案例点评钦差大臣对决封疆大吏.doc

案例分析案例分析：钦差大臣对决封疆大吏 “老胡与李建打起来了”，在月日下午，泰山生物医药公司的各部门间沸沸扬扬的流传着这个消息。此时，离下班时间还有大约半个钟头的功夫，在泰山公司二楼的会议室，泰山公司张总、总助、相关部门负责人及其刚从市回来的市场监管部职员小龙聚集一堂（泰山公司未设营销副总及营销总监职务，各区域市场的负责人直接向张总汇报工作）。一场就此紧急召集的临时会议正在进行中。老胡和李建矛盾产生的直接背景：泰山公司的养殖推广（泰山公司的产品原料需要从法国散大蜗牛中萃取，该公司目前正处在推广蜗牛养殖、培育原料基地的紧张时期）已经开展近半年时间，养殖推广形势由火趋温，目前正处在市场发展的瓶颈期。为了突破这种瓶颈开创养殖推广新场景，泰山公司策动了本次以传播养殖技术、活动期间现场优惠购买种蜗牛为主题的养殖推广活动。该活动由老胡和公关处的许处长（一位年约的女士）分任正副组长负责，市是第二站。当事人简介：老胡，市场监管部经理；李建，市市场部经理。“小龙，你先介绍一下事情发生的经过”张总一脸肃然的抛出了开场白。由于张总最近有些眼疾戴了副墨镜，他人无法看见他平常威严的眼神。小龙与张总的墨镜对视了一下，咳过两声清理了喉咙后，以一副少年老成的语气说道：“事情很严重”第一幕：押着一辆装了十几块展板、近只蜗牛的大卡车，老胡一行在日傍晚颠颠簸簸的赶到了市。在李建和老胡握手的那一刻，没有一个人能够看出他们将在第二天爆发大矛盾。但是，在老胡和李建握手对视的一刹那，李建背后那闪烁的眼神，却使老胡心里却咯噔了一下。不过，老胡心想，自己这次下来是为各市场部带去福音、帮助他们激活市场的，又不是来督察和监管，也没有深想下去。当天晚上，李建设宴款待老胡一行，酒席间，大家兄弟相称、推杯置盅，相谈甚欢。李建对老胡和许处长能够亲自带队下来做推广，甚是感谢，并对第二天的推广活动，在市市场部做了一些人员定岗上的安排。老胡也乐得托大，左一个“小李”右一个“小李”，叫得很是顺口。不过，老胡始终觉得李建好象还有什么话没有讲出来。第二幕：日早上点，老胡一行和市市场部的活动配合职员按议定时间起身集合，可半个小时过去了，既不见李建的踪影也没有李建的电话，打手机也打不通。这小子当面一套背后一套，市场作好了，我又不分你一点奖金和提成，我是在帮你啊，竟然还不领情，哼！老胡想到这里，恨恨的抛下一句话：“走！不等他了，我们先去布置现场”。轰响油门，溜出一串长烟。第三幕：上午十点，麒麟广场脚碰脚跟肩挨肩，一副小城市赶街日特有的兴旺景象。泰山公司的展位前人山人海、被围得水泄不通，工作人员发的发单，喂的喂蜗牛、做咨询的做咨询、用话筒喊话的喊话，忙得晕头转向。老胡忙碌了一早上，觉得口干舌燥，踱到由几张办公桌组成的简易咨询台边，端起自己的茶杯，仰头咕嘟咕嘟的喝了两大口。这当儿，他听到身后传来了了李建那熟悉的声音。“展板咋这样薄，随便一阵风就能刮到，也不知（负责做展板的人）吃了多少回扣？”第四幕：展板尽管是企划部设计的，但正是老胡负责找人做的。听到这里，本来就有气的老胡，火气一头子窜了上来。不过旁边公关处许处长先接下了李建的话茬，这使老胡冷静了一些。老胡自顾往杯子里加水，假装没听见。“还薄？这十几块展板花了十万”许处长没有注意到老胡风云变幻的表情，顺着秆子和李建开起了玩笑。实际上，那十几块展版的总造价没有超过两万元。“还要十万？这钱好苦！”李建信以为真。老胡再也忍不住了，扭头对李建大声吼道：“你说哪个吃回扣，哪样钱好赚，你懂个屁”“原来是你老人家做的啊？不做亏心事不怕鬼敲门！”见一大帮围观群众和自己部门的人员放下工作盯着自己，李建也提高嗓门，毫不示弱。许处长见事不妙，赶紧圆场：“你两个不要吵了。李经理你也是，来晚了老胡又没讲你哪样”“你不过是一个处长，少管闲事”李建丝毫不理许处长的情。就这样，泰山公司市市场的养殖推广活动，在第一天就变成了老胡和李建两人间的斗嘴秀，就差没有动手。第五幕：无法圆场的许处长，无奈之下，只有赶紧向公司张总汇报。张总闻之，觉得事情重大，便要求小龙回来详细汇报情况，许处长继续坚守现场主持养殖推广活动，并尽量开解胡、李二人的矛盾。听完小龙的汇报后，张总对小龙说道：“辛苦了，小龙，你先下去吧”。随后，张总用墨镜背后的眼睛扫视了在座诸位一遍，补充道：“我接完许处长的电话不久，老胡和李建分别打了电话给我，他们在电话里互相数落对方的不是，都声称有我没他有他没我。我希望能在如下几个原则下，处理这件事情：其一，撇开胡、李二人的“有我没他”“有他没我”，争取化解两人间的矛盾，将两个人都留下。不过，留下了并不等于不处分。至少要对二人进行工资降级、处罚通报全公司、重新对二人进行人事考核等等处分其二，要保障本次养殖推广活动在市市场的顺利进行。其三，要维护市场监管部的权威。其四，要稳定市场部的军心，确保市养殖推广网络的平稳和可持续发展。其五，如果其中一人，不听劝阻坚持要离开的话，我主张留下老胡”。后记：最后的结果是，坚持要李建走人的老胡，在明确公司两人都争取留下的政策后，觉得权威、颜面有损，自动辞职。不久，李建的职位也被人代替。附案例分析： 第一幕点评封疆大吏对钦差大臣，在心理上总是有所戒备的。这不管钦差大臣到来的目的到底如何。何况，老胡的身份还是市场监管部的经理；部分拼搏在市场一线的区域经理对公司机关“不劳而获”的人，本来就易产生一些微词。在这种情况下，钦差大臣就要多约束自己、多想想自己言行等工作方式了。在钦差大臣没有动真格、具体危及封疆大吏利益的情况下，大家吃喝玩乐、称兄道弟都没问题。但作为钦差大臣的老胡，不应该在有李建部下及其公司其他人在场的情况下自恃身份而托大。因为这会损及李建的权威，引发李建的不舒服。而就一个志向远大、欲成就一番事业的封疆大吏而言，也要心胸放宽一点，这有利于自己的成长。第二幕点评钦差大臣在区域市场的许多公事，可能都得不到封疆大吏的全力支持。其中的原因是多种多样的，如封疆大吏觉得钦差大臣将会危害自己的利益；觉得钦差大臣主持的公事，在销售上的效果不好；指标无情、任务至上，封疆大吏有对自己而言更重要的事情要办（当然，也不排除私活的嫌疑）；等等。出现上述情况之前，钦差大臣要与封疆大吏提前多做沟通，减少误会；异地活动的实施，活动策划者应该多了解区域市场情况，多出办公室走走，以制定更切实情、更具效果的市场活动；公司总部应该为钦差大臣完成任务，做给一些可行的支持，如提前通知，嘱咐区域市场早为某事腾时间、做准备；作为封疆大吏，也应该在确实无法按要求支持、配合钦差大臣行动的情况下，本着多理解互体谅的态度，早知会勤知会。问题出现了，在还没有明确事故出现真相的情况下，双方都不要早做结论，将对方一棒子打死。否则的话，就极易造成一些本可避免的不愉快争端。第三幕点评理想的市场业绩，是销售部门与公司生产、企划等部门共同努力的结果。在这种情况下，销售支持部门就应该多征询销售部门的意见，以使活动方案、活动工具更具质量。在没有完成自己本应该做到或答应的事时，当事人总爱为自己寻找各种正面、侧面的借口。这是人的劣根。但这也往往容易造成纷争。封疆大吏出现这种情况后，应该第一时间为自己的爽约、失责阐明原因，而不是左右旁顾而言其它，如此只会增加误会。相信，没有一个人想闯祸和有意制造一些没有好处的纷争，加之祸从口中出，在不明白真相的情况下，就不要信口开河、口无遮拦。第四幕点评作为当事人外的其他人，不要拿本来就容易使人产生误会和矛盾的事情开玩笑，否则的话，就极可能成为一场纷争的煽风点火者。不管这个玩笑是否出于好心。在一家企业做事必须要有小我和大我的区别，要有容人之胸和退而结网的忍让之度，要有场合的区分，否则，这将会影响无论是钦差大臣还是封疆大吏的职业前程。如就本案来看，老胡与李建任何一方稍做暂时的忍让，就可能使这场营销推广现场的斗嘴秀，从一个损及公司及个人形象的恶劣事件变成私底下的“友好”会谈。要就事论事，不要以贬低他人来有意的抬高自己，因为，这极可能降低自己在下属及企业领导者心中的分数。第五幕点评无论是钦差大臣，还是封疆大吏，都不要自恃身份以“赶尽杀绝”对手来要挟老板，因为，你最后即使留下来了，你的前途也会因此大受影响，你也不一定有好结局。从这个层面上来讲，直接监管市场体系的老胡和直接发