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电子商务实习报告 姓 名： 胡小帆 学 号： 1002110116 指导教师： 柯远达 2019年2月17日 在两周的模拟实训下来，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般的应用例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。在第二周我们主要学习了以下五个方面的内容:一、在线接待与在线聊天记录的保存在这里我们主要学习了两个方面: 1接待流程和常见问答;2聊天纪录的存档与交接 网上购物的特殊性质使在线接待无比重要 在线接待是在线销售的临门一脚,网上购物的特殊性质,使在线接待无比重要,在这里我们了解了在线接待的一些基本知识,有关于日常问答标准回复、在线接待基本流程、在线沟通简单技巧等内容. 在在线接待中我们要注意有关顾客相同问题的保存,以便于提高在线接待的效率,还有我们要注意在线接待的流程,要先给顾客留下好映像,要注意对才亲们说话的语气与用词,要让他们感觉到我们是真心诚意地为他们服务,这样就能保证我们的客源,要善于提问能够引导客户,通过沟通分析客户的真正需求,要迅速抓住顾客问题的关键,才能既快又准地解决问题,让顾客满意为店铺创造更多的商机.另一方面形成和遵守接待流程的重要性,按流程运行可以提高工作效率/标准的流程可以尽量减少失误,使接待服务显得更加规范和专业。统一规范工作流程、养成严谨的工作作风,可纳入工作考核内容，有利于新员工上岗培训.这就要求我们要有严谨的工作员态度,我们的客服需要把顾客每天问的所有问题整理在一起,并且把不同的问题可以分类保存,把所有的聊天记录保存,用来提高我们店的运营速度与运营效率. 在线接待是网上购物上的很重要的一种沟通方式,我们要用我们的言语让顾客感觉到我们的热情,享受网上购物的便利;还有我们通过分析保存每天与亲们的聊天记录,掌握亲们的问题所在之处,下次就可以更加快速的解决亲的问题.二、在线沟通、支付工具的了解 我们与其它淘宝商家或亲们交流时可通过各种渠道,阿里旺旺、易趣、百度等途径.在这里我们主要运用的是阿里旺旺,首先我们要先学会怎样去运用这个沟通工具,学会把不同行业的人分组,以便自己的识别.要学会装饰自己的阿里旺旺,比如是旺旺图像、快捷短语、旺旺表情、添加好友的方法等都要熟练的掌握.还有就是E客服的使用，特别要注意E客服分流的规则.还有交流的技巧方面,我们要常用一些阿里旺旺的表情,这会让亲们感觉到非常的亲切.在网上支付我们主要有两种方式,一是指支付宝的使用;二是网上银行付款;三是支付宝卡通. 首先支付宝的使用要求我们要申请自己的支付宝号,在网上进行实名认证和安全方面的数字认证,教会我们如何使用支付宝在网上买东西,以及如何保证自己个人信息不被盗取.使用网银的步骤:1、去银行网点办理开通网上银行业务;2、申请银行的付费认证介质，如动态口令卡、U盾等3、安装证书驱动程序还有就是支付宝卡通的使用我们了解到了支付宝卡通的特点: 1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。 2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。 5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。在线沟通、支付工具的了解让我们对电子商务的认识更加深刻,网上购物的意识更加的强烈.三、店铺的管理店铺的管理主要分为三方面: 淘宝助理、我的淘宝、钱掌柜淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。它可以离线管理、轻松编辑商品信息； 数秒内建立专业的宝贝销售页面;能一次性快速成批上传大量宝贝;能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用.我的淘宝就是自己对自己店铺里面的东西进行整理,对于已卖出的宝贝、正在卖出的宝贝等进行管理.钱掌柜的常用功能有1待办事项和提醒功能2、客户管理功能3、营销信息管理4、运费模板设置店铺的管理就是对自己店铺里东西的整理与运用,对于客户资料的保存.四、拍摄技术以及图片的处理 在这章我们主要学习了如何去辨认相机、运用相机去给自己宝贝拍照以及对于这些图片的处理.最后就需要把自己拍的宝贝上传到自己的店铺里. 这些宝贝的拍摄角度需要我们的精心思考,因为在不同的角度拍出来的宝贝给人的感觉是很不一样的,我们需要的是最佳的角度,要的是宝贝最好的状态. 商品的摆放 在这里我们就主要学习了拍摄的一些要领,比如拍摄的角度、拍摄的色泽如何、还有拍摄需要的背景等.我们还学习了对于照片的处理老师主要讲了一些比较专业的处理方法.五、网店推广与营销推广是一个传播商业信息的行为过程 营销就是这一传播行为所取得的利益结果 1、 信息传播要素网店的推广运用一定媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单说就是要让客户“知道我们”网店的营销客户上门后，利用有效的促销手段促使交易成功，简单说就是让客户“选择我们”2、了解传播条件受众群是信息的接收者、信息再加工的传播者和传播活动的反馈源接触点对于网店的商业推广来说，接触点就是潜在客户可能会浏览的页面.3、传播内容对象、针对、有效还有就是要了解马斯洛需求理论才能吸引顾客的眼球,为自己创造更得的利润.通过实习，我学到了在课本上学不到的许多事情。我有一个很深的感触，科技的力量不可小视，技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定.其中，电子商务在企业信息化发挥着巨大的作用，但是，纯粹的电子商务是无法在企业中应用的，必须与传统的商务相结合，才能适应中国的特有的经济市场。只靠书本上的