销售部日常管理规范和操作流程.doc

邵阳市魏源国际大酒店报告编号：SM201006021 2010年 06月02日事由销售员日常考核部门营销部呈报人赵益国领导批示报告内容：为了更好的开展酒店销售工作，树立酒店良好的对外形象，规范销售员日常考核制度，现将销售员的日常考核同营销激励方案相结合，具体操作办法如下： 一、 日常考核规范1、 9:00-9:30 根据计划预约拜访客户，明确此次拜访的目的，做好拜访前的准备工作, 填写客户出访登记表.2、 9:30-9:45 班前例会（1）主持人：部门经理、主管（2）出席人员：全体员工（3）主要内容：检查员工仪容仪表，传达酒店总经理对销售部工作的指令，并根据工作安排和计划布置当班任务和分工，交待工作中应注意的事项和要求。3、 9:45-11:30 客户拜访、回收协约客户签单账款4、 11:30-12:00 了解餐饮预订情况、给客户发送祝福信息和酒店最新活动及相关营销优惠政策。5、 12:00-13:00 餐饮包厢点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助服务员结账，及时了解客人意见或建议，送客人离店。6、 13:00-15:00 午休7、 15:00-18:00 客户拜访、回收协约客户签单账款8、 18:00-19:30 餐饮包厢协助点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助结账，及时了解客人意见或建议，送客人离店。9、 19:30-19:50 对当天的工作做好总结，对明天的工作做好计划。10、19:50-20:00 召开班后会：（1）主持人：部门经理、主管（2）出席人员：全体员工（3）对当班工作进行讲评，表扬先进，提出问题，激励员工进一步做好工作。检查销售员的工作总结和做好明日的工作计划完成情况。11、手机必须24小时处于开机通畅状态。二、 日常考核评分标准工作时间段工作要求及评分标准得分情况备注9:00-9:30根据计划预约拜访客户 （2分）明确此次拜访的目的 （3分）做好拜访前的准备工作 （2分）填写客户出访登记表 （3分）9:30-9:45 班前例会仪容仪表 （2分）签到情况 （2分）学习效率 （1分）服从意识 （5分）9:45-11:30客户拜访 （5分）回收协约客户签单账款 （5分）11:30-12:00给客户发送祝福信息 （5分）宣传酒店最新活动及优惠政策 （5分）12:00-13:00了解餐饮预订情况 （1分）餐饮包厢点菜 （1分）跟进服务质量 （3分）给协议客户打折 （1分）帮客人结账，送客离店 （2分）了解客人意见或建议 （2分）15:00-18:00客户拜访 （5分）回收协约客户签单账款 （5分）18:00-19:30了解餐饮预订情况 （1分）餐饮包厢点菜 （1分）跟进服务质量 （3分）给协议客户打折，确认结账方式（1分）帮客人结账，送客离店 （2分）了解客人意见或建议 （2分）19:30-19:50对当天的工作做好总结 （5分）对明天的工作做好计划 （5分）19:50-20:00当日业绩情况综合评定 （10分）下班时间手机必须处于开机通畅状态。 （10分）当日得分三、 日常考核分数同基本工资体系及业绩提成挂钩的计算方法 1. 当月日平均分在60分以下（含60分），扣取当月奖金的100%以及通讯费、交通费补贴；并作开除处理；2. 当月日平均分在70分以下60分以上，扣取当月奖金的50%以及通讯费、交通费补助；连续两个月日平均分在70分以下60分以上的，做劝退或退人事部处理；3. 当月日平均分在75分以下到70分以上（含70分），扣取当月通讯费以及交通费补助；4. 当月日平均分在80分以下到75分以上（含75分），扣取当月通讯费补助。5. 当月日平均分在90分以下到80分以上（含80分），发放全部工资及奖金和补贴；6. 当月日平均分在90分以上（含9