对南阳张仲景大药房药价的调查.doc

对南阳张仲景大药房药价的调查报告河南张仲景大药房成立于2004年8月，注册资金2008万元，是河南省宛西制药股份有限公司投资的大型医药连锁企业，总部设在河南郑州。公司于 2004年12月、2009年3月两次通过国家GSP认证，目前主要经营地道中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、保健食品及诊断药品、医疗器械等，共近8300多个品种。 公司自成立以来，遵循“承医圣精神，创百年名店”的战略目标，本着“名医名店名厂名药，让老百姓吃放心药，让老百姓吃得起药”的经营理念，实现了快速稳健的发展，为河南省首家获 “绿十字”放心药店殊荣的医药零售企业，在2009年度中国药品零售企业竞争力排行榜评定工作中获“综合竞争力百强药店”荣誉称号，迅速成长为了河南省医药零售连锁的第一品牌。目前在南阳共有14个连锁大药房。2008年5月11日中共中央政治局常委、国务院总理温家宝到公司视察，对公司给予了极高的赞誉，为河南省医药零售连锁企业树立了形象。但在公司发展的进程中，也出现了一些不和谐的因素，比如有的顾客反映张仲景大药房的药价比别的药房高出很多。就此，本人对张仲景大药房的药价进行了调查。具体情况如下： 一、调查目的： 了解张仲景大药房的药价定位及顾客对张仲景大药房的评价，从而发现张仲景大药房 在市场上存在的问题。 二、调查对象及其一般情况： 调查对象：来张仲景大药房买药的顾客。 一般情况：这部分顾客一般年龄在40-50之间，他们一般都是家庭的主要经济支柱，并且负担着家庭健康的的责任。 三、调查方式 本次调查采取的是访谈法。主要对前来买药的顾客进行访谈调查，询问他们对张仲景大药房药价的看法。本次调查随机找了20位顾客访谈，并当场记录顾客看法。 四、调查时间：2012年11月24日 五、调查内容： 主要调查了顾客对张仲景大药房药价的看法及对药价高低的适应度，如果药价过高很显然会抑制顾客的需求，从而影响张仲景大药房的销售收入。本次访谈一共设计了7个问题。（见附录一） 六、调查结果： 根据访谈调查可以得出以下结果： 根据大多数来买药的顾客回答可以得出张仲景大药房的药价和别的药房相比并无较大差异,，价位还是可以接受的，大部分药品的标价都在他们的消费范围里，即使有些高价药品，也不影响他们的正常生活，张仲景大药房的药价保证了大多数人都能买得起药，很好地服务了周边的居民，体现了张仲景悬壶济世的医道精神。 另外大多数人选择来张仲景大药房买药的原因总结起来有以下几点：1、张仲景大药房出售的药品质量有保障，2、超市化的经营方式对顾客来说很方便，顾客可以自由的挑选自己需要的药品。3、张仲景大药房的服务态度很好，这吸引了不少回头客。 一个药房所赖以生存的基础就是自己药房的药的效果怎么样，药效好了，就会吸引很多顾客。反之，一个药房必定会失去生存的土壤，因此我们对来张仲景大药房买药的顾客进行了调查。很多顾客都表示，张仲景大药房的药材都是纯天然生长的，这是他们比较看重的一点，另外张仲景大药房的销售人员也表示，张仲景大药房的宗旨就是让老百姓吃得起放心药，让老百姓买得起药，公司也一直朝着这方面发展。 当问及张仲景大药房最吸引你的是什么的时候，很多人都说最看重的还是张仲景大药房的品牌，一个品牌的形成是日积月累形成的，任何一个企业都应尊重自己的品牌，不遗余力的把它发扬光大。第二个吸引顾客的就是张仲景大药房的经营方式，超市化的经营方式给了顾客很大的选择空间。希望张仲景大药房能在医圣精神的影响下，越走越远。 但随着张仲景大药房的发展，公司也显露出了一些问题，通过在张仲景大药房贴吧的调查，可以看到一些员工的心声：一是张仲景大药房的职工加班没有加班费，无偿劳动有点太多了。二是公司的政策没有体现出多劳多得，销售越多任务越重，就越难完成任务，销售上去了，工资和资金却没有上去，这在大店以及销售比较好的门店显得比较突出，尽管积分比较高但每个月工资奖金拿到手的里的还没有一些小店员工拿得多，大家心里的确不平衡，一个人干几个人的话还拿不了几个钱，大家难免有意见。三是公司出台什么新举措从来就没有听过一线员工尤其是营业员的意见，有些制度得不到广大一线员工的认可也就再所难免，公司领导也很少到门店了解实际情况，就是去了也是走马观花了解不了实际，领导作风如此，总部的那帮人又能怎样呢，只是苦了一线员工辛辛苦苦一个月拿不了几个钱，还经常受顾客以及总部那帮人的气，又有谁理解大家呢。四是总部到门店检查是为了帮助门店提高管理以及销售水平，而不是为了扣分（扣大家钱），如还是象现在这样到门店就是扣分扣钱，大家忍得了一时却不可能一直这样忍下去的，公司早晚会出现经营危机的。 这些问题不解决，积攒的多了，势必会对张仲景大药房的声誉造成影响，这个老字号药房也会出现发展危机。从而失去广大的顾客源。在发展的过程中不仅要看到营业额的增长，也要看到其中出现的问题。只有把这些问题解决了，公司才能健康发展，才能更好地为广大顾客出售放心药，名牌药，才能让老百姓花的钱物超所值。 七、调查体会： 通过这次调查，可以看出大多数顾客认为张仲景大药房的药价还是较合理的，并且有50%的人表示即使张仲景大药房的药价提高了，他们还是会选择来张仲景大药房买药，由此可见张仲景大药房的品牌形象做的很好，在顾客间很有口碑，但针对在调查中发现的一些问题，本人特提出以下几点看法： 1.张仲景大药房应尽量的听取顾客和内部人员的意见和建议，改善不足，积极进取。 2.张仲景大药房的领导层应经常到药房了解在营业中发现的问题，科学规划公司未来。 3.张仲景大药房应时常怀着一颗“济世”之心，急患者之所急，发扬医圣精神，为社会做出更大贡献。附录一：1、你认为张仲景大药房的药价和别的药房比贵吗？ 2、你选择来张仲景大药房买药的原因是什么？ 3、张仲景大药房的药的药效怎么样？ 4、假如张仲景大药房的药价提高，你还会来这里买药吗？ 5、你对张仲景大药房的服务满意吗？ 6、 张仲景大药房最吸引你的地方是什么？ 7、你觉得张仲景大药房还有什么需要改进的？创新与创业教