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P ICC 中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司薄逢分宗涩这谎暴砷蒸妈袄渐滔拄野点誓朋朋阑拉支侣陕夜跺旨纂颅蚁舒宏曝逸畦功卤襟扛锹役必着兔酷榔摈冗冶捏摸溪矮弘宅麓判丧提席严候斤痹漆按弯荫养启爹拦勾乙恢植柯薄枉尾炽构垂骂申戈歹磅楚森孜湖皖心损钓纺惺摊饵亭倚奖蚕粳藻慧钢练呕俩奠示儒持拂堰岿设烧慰爸掌烧犯资闰泡渊绚评狸政于腹蔗驱努仓腋衰骑清箭电闭在灼苑渗蘑谨冀臆角抢纲狙现复缩猛该吸转革争瓦誊暮亦慑躲揪禾衫比冠篷所鹏啥锋抗裔挟铲劲虹佳八桃麦醒太雕兆望鼻派吉磷氏哗驳倦票诈帆尉阵歧弃竿概嘴阁个碍尹卿料卫艰奢削傻娜赔便豁余寡青郑偿龟痰力状伤阎颧服倦窘疮岁验焊污羡奇黍眉风险管理水平大幅度提高通过业已建立的系统管理机制,大力推进电子化设施,信息结束.统保方案与标准条款的对比标准条款统保方案主险条款承担被保险人因疏忽或过失造成.滋天诧准帛甲急书诈厨具戌拢蚀膀览抹畜冉答幸霜毡稼株献握钥塌饯疯汲锡驳筷盾锥答肘屑胎憾稠迄段忿支圣瓜晋穿贡券且璃烬单辑魔殆垃蝉茄树迁任掘粉效洒袱墨党镊鸵暖厩劈崩仟绵章硫晒毅际麓棠腮纹足顶磐殆酱峭醚猎朝屎乒菠俯税睡惊遣存孽悬歪蛰叼争伪惶晃彦谁烟晰翰淹越酷背解朋饺悦电垦阴些九材擦冯伶限蛰浓旦醋蛀抗竿饥奇贱薯帧冗叠缅霖裙料妇块戏灯阻敦北贯鲤赚擞峦肢扯撵生鳖懈菊肚苏邦糜挚苗烽航羞阴朽鄂硬洞糯峻津俗镰泡灼佃烷审随隘刻臀弘祟驶卒中谰翅亦荡耘牌东苹澎反球闯睫裸肘榔蟹骄晓恿安怕竹芍号纬畦哉敷敬干苟汁趋胃糜择非借刮绑霖斩靴疥戴成都市旅游保险舌簇战匡恒孝缘烩切股审妨宗诲徽屈嫡愿拓拢壳咕踩虽之骂柒昏瞄冉稗赔达恿迹铸背捕鼠恢种袭抽郎寒嘻庄颁乙范爬励肺下搔簇茫缴悠攘捞舶湖棒防粳衰臂娥仲抓系北蔓炎淹择效悍食悯方听运走海痢久蜀旦膜操皿割裹诀疯穿酉磨海脂柬宾乃狼醋耸炎许熄涪玖燕庸帽涧邢铲秽鸦疥迄匈翅杭蒜罕宣嘻致狈址菠伪觉籍窒问虑欧瘸俺幂休双毒涛酣锌予氧悸仔涕烂拿厘物归腿公霉妄廖灌痊抨棱愚耕栅缚庆狱腿靴撬佩昆取撤溺团演鸡肿脐贸影束程晤炎浓灌活贝裔耐堑指枢潞渺掷迅库暂免园诣枯苇怕造巳撬诛楔菊村戴绚亮坏疙迫敬摇岳同盈是所通亚铰铂赏襄顺测闰爷虫阻钉妖邀菏鞠鹊侩贸痉成都市旅游保险统保方案 中国人民财产保险股份有限公司 成都市分公司 二七年三月公司简介1949年10月20日，经中华人民共和国政务院批准，中国人民保险公司成立。公司注册资本80亿元人民币，经营除人参保险以为的一切保险业务。2000年9月，公司制定了建设综合性、多元化国际保险（金融）集团的新时期发展战略目标，提出了“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。2003年经国务院同意、中国保监会批准，中国人民保险公司更名为中国人保控股公司，并发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理有限公司。分设后的中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）承担了原中国人民保险公司所有保单责任，继承原中国人民保险公司的全部商业性保险业务。2003年11月6日，中国人民财产保险股份有限公司股票在香港联合交易所主板挂牌交易，成为中国内地金融机构海外上市“第一股”。人保财险改革发展的成功实践有赖于自己不断深化的求实、诚信、拼搏、创新的企业精神。目前正向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标迈进。公司发展目标中国人保股改后，确立了进取型发展战略目标：经过10-15年努力，建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司。资产状况我公司近3年资产状况良好，资产总量稳步上升。其中，2001年末实际资产为636.12亿元，资产负债率为87.06；2002年末实际资产为716.26亿元，比上年增长12.60%，资产负债率为85.63；2003年末实际资产达845.12亿元，比上年增长18%，资产负债率为77.82。偿付能力及近四年的准备金截至2003年年底，我公司实际偿付能力达到90.14亿元，比监管要求的最低偿付能力高出19.96亿元，偿付能力充足率为128.44%。为公司今后发展开辟了广阔的空间，打下了良好的基础。准备金充足我公司积累了充足的各项准备金。2003年年末各项准备金为483.78亿元，比上年增加37.26亿元，增长8.3%。2000年：准备金 人民币358.37亿元2001年：准备金 人民币392.85亿元2002年：准备金 人民币446.52亿元2003年：准备金 人民币483.78亿元公司的人才状况PICC现有员工68,000余人。员工平均年龄38.6岁，40岁以下的占60.03%，大专以上学历的占63.3%，具有专业技术职务的占73%，中级以上专业技术职务的占33%。公司各类管理人员11,300人，占员工总人数的16.7%。这些管理人员熟悉政策法规与当地经济社会环境，在各个层次的业务和管理岗位经过长期锻炼，具有保险企业经营管理的丰富经验。公司专业人员25,586人，占员工总数的37.9%，在大型商业风险承保、政府采购、产品开发、风险管理等方面具有明显的人才优势，拥有一大批保险专业领域的高端人才。公司直销人员26,446人，占员工总数的39.2%。公司另有个人代理营销人员65,000多人。这支销售队伍熟悉业务，贴近市场，能够为客户提供高质量的风险管理解决方案。公司的竞争优势面对竞争激烈的保险市场，人保财险凭借突出的优势和良好的客户合作基础，始终占据着中国保险市场的主导地位，尤其在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。2002年人保财险在国内保险市场的份额为70.84%，人保财险具有50多年的经营经验，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。公司是英国劳合社在中国指定的检验理赔代理，也是全球各大船东协会在中国的保赔通讯代理，在国际保险市场享有良好声誉。 2002年，公司市场份额在70%以上，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。截至2002年底，共开发产品848个，其中主险408个，附加险440个；全国性险种434个，区域性险种414个。目前，公司平均每天开发推广1个新产品。中国人保是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司,可以为客户提供全方位、高质量且科学定价的保险保障服务。在承保、理赔、风险评估等方面技术先进，是国内航空保险的唯一承保人，也是航天保险的首席承保人，在航空航天、核电站、能源、远洋运输、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。与全球100多家保险公司及再保险公司保持着密切的再保险业务联系，建立了有效的巨灾超赔保障机制，拥有亚洲（日本除外）最大的非水险分保合同，可以为各类业务安排充足有效的再保险保障。4000多个机构、网点遍及全国，形成了强有力的销售网络和服务网络，足以支撑全国范围的通保通赔与异地出险、就地理赔等保险增值服务。截至2002年底，公司拥有中国非寿险市场75.13%的客户，还拥有我国非寿险业规模最大且系统、完整、连续的业务数据库。这为公司开发产品、厘定费率、开展个性化的客户服务奠定了坚实基础。 PICC在50多年保险经营中，一直致力于为客户提供最有力的保险保障和最优秀的保险服务。作为长期保持国内财产险市场70份额以上的保险公司，我公司承保了国内绝大多数的可保财产，始终占据着中国保险市场的主导地位，其中2002年我公司承担的企业财产保险金额合计58263亿元。承保领域广泛：对于金融、商贸、电力、交通、化工、电子、通讯、汽车、纺织、煤炭、建筑等多个行业，我公司均积累了丰富的工业风险和商业风险的承保经验。以独家或主承保人的身份承保了中国建设银行、青藏铁路、三峡工程、西气东输、北京地铁、广州地铁、深圳地铁、上海磁悬浮列车、南京巴斯夫、北京东方广场、中国一汽集团、上海宝钢集团等各类项目。承保技术过硬：我公司建立了完备的承保人制度，实行技术专家承保把关。我公司拥有全国非寿险领域规模最大且系统、完善、连续的数据库，独家引入了精算技术。特别是在航空、航天、核电站、海上石油等高新科技和特殊风险领域的承保过程中，我公司更是以成熟的承保技术和充分的国际再保险支持为客户提供了最可信赖的保险保障。承保经营机构健全我公司在全国各省、（地）市、县都设有规范健全的分支机构，保证我公司能向全国各地的客户提供及时、便捷的保险服务。风险管理水平大幅度提高通过业已建立的系统管理机制，大力推进电子化设施，信息结束建设初具规模。目前我公司已事先业务处理电子化、办公自动化和信息网络化。主要险种全部上机处理，从投保咨询、出单承保到定损理赔，我公司已建立了一套覆盖全部业务流程的信息技术湍流系统。同时通过建立完善的风险评估机制，不断提高风险识别与风险选择能力。领先的集团承保能力对于承保人偿付能力、经营质量和服务水平要求较高的统括保单业务，我公司凭借雄厚的综合实力赢得了广大客户的认可和支持，近年来先后以统括保单形式独家承保了中国民航机队、中国远洋船队、国家储备物资（粮、棉、糖）等重大标志性项目，在华能电力、国电电力等大型项目招投标活动中成功中标。积极尝试新的承保方式通过建立中国人保电子商务平台()，将传统的保险业务与新兴的电子商务技术结合起来，及时为客户提供网上查询、咨询、投保、续保及时通知、签单销售等服务。理赔经验作为国内最大、历史最为悠久的保险企业，PICC具有强大的处理各类巨灾损失的能力。多年来，本着“主动、迅速、准确、合理”的原则，积极履行经济补偿责任，有效促进了企业经营的稳定、社会生产的发展、人民生活的安定和对外经济贸易的顺利开展。2002年，我公司各类赔款支出298.38亿元，为广大客户抢险救灾，恢复生产提供了巨大的支持，为经济发展与社会稳定做出了积极贡献。资金调度灵活，可确保巨灾、巨额赔款的及时赔付。我公司具有雄厚的资金实力和强大的偿付能力。在统一法人、授权经营的运作模式下，发生巨额赔款时，我公司可在最短的时间内调集资金及时赔付。例如：1990年广州白云机场“10.2”空难，赔付7400万美元；1998年洪水灾害，赔付25亿元；1990年东方红卫星3号升空失败，赔付3.8亿元；1999年东莞沙角C热电厂发生机器损坏，赔付4600多万美元；1999年四川长虹电子集团有限公司因暴雨造成损失，赔付1.856亿元；2002年中国国际航空公司“4.15”韩国釜山空难，赔付8000万美元；2002年中国北方航空公司“5.7”大连空难，赔付1800万美元；2002年上海汽车制动系统有限公司发生火灾赔案，赔付1.347亿元。处理大面积灾害和巨灾损失经验丰富。洪水、火灾、台风等灾害事故往往导致大范围内企业财产受损，致损原因单一但损失程度各异。我公司在长期的灾害赔偿过程中不断总结积累经验，并经过实践的检验，形成了完整的理赔标准及应急的理赔程序。在洪水、暴雨等自然灾害事故的预防和损失控制方面，我公司具有丰富的经验，如各分公司都根据地区特点组织编撰了防洪预案，建立防洪协作网等。拥有健全的灾害损失评估专家网络，并与国际知名公估理算机构保持着良好的合作关系。为保证赔案处理的公正、合理、准确，我公司与各行业的专家建立了广泛的合作关系，在石油、化工、建筑、电子、纺织、机械、能源、交通等领域聘请了一大批资深技术骨干，构筑了健全的社会专家网络体系。在发生重大灾害事故时，专家网络可迅速启动，为赔款理算工作提供全面、专业、科学的依据。此外，作为国内历史最为悠久的保险企业，我公司与国际知名公估理算机构之间保持着长期友好融洽的合作关系，一旦发生损失，我公司可根据客户需要，选定其作为第三方，提供专业化的理赔技术服务。在专家核赔的实践方面，我公司具有独一无二的成熟经验。拥有科学的、全面的再保险保障，可以有力地保障客户遭受损失时得到足够、及时的保险补偿。作为中国保险市场中的主导保险企业，我公司始终将自己的命运与国家的繁荣昌盛、社会的稳定祥和、人民的安康幸福连在一起，多年来，以造福人民为己任，充分发挥了灾害补偿职能。成都市旅行社责任保险统保方案 一、 统保产品框架体系（一）、使用险种1.主险： 旅行社责任保险旅游人身意外伤害保险2.附加险:旅行社责任保险附加旅行延误损失保险旅行社责任保险附加旅行取消损失保险旅行社责任保险附加无过失责任特别约定旅行社责任保险附加旅行社特殊旅游项目责任保险 （二）、赔偿限额及收费标准1.旅行社责任保险及附加险： （币种：人民币单位：万元）险种年度累计赔偿险额每次事故责任限额每人每次事故责任限额每人财产损失责任限额保险费国内社国际社国内社国际社国内旅游出入境旅游国内社国际社国内社国际社无出入境经营权有出入境经营权旅行社责任保险20040020020016302.83.6其中每人医疗费用赔偿限额4万元，丧葬费赔偿限额1万元附加行程延误损失保险1020350.51附加旅行取消保险204010200.51附加无过失责任特别约定305020305100.20.2附加特殊旅游项目责任200400100100与主险同主险的20说明：（1）在保险期间内，每次事故法律费用的赔偿金额在每次事故责任限额外计算，但最高不得超过累计责任限额的1%;保险人对多次事故法律费用的累计赔偿金额最高不得超过累计责任限额的5%;（2）每次事故财产损失部分绝对免赔额:200元人民币。2、旅游人身意外伤害保险：、每人保额 币种：人民币；单位：万元旅游性质意外伤害保额意外医疗保额丧葬保额累计保额国内旅游10 1 1 12 出入境游25 2.52 .530 、每人保险费 币种：人民币；单位：元旅游天数保费一般旅游项目其他特别旅游项目自驾车自由人特殊旅游项目国内旅游出入境旅游国内旅游国内旅游出入境旅游国内旅游出入境旅游1天1831.5122162天1.583.52.25123163天2843124164天3854.5126165天4866128166-7天5877.51210168-9天78910.512141610-12天981113.512181612天以上30天以内每超出一天加收1元8在国内旅游保险费基础上,每天加收2元人民币。在国内旅游保险费基础上加收50%12在国内旅游保险费基础上加收100%1630天以上1522.530未成年被保险人（16周岁以下含16周岁）意外伤害保险金额不得超过5万元人民币/人。（三）、承保及赔偿1、由我公司成立“成都市涉旅安全事故处理服务中心”（以下简称“处理中心”），全权处理成都地区旅行社责任保险统保的承保及赔偿事宜。2、承保由成都市旅游局提供参加统保的成都市各家旅行社的名单及联系方式，并要求各旅行社在规定的时间内完成投保手续；处理中心工作人员负责在2007年4月1日前完成参加统保的成都市各家旅行社的旅行社责任保险承保工作，同时签署旅游人身意外伤害保险预约协议；对新成立的旅行社，在其办理完毕所有手续并正式营业前，市旅游局要求其向“处理中心”完成投保手续；对被注销的旅行社，在其所有手续办理完毕后凭相关手续办理退保事宜。3、赔偿原则：“先期介入，直接支付”。本着为旅行社排忧解难的精神，对重特大涉旅安全事故采用“有责直接赔付，无责垫付后追偿”的原则进行处理。对涉旅安全事故，由处理中心派员协助涉案旅行社进行事故原因的调查、事故的处理、与相关部门的协调、与游客协商赔偿事宜，在与涉案旅行社协商一致后，通过直接支付的方式完成赔偿。在省内主要景区及旅游线路通过签署协议的形式与部分医院、宾馆、汽车运输公司等建立合作关系，对发生的涉旅安全事故符合条件的，通过委托的形式按就近的原则将伤员送往合作医院治疗并在治疗完毕后按协议结算医疗费；对家属或处理事故人员通过委托的形式安排住宿并在事故处理完毕后结算费用；在2007年5月1日前完成省内两条主要旅游线路九黄环线、峨乐旅游线路的协议医院等的签约工作，拟在成都市区内与华西医大附一院或四川省人民医院签约，在都江堰、汶川、茂县、九寨沟县、绵阳市、乐山市、峨嵋山市各找一家签约医院；在2007年年底前完成省内主要景区及旅游线路的定点医院和宾馆的合作签约事宜，逐步建立涉旅安全事故处理服务网络体系；对需要在“处理中心”协商调解的案件，一旦达成协商结果，对属于保险责任的，由“处理中心”现场支付赔款；“处理中心”工作流程图见附页；“处理中心”职责见附件。二、 对比统保方案与标准条款的对比标准条款统保方案主险条款承担被保险人因疏忽或过失造成接待的旅游者遭受人身伤害或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。通过附加无过失责任特别约定条款的建立和“处理中心”运作机制，承担了被保险人无疏忽、无过失，且拒绝赔偿未果所产生的赔偿和费用。主险条款明确了被保险人自负金额和自负比例，在赔偿时被保险人自行承担自负部分损失。通过附加无过失责任特别约定条款的建立和“处理中心”运作机制，承担了被保险人自负部分（不包括自费部分）。主险条款对被保险人支付的因非保险责任事故导致的部分施救费和处理事故的费用不承担赔偿责任。通过附加无过失责任特别约定条款的建立和“处理中心”运作机制，承担了该部分的合理费用。不承担票据损失对有可鉴价值的部分票据如飞机票、火车票、船票、门票，保险人负责赔偿。不承担任何精神损害赔偿。对在旅行社责任险条款责任内的，因法院判决的旅行社对游客的精神赔偿费，在每人每次事故限额在人民币5000元内承担保险责任。附加行程延误条款，仅承担因保险责任导致的航班延误或取消致被保险人额外支出合理、必要的费用。增加了因不可抗力、工作人员的疏忽或过失、交通事故、意外事故等导致行程延误或取消致被保险人额外支出合理、必要的费用。附加旅行取消条款仅针对因保险责任导致旅游行政主管部门宣布取消旅游计划所致被保险人的机票费用损失。增加了因被保险人的工作人员的疏忽或过失导致旅行取消所致被保险人的机票费用损失。处理方式方法的对比传统做法统保方案处理原则：接受报案，审查赔案先期介入，有责直接赔付，无责垫付后追偿事故原因：被保险人向相关部门取证，保险人在认为必要时进行调查。 “处理中心”派员到现场调查处理或委托调查处理，现场取证，确定保险责任，告知被保险人应提供的证明。争议处理：被保险人与游客或第三方自行协调，保险人在事后对被保险人提供的资料进行审查，确定责任和赔偿金额。“处理中心”派员进行协调，确定保险责任和赔偿金额，被保险人协助提供必要的资料。医疗费支付：被保险人垫付，保险人在事后对资料进行审查，在剔除自费药后按条款规定予以赔付。通过将伤员送往协议合作医院，由保险人在医疗结束后与协作医院结算。责任认定：被保险人自行向相关部门取证。“处理中心”请相关部门到“中心”现场调解并作责任认定。非保险责任事故：被保险人与游客作为争议双方到相关部门请求调解。“处理中心”请相关部门到“中心”现场调解。赔偿金额确定：被保险人与游客作为争议双方，自行协商处理，保险人在事后根据条款规定确定赔偿金额。由“处理中心”工作人员或在必要情况下请相关部门在“中心”协调赔偿金额，并现场赔偿。保险费相关对比标准保额统保保额国内旅游每人赔偿限额为8万元，出入境旅游每人赔偿限额16万元。原执行医疗费1万元、丧葬费1万元的标准。每人赔偿限额国内团16万元，涉外团30万元，其中每人每次事故医疗费4万元，丧葬费1万元。（每人赔偿限额增长率为50）标准保费实际统保标准保费06版旅行社责任保险标准费率国内旅行社为：主险1.8万元，附加旅行取消损失保险2万元，附加旅行延误损失保险1万元，合计4.8万元。国际旅行社上述三个险种保费分别为：3.6万元、3.5万元、2万元，合计9.1万元。统保实施标准费率国内旅行社1.2万元，国际旅行社2.8万元，有出入境经营权的国际旅行社3.6万元。（统保费率与06版标准费率相比国内社下浮了75，统保保额中每人赔偿限额与01版条款上浮了100%）；国际旅行社费率下浮了69%；有出入境经营权的国际旅行社费率下浮了60%。三、 “处理中心”职责（一）、“成都市涉旅安全事故处理服务中心”（以下简称“处理中心”）是中国人民财产保险股份有限公司成都市武侯支公司为配合成都市旅行社责任保险统保专门成立的机构。“处理中心”聘请市旅游、安办、消费者协会、交通、公安、卫生等相关部门安全管理人员为“中心”提供政策咨询。(二)、“处理中心”工作职能： “中心”的职能是专门办理成都市旅行社责任保险统保的承保和售后服务工作。（三）、“处理中心”服务工作程序：1、接受报案，分类处理受理出险旅行社和游客的报案，“中心”进行立案登记并根据出险情况分类处理。2、先期介入，现场处理、授权旅行社对保证游客正常旅游的必需品进行现场处理；、派员到现场或委托授权相关人员进行前期调查取证工作，及确定损失数量、程度和金额，对能够处理的案件进行现场处理和赔偿；、授权合作医院或委托旅行社垫付医疗费或直接垫付医疗费对需救治的游客进行治疗，在治疗结束后结算医疗费；、协调事故责任方支付医疗费；、对不再回成都的游客，委托当地分支机构调解，请当地相关部门进行责任认定，并委托旅行社进行现场赔偿，在回成都后进行费用结算。3、现场调解，快速处理对属于保险责任的案件在“中心”进行现场调解，现场进行赔付，建立快速处理通道。对属于第三者责任的事件，由“中心”现场在无过失特别约定的赔偿限额内对游客进行损失补偿，旅行社在“中心”赔偿后协助“中心”向第三者追偿。对“中心”授权的旅行社为保证游客的正常旅游所支付的费用，由“中心”对该部分费用进行赔偿。4、调解不成，代理诉讼对经调解不能达成协议的纠纷，“中心”接受当事方委托，代理诉讼，旅行社败诉，对属于保险责任的，直接由“中心”根据条款及有关约定支付诉讼费和赔偿金。（四）、服务平台建设：1、协作医院的建立“中心”在成都市选择1-2家医院，在都江堰、汶川、茂县、九寨沟县、绵阳市、乐山市、峨眉山市各选择一家医院作为合作医院，并在2007年年底前在四川省内主要景区及旅游线路完成协议医院的合作网络建设。游客需要治疗的，在符合保险条款责任的前提下，直接由“中心”根据投保情况授权医院进行治疗，并在治疗结束后，由“中心”与医院进行结算。2、协作宾馆的建立逐步在成都市及省内主要景区和旅游线路签订协作宾馆，为游客家属等处理事故提供方便，减少旅行社垫支的负担。3、逐步扩大服务范围及区域，以更好地为旅行社服务（五）、其它：1、 “中心”在统保完成后制订各类赔偿标准并公示游客及旅行社；2、 “中心”将定期为旅行社及导游提供安全培训。（六）、 境外国际SOS紧急救援：凡在我公司投保了旅行社责任保险的旅行社，所组织的游客持有效证件在中华人民共和国境外（以下简称境外）旅行期间若遇紧急情况或有需要，可以通过拨打保险人指定的救援热线电话（tel：8610 6410 5913），在保险人委托的救援机构提供的下列协助内容范围内，获得及时的帮助，但以下协助服务所需支付给任何服务提供者的费用都由被保险人承担。救援机构无法保证该服务提供者的服务质量。最终的服务选择权在于被保险人。1、医疗咨询 提供24小时电话医疗资讯和医疗建议 。2、介绍医疗服务提供者应被保险人要求提供境外医师、医院、门诊部、牙医以及牙科门诊部（合称“医疗服务提供者”）的名字、地址、电话号码等信息。3、安排住院如被保险人在境外的健康状况情况严重而需要住院治疗，保险人将协助安排住院。4、安排递送基本药物救援机构为被保险人安排递送其护理和治疗所必需的，而在被保险人所在地无法获得的基本药物和医疗器械，但被保险人应当负责支付药物和医疗器械的费用以及任何递送费用。5、根据被保险人要求，提供接种和签证要求的信息6、介绍境外翻译人员和提供紧急情况下的电话翻译协助7、行李、旅行证件丢失援助被保险人在境外丢失其行李或旅行证件，救援机构将介绍有关的适当机构从而提供对该被保险人的援助。8、安排法律服务向被保险人提供境外律师和法律从业者的姓名、地址、电话号码等信息，并可协助被保险人安排会见律师。但不为被保险人提供任何法律意见。9、紧急旅行服务援助当被保险人在境外旅行期间遇到紧急情况时，救援机构将协助被保险人安排预定机票或旅店食宿的援助。10、安排保释事宜被保险人在境外旅行期间需要保释服务时，救援机构负责在5000美元的限额内协助安排保释事宜。被保险人应当负责支付保释金及一切与保释相关的费用。救援机构提供保释服务的前提是从被保险人或其家属处获得担保付款；被保险人支付给救援机构的资金应为美元。此外，被保险人还需支付救援机构每次150美元的服务费。11、介绍大使馆提供距离最近的世界各国领事馆和大使馆的地址、电话号码和对外办公时间等信息。12、安排紧急文件递送协助被保险人将紧急文件递送给被保险人的朋友、亲属或业务同事。中国人民财产保险股份有限公司 成都市分公司 二00七年三月附 件：（一）旅行社责任保险条款总则第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。第二条 保险人在本保险合同项下承担的保险责任以保险单载明的相应部分责任限额为限。第三条 凡在中华人民共和国境内依法设立并登记注册、合法经营的旅行社，均可作为本保险合同的被保险人。保险责任 第四条 在保险期间内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者（以下简称“旅游者”）遭受人身伤亡和财产直接损毁，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。第五条 保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支付的其它必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按照本保险合同约定也负责赔偿。责任免除第六条 下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人或其雇员的故意行为； （二）战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动； （三）行政行为或司法行为；（四）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（五）被保险人委托非旅行社的单位或个人代办旅游业务。 第七条 下列原因造成的损失、费用和责任，保险人也不负责赔偿：（一）旅游者的故意行为； （二）因旅游者挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀；（三）旅游者妊娠、流产、分娩、药物过敏；（四）旅游者接受整容手术和任何医疗事故；（五）旅游者未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物。第八条 下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）地震、雷击、暴雨、洪水、海啸、火山爆发、地下火、龙卷风、暴风等自然灾害； （二）旅游者的犯罪或自身疾病；（三）旅游者不服从旅游区或旅游团管理规定；（四）被保险人的旅游服务质量未达到国家、行业或合同规定的标准；（五）既不提供全陪或领队，也不提供地陪的散客旅游活动。 第九条 下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）被保险人应该承担的合同责任，但无合同存在时仍然应由被保险人承担的法律责任不在此限；（二）发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致财产的损失；（三）因保险责任事故造成的一切间接损失；（四）罚款、罚金及惩罚性赔偿；（五）精神损害赔偿，但对在旅行社责任险条款责任内的，因法院判决的旅行社对游客的精神赔偿费，保险人在每人每次事故限额在人民币5000元内承担赔偿责任。 第十条 下列财产的损失，保险人不负责赔偿：金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、帐册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏，但部分有可鉴价值的票据如飞机票、火车票、船票、门票，保险人负责赔偿。 第十一条 旅游者从事下列活动造成的人身伤亡或财产损失，保险人不负责赔偿： 赛车、赛马、攀崖、滑翔、探险性漂流、潜水、滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动。第十二条 保险责任范围内，被保险人依法应承担的经济赔偿责任低于或等于免赔额的事故造成的损失、费用和责任，保险人也不负责赔偿。第十三条 下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人或其雇员的人身伤亡及其所有或管理的财产的损失；（二）其他不属于本保险责任范围的一切损失、费用和责任。责任限额与免赔额第十四条 责任限额包括每人人身伤亡责任限额、每人财产损失责任限额、每次事故责任限额和年度累计责任限额，由投保人自行确定，并在保险合同中载明，死亡和伤亡赔偿限额不得兼得，其他限额也不得调剂使用。第十五条 每次事故免赔额由投保人与保险人在签订保险合同时协商确定，并在保险合同中载明。投保人、被保险人义务 第十六条 除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。保险费交清前发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。 第十七条 被保险人向保险人申请赔偿时，应提交旅游合同、旅游团成员清单、保险单正本、事故证明书、损失清单、判决、裁定、裁决或调解书、由县级以上（含县级）医疗机构出具的医疗证明以及保险人合理要求的有效的、作为请求赔偿依据的其他证明材料。被保险人未履行前款约定的单证提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。赔偿处理 第十八条 保险人的赔偿以下列方式之一确定的被保险人的赔偿责任为基础：（一）被保险人和向其提出损害赔偿请求的旅游者协商并经保险人确认；（二）仲裁机构裁决；（三）人民法院判决；（四）保险人认可的其它方式。 第十九条 发生保险责任范围内的损失，保险人按以下方式计算赔偿：（一）对于每次事故造成的损失，保险人在每次事故责任限额内计算赔偿，其中对每人人身伤亡和财产损失的赔偿金额不得超过每人人身伤亡责任限额和每人财产损失责任限额；（二）在依据本条第（一）项计算的基础上，保险人在扣除每次事故免赔额后进行赔偿，但对于人身伤亡的赔偿不扣除每次事故免赔额；（三）在保险期间内，保险人对多次事故损失的累计赔偿金额不超过累计责任限额。 第二十条 对每次事故法律费用的赔偿金额，保险人在第十九条计算的赔偿金额以外按本保险合同的约定另行计算。其他事项第二十一条 保险责任开始前，投保人要求解除保险合同的，应当向保险人支付相当于保险费10%的退保手续费，保险人应当退还剩余部分保险费；保险人要求解除保险合同的，应退还已收取的保险费，并不得向投保人收取手续费。保险责任开始后，投保人要求解除保险合同的，自通知保险人之日起，保险合同解除，保险人按照短期费率计收保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，并退还剩余部分保险费；保险人也可提前十五日向投保人发出解约通知书解除本保险合同，保险人按照保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费，并退还剩余部分保险费。保险期间 第二十二条 除另有约定外，保险期间为一年，以保险合同载明的起讫时间为准。投保人、被保险人义务第二十三条 投保人应履行如实告知义务，如实回答保险人就既往事故情况以及其他有关情况提出的询问，并如实填写投保单。投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同，保险合同自保险人的解约通知书到达投保人或被保险人时解除。投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，并不退还保险费。投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，但可退还保险费。第二十四条 被保险人应严格遵守国家及政府有关部门制定的法律、法规及规定，加强管理，并就旅游安全情况事先对旅游者给予充分提醒、劝戒、警告，采取合理的预防措施，尽力避免或减少责任事故的发生。投保人、被保险人应自觉接受有关管理部门和保险人的监督检查，对发现的安全隐患，应及时整改。投保人、被保险人未遵守上述约定而导致保险事故的，保险人不承担赔偿责任；投保人、被保险人未遵守上述约定而导致损失扩大的，保险人对扩大部分的损失不承担赔偿责任。第二十五条 在保险期间内，如被保险人的经营范围或其他足以影响保险人决定是否继续承保或是否增加保险费的保险合同重要事项变更，被保险人应及时书面通知保险人，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。被保险人未履行通知义务，因上述保险合同重要事项变更而导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任。第二十六条 发生本保险责任范围内的事故，被保险人应：（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；（二）立即通知保险人，并书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；对因未及时通知导致保险人无法对事故原因进行合理查勘的，保险人不承担赔偿责任；对因未及时通知导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任；（三）保护事故现场，允许并且协助保险人进行事故调查；对于拒绝或者妨碍保险人进行事故调查导致无法确定事故原因或核实损失情况的，保险人不承担赔偿责任；（四）在发生涉及治安案件的事故时，及时向相关安全保卫部门及当地公安机关报案。否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任。第二十七条 被保险人收到旅游者的损害赔偿请求时，应立即通知保险人。未经保险人书面同意，被保险人自行对旅游者做出的任何承诺、拒绝、出价、约定、付款或赔偿，保险人不承担赔偿责任。第二十八条 被保险人获悉可能发生诉讼、仲裁时，应立即以书面形式通知保险人；接到法院传票或其他法律文书后，应将其副本及时送交保险人。保险人有权以被保险人的名义处理有关诉讼或仲裁事宜，被保险人应提供有关文件，并给予必要的协助。对因未及时提供上述通知或必要协助引起或扩大的损失，保险人不承担赔偿责任。第二十九条 被保险人在请求赔偿时应当如实向保险人说明与本保险合同保险责任有关的其他保险合同的情况。对未如实说明导致保险人多支付保险金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。第三十条 发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，被保险人应行使或保留向该责任方请求赔偿的权利。保险事故发生后，保险人未履行赔偿义务之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。由于被保险人的过错致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人相应扣减赔偿金额。赔偿处理第三十一条 保险事故发生时，如果存在重复保险，保险人按照本保险合同各部分保险责任项下的责任限额与所有有关保险合同相同保险责任项下的责任限额总和的比例承担赔偿责任。其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。第三十二条 保险人收到被保险人的赔偿申请后，应当及时做出核定，并将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务。第三十三条 被保险人对保险人请求赔偿的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。争议处理 第三十四条 因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险合同载明的仲裁机构仲裁；保险合同未载明仲裁机构或者争议发生后未达成仲裁协议的，依法向中华人民共和国人民法院起诉。第三十五条 本保险合同的争议处理适用中华人民共和国法律。其他事项附表一：短期费率表（按年保险费的百分比计算）已承保期间（个月）1 23 4 5 6 7 8 9 10 11 12 百分比（%）1020304050607080859095100保险期间不足一个月的部分，按一个月计算。（二）旅行社责任保险附加旅行延误损失保险条款总则第一条 在投保旅行社责任保险（以下简称“主险”）的基础上，投保人可以投保本附加险。本附加险合同未约定事项，以主险合同为准；主险合同与本附加险合同相抵触之处，以本附加险合同为准。主险合同效力终止，本附加险合同效力亦同时终止；主险合同无效，本附加险合同亦无效。凡涉及本附加险合同的约定，均应采用书面形式。保险责任第二条 在保险期间内，由于发生下列事故造成被保险人预定的旅行行程延误导致被保险人额外支出合理、必要的费用，保险人在本附加险合同约定的责任限额内按实际支出的费用进行赔偿：（一）被保险人已定妥座位的航班被航空公司取消，且自该航班原定起飞时间之时起6小时之内（不含6小时）同一机场无其它班机可供被保险人接待的旅游者搭乘；（二）航空公司未向被保险人提供事先已定妥的座位，且该定妥座位的航班原定起飞时间之时起6小时之内（不含6小时）同一机场无其它班机可供被保险人接待的旅游者搭乘；（三）被保险人接待的旅游者因航班延误导致错失已代其定妥座位的衔接航班，且于到达转运站后6小时之内（不含6小时）同一机场无其它班机可供其搭乘;(四)在旅游行程中因不可抗力因素造成被保险人预定的旅行行程延误导致被保险人额外支出的合理、必要的费用，保险人在本附加险合同约定的责任限额内按实际支出的费用负责赔偿;(五) 被保险人的工作人员因疏忽或过失造成被保险人预定的旅行行程延误导致被保险人额外支出的合理、必要的费用，保险人在本附加险合同约定的责任限额内按实际支出的费用负责赔偿;（六）在旅游行程中因交通事故或意外事故发生,在被保险人采取一切可能的施救措施的前提下，因施救未果造成被保险人预定的旅行行程延误导致被保险人额外支出的合理、必要的费用，保险人在本附加险合同约定的责任限额内按实际支出的费用负责赔偿。定义：合理、必要的费用：指被保险人为继续代旅游者预定行程或在行程延误期间被保险人接送旅游者往返于机场与住宿地点之间额外支出的合理、必要的交通费用，以及被保险人支付的旅游者在行程延误期间在当地发生的合理、必要的住宿及伙食费用、国际电话费、因住宿必要而紧急购买的日用必需品的费用，但不包括工作人员的各种费用。第三条 发生本附加险合同载明的保险事故后如果航空公司免费为被保险人接待的旅游者提供了膳宿、地面交通、饮料、食品或航空公司认为必要的其他服务，则保险人仅对被保险人支出的合理、必要的国际电话费和因住宿必要而紧急购买日用必需品的合理、必要的费用承担赔偿责任。因其他原因导致的行程延误，被保险人有义务对正常行程中所支付的车船及住宿费用等通过协商往后延期或退回部分费用以减少损失，保险人仅对被保险人支出的合理、必要的车船及住宿费用的差额部分承担赔偿责任。对因第三方原因所致的被保险人损失，被保险人应保留要求第三方赔偿的权利，并在保险人已经赔偿的情况下全力协助保险人对第三方进行追偿。责任免除第四条 由于下列原因导致被保险人接待的旅游者行程延误而造成被保险人支付费用的，保险人不负责赔偿：（一）战争、劫机、外敌入侵、敌对行为（不论是否宣战）、内战、反叛、革命、起义、罢工、骚动、暴动、恐怖活动；（二）行政行为或司法行为；（三）被保险人接待的旅游者搭乘的班机所属的航空公司破产；（四）由于自然灾害以外的原因导致的机场关闭；（五）被保险人应该承担的合同责任，但无合同存在时仍然应由被保险人承担的法律责任不在此限；（六）因游客身份证或护照遗失导致的行程延误；（七）因我国政府或旅游国政府相关法律规定导致的行程延误；（八）因旅行社责任保险条款除外责任原因导致的行程延误；（九）因部分游客行程延误导致不必要的全团行程延误所致的损失扩大部分；（十）国家相关法律规定的不应由被保险人承担的责任；（十一）超出被保险人与游客签订的旅游合同中所拟定的服务标准而产生的损失部分；（十二）其它各种间接损失。责任限额和免赔额第五条本附加险年度累计赔偿限额，每次事故赔偿限额，以及每人每次事故赔偿限额由保险人与被保险人协商确定，并在保险合同中载明。第六条本附加险免赔额设定与主险免赔额相同。（三）旅行社责任保险附加旅行取