（发市州分公司）永靖惠农信息化方案.doc

各位领导：甘肃省永靖县杨塔乡被省委确定为2010年全省农村低保户“两项制度”衔接试点乡后，中国电信甘肃公司迅速成立省、市（州）、县三级联动的支撑服务团队，发挥省号百公司综合信息服务支撑优势，积极与省、县、乡相关部门和领导沟通联系，根据农村实际情况并结合现有业务提出了惠农信息查询服务方案，并成功在杨塔乡松树湾村进行试点推广，为当地政府和老百姓提供低保、教育“三支一补”等32项惠民政策进行查询，共提供了4项惠农特色业务、7项优惠措施、3项后续支撑和服务。同时加快“信息田园”网站建设进度，积极推广“12316”三农服务热线，为乡政府建立了网站，加快了农村信息化进程，取得了农民满意、政府放心、企业积极参与的效果。由于切准了农村客户的核心需求，给了农村客户选择使用电信业务的理由，永靖县分公司以此项目为依托，仅在杨塔乡发展村通及C网手机500多部，同时提高了用户粘性。应各市州分公司领导要求，现将整个工作时点、细节和方案发给大家，请结合各地实际进行推广。如有建议和支撑需求，请与省公司公众客户部赵景学联系。电话邮箱：18919817076189.cnQQ:781898498切入农民核心需求 实现农村客户放量 -甘肃电信力促贫困乡镇信息化甘肃省永靖县杨塔乡被省委确定为2010年全省农村低保户“两项制度”衔接试点乡后，中国电信甘肃公司迅速成立省、市（州）、县三级联动的支撑服务团队，发挥省号百公司综合信息服务支撑优势，积极与省、县、乡相关部门和领导沟通联系，根据农村实际情况并结合现有业务提出了惠农信息查询服务方案，并成功在杨塔乡松树湾村进行试点推广，为当地政府和老百姓提供低保、教育“三支一补”等32项惠民政策进行查询，共提供了4项惠农特色业务、7项优惠措施、3项后续支撑和服务。同时加快“信息田园”网站建设进度，积极推广“12316”三农服务热线，为乡政府建立了网站，加快了农村信息化进程，取得了农民满意、政府放心、企业积极参与的效果。由于切准了农村客户的核心需求，给了农村客户选择使用电信业务的理由，永靖县分公司以此项目为依托，仅在杨塔乡发展村通及C网手机500多部，同时提高了用户粘性。一、关键工作时点（一）5月27日，省公司公众客户部孙岩、赵景学，与省农办沟通获得主要信息后，向省公司领导作了汇报，立即安排省号百公司业务和技术支撑人员麻荔荔等去永靖。省号百公司在永靖电信局的配合下和当地政府取得联系，并沟通出结果，在5月28日将具体工作支撑细节方案汇报省公司并得到认可；（二）6月2日，省公司协调号百公司人员麻荔荔等去永靖，到杨塔乡与当地政府沟通信息化建设一事，当夜返回兰州；（三）6月3日-6月4日，在省委惠农政策试点杨塔乡，电信和当地政府做进一步沟通，细化每个细节，确定实施方案和完成时间；（四）6月7日下午在杨塔乡，永靖电信局工作人员为省委农办任主任等一行先期检查人员逐项演示我们完成的工作项目成果。晚上10点多，省公司公众客户部孙岩、赵景学，临夏分公司高君政、陈子平，永靖县分公司甘振海，专题向省农办领导汇报甘肃电信惠农政策支撑方案。晚上8点-12点，电信员工及杨塔乡干部去深入到农村农户家中，为农户讲解我们所做支撑项目的应用。深夜1点左右大家回到永靖县城，省公司公众客户部孙岩、赵景学和临夏州分公司高君政等领导立即召开会议，确定次日向省委领导展示项目成果细项工作；（五）6月8日，省委副书记刘伟平莅临永靖，视察惠农政策试点情况，省公司公众客户部、省号百公司、永靖县电信局在杨塔乡政府及农委会、农户家等，为省委刘书记现场观摩做好支撑和业务介绍工作。得到刘伟平副书记的高度赞扬；（六）6月10日，省公司公众客户部幸明、赵景学，临夏州分公司陈子平赴永靖，参加省农办组织的惠农政策信息支撑和试点协调会； （七）6月13日，省公司安排省号百公司，为永靖岘源乡做信息支撑，6月14日完成工作安排；（八）6月15日，省公司公众客户部孙岩、赵景学，省号百公司聂筠炅、傅磊，临夏州分公司何朝晖，赴永靖与省农办和县领导沟通次日现场推广会事宜。应工作需要，在深夜12点左右派号百范玮、焦琦惠、邸婷赶往永靖，大家共同加班至凌晨6点，7点接着去现场做支撑工作。（九）6月16日，永靖县惠农政策现场会如期召开，省电信公司选派永靖县分公司副经理王新民为与会的各乡镇书记、乡镇长讲解和演示电信信息惠农方案。随后，与会代表赴杨塔乡观摩惠农政策落实情况，电信惠农措施引起了大家的浓厚兴趣。（十）7月1日-7月2日，省号百公司麻荔荔等去永靖，走访岘源乡、三源乡、杨塔乡、太极镇、三条岘乡五个乡，继续做好后续支撑工作。 在此期间，永靖县分公司经理甘振海，带领广大员工翻山越岭深入农户家中，大力宣传惠农政策，向客户展示电信互联网、手机、固定电话（村通）带给农民的实惠和便捷，同时多次和县、乡领导主动汇报，使得杨塔这个山高路远的贫困乡，电信业务取得了突破式发展。二、惠农项目主要信息查询内容1.农村低保2.家电下乡补贴3.财政所补贴4.汽车摩托车下乡补贴5.乡村卫生员6.办理养老储蓄的农村独生子女7.在乡复员退伍军人生活补助8.农村合作医疗9.农村贫困户合作医疗10.农村二女户合作医疗11.计划生育家庭特别扶助12.计划生育特殊困难家庭救助13.各相关单位帮扶情况14.农村独生子女领证户（城镇无业居民领证户）15.计划生育家庭奖励扶助资金16.农村二女结扎奖励资金17.二女结扎户免除参合金18.少生快富资金扶贫工程项目户19.农作物良种补贴20.粮食直补21.农资综合直补22.种粮农民直补23.退耕还林24.粮食补助25.五保户供养一折统26.五保户供养金（图一：互联网网站惠农信息查询展示）（图二：互联网网站惠农信息“粮食直补”内容查询展示）网站栏目：包括政务公开、新闻动态、旅游资讯、资源供求、信息查询、综合办公、服务指南，共七项。（图三：“魅力杨塔”互联网主页）（图四：政务公开栏目）（图五：新闻动态栏目）（图六：游戏资源栏目）（图七：资源供求栏目）（图八：信息查询栏目）（图九：服务指南栏目）三、具体信息化项目支撑工作主要为四项：1、短信支撑电信对农村用户的短信发送工作支撑：电信用此项业务工作用户搭建平台，建数据库，定时为用户发送相关信息内容短信，告知用户自身养老金或低保发放、到帐等情况。（图十:短信周知发送平台）2、声讯支撑声讯支撑分为两部分，1.语音系统外呼方式告之用户。2.用户主动拔打声讯*号码进行查询。语音信息平台是电信优势“*”声讯语音系统运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台，为了使信息内容更丰富，更具实用性、时效性，第一时间传递给农村用户，更为方便用户查询，电信将提供专业的自动语音平台，将信息资源录入数据库定时更新，用户可通过身份证或有效证件号码，通过语音平台查询相关医保、低保等的办理、报销、核发情况信息。 特点：1) 信息共享、业务互通，资源整合；2) 自动语音系统，一站式服务，解决语言瓶颈；3) 固定电话优势，通畅的信息+服务；实现流程：“*” 医保、低保、养老金查询热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据自动语音查询系统进入，并能够根据提示音进行选择； 当来话者拨通“*”电话时，自动播放欢迎语“*政府热线为您服，选择查询医疗保险请按1号键；查询社保请按2号键；查询养老保险请按3号键。注：流程图见下页社会、低保、养老等查询热线用户拨打*您好！欢迎使用中国电信168，本节目收费为每分钟*元，这里是永靖县社保查询热线，本数据库资料由永靖县*权威提供，查询医疗保险请按1号键；查询社保请按2号键；查询养老保险请按3号键；下面请您按键选择 这里是永靖县医社会保险查询资料库，请输入您的身份证号码进行查询，末尾字母请用星号键代替，输入完毕请按井号键结束这里是永靖县低保查询资料库，请输入您的身份证号码进行查询，末尾字母请用星号键代替，输入完毕请按井号键结束您刚才输入的号码为确认请按1，重新输入请按2请您准备好纸和笔准备记录您所查询的信息为：.继续查询请按1，不需要请挂机请您准备好纸和笔准备记录确认请按1，重新输入请按2确认请按1，重新输入请按2您所查询的信息为：.您所查询的信息为：.继续查询请按1，不需要请挂机继续查询请按1，不需要请挂机您刚才输入的号码为请您准备好纸和笔准备记录按1这里是永靖县医疗保险查询资料库，请输入您的身份证号码进行查询，末尾字母请用星号键代替，输入完毕请按井号键结束 您刚才输入的号码为 按2按2 按1按1按1 3、互联网支撑电信利用自身互关网优势，为永靖政府就此项工作做专题网站，网页可细化成按乡或村做分页，网上及时报道政府对此项工作的进度和力度，广大农村用户也可通过网站输入自己的相关信息，查询自己的养老金或低保等信息内容，内容信息保留期限为1年，用户可查当前信息，也可查某时间段信息，及时性、随机性。（图一：互联网网站惠农信息查询展示）（图二：互联网网站惠农信息“粮食直补”内容查询展示）4、手机视频支撑利用电信3G手机视频的优势，在“天翼影视星空”手机视频网站上，开甘肃临夏“永靖政府惠民”频道，及时报道政府惠民的一些工作视频内容，此频道可直播，也可点播回放（视频内容由永靖政府提供，如经永靖政府同意也可将内容放在新华视讯栏目播出），为永靖在外工作人员提供一个及时、随时了解家乡变化情况。 （图十一：手机影视首页） （图十二：手机影视内容页）（图十三：手机影视内容播放页）四、项目进展情况： （一）杨塔乡已完成全部项目支撑，只是由于杨塔乡地理位置处在又高又偏的山顶，无电信3G信号，手机视频播放无法流畅。（二）已拿到岘源乡和三源乡的全部资料，声询及短信支撑已完成，网站正在建设中，太极镇政府想做出具有差异化的网站，正在整理完善资料，三条岘乡政府想突出旅游资源也正在整理资料内容。五、此项目阶段性的实施支撑对电信主业的影响和收益此项工作的支