宽带基础故障的判断和处理方法.doc

宽带基础故障的判断和处理方法用户申告宽带故障时，首先问用户拨号什么错误，有错误代码的按相应的错误代码去处理。其次无错误代码的，应该是路由猫或路由器拨号的，此种为自动拨号（也就是用户说的一开机就能上网的），后面介绍此种拨号的处理方法。下面故障判断和处理都是由易到难（由表到里）的。691错误因电话欠费，宽带数据加锁；宽带费用到期；用户名或密码输错造成；宽带账号吊死，必须在线删除用户账号，才能正常使用；高层用户在用户名后面必须加local（必须全小写）。IP地址池满，也会出现此代码；（大量用户上线反映）678错误看用户modem的线路灯，灭或闪烁，线路不好造成。如灯正常，modem吊死造成，必须重新启动。还有一种特殊情况是用户机子指定了IP地址，电话指导很难解决。651错误U口猫的外线不好造成，有时重新启机后，会恢复。769错误网口猫：网卡禁用：用鼠标右键点网上邻居-左键点属性-左键双击本地连接，即可。网卡驱动丢失：用鼠标右键点网上邻居-左键点属性-无本地连接，说明用户网卡驱动丢失，需用户自己解决此问题。本地连接有红叉：说明猫到主机的线未接好或线断掉，建议用户把线插紧，如仍不好，需维修人员确认。U口猫：用户装完驱动未改参数造成，我铁通公司提供的VPI：8，VCI：35，用户双击ADSL控制面板，按ALT+C（D、P、Z）键，协议设置，改VPI和VCI参数即可。如自备猫，用户看说明书，只改VPI和VCI参数，其它默认即可。797错误U口猫的驱动与系统不匹配造成，必须重装猫驱动。特别注意vitas系统不支持U口猫。815错误电脑vitas系统下提示的宽带错误代码，跟XP系统下678处理方法一样。814错误电脑vitas系统下提示的宽带错误代码，跟XP系统下691处理方法一样。小结：其它特殊错误代码，电话里很难定位故障出在哪里，需维修人员上门逐一排除。提示此连接受限或无连接故障时，应这样处理：用鼠标右键点网上邻居-左键点属性-右键点本地连接-左键点属性-此连接被限制或无连接时通知我前面的对勾取掉-点确定即可用户电脑桌面无网上邻居时，应这样处理：用右键在电脑桌面空白处点一下-左键点属性-左键点桌面下的自定义桌面-桌面图标下的选项都打上对勾-点确定后，桌面上会出现网上邻居。路由猫或路由器拨号（自动拨号），上不了网的：此类故障用户反映无错误代码，只是说打不开网页，此类问题应这样处理：首先看用户的猫的线路灯，灭或闪，是线路不好造成；其次线路正常的情况下，看用户账号是否吊死，如吊死，在线删除用户账号，删除后必须让用户重新启动猫和机子，才能重新登录。也可以建议用户单机拨号试验，如用户不会，只能派维修人员去确认故障。另外路由猫带好几台机子的，网中有一台机子上不去的，是用户的局域网或主机有问题，需用户自行处理。用户要求安装路由猫时，我们只提供下列服务：VPI：8，VCI：35的设置；拨号模式为：宽带PPPOE拨号模式；DNS为自动获取，不具体制定；其他设置请用户看说明书。XP系统下创建宽带连接：用鼠标右键点网上邻居-左键点属性-点网络任务下的创建一个新的连接-欢迎使用连接向导（点下一步）-连接到internet（点下一步）-手动设置我的连接（点下一步）-要求用户名和密码的宽带连接来连接（点下一步）-ISP名称默认（点下一步）-输入用户名和密码、确认密码（点下一步）-在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式（打上对勾）-点完成vitas系统下创建宽带连接：开始-控制面板-网络和internet-网络和共享中心-设置网络和链接-链接到internet-宽带PPPOE-用户名和密码-单击路过-仍然设置连接-关闭-在开始连接到连接用户反映网速慢的，需要测试网速在此网站上测网速，512k测值范围大于40KB/S（秒）；1M测值范围大于70KB/S（秒）；2M测值范围大于140KB/S（秒）；3M测值范围大于280KB/S（秒）；测下的数值乘以8，就是用户真正的网速，用户在测速以前必须把自己机子上的其它加速软件（如迅雷、超级旋风等）卸载掉。否则测不出来。用户账号能拨上去，但上不了网的：用户反映只有某个网站网页打不开，需记录其网址，通知技术部门处理；QQ能用，但网页不能用的，这说明