最新沟通与协调能力心得体会

1 / 8 最新沟通与协调能力心得体会 沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。下面是小编收集的最新沟通与协调能力心得体会，欢迎大家参考 ! 现代管理工作强调沟通协调，但是很多管理人都做的不是很好，有的碍于面子问题，有的先天性不具备良好的 通起来相当困难，甚至有些人做了几年的管理工作，还没有真正进入角色，只是做些浮于表层的工作，履行着所谓的管理，即：既管人，又理事，看起来确实是个好领导，天天忙不停。 引用以前某个讲师的话管理很简单，就像小孩子过家家，一个稍懂事的带领其他孩子做游戏，首先他要懂得游戏规则，会搞的，把任务分配好，自己指挥，不会搞的，自己直接参与而且还比别人都忙。所以，现代管理工作，在强烈地呼唤会搞的类型的管理者、经理人。 如此，首先要求管理者具备过硬的对于游戏规则理解与应用，更要懂得如何清晰、准确、适时、适地的用适当的方法将这些规则传达给下面的人，这个过程可以理解为沟通。 一、没有沟通，就没有效率。 2 / 8 人都是有感情的动物，只要你开了口，真诚地跟人家讲，无论是工作、生活、学习中的事，只要是人家力所能及的，在时间、空间、资金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的诚信度不是很差的话，人家还是乐意帮帮忙的。 二、没有沟通，就没有感情。 人与人之间要经常沟通才会有感情、友情，甚至亲情也需要经常沟通，不然的话日子久了，渐渐地会产生一点生疏的感觉，心理上觉得好像有些事不方便讲，不好意思讲等。就把这份本来可以维系并发展下去的友情给淡化了。 三、没有沟通，各司其政。 职场上，通常看到一些管理者恃才自傲，在与别的部门有工作上的交涉 时一概文字化，规范化，文件来往，文字冷战。各部门之间也谈不上配合。好像在他们的管理理念中处理事情根本不需要沟通与协调，于是便造成各部门之间各司其政，各部门间处理工作上的事务的时候各有心事，层层关系如履薄冰。 四、没有沟通，孤苦伶仃。 如果一个人不与人沟通，在整个团队进程中，会显得势单力薄，俗话说：一个好汉三个帮，经常不与人家沟通，别人很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被淘汰出局，成为孤家寡人了。 五、没有沟通，固步自封。 3 / 8 没有沟通的团队，是不会有长足的进步的，因为 他们不与人交流，不借鉴别人的好的经验，学不到新的方法、新的知识，无法实现现实生活、工作中所需要的知识技术等方面的知识的更新，固步自封，久而久之，渐渐地落后，渐渐地被淘汰。 加强企业管理人员队伍建设，提高企业人员管理知识、责任意识、形象意识和作风建设的意识，必须从提高企业管理人员的政治思想素质、提升管理创新力，运用沟通技巧，提高工作绩效。加强沟通协调，提高工作效率可以从以下三点入手： 企字无人则止，供电企业构建和谐企业，促进企业与职工和谐是根本，职工既是和谐企业的主体，又是和谐 的创造者，只有企业与职工和谐了，企业构建其他方面的和谐才有了根基和依托。处理好企业与职工的关系，首先是要坚持以人为本，把维护企业职工根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点，注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，保障职工的合法权益。其次是要关爱职工，不断改善工作条件、优化生活环境，积极为职工排忧解难。坚持尊重劳动、尊重人才、尊重创造，充分调动职工的积极性和创造力。积极为职工之间交流搭建平台，促进职工之间互相尊重、互相理解与相互支持，和睦相处，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。 4 / 8 反而言之，人就是企业的动力源泉，只有调动了广大员工的积极性、主动性和创建性，才能使企业收获奇效。大量事实证明，人的潜力是无限而巨大的。只有调动了人员的思想主观能动性、动手能力，才能真正做到发挥出每个人的最大潜能，因此表明一个企业对每个员工潜能的挖掘、发现与发展的必要性。 建立和谐企业，需要共建轻松愉快、和谐友善、诚心换铁心的工作环境的和谐氛围。一方面需要通过教育培训，来提高员工素质，培养团队精神。另一方面也需要有不同的奖惩机制的激励，通过精神与利益的驱动，使职工大量释放自身的内动力。使其 自觉自愿的为企业发挥出最大潜力和互动影响力。著名社会心理学家家勒温认为群体行为不是各个成员个体行为这和，成员之间存在着相互作用，相互影响的人际活动，即群体互动，这种互动和影响，若引导好可以起到积极向上的作用，引导不好则会形成不稳定因素。因此，在企业管理中要注重以人为本的管理，重视职工的愿望和价值，给他们创造良好的工作环境和生活条件是必要的。 员工队伍的和谐，可形成强大的凝聚力和向心力。而凝聚力是构建和谐队伍的关键。对于凝聚力强的群体，成员之间彼此吸引、互帮互助，成员则会为群体的共同目标为之奋斗 。相反，凝聚力低的群体，领导与被领导者、层与层之间、人与人之间彼此缺乏理解与沟通，就会造成人心涣散，5 / 8 士气低落。而具有成功光荣历史的群体不但凝聚力强，向心力和互动力的发挥也是十分强大。所以凝聚力是建设和谐企业队伍的基础，同时也需要通过培育企业精神和企业文化，来吸引和凝聚员工队伍。 和谐企业简单的说就是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态，它应该具有依法治企、科学发展、公平协调、团结有序，诚信合作、美化环境、服务社会的基本特征，其核心是通过促进企业内外和谐，达到企业的经济发展、环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续发展性。对供电企业来讲，构建和谐企业对其参与构建社会主义和谐社会，深化改革与加快发展都具有十分重要的意义。 沟通就是让每一名干部员工针对一项决策意向，提出自己真实的想法和意见，与其他人员交流协商，为企业制定战略、出台决策提供参考。沟通必须是双向互动的，需要双方的密切配合， 既要求企业管理者能够创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉 ;也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。其目的是通过征求各个方面的意见，求同存异，择优去劣，形成共识。沟通可分为企业内部沟通和企业外部沟通。企业外部沟通，主要表现为企业与客户、企业与社会之间的沟通，可通过正确履行企业的社会责任，定期调研市场、走访客户，建立市场信息采集点予以实现。对于企业内6 / 8 部沟通，则主要表现为上下级之间、同级各部门之间的沟通。同级各部门之间的沟通涉及团结协作的问题，可通过提高团队精神、实现信息共享来解决。而上下级之间的沟通在某些企业 通常表现为自上而下的单向沟通，自下而上的交流往往比较缺乏，这对企业决策的制定和执行都非常不利。一个企业如果没有良性的上下级沟通机制，往往会出现决策与执行脱节的局面，使得有些决策听上去令人振奋，做起来却困难重重，决策执行效果大打折扣，甚至是中途搁浅，不了了之。 例如：有一天，美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄信件和物品的人比较多，邮局的工作人员有些忙不过来，有些不耐烦。透过厚厚的玻璃，彼得看到柜台里有位小伙子，一脸无精打采的样子。 彼得突然心生一念，应该使这个小伙子高兴起来。他提 醒自己：要使他对顾客产生好感，要使他愉快的工作，最简单的办法就是说些好听的话来赞美他。可是他又想：这小伙子身上究竟有什么值得我赞美，而且确实是值得我由衷赞美的优点呢 ? 彼得静静地观察片刻，最后终于找到了。当小伙子开始为彼得办理邮寄业务时，他立即友善地说：你的头发太漂亮了 !如果我的头发也能像你的头发一样漂亮，那该多好啊 ! 小伙子抬起头，望了望彼得，起初有点惊讶，随即绽7 / 8 放出灿烂的笑容。 谢谢您的夸奖 !我这头发比起以前差多了 !小伙子谦虚地说。此后，小伙子的心情明显好了 许多。他一边忙业务，一边兴奋地与彼得聊了起来。 彼得临走时，小伙子还自豪地说：确实还真有不少人都很羡慕我的头发。 其实，彼得并没有立刻回家，而是躲在一旁静静地继续观察一段时间。他发现，小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。 后来，彼得提出了这样的一个著名的论断：赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。他将这个论断称之为激励的倍增效应。 管理学家彼得还特别强调地指出：要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要诚于嘉许，宽于称道，就一定会 看到赞赏的神奇效力。 建立顺畅的上下级沟通机制，企业领导必须首先要从思想上重视上下级之间的沟通。要把员工真正看做是企业的主人，注重征求员工的意见和建议，切忌自视高人一等，搞一言堂。在制订决策时，要深入基层、深入群众，积极听取广大基层人员的意见和建议，切实做到集体决策、民主决策。其次要营造自由的沟通环境。大力构建家文化的理念体系，营造家庭式互不设防的沟通环境，让企业的8 / 8 每一位成员都能自由地沟通和交流，鼓励提出不同意见，及时听取善意的提醒，相互尊重，相互信任，集思广义、博采众长。在日常工作 中，应大力推行企务公开，定期召开形势通报会，让广大干部职工深入了解当前企业面临的形势、发展方向、生产经营状况和当前的重大举措。再次，要将沟通制度化。企业领导应当通过定期召开座谈会，定期征求意见，经常性地与员工交流谈心以及设立总经理信箱、热线电话等形式，把上下级之间的