2016年市场部工作总结

1 / 16 2016 年市场部工作总结 上半年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销活动和不同区域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控甲型 感、手足口病，圆满完成了上半年各项工作任务。 现将上半年具体工作汇报如下： 一、按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医： 出版学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵、齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民领略健康理念和自我保健意识。 2 / 16 二、克服人手不足战胜疲劳保证高考体检顺利进行 ： 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期 7 天 18 余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造假现象。 三、深入科技联系村探望帮扶贫困户： 20元月 2 日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道，前往革命老区雅畈张店村慰问特困户 3 户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放 3人民币的帮扶资金。 四、社会效益与经济效益双赢： 上 半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检 26 人；高考体检 18 人；社会公益活动四次。义务诊断病人 6 人次，心电图 6 余人次， B 超 14 余人次，发放疾病预防科普资料 6 余份。 五、参与社会活动宣传防治手足口病甲型 感爱滋病： 在积极参与 3 月 25三下乡、枝江市隆重纪念五四运动九十周年活动的同时，组织科普知识宣传单，对我市市民关心的手足口病、甲型 感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平3 / 16 台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。 六、展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承担社会义务配合政府及上级主管部门开展甲型 感防控应急演练： 6 月 5 日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照枝江市甲型 感应急处置演练剧本，组织演练了医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总结报告会议结束后，我院各部门在院 导小组的统一协调领导下明确分工、 自查自纠、进一步完善预检分、疑似病人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发热门诊终末消毒等程序。 综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为指导的服务过程。另外，在我科各项体 检、社会服务的接待、4 / 16 接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无 1 例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领导明察明鉴。 22016 年市场部年终工作总结 一、市场背景分析 石门市场位于湖南省西北部，面积 3979 公里，下辖有 20 个乡镇，人口 62 万， 06 年度在公司领导下和企划部的细心指导下和市场部共同努力，圆满完成公司下达椰岛鹿龟酒 40 万的销售任务，同比增长 33%实际消化 96%，终端有货率由原不的 85%上升至现在的 95%，同比增长 10%。 二、市场具体操作 销渠道的建立及总结石门市场部共设分销商 4 个，其中主成区二个，主要负责城区所有终端销售及空白点开发以及新老客户的维护，保证物流配送的及时性和快捷。在此对现在的 4 个分销商做简单的分析。 A、分销商皮老二批发部从事酒类批发已有 10 多年现有较为好的经济基础，现还在代理骄扬清爽啤酒，城区网终65%终端由他供货，在酒类批发和终端把控为面有一定的经验， 20度椰岛鹿龟酒的销售额为 10 万，对本市场完成公司下达的任务起到了非常大的作用，也是本市场部是有 份量的二批商。 B、鸿运批发部 06 年芳销售额 2 万元，主要供货终端5 / 16 部分 A 类酒店虽销售量不大，但解决了 A 类终端进店难的问题，减轻了经销商的投入成本。 C、九口堰批发部和文凤玲批发部负责所有乡镇终端宣传，货物配送新老客户维护及空白点的开发。本年度两个分销商共计销售椰岛鹿龟酒 8 万多元。渠道的合理性是 20善的渠道建设真正起到了承上启下的作用，同时使得经销商的资金快速回笼，减轻了经销商的销售压力。 三、经销商的状态分析。 石门经销商代理椰岛 鹿龟酒已有 5 个年头了，虽他对椰岛这个品牌非常认可，也很支持我部的各项工作，在这 5年中市场销售商年年递增走势平稳，但增长非常缓慢，影响增长速度的主体原因有 :经济基础差，思想保守，依赖性强，终端网络少，配送跟不上至今还在用三轮自行车送货，终端配货得不到保障，就这些问题迟迟不能改善使得市场部人员工作强度无形加大工作效率低，多半时间都花费在帮经销商配送和收款上面。不过今年可能有所改观，现经商于 4 月代理了杜康酒，可能会买车在配送方面会有改善。 四、人员状态 石门市场部两人组成，部长负责椰岛鹿龟酒的 全面工作和金思力药店终端维护工作，业务员负责金思力校推工作，本部业务员工作踏实，有责任感。虽然在有些重要的事6 / 16 情上把控还不够，但经过近 8 个月的工作实践有很大进步。 五、终端工作 A、终端宣传方面我部的宗旨是有货终端要有 100%宣传和深动化陈列，无货终端也要有灯笼悬挂和 张贴，同时对未进货的终端当面与客户一对一的沟通和交流，促使门店进快进货。 20度共计张贴宣 ，灯笼悬挂20， 张贴 200。 B、酒店终端和社区活动，在公司的整体企划下和市场部的需求， 为了促进酒店销售打击竞品 06 年度在酒店搞赠饮酒动 20 多场，健康吉祥日活动 60 社区品尝活动 8 场，能过活动有效的为良性快速成长垫定了很好的基础，拉动了酒店终端销售量，也和酒店终端建立了稳固的客情关系，活动也使得我们与消费者有了面对面的沟通机会，以他们更加了解椰岛这个产品，提升了椰岛在他们心目中的品牌形象。 六、竞品情况 本市场竞品有中国劲酒，宁夏红， 999 鹿龟酒，中国强劲酒，不过主要竞争对手是中国劲酒，在 20劲酒总销售量在左右，同比有很大的增长，不过由于 20度劲酒涨价，对其影响很 大。刚有所动销就开始涨价终端大部分不能接受。劲酒对椰岛影响不是很大。 成功分析： 1、渠道的合理建立，有效的副射所有终端，配送得7 / 16 到了保障。空白点的开发和新老客户的得到了维护。 2、康吉祥日活动的开展，有效的提升了产品形象并促进了销售有很好的效果。 3、终端客情基础很好使得工作开展起来更加顺利。格体系的稳定使得市场非常良性。 不足之处： 1、春节礼品市场同比有所下降，问题主要出在本市场超市垄断经营，进店费，促销费，店庆费层层加价，造成了产品利润低，销 售价远远高于成本价，以至于经销商对礼品市场信心不足，因而造成了礼品市场相当疲软难以突破。 2、乡镇开发和宣传远远不够，虽乡镇已全面开发但由于本市场乡镇路线较长，下乡镇成本较高椰岛利润不高二批发积极性不高很下乡镇很少 /以至于空白点还很多。 32016 年市场部上半年工作总结 转眼已经到了 20 7 月份，根据自身的实际情况，我对自己 20上半年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。 一、岗位职责 作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到 位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷8 / 16 静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。 解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作 (对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制 )，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。 二、业务情况 20在公司业务方面，得到了小部分的成果 ，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。 在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。 三、团队协作 上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，9 / 16 必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。 四、存在问题 1、自我学习力不够，总是需要鞭策； 2、工作还有潜力没有全部发挥，需要改进工作方法； 3、对于平时的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施。 五、解决方法 1、合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划； 2、给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理； 3、在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时 候就比较轻松。 以上就是我对 20上半年的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对下半年的工作计10 / 16 划和目标有很大的帮助。接下来我会认真执行下半年的工作，为自己的目标而努力 ! 42016 电信公司市场部半年工作总结 回顾过去，特别 2至今，市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上，市场部 全体员工坚持改革、发展、稳定的大局，尽心尽力工作，并发扬艰苦创业精神，在分公司领导下，在激烈的市场竞争中开拓前进。 一、主要工作 1、拓展市场分公司还处于创业阶段，本部门把稳定现有用户，不断拓展市场，发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务，扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次，参加人数 15 人次。积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外，今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网，目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。 11 / 16 2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道，摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入万元；宽带应收入万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作（此项工作由客服中心主要负责），并取得了一定成效。 3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年 3 月新成立的客服中心按照要求， 建立了详细的网通客户资料档案，并分片区、定人员，点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机，以此提高服务质量，改善服务态度，这项工作得到了用户的认可。上半年，营销中心共回访网通居民用户约 4 户（次），大客户约 9 户（次）。搞好热线服务，及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约 23 次，并配合有关部门妥善解释和处理，避免和减轻了负面影响。如：今年月，我公司在南坪的光缆被撞断，造成古南城区大面积电话信号中断，给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后，服务热线逐一通知大客户，并对打进的用户热线 作好解释工作，为我公司挽回了声誉。 4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理，严格执行各项规章制度；组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑，以此提高业务水平，培养成为合格的网通员工队伍。 12 / 16 二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时，也有许多不足之处。如： 1、针对电信的拆反工作，我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。 2、市场开拓尽管受诸因素制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段。 3、员工的业务素质，认识和处理问题的能力不强，有待进一步增强。 三、下半年工作计划 1、首先增强市场竞争意识，坚持每周一次的业务培训，增强团队精神，用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。 2、市场部为实现分公司下半年任务（固定电话 33 户、宽带 7 户），将在 8、 9、 1 月大力拓展固定电话 24 户（每月分别为 68 户），宽带 54 户（每月 54 户），以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去，以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗！ 万盛分公司市场部杨科 2月 31日 52016年市场部工作总结及 2017年工作目标 时光荏苒，带着希望与激情我们共同走过了子燕公司决策转折的一年。受国家政策的影响，作为出口企业，我们13 / 16 面临着发展的难题，面对国内巨大的市场我们却没有自己的品牌，为了能更好的将企业走出困境，公司领导毅然做出决策，一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在这样的大背景下，考虑到国内市场的发展，市场部终于在十一月份成立了。感谢公司领导顶住了来自己各方的压力，使得市场部这个团队的组建得以实现，虽然组建初始尚存在各种各样的不足 ，但我们充满信心，虽然市场方面有各种各样意想不到的困难，但我们敢于面对。回顾这两个月，现将这两个月的工作做一下总结： 一、市场部销售团队建设及市场各办布局。 根据公司对全国市场的布局，准备在一年的时间里在全国范围内设立六大办事处，以配合公司动漫及儿童品牌的市场推广，在两个月时间里，经过对许许多多应聘人员的筛选，确定了四个区域经理的职位人选。虽然入职之初尚存在些许的不足之处，但经过日常工作时的指导与交流，加之实地走访市场的切磋与修正，他们现已基本了解了公司的发展方向，也基本具备了管理与业务 拓展的综合能力，为明年办事处的设立打下了一个较好的基础。山东办事处已经设立，并且已经开始有一定的销售能力产生。其他办事处尚在设定准备阶段，目前的考查工作基本完成。 二、对公司现有资源的整合根据公司大的发展目标，重点转向儿童品牌。考虑以前我公司女包的品牌现状：既无14 / 16 品牌优势，也无生产优势，更无设计优势。所以建议公司将女包逐渐退出市场，减少人员的投入，降低在这方面的亏损。为此，将我司涂门街的门店预以撤消。在公司各方面还没有成熟的情况下在各地开设门店，这是市场部成立之初的一些想法，但考虑各项因素，果断的打 消了这种做法。为公司降低了不必要的损失。 我们公司的合作伙伴，但由于操作方面的原因，使得公司基本没有产生任何利润，但考虑到其拥有的终端平台，现正准备对其资源利用上的调整与整合。具体细节尚在考查之中，尚有许多方面有待修正和完善。 三、前期市场考查及信息收集在这两个月的时间里，基本上完成了对各区域市场销售的产品分析，以及竞品所存在的相关问题的了解。各区域经理对相关市场的经销商及代理商的筛选也同时在加紧进行之中，其中也不泛对我公司感兴趣也乐于共同发展的客户。通过信息整理，发现了我们公司生产能力与 质量方面的各种不足，也及时