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物业管理应急预案第一 、 应急预案内容的说明2uv?UBD?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。!,Io/J6;u第二 、 应急预案的相关内容6vIC/RB(1. 消防应急处理预案1PnL0I:0=2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案u-2JJ3. 对自然灾害事故的应急处理预案c6JoA/24. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案17Cek,t-不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。Je1)4!在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。p9Qxzm二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司保安队必须遵守以下程序：:jeY_Bc=1保安员应及时通知保安队长（夜间通知值班队长）sezh12保安班长或保安队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。H -6:*Q3保安员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。#Y0%YYUb4抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。y374(1Uk5向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。&,j% M_Y?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。*m(第二、应急预案程序及预案的相关内容W%c: %j5?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。FoM)K8b)%一、消防应急处理预案ArwC1*为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，成立灭火应急组织机构，指挥部设在物业消防控制室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。b（一）、火情报警W#1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。P)Me6g2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防控制室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。rc#5,q63、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。#?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。91LRee; (二)、火情确认QJ1、消防控制室接到火灾报警信息后，应立即安排保安队义务消防员（所有保安员均为义务消防队员）携带必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防控制室应立即通知保安主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及保安）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。bi&VXG2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。W5jCo?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。:!ta（三）、火情通报;*1、消防控制室立即用电话机按照程序进行操作，告之火情已确认；保安班长携带应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。t.22r2、通报程序如下：/+=#A保安主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。N;XPwF（四）、领导指挥机构m*Y领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：$gc!.w0l?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。7)|4,Fez!EJ1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。mi2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及天然气气源。V*5j3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。DL0A-r1p4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。OZm&a)、保安队长迅速到现场接受消防总指挥的指令。9Yv/pjOu2Ob)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119 ”报警。c)、巡视保安员携带手电筒及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。h#%*Od)、各组团道口值班保安员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。6,Ve)、外围保安人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。I!;Lhb 2客户服务中心KAvJWvgj8a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。,W5zFS,b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广场， 对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。nju!H4c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。 ,ng5d)、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。FIf$dCe)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。G6(六)、业主（住户）的疏散%Z&h根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：* 61、 控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。8Hb+2、 服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。Bi（七）、与专业消防队员配合#(WD,R如果已向公安消防 “119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：Spm41、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。a G8W22、护管队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。0)j-3、 服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。.ZW q/%xB6694、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。A;c%（八）、善后处理工作：x+=8M1a+YV火灾扑灭后，要做好以下善后工作：z/MZ31、 全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。.P72、 服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。Gf2Aa%Y5_F9H5、 火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。F(WA!gYq6、 实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由护管员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。N60(IN7、 保安队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。NnLV-UlyW?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。dq.P4W6二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案-K?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。#c$kH为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：Kw（一）、报警程序HFj1. 本物业护管员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即报告护管队（电话： ）。XPbwAo%18G2. 在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。*&?53. 接报案后，护管值班人员应迅速到达现场确认。并通知保安班长（并及时通知保安队长）。?rs%*1r:4. 由保安班长（保安队长）负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。*b!gJ0D.（二）、现场/JaYGz1. 保安值班人员应携带记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。5*-t.7Vh62. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。Z*x_3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。(+Cd4. 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。kf6+$9n9(5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。|y:6. 配合公安部门对现场进行勘察。QAX_bi7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。$)LLN8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。Kdlg（三）、各部门职责：1_!WN!|6O1. 由物业部保安队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。P E(&PUeo2. 服务中心负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。OK;C6crSZ?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。S,.-U三、对自然灾害事故的应急处理预案;C$3服务中心、保安队长、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，保安力量应前往一线处理，服务中心负责人、保安队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。W（一）、地震灾害的应急处理预案x3)f_ 虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：a.*5w|3Ou!1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。x$8_bJf&2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。&h3s!s3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。$Lv0Ere4. 地震时切勿在楼梯下躲避。u%AQo5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：oKip%*a)、应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。 ps#6vAb)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。CUI#|oq,#c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：_$wCT|kqaC0I-请保持镇定； x7_*-管理区域建筑结构是安全可靠的；W!68f-请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；Y*W+u9*z-告之撤离后的集合地点；zptsK-提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。h$KSd)、保安队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。j1RIt+|e;6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。=) mj7. 地震警报解除后的工作程序：e($aS-3服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：RwaW1. 保安队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵，检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。cS8nP3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。ZnrT4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。r$-F.5. 各部门应随时向服务中心（夜间保安值班队长）报告发现的问题及处理结果。PX2,Y1u1D6. 及时向上级领导通报情况。k|uX-v?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。s(#?m_ktW四、对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案dHRZ3z1. 客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向护管队报案。6|XPZ+y12. 保安队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,保安队长马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。204zJ3. 携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。Bi|cu,4. 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。$;5|5. 及时通知保安队长、服务中心负责人、物业部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。)L.9X6. 业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，护管队应立即报告公安机关（西安市区公安分局 ），并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。aEkV.f7. 及时向上级领导通报情况。Dfpj#y)8. 进行调查和处理jxsx.6|a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。1: /zmtGb)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。r;GHarb10. 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到保安队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。$O8:l2t?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。-Sk8&五、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案rmhvU%kV1. 公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品，都应主动上交至物业部保安队，由专人管理。.o?=2. 保安队在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须由负责人保管。8k=+X3. 业主（住户或顾客）认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。_7pt;)4. 按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为6各月，一般物品为一个月，食品为3天。w8OI0kh#E?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。1;MUz六、对突然死亡事件的应急处理预案D0 D5在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：l0|1、保护现场，及时报告：i1-CHDa%HKa)、. 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告保安队长和物业部经理、服务中心负责人，并将情况向总经理、及时向公安机关、医疗急救中心报告。zJC)z#b)、 对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门经理，服务中心、保安队等，并尽量前去采取抢救措施，同时由服务中心负责人通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。A,2Xc)、 对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。J!|d)、 对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。Dt:#w2、做好善后工作：;N+jj5D;当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再做处理，服务中心及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。XO?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。GN+1f(七、对自杀或企图自杀事件应急的预案Lne如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：UtyhO-As1)、告知保安队和物业部经理、服务中心负责人、并尽快通知公安部门（滇池旅游渡假区分局）及急救中心。(zn Ka?SX2)、使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危险。)TsmWWnxhw3)、照顾生还者及由专业人员提供救援，并给予协助。J_#yrlsB4)、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。7OwfJ5)、当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。u2T6)、保安队长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。3O)?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。s?B7EED八、 对精神病、闹事人员的防范处理预案rW2oFx?+8（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。*bv（二）、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：t!DR1. 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。28m#52. 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。_Zp7908Ia)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。OqC2;b)、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。t40vh(Nc)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。;8N3. 保安队及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：v:Ga)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：T9,_-劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。tU-Y57eiQt- 诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。C;5)IZ:h-强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到保安队。Jpb)、 迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。*w$NuQdc)、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。zjd)、 通知保安队长迅速将其送交公安机关。Z-（三）、注意事项：t3QTO尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。H6mGmpbuyz?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。kg4W九、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案T:1（一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。%-W/4gw/（二）、防范措施：|Z3L(B:*/%1、保安队的工作i*Ta)、保安队在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。mtb)、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。P9!Vc)、保安巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。&vGK9d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。z%n2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：MohBa)、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安队办公室处理。4$|%_b)、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报护管队请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。|,bz+#-c)、保安人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。Gd)、如事态严重，有伤害事故发生，保安队应及时与公安机关联系。*/Iwe)、在将斗殴人员带往护管队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。YYf)、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。%UV%（三）、注意事项：F%ZyZEXs保安值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。NQ(!$|?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。Ia;（一）、报警程序o%xw1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。7riT_6it2、 任何人接到报警后应立即报告护管队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。mNbuP2oe&3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。d_laL4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域_F-KMJC45、立即通知下列人员到现场：%ova)、物业经理及相关人员；PB/L# b)、服务中心负责人；Om6、紧急行动中应：Q (veY(a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备；G:Rq$EwGJb)、保安队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播（针对区域）；cX.f_;Kc)、 保安队长指定专人负责控制室的联系；/dO(Yd)、服务中心随时由人留守；#.;aPe)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车；#f6RGf)、中控值班人员（或工程人员）准备好事故现场图纸；&A*Y8_g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册；sfFa*7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：bJc:ZA(i.8a)、疏散小组（服务中心负责人）； G3P(b)、搜寻小组（保安队员）； f)、救护小组（服务中心人员、保安员）； RrrYgm8、现场指挥部应具备设备清单如下：f(uX1FY.fb)、通讯设备；4MT;Uec)、紧急应急方案；kLB.Z/c jyd)、简易救护器材；lKP0lDDFe)、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器；$Lqz3G1Mf)、急救、医疗箱、外伤处理箱；7j|h)、有应急套服；eVEn!nYzi)、安全灯（受电筒）；9?Md1j)、橡胶手套；QzLk)、连裤工作服；ai2Vl)、工具箱；(E_n)Qm)、公安局报警电话：110 AWSNzg_9、各部门人员到场后的职责：jUTj&oN&qZuRa)物业部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。pS3lCb)保安队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。CWsr=Qc)公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。Uh.,0eDd)派遣搜寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。Q%jjx3e)保安部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部（负责人）的命令切断电源及天然气。lKFOPef)保安队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主（住户或顾客）解释发生的情况和安定业主（住户或顾客）情绪的工作。GWOrdTq*g)疏散小组疏导业主（住户或顾客）从安全通道疏散至集合地点。yGZ.h)疏散集合地点管理人员（服务中心）在疏散集合地现场同各业主（住户或顾客）安全联系人清点疏散人员并做好记录。f3phjg$xfi)服务中心做好抢救伤员的准备，及时与医疗急救中心联系。/+zYb)、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。LX2AQicc)、现场的业主（住户或顾客）应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。P_J2IL8一个准备较好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。pbS/（三）、搜寻方案%?N5执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。9&*f?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。g:c)RY%十一、 对暴力事件的紧急处理预案E!D8IA本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：.R! A(VF（一）、 报警程序: =HzMKu64zYl1、发生暴力事件立即向护管队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。） lL.82、保安队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。护管队长立即向公安机关报告所发生的情况。D/ei_3、立即通知以下部门人员到场：保安人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。_#s（二）、各部门任务：kKh71L1、保安队u1jk-9bPT7a)、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。T8xa673fb)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。yL6i&c)、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。NidwcJ2-d)、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。z3+e)、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。LPmjFK+f)、处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。yFw*2、服务中心：?;a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。7=8b)、负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。d(:hH1c)、准备好手电及有关物品，以备急用。vy/5h/I6d)、提供抢救伤员所需物品。jhj#Km/*Ie)、随时接受现场领导交办的任务。C6ScmOlKkf)、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。WWj!1heg)、呼叫救护用车，保证办案需要。jLL?深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。5or1p十二、 传染病及疫情的防控预案lW7为了防控本物业管理区域发生疫情,最大限度地保证本物业管理区域及各业主（住户或顾客）生活、工作的正常运行，根据国家有关法律法规要求，特制定本预案。urY e51?（一）、一旦社会出现疫情，本物业公司将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实本物业管理区域各项防护措施及紧急方案。g5ir9%工作组联系电话：!?QX（二）、按政府要求，及时定期通报本物业管理区域疫情。In（三）、为减少交叉传染机率，物业公司依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。实行轮流24小时值 班制度。D1S4re1（四）、各部门在发生疫情期间主要工作c+1、服务中心2,JWa)、 做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现疫情后及时向物业公司疫情防控领导小组报告。BKK1Zb)、 负责每日疫情通报工作，每户住户（顾客）应于每日17:00 前将当日疫情情况通报所属的服务中心，服务中心于次日在辖区告示栏公布本次疫情通报，并按规定上报卫生防疫站及疾病防治中心。yV+14WzTvc)、为保持卫生，本物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向每户业主提供消毒资料。Xh1TPdYad)、将所有区域的消毒标准控制在卫生防疫标准内，请全体业主（用户）放心。Z4kF:e)、值班保安员将杜绝快递公司等外来人员进入本物业管理区域，相关服务由物业公司人员免费提供。（为方便物业公司工作人员操作，需由业主出具委托函）或通知业主（住户）到指定位置办理。3iqf)、必要时向本物业管理区域的业主（住户）发放防疫消毒口罩。KKg)、保洁人员应加大对本物业管理区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。LXmiKX,Su+qh)、本物业管理公共区域均进行全面消毒处理。每天消毒不少于二 次。公共区域的重点部位（入通道门把手等每2小时一次