）准备好各种推销工具 （2）接待好每一个顾客 （12）每天拜访预定的客户 （3）详细介绍产品的性能 （13）在各种场合推销本企业产品 （4）正确记住各种产品的价格 （14）讲话口齿清楚 （5）拒绝客户不正当的送礼 （15）思路清晰 （6）掌握必要的销售知识 （16）向经理汇报工作 （7）善于微笑 （17）每天总结自己的工作 （8）进产品上门 （18）每天锻炼身体 （9）参加在职培训 （19）和同事保持良好的关系 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门（20）自己设计一些小型的促销活动 （21）不怕吃苦,56,问卷法成败的关键,1、问卷的设计能否包括一切问题； 2、各个问题设计是否适当、贴切； 3、答案的准确性取决于回答者的耐心、文化水平、表达能力及所掌握的资料等因素； 4、问卷的回收率。,57,问卷法优缺点,优点：能迅速得到职位分析所需的资料、速度快，节省时间和人力，实施费用较低。调查表可以在工作之余填写，不会影响工作。可以使调查的样本量大。 缺点：设计理想的调查表要花费很多的时间、人力、物力，设计费用高。填写调查表过程缺乏交流；被调查者可能不积极配合。,58,4. 工作日志法 就是由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。,59,例：5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30,适用于工作循环周期短、工作状态稳定的职位；适用于确定工作职责、工作关系、劳动强度等信息。 优点：搜集的信息比较全面 缺点：使用范围较小；信息整理量大,60,61,5、关键事件法（CIT）,是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为将来确定任职资格的一种依据。 记录的内容： 1、导致事件发生的原因 2、有效和无效行为的特征现象 3、行为的后果 4、工作者可以控制的范围及努力程度的评估,62,63,6、 工作实践法 指由工作分析人员亲自从事所需要研究的工作，以搜集相关信息的方法。,64,二、定量的方法 1. 职位分析问卷法（PAQ、position analysis questionnaire ） 美国普渡大学麦考密克等人的研究成果。 PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是人员行为定向问卷方法。该问卷共包括194个要素(其中7个与薪酬有关，其余187个均为工作元素。),65,66,工作信息输入 1.工作信息输入 1.1 工作信息的来源 1.1.1工作信息的视觉来源 4书面材料(书、报告、办公记录、文章、工作指导书、签字等） 5数据材料（与数量或数字相关的材料，例如图表、帐目、明细表、数字表格等） 2图示材料（用作信息来源的图画或类似图画的材料，例如草图、蓝图、线路图、地图、摹图、照相胶卷、X光胶片、电视图片等）,工作信息使用程度 NA 不使用 1 很少/几乎不用 2 偶尔 3 中等 4 相当多 5 很充分,67,PAQ法优缺点,优点： 1、可以对不同的职位进行比较； 2、同时考虑了员工与职位两个变量因素 缺点： 1、不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动 2、可读性差,68,2.职能工作分析法（FJA、 fu