北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心公司简介.doc

北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心公司简介北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心是一汽-大众系列轿车特许经销商，其前身为北京亚之杰汽车贸易有限责任公司。公司于1997年获一汽-大众捷达特许经销权，经过几年的快速发展已经成为一汽-大众华北地区经营捷达、宝来、高尔夫轿车最具影响力的特许经销商之一。 公司位于北京市丰台区南三环玉泉营桥西，占地面积近10000平方米，总建筑面积为4800平方米，其中展销厅建筑面积2300平方米，维修服务站面积2500平方米，另外在亚运村汽车交易市场设有1个销售展厅。公司遵循四位一体的经营模式，按照国际化标准建立了汽车展厅和服务维修车间，将整车销售、维修保养和零备件供应有机地结合在一起，为用户提供专业、规范的服务，并赢得用户的赞誉。 良好的口碑和客户的青睐，公司业务量逐年上升，成为一汽-大众全国最大的代理商之一，在北京众多汽车经销商中力拔头筹。荣获2003年度十佳汽车经销商、2004年度全国50佳汽车经销商的荣誉称号，1997-2003年连续获得一汽-大众优秀代理商称号，2001年捷达销量全国第二名，各项综合指标评比全国第一名，2002年宝来销售量全国第一名，2003年获得全国高尔夫年度销售总冠军的荣誉称号，同时荣获一汽-大众颁发的最佳营销业绩奖及经销商客户关系维护奖等多项荣誉。2001年公司销售捷达、宝来轿车共2900辆；2002年销售捷达2400多辆，宝来1800多辆；2003年销售捷达2100辆，宝来1600辆，高尔夫160辆，共3700多辆；2001年维修11000多辆次,其中事故车2100多辆；2002年维修近33000辆次，其中事故车3500多辆；2003年维修近43000辆次，其中事故车4100多辆。 我公司现有员工160人，45%以上拥有大专以上文化水平，其中公司管理层大学本科文化水平的比例为85%。几年来，我公司致立于开拓市场、服务用户、脚踏实地、稳步发展，在形象建设，服务质量各方面都创造了良好的信誉，2001-2004年连续被被中国农业银行授予aaa级信用企业。2003、2004年连续被北京市工商局评为重合同守信用单位， 2001-2004年公司对北京市政府车辆采购项目投标并成为该项目的供货商之一。热情周到的销售服务、优质快捷的维修服务和充足纯正的备件供应，获得一汽-大众和用车单位对公司经营管理的满意和认同。 整车销售：销售顾问以标准规范的服务让每一位莅临的顾客感觉到舒适、满意，从中品位时尚的汽车文化。 维修服务：按照一类资质标准建成维修中心，拥有成套进口先进的维修检测设备、2个先进的烤漆房、3个进口celette品牌车身整形设备，训练有素的维修技术人员、宽敞明亮的厂房和先进的计算机管理系统，确保为用户提供专业、快捷、优质的服务。 备件供应：来自于厂家的零备件，货源充足，质量可靠，价格合理。 客户服务中心：通过定期开展跟踪、亲情、告知和提醒服务，听取客户的宝贵意见和建议，不断完善和提高公司的服务水平，达到公司“全心全意，求索完美”的服务宗旨，成为客户与公司联系的纽带。 为客户建立一种更周全、更细致的服务方式，让客户体会到亚之杰伯乐典范服务的每一个真实瞬间，使公司各项工作达到表里如一，2001年公司顺利通过iso9002质量体系认证，2002年又通过了iso9001质量体系认证。这一切都将使亚之杰的服务与真诚伴随每一位客户到永远。 可提供的服务内容 1、 预约服务：预约试乘试驾，预约维修服务。 2、 保险理赔区：专人负责保险理赔，设立保险理赔标识。 3、 建立客户档案：公司将使用先进的计算机管理系统，为所承修的车辆建立完 善的维修维护技术档案，确保客户档案及维修信息的安全性、保密性。 4、 技术支持：常年向客户进行技术解答，定期举办车辆使用常识、车辆安全驾驶等专题讲座，并提供技术支持。 5、 救援服务：提供24小时维修热线，终身进行24小时抢修救援服务。 6、 免费检查活动：每年提供4次免费检测检查服务，确保车辆处于良好的使用状态。 7、 上门服务：如需要，提供上门检修服务。 8、 备件供应：提供和使用原厂零备件。 9、 免费午餐：车辆维修时，提供免费的工作午餐。 10、满意度：客户服务中心定期对客户进行跟踪回访服务。 11、