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文档简介

承包区管理规范（一）根据公司战略发展的需求，为了加强公司内部调控，提升全员协作能力，经公司研究决定，先要求各加盟商按一下规定操作：1. 客服部所提交客户投诉，各办事处必须认真对待，做好客户协调工作，让客户致电客服部撤消投诉，否则罚款100元/次，如客户对处理结果满意已撤消投诉则不产生罚款。2. 加盟商所有错带件，必须第一时间带回公司交接至正确派送点（如地址不详细则有义务电话联系收件人确认详细收件地址并在面单上注明下一站派送网点），如未按此规定操作，快件产生延误责任将由错带点部承担。3. 所有承包区负责人工作时间内电话必须保持畅通，如半小时内电话连续三次接不通，则罚款50元/次。4. 客服人员通知承包区相关负责人处理问题（取件、查件、催件、投诉），点部处理人员拒绝配合公司客服处理并态度恶劣，客服部可提供证据，则对责任承包区罚款50元/次。5. 所有到达无锡的破损件、污染件、收件地址是哪个承包区的，相应承包区要承担50%的责任，故所有点部尽量配合客服处理部及操作人员的工作，将损失减少到最低。6. 所有到达门面的快件，遗失、延误、破损、污染、将统一从派送费中扣除，希望公司自派人员加强工作责任心。7. 邮政报表一周上报一次，固定每周一发给公司制定客服，如未按此规定罚款100/次。8. 多数点部为了签收率达标，录入虚假签收信息，此类现象一经公司客服部核实，情况属实罚款20元/票，投诉至总部客服中心将罚款1000元/票。9. 所有错带相邻地区的件，如客户要求时效内送达的，则错带点部义务时效内送达，如未按此操作产生的投诉及延误罚款由该错带点承担。10. 公司操作场地禁烟，所有承包区理货人员不得再操作场地抽烟，违者罚款50元/次。11. 客服16:00前通知点部取件的，点部必须当天完成取件，如不能按时取件则需和客户做好解释工作，否则客户次日联系公司催取件的则罚款50元/次。12. 各点部提交延误、遗失、破损、污染、未带派费件必须按照附件一的要求提交，否则因提供虚假证明，对方查件虚假工号、电话、查询记录、内件品名、价值、产生的罚款责任由各点部自行承担。13. 所有已经扫描发往给加盟商或是已经到达承包商点部的快件，问题件需加盟商自己处理，不得带到公司丢在处理部或传输线上；未按此规定操作，所产生的延误或其他相关责任由加盟商自己承担。14. 快件只有到达无锡公司无承包区派件记录产生的遗失，收件地址是哪个承包区的将由相应承包区承担50%的责任，若只有无锡集散扫描发往无锡公司后无记录产生的遗失，收件地址是哪个承包区的将由相应承包区承担30%的责任。希望各加盟商严格遵循以上制度，提升服务，时刻谨记以客为
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