职业经理人的沟通能力提升.doc

职业经理人怎样提高沟通能力一、人际关系与沟通沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为活动，也就无所谓“人际沟通”。沟通与人际关系密切相关，或许很复杂，或许很简单；有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于信息的性质和传递者与接触者之间的关系。人必须学习与别人相处：（一）人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。（二）人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。（三）由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。二、沟通的重要性（一）在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪。（二）增进家庭和谐婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福。造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决。（三）增进心理健康没有人完全心理健康，促进心理健康是沟通的目标。三、沟通的障碍（一）语意的障碍语言表达有相当程度的限制性，尤其是观念、感觉的沟通更是如此，由于专业化而产生的一些专门术语造成沟通上的困扰，文书沟通较口语困难，同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。（二）地位的障碍向下沟通较向上沟通容易。向上沟通不好的因素：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等1、环境因素的障碍：声音、光线、温度。等2、人格因素的障碍：消极、自卑、冷漠、火爆等3、年龄的障碍；代沟、通常年纪较大者与主管沟通好（三）学历的障碍1、性别的障碍：女性通常较敏感、细腻、自我保护。等；男性通常粗枝大叶、大而化之。四、良好沟通的原则（一）传达要清楚、具体、实际：1、说话速度不要太快，让听者能清楚接受2、简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语、抽象语、夸大语3、不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理思考4、依对象不同而使用听者易懂的方式及语名5、重点须重复加强6、可用图表、黑板、投影机等辅助器材来加深对方了解（二）清楚具体地接受1、一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点2、勿受偏见的影响，而不重视对方意见3、不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度4、沟通时，不可又接见别人、批公文、接听电话等行为5、即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示6、一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的信息7、不可以言辞或态度打断对方（三）巧妙应用身体语言1、沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力2、表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达3、表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明（四）若对某或耿耿于怀就应坦诚讨论1、虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达不满的信号2、怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加恶化（五）建设性批评，勿吹毛求疵1、百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹2、合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长（六）耐心说出决定或结论的理由1、权威性、强迫性的灌输易激起对方反感2、有耐心、讲道理的人沟通较好（七）承认每件事情皆有多方面看法（八） 接受并承认事实：1、如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较2、即使令人难堪的事实也能接受3、 没有把握的事情不要一味否认（九）主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见：1、对于对方的感觉和意见能表现出兴趣2、注视对方3、以点头、微笑等表示关心态度4、挺身聆听对方的谈话5、对方未说完前，不要急于改变其谈论的话题6、重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见（十）使对方所讲话题不偏主题太远（十一）不要让讨论变成恶言的争吵：（十二）不要说教，最好能以发问方式：（十三）错了或不