浅论百安居清包工装修模式的沦落.docx

浅论百安居清包工装修的沦落十多年前，在清工辅料装修模式中普遍存在的装修公司不顾施工质量与用户健康、不惜以材料以次充好、以假当真，偷工减料的方式欺骗装修用户牟取暴利的行业大背景中，百安居、乐华梅兰等建材超市所倡导的“清包工”装修模式以其“真材实料、人工费低价、标准化管理”的优势，一时间赢得了不少重视环保健康、关心建材质量的装修用户的青睐。如今十多年过去了，这种清包工模式对于用户来说还具备当年的吸引力吗？作为一名十年前曾经在百安居做过整装，今年又完成局装的老用户，本人想谈下自己的几点真实感触，供装修的菜鸟们思考与选择 ：百安居装修是“真材实料”吗？回答是肯定的，但应该称其为“真材贵料”更为恰当！表现为两个方面：一是同一品牌的建材，百安居只卖高价位型号的产品、而绝不卖中低价位型号的产品，比如像知名的德高牌瓷砖胶粘粉，它只卖98元价位的玻化砖胶粘粉和60元价位的超强2型胶粘粉、而不卖30元的强力1型，但实际上贴普通釉面墙砖的话，强力1型就完全够用。二是同一类型的建材，百安居宁可卖贵的杂牌、也不卖便宜的名牌，比如像墙面处理的界面剂，知名的美巢墙锢市场上也就卖七八十一桶、普通一些的盛邦界面剂也就30元一桶，但百安居却经常“断货”或干脆不卖，它只卖所谓自有品牌的界面剂、但最便宜的也要119一桶。其他诸如水泥、沙子等装修中需要大量使用的基础建材也是如此，大家只需稍加比较就可以发现巨大差异。一旦装修起来，无论是粘结剂还是沙子水泥，都不可能用一袋两袋就能干完活，几十袋是常事、上百袋也不稀奇。由此可见，业主通过清包工中的人工费低价所获得的优惠，轻易就会被“真材贵料”大采购中的巨大非合理支出所抵消。百安居装修“不偷工减料”吗？回答却是一半否定、一半肯定了，用“偷工加料”来形容百安居清包工其实最为准确！近些年由于瓦工等技术工人的短缺，特别是人工费的上涨，使得工长们更愿意通过压缩工艺流程、早点赶活完工而节省人工费成本的支出。比说墙面抹灰还没干透呢就急着贴砖，烟道该挂网但嫌使用气泵麻烦、或因遇到厚的烟道水泥板需要打洞挂钉费时费力，就干脆不挂网。省工就可以省时、省时就可以省工钱，但由此所极易造成的墙砖空鼓脱落的隐患就只能由业主承担了。可以说“偷工”无论对于清工辅料、大包还是清包工模式而言都是普遍现象。但“加料”却独存于百安居的清包工模式之中，清包工的前提是业主必须在百安居采购所有建材，由于工长能够享受到业主采购建材辅料费用百分之十到三十提成的好处，这便造成了工长热衷唆使业主不合理地“买贵料、多买料”以及在施工中自己故意“加倍用料”的三大劣习现象，比如说墙面抹灰用便宜的水泥沙子就完全可以，他却偏偏让你买高价的抹灰砂浆（百安居只卖一种中法合资的韦伯牌灰泥、78元一袋），一间几平米的卫生间用四五袋就足够量的抹灰砂浆，他却让你买七八袋，为了防止用不完而被业主退货，在搅拌时明明放一袋就可以，他偏偏放一代半。由此可见，同样是追求利润，但偷工减料所获得成本节省的投入产出效应，其商业境界远远不如偷工加料所创造的既能节省成本又能加倍利润的规模经济效益。百安居的装修技艺能做到“品质保证”吗？百安居在英国虽然拥有良好的商业信誉，但进入中国市场后迅速“入境随俗”，无论是施工操作还是质量监督方面，中国百安居均做不到规范与完善，与其他类型的本土装修公司并无本质差异。在中国，除了电工要求必须有上岗证外，并没有专门培养瓦工、油工、木工的装修学校和相关的产业管理培训体系，掌握技能只能靠师傅私人间的传帮带，加之很多农民工都是半路改行做装修工，因而工人的手艺普遍参差不齐。工长虽然听命于公司，但工人与装修公司却没有组织上的固定劳务关系，和工长也只是松散的合作形式，一个工人可以同时为几个工长和装修公司干活，工人流动性大无法进行制度控制。这两大中国特色决定了百安居实际上和其他装修公司一样，在管理上并不能做到保证能为业主提供合格水准的装修工人，也无法做到对工人的日常严格约束。至于对业主装修质量的工程监理而言，也是流于形式而已，所谓一家人不说两家话，百安居的工程监理通常是不会难为自己的工长的。那么业主如何应对“真材贵料”“偷工加料”这两大百安居的独有弊病，并获得品质保证呢？如果业务已经签约了百安居的清包工服务，或者正在使用之中，也不是无计可施，以下几招即可破解：1、 寻找同类替代品，防止“买贵料”。开工前不要偏听工长罗列的材料采购清单，如果实在不懂装修工艺又不愿去了解的话，拿到清单后就采取在清单中罗列的产品中尽量同类寻找替代品的做法（当然什么能替代不要直接问工长，问问导购或者工长的其他同行），比如说铺贴墙砖前的墙面找平，工长故意要求让你买抹灰砂浆的话，百安居没有便宜的抹灰砂浆，那就用水泥沙子替代。做厨卫防水，柔性防水砂浆太贵的话，就用通用型或刚性防水砂浆替代，不仅价格上便宜了一半都不止且最终效果上也照样漏不了水，后两种产品要是漏水的话，百安居就不敢承诺保修五年了、更不敢放在超市里卖了，所以一定要立场坚定别怕被工长恐吓。2、 巧用第三方核算，防止“被加料”。要想不掉入工长恶意设置的多买料的陷阱，那就不要以装修中心用户的身份采购（更不要工长或者装修中心的预算员陪同），以普通客户的名义把诸如自家的墙地面测量面积等数据告诉导购，导购一般都具有专业知识、所给出材料的真实用量误差并不大，如果与工长提供的用量要求差异较大的话，业主就该多留个心眼了。当然在墙面粉刷等关键环节的施工时，业主最好能亲自在场，防止工人把你买的立邦等品牌墙漆掉包或窃取，因为在你不在场时工人很容易把你多买的材料拿走，然后和你说用完了。3、 找本宣科立规矩，防止“被偷工”。没时间去钻研装修工艺也没有关系，去买本名为“住宅装饰装修工程施工规范”的书，上面对每到工序应该怎么做、做到什么程度都有明确的描述。在每到工序开工前要做到心中有数，开工后就让工人必须按国家标准去做，对此立场一定要坚定、千万别动摇，工长和工人惯用的伎俩就是为了不做某道工序（如烟道或轻体墙不挂网）会拍着胸脯和你说什么“自己在北京十年了，有问题随时可以去找他”的承诺，但别说十年哪怕就是刚刚过半年，他们也会不认账的。业主态度坚决了，工长工人顶多也就是发牢骚而已，在你没结账前他们再不情愿也没辙。如果能做到如上三点，业主在百安居的装修就算能基本获得“品质保证”了，虽然这只是自己争取来的。当然，最轻松的办法就是去请一家第三方的装修监理公司为自己把关，如远东致信等业界知名的监理公司，无论是从预算报价、审核装修报价与合同还是监管装修过程、售后保障都可以获得细致指导，弥补因自身装修知识欠缺所造成的被动。当然百安居的装修服务也不是一无是处，比如从签约到结算的全过程信息化管理，这样在出现业主不满工长的装修质量等争议时，即便业主事先支付了全款，但只要业主不签字，百安居的管理系统就不会把打款给工长，在一定程度上起到了促进工长积极解决问题的作用，这比许多收了钱就不认人的国内中小装修公司强了不少。此外在装修过程中，如果业主和工长出现了争执投诉到了百安居，工程部经理通常也会听取业主的意见。因而作为一个曾经两度在百安居装修的老用户，在痛恨百安居独有弊病的同时，也衷心希望其能良性发展起来，在中国装修市场真正成为一家伟大的公司。百安居未来向何处去？国内房地产市场的起伏不定，使百安居宏观经营形势也跌宕起伏。而各类工长俱乐部的崛起，特别是许多国内装修公司也纷纷大力开展的产品供应链建设，也逐渐使得百安居的低人工费报价、无假货的业务特色优势不再。那么百安居如何才能摆脱发展困境呢？首先，适时转变以装修带动建材销售的商业策略。如果建材超市的经营总是被装修牵着鼻子走，势必会永远丧失独立色彩、陷入到卖贵料、卖杂牌货的怪圈，而如今装修用户的消费心理日趋成熟，比十多年前更善于比价和评判了。只有将建材经营与装修业务相分离，才能真正发挥出其全球采购网络优势，为国内消费者提供更丰富建材产品、更多样化消费选择的商业价值，从而确定百安居的竞争地位。其次，针对清包工装修业务本身完全可以通过分级、透明的产品设计方式，来解决工长欺骗用户、败坏百安居声誉的弊病（当然前提是百安居也确实认同与此）。比如说将清包服务分为高中低三档，每个档次都定义装修的材质和服务内容，如高档中的贴砖服务可以用料是用抹灰砂浆找平、瓷砖粘接剂贴砖，普通档次的贴砖服务可以用水泥砂浆找平、水泥砂浆铺贴，对不同档次的用料做出规则化定义，让业主自己对号入座，既可有效预防工长诱骗业主进行不合理地选择、又能防止业主日后醒悟后产生的非议。毕竟消费心理越来越成熟，你可以蒙人一时但不能蒙人一世，特别是在互联网时代，被蒙的人也会迅速把自己的经验教训传播给别人。最后，百安居应该关注互联网口碑营销的建设。做为一家大公司出现问题并不可怕，可怕的是对待问题麻木不仁的态度，各类网络装修社区的大量涌现、使得原本封闭的装修专业知识壁垒变得日趋透明化，网民间的横向交流导致了装修维权意识的空前高涨，一个差评甚至会让一个装修队一个月接不到活。稍加搜索即可发现，反映百安居装修问题的新闻并不少，但鲜有见百安居正