浅议现代社会心理学之破窗理论.doc

浅议现代社会心理学之破窗理论摘要：社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。美国心理学家F.H.奥尔波特在社会心理学（1924）一书中指出，社会心理学是“研究个体的社会行为和社会意识的学科”。随着各种社会现象的产生及对这些问题的解决，社会现象的研究也变得越来越具有必要性。社会现象多种多样，其中对“破窗理论”的研究在实际生活中也有很大的实用价值。关键词：心理学 破窗理论 影响 作用 价值 社会 社会心理学是对社会生活和处于热烈社会生活聚焦点上的人们所思所虑、所作所为的本质的思考，社会心理学一开始就是为解决与现实生活有关的社会心理问题的迫切需要而产生的，其后的每一步发展都直接从社会生活的急需中获得了无限的动力。随着时间的推移，现代社会心理学研究范围越来越广，研究成果也越来越显著，诸如：破窗理论、助人行为、责任分散效应、马太原理等等都实际的描述了现代社会现象并分析了这些现象的本质，从而对这些问题的解决也探索出了一些解决的方法，对社会做出了巨大的贡献。其中对破窗理论的研究在企业管理、教育事业、经济方面等诸多社会问题都具有很大的影响。一、 破窗理论的概念 美国心理学家詹巴斗曾经做过一个“偷车实验”，将两辆一模一样的轿车分别放在一个环境很好的中产阶级社区和环境比较脏乱的贫民区，结果发现贫民区的车很快被偷走了，而另一辆几天后仍然完好无损；如果将中产阶级社区的那辆车的天窗玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。后来，在此实验基础上，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了有名的“破窗理论”：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。二、破窗理论案例 18世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中有一个携带武器者。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理：车箱干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约变了样，变整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为“纽约引爆点”。还有一个被称为校园里的“破窗现象”：班里新来了一个留级生，由于他的勤奋努力，使得原本想混日子的同学受到震动，学习气氛开始转好，有时老师反复强调的重点，有的人或许不以为然，但是他的一句话“这个内容要考试”便会立即引起同学们的高度重视，留级生的话比老师的话还有效！三、破窗理论案例分析以上两个案例给我们两个暗示：第一、如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。第二、如果能及时修好第一扇被打破的玻璃，就可以有效阻止破窗现象于萌芽状态。人可以改变环境，环境也可以改变人。“破窗”的出现，助长了人们的四种心理：第一种是“颓丧心理”，坏了的东西没人修，公家的东西没人管，很多人对社会的信任度就会随之而降低；第二种是“弃旧心理”，既然已破废，既然没人管，那就随它去吧；第三种是“从众心理”，律是大家的律，法是大家的法，别人能够走，我就可以走，别人能够拿，我就可以拿；第四种是“投机心理”，“投机”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候。任何一项大的破坏和犯罪，都是从“小奸小恶”开始。小洞不补，大洞吃苦，这已经成为屡验不差的真理。因为任何一扇“破窗”的出现，都会给人造成一种无序的感觉和纵容的暗示，这种纵容的无序感会成为引发犯罪的一种因素。在公交车站，如果大家都井然有序地排队上车，又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队？与这相反，车辆尚未停稳，猴急的人们你推我拥，争先恐后，后来的人如果想排队上车，恐怕也没有耐心了。在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁和低俗行为而形成“破窗效应”，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。四、破窗理论的启示从“破窗现象”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。五、破窗理论的延伸与“破窗理论”相关联，还有一个“护花原理”。如果说“破窗理论”是解决事物发展的外在问题或者缺陷，是发现问题然后解决问题，那么“护花原理”就是解决事物发展的内部问题，是从根本上预防问题产生。什么是“护花原理”？公园里的鲜花因为开放时很漂亮，很多人非常喜欢总是趁着管理员不注意偷偷采摘，结果很快被采光。管理人员准备了“采摘鲜花，罚款若干元”、“偷采鲜花，丢人现眼”等标语牌，但是仍然不能制止。后来请教了一位心理学家，这位专家说：“你们何不换一个方式来解决呢？”并且亲手写了“花开上枝头，美丽留心头”、“自然是鲜花的创造者，您是鲜花的保护者”等标语树立在花坛里。结果是，大家果然都不再采摘了。他解释说：“你如果主动欣赏他人品格的美丽和高尚，人们一定会以等价的行为来回报你的欣赏。”这个说法就是“护花原理”，这个人就是心理学家威尔逊。由此可见，“破窗理论”和“护花原理”两者分别从外部和内部入手，相互作用，共同影响人们的行为。六、破窗理论的应用a、教育应用 经常听有老师说起，班里的某某某调皮捣蛋，几乎没有办法管教，或者是某某某不够聪明，屡教不会，要丧失继续教的信心与勇气。这时老师们多会恨恨地说，不教也罢。事实上，亲爱的老师们，这是你在打碎一扇窗子的“玻璃”。你放弃的只是一个孩子，不过不久你将发现，自己对大多数的孩子失去了教育的热望了，这就是破窗效应的表现。除此以外还应该想到，这孩子也许只是调皮捣蛋，仅是不够聪敏。可他在别的方面应该具有叫人欣赏的方面，我们为什么要抓住他的这扇“破碎”的窗户不放？寻觅一下他身上闪光的地方，遮掩住他破旧的“窗户”，关爱每个孩子，做到敝帚自珍，不轻言放弃任何孩子。那样我们就会发现，其实每个孩子都很可爱的。b、企业管理应用在资产管理上，应注意经常对各种资产进行盘点整理并做好保洁工作。通过该工作，一方面企业可以做到对所拥有的资产心中有数，另一方面，该行为向员工发出了一个强烈的信号：公司始终在关注着这些资产，你们要爱护它，要尽量消除心中的不良想法。在支出上，要注意对报销事项的管理，在制止员工把个人的一些开支充数向公司报销的同时，也应注意做好每笔应报事项的报销工作，如有些员工可能觉得一些小额的款项报销太麻烦了而不愿意去报销，公司对这种行为也要进行批评，将公私分明的观念根植于员工的内心。在应收账款管理上，要注意对顾客信用情况的调查和各种相关信息的收集，在此基础上制定合理的信用政策，重视收账的日常管理，并将收款工作作为员工绩效考核的内容。在收账上，要规定员工应将收到的款项尽快上缴到公司，加强对小额现金往来的管理，防止公司收入中出现漏洞。c、经济应用鉴于“破窗效应”引发的危害，世界上许多优秀企业都非常重视，在出现问题时有时会采取全部收回有关产品的举动，以表现企业的社会责任意识，如强生、可口可乐等公司在产品出现信誉危机时就曾大规模地召回自己的产品，并通过开记者招待会等公关手段与社会公众沟通，澄清