xx市行政中心招聘物业管理公司（保洁及会务）投标文件服务方案.docx

xx市行政中心招聘物业管理公司（保洁及会务）投标文件目录一、投标函5二、投标报价表7三、服务承诺83.1、服务内容83.2、服务规范及要求9四、关于资格的声明函11五、资格证明文件125.1.营业执照副本复印件(三证合一)125.2.税务登记证副本复印件(三证合一)135.3.组织机构代码证副本复印件(三证合一)145.4.法定代表人授权委托书复印件155.5.授权代表身份证复印件165.6.企业资质证书175.7.无行贿犯罪档案复印件185.8.投标保证金银行回执单复印件195.9.企业近6个月的纳税及社保缴费证明复印件205.9.1.纳税证明205.9.2.社保缴费证明325.10.财务管理制度345.10.1、会计核算制度345.10.2、流动资产355.10.3、固定资产375.10.4、 无形资产、长期股权投资、投资性房地产385.10.5、 所有者权益及利润分配425.10.6、 收入、成本、费用核算425.11.财务审计报告455.11.1.2013年财务审计报告455.11.2.2014年财务审计报告615.11.3.2015年财务审计报告79六、业绩证明1076.1.建业智慧大厦物业管理1096.2.金水建业凯旋广场（商业、写字楼）物业管理1306.3.天筑苑（住宅、商业楼）物业管理1486.4. 永城市政府行政办公楼163七、商务部分1707.1. 公司年限1707.2. 公司情况1717.3. 拟派本项目人员1727.3.1.杜鹏涛1727.3.2.付秋生1737.3.3.高欢1737.3.4.黄守杰1747.3.5.姬建顺1747.3.6.焦博1757.3.7.靳有利1757.4.物业管理证书1767.4.1.孟宪丽1767.4.2.任珂1767.4.3.许月丽1777.4.4.张彦军1777.5. 公司管理体系证件1787.5.1.质量管理体系1787.5.2.环境管理体系1797.6. 企业纳税情况1807.7. 社保、住房公积金缴纳证明2047.8. 无重大事故和违法记录声明2067.9.企业荣誉及信用2071. “河南省物业管理示范住宅小区”2072. “全国物业管理示范住宅小区”2083. “河南省物业管理示范住宅小区”2094. “河南省物业管理示范住宅小区”2105.“河南省物业管理优秀住宅小区”2117.10.一般纳税人证明212八、技术部分213第一章、项目概况213第二章、保洁及会务服务方案2131、保洁及会务服务内容2132、保洁及会务服务标准2133、保洁及会务管理制度2154、物业档案资料管理2185、保洁及会务服务流程222第三章、人员培训2341、培训计划，方式、方法及标准的考核办法2342、人员录用与考核淘汰机制，量化管理及标准239第四章、 应急方案2461、应急预案处理作业规程（消防类）2462、应急预案处理作业规程（治安类）2493、应急预案处理作业规程（电梯类）2524、应急预案处理作业规程（给排水类）2545、应急预案处理作业规程（供配电类）2566、应急预案处理作业规程（环保类）2577、恶劣天气专项应急预案258第四章、文明作业2631、文明作业实施方案2632、完善保密制度266第五章、风险防控2691、意外伤害赔偿措施、保险。2692、风险规避措施2693、事故发生后应对处理办法270第六章、人员待遇及配置2781、福利待遇2782、员工工资2833.办公设施和物资装备配套方案2844.拟派本项目管理人员2855.拟派本项目工作人员285第七章、安全承诺287一、投标函致：xx市机关事务管理局根据贵方招标邀请函，签字代表 刘刚、投标代理 （全名、职务）经正式授权并代表投标人 xx物业管理有限公司、郑州市经济开发区航海东路1369号36号楼1单元6层11号（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本四份，并对之负法律责任。(1)投标函(2)投标报价表(3)服务承诺(4)关于资格的声明函(5)资格证明文件(6)业绩证明据此函，签字代表宣布同意如下：1、所附投标报价表中规定应提供的服务投标总价为人民币 ，即（大写） 。2、如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期履行合同。3、我方愿按中华人民共和国合同法履行我方的全部责任。4、投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5、本投标自开标日起有效期为60天内。6、如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。7、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。8、我方保证投标文件中的所有资料均为真实、有效的，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承担一切责任。9、与本投标有关的一切正式往来请寄： 地址：郑州市经济开发区航海东路1369号36号楼1单元6层11号 邮政编码：450000 电话传真投标人代表姓名、职务：刘刚、投标代理 投标人名称：（签章）：xx物业管理有限公司 日期：2017年3月29日二、投标报价表投标人名称：xx物业管理有限公司 单位：元项目编号服务名称投标报价备注一物业管理服务按每年计算投标总价（人民币大写）：￥ 元投标人代表签字： 投标人公章 日期：2017年3月29日三、服务承诺致：xx市机关事务管理局我方承诺，完全按照招标文件中的“服务内容及要求”对xx市行政中心进行物业管理服务。 xx物业管理有限公司 2017年3月29日3.1、服务内容1、管理地点及面积 xx市行政中心位于xx市东新区，占地面积约260亩，总建筑面积约13万平方米。2、委托服务项目 2.1卫生保洁：市行政中心园内公共区域、道路、楼内公共区域、走廊、楼梯及公共卫生间、洗手池卫生保洁，下水管道、地漏疏通；园内绿地杂草卫生、杂物清除及垃圾清运；地下停车场的保洁。2.2会议服务：市行政中心各会议室音响设备维护维修，会议室会场布置、会场服务、会议用品准备、会议资料的整理分发及会议室的保洁。3、服务人数及工种人员要求1.保洁：保洁人员配备不少于38人，人员使用统一管理、统一调配。要求：年龄25-45岁，无犯罪记录，经过政审及保密培训。身体健康、责任心强、热爱本职工作。2.会务：人员 配备不少于7人，人员使用统一管理、统一调配。要求：（1）会务服务人员18-35岁，身高1.60米以上，身体健康、形象好、气质佳的女性。无犯罪记录，经过政审及保密培训。（2）弱电技师（调音师） 1人，身体健康、责任心强、热爱本职工作。负责所有会议室音响设备维护维修（专业技术人才，有相应的资格证书）。3.2、服务规范及要求1、物业管理服务内容1.1 物业管理区域内环境卫生维护。1.2 物业管理区域内会议室的日常会务服务及会议室各项设备的维护维修。2、物业管理服务要求2.1 按专业化的要求配置管理服务人员。2.2 物业管理服务与收费质价相符。2.3 建设完善、合理、健全的管理规章制度。2.4 上班必须统一着装，佩戴工作牌。3、物业管理服务标准。3.1物业保洁服务标准通过日常保洁工作，使市行政中心公共环境和公共区域干净整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。(1)根据材质选择最佳保养方法，大厅定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；(2)公共卫生间设专人巡回清洁，必须保持整洁无异味；(3)楼层垃圾箱每天巡回清理，无垃圾堆积；(4)大堂设专人巡回保洁，走廊墙壁洁净，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；(5)市行政中心各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； (6)每天定时（正常上班时间以外）收集垃圾，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒。(7)定期进行外墙清洗；(8)各类公共照明、消防等设施，每月至少保洁一次。3.2会议服务人员标准(1)注意个人仪表、礼貌礼节。(2)会议前的准备茶水、会议用品工作。(3)会议室及服务区的干净整洁。(4)会后的会场整理。(5)会议室条幅、指示牌的摆放及悬挂。(6)杯具的清理、消毒及摆放。(7)遗留物品的收集整理并及时上报。(8)会议临时更改信息的通知及发放。(9)完成领导交待的其他工作。会议室设备及服务用品的及时检查和报修。四、关于资格的声明函xx市政府采购中心：关于贵方的xx市行政中心招聘物业管理公司（保洁及会务）项目招标邀请，本签字人愿意参加投标，提供招标项目规定的服务，并声明提交的下列文件是准确和真实的。1、企业法人营业执照。2、税务登记证。3、组织机构代码证。4、法定代表人授权委托书。5、委托代理人身份证。6、其它证明文件或证件。5.10.财务管理制度5.10.1、会计核算制度第四条、公司采用人民币为记账本位币。会计年度自公历每年一月一日起至十二月三十一日止。一切自制凭证、单据、账簿、报表等一律用中文书写。第五条、公司采用借贷记账法记账。第六条、公司虚按照中华人民共和国会计法、企业财务通则和企业会计准则的规定建立会计账册，对应核算事项进行会计核算。提供建业新生活财务核算管理制度真实、合法、准确、完整的会计信息，按照相关部门要求及行业规定编 制会计报表。第七条、各子公司均进行独立核算，按照建业新生活统一控制一级会计科目名称、编号设置。子公司可在非限定增加下级会计科目下增设下级科目；在限定性增加下级科目下增设下级科目需经由建业新生活计划财务部审批。第八条、公司可自行选择使用会计凭证种类，一经选定统一执行，不得随意变更。第九条、公司应建立会计档案，并执行国家规定的会计档案保存期限。具体执行参照建业新生活会计档案管理细则。第十条、公司必须实行会计监督，建立健全企业内部财务管理制度和内部控制制度。在接受企业外部监管部门监督的同时，加强内部审计的作用，真正做到防患于未然。第十一条、会计人员应按照会计基础工作规范进行日常业务操作。二、会计机构与会计人员第十二条、公司设立计划财务部，岗位设置及岗位职责按照建业新生活人力资源与信息化中心制定的岗位职责说明书执行。第十三条、会计人员要认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账、核算、付款、报销必须做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结、近期报账。出纳员不得兼 管会讣档案保管和债权债务账目的登记工作。日常报销具体规定参照日常报销规定细则执行。第十四条、公司会计人员上岗必须符合会计法的基本要求，并承担相应法律责任。第十五条、会计人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并向有关领导报告。5.10.2、流动资产第十六条、资产符合以下条件的应归类为流动资产：（一）预计在一个正常的营业周期中变现、出售或耗用。（二）主要为交易目的而持有。（三）预计在资产负债表日起一年内变现。（四）自资产负债表日起一年内，交换其他资产或清偿负债的能力不受限制的现金或现金等价物。第十七条、流动资产主要包括现金、各种存款、其他货币资金、交易性金融资产、应收票据、预付款项、应收利息、应收股利、其他应收款、存货。第十八条、公司应按照建业新生活资金预算管理制度及相关细则要求上报年度、月度资金计划。第十九条、现金管理（一）按照现金管理暂行条例及建业新生活现金管理细则的要求，对公司的现金收支进行结算管理及监督；出纳人员应遵照现金管理暂行条例的规定控制现金使用范围，严格遵守开户银行核定的库存现金限额，超过库存限额的部分，须在当天送存银行，保证现金安全。严禁白条抵库，挪用现金，坐支经营收入款项。（二）在进行现金收支时须在原始凭证上加盖“现金收（付）讫”戳记，以防止发生差错。（三）登记现金收支凭证和现金日记账，并做到现金账实相符，日清月结。 发现差错及时查找，查不出应向主管领导报告。（四）公司财务负责入应定期或不定期对库存现金进行抽盘，并记录抽盘结 果。（五）严格借款及报销手续，按照建业新生活权责及日常报销规定细则 执行。（六）个人其他应收款账户应定期清理，不得长期挂帐。第二十条、银行存款管理（一）认真贯彻银行结算制度，严格遵守结算纪律。开户单位之间的经济往来，一律通过开户银行进行结算，不得使用现金。（二）出纳人员不得签发空白支票、远期支票。（三）银行存款日记账要进行日清月结，并于月度终了与银行对账单逐笔核 对，编制银行存款余额调节表，未达帐项要及时与有关人员联系进行清理。出纳人员应于每周五下午查对银行存款，并向计划财务部经理提供准确的存款情况。第二十一条、应收款与应收票据管理（一）应定期清理账面各种应收款项，以免形成呆账，保证资金回笼。（二）资产负债表日，应收款项发生减值的，应确认资产减值损失，计提坏账准备。对于确实无法收回的应收款项，按管理权限报经批准后作为坏账，冲减坏账准备金。己确认并转销的应收款以后又收回的，按实际收回的金额，增加坏账准备金。（三）应收票据应按开出承兑汇票的单位进行明细核算，并设置“应收票据备查薄”，详细登记商业汇票的种类、号数和出票日期、票面金额、交易合同号和付款人、承兑人、背书人的姓名或单位名称、到期日、背书转让日、贴现日、贴现率和贴现净额以及收款日和收回金额、退票情况等资料，商业汇票到期结清票款或退票后时，在备查薄中应予以注销。第二十二条、存货管理（一）公司存货包括材料、低值易耗品、开发成本、开发产品等。（二）存货按实际成本计价。计价原则按行业会计制度执行。（三）存货盘盈酌，按同类存货的实际成本计价，没有同类存货的，按照市场价计价。（四）接受捐赠的，按同类存货的市价计价。（五）对存货应当定期或者不定期盘点，年度终了前必须进行一次全面的盘点清查。对于盘盈、盘亏、毁损以及报废的存货应当及时查明原因，分别情况处理，处理情况需报主管领导批准，并在财务部门备案。（六）资产负债表日，存货应当按照成本与可变现净值孰低计量。（七）须建立低值易耗品明细账，严格入、领、报废等手续。（八）价格在300元以上2000元以下（含2000元）的低值易耗品采用一次性摊销法，会计信息系统录入低值易耗品卡片后，一次性摊入当期成建业新生活财务核算管理制度本费用；不允许不录入低值易耗品卡片直接进入费用。单价在300元以下（含300元）的可以一次性列入当期费用。（九）低值易耗品摊销方式衔接规定：低值易耗品采用一次性摊销法。（十）低值易耗品管理参照建业新生活资产管理制度。5.10.3、固定资产第二十三条、固定资产是指使用期限超过一年的房屋及建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的，也视为固定资产。 （易碎品除外）第二十四条、公司资产管理部门须建立实物台账，确保账实相符，每年须对资产进行盘点，并于年度末编制固定资产明细表（附状况说明）。第二十五条、固定资产的计价方法，按国家财务准则执行。第二十六条、对于单位价值不超过5000元（含5000元）的固定资产，在会计信息系统中录入固定资产卡片，将固定资产折旧期限设定为1个月，一次性计提折旧计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧，不留残值。第二十七条、单位价值不超过5000元（含5000元）的固定资产折旧方式的衔接规定：单位价值不超过5000元（含5000元）的固走资产采用一次性计提折旧方式于2015年1月1日起执行，2015年以前录入的固定资产仍按原制度计提折旧。第二十八条、单位价值5000元以上的固定资产的折旧统一采用平均年限法，确需加速折旧的单位，经有关税务部门审批，可以加速折旧。第二十九条、单位价值5000元以上的固定资产折旧年限及净残值率参照以下规定（酒店公司固定资产折旧政策按照酒店公司财务核算制度执行）。第三十条、严格固定资产管理手续，具体参照建业新生活资产管理制度 清理固定资产的残值收入一律交财务入账，计入当期损益。第三十一条、各使用单位应切实做好固定资产的保管、管理工作，保证固定资 产的正常使用和完好程度。5.10.4、 无形资产、长期股权投资、投资性房地产第三十二条、无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认的非货币性资产。主要包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权等。无形资产取得时应分析判断使用寿命。使用寿命有限的，其摊销金额应当在使用寿命内系统合理摊销；使用寿命不确定的无形资产不应摊销。第三十三条、长期股权投资是指能够对被投资单位实施控制、重大影响的权益性投资，以及对其合营企业的权益性投资。第三十四条、长期股权投资的主要账务处理（一）长期股权投资的初始计量：1、同一控制的企业合并时，初始投资成本为收购日公司取得被合并方所有者权益帐面价值份额，初始投资成本与投出资产帐面价值之间的差额调整资本公积，资本公积不足冲减的，调整留存收益。2、非同一控制的企业合并时，初始投资成本为支付对价的公允价值，以及直接与收购有关的成本。支付对价的会允价值与其帐面价值的差额计入当期损益。3、其他方式取得的长期股权投资 (1) 以支付现金取得的长期股权投资，按照实际支付的购买价款作为初始投资成本。 (2)以发行权益性证券取得的长期股权投资，按照发行权益性证券的公允价值作为初始投资成本。 (3)通过非货币资产交换取得的长期股权投资，该项交换具有商业实质且换入资产和换出资产公允价值均能可靠计量的，按换出资产的公允价值和应支付建业新生活财务核算管理制度的相关税费作为换入的长期股权投资初始投资成本，公允价值与换出资产帐面价值的差额计入当期损益；不具有商业实质或交换涉及资产的公允价值均不能可靠计量的，按换出资产的帐面价值减去收到的补价（或加上支付的补价）加上应支付的相关税费作为换入的长期股权投资初始投资成本。 (4)通过债务重组取得的长期股权投资，其初始投资成本按长期股权投资的公允价值确认。重组债权的帐面余额与长期股权投资公允价值的差额，首先冲减值准备，不足冲减的部分确认为债务重组损失计入营业外支出。（二）长期股权投资的后续计量及收益确认：长期股权投资的成本法核算，对被投资单位能够实施控制的长期股权投资采用成本法核算。采用成本法核算的长期股权投资按照初始投资成本计价，追加或收回投资应当调整长期股权投资的成本。对被投资单位宣告分派的现金股利或利润，确认为当期投资收益。编制合并财务报表时，对被投资单位能够实施控制的被投资单位按权益法进行调整。长期股权投资的权益法核算，对被投资单位具有共同控制或重大影响的长期股权投资，采用权益法核算。权益法核算的长期股权投资的初始投资成本大于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额酌，不调整长期股权投资的初始投资成本；初始投资成本小于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的，其差额计入当期损益，同时调整长期股权投资的成本。在取得长期股权投资后，按照享有或分担的被投资单位实现的净损益的份额，确认投资损益，并调整长期股权投资的账面价值；投资方按照被投资单位宣告分派的利润或现金股利计算应享有的部分，相应减少长期股权投资的账面价值；对于被投资单位除净损益以外所有者权益的其他变动，在持股比例不变的情况下，按照持股比例与被投资单位除净损益以外所有者权益的其他变动额计算应享有或承担的部分，调整长期股权投资的账面价值并计入所有者权益。建业新生活财务核算管理制度（三） 长期股权投资的处置处置长期股权投资，其账面价值与实际取得价款的差额，计入投资收益。采用权益法核算的长期股权投资，在处置该项投资时，采用与被投资单位直接处置相关资产或负债相同的基础，按相应比例对原计入其他综合收益的部分进行会计处理。（四） 长期股权投资的减值在资产负债表日对长期股权投资的账面价值进行检查，在被投资单位发生严重财务困难很可能倒闭或进行其他财务重组等原因导致其可收回金额或预计未来现金流量的现值明显低于账面价值的，按单项投资分析提取减值准备。长期股权投资减值准备一经提取后不得转回。（三）被投资单位具有控制、共同控制、重大影响的依据控制，是指投资方拥有对被投资方的权利，通过参与被投资方的相关活动而享有可变回报，并且有能力运用对被投资方的权利影响其回报金额。共同控制，是指按照相关约定对某项安排所共有的控制，并且该安排的相关活动必须经过分享控制权的参与方一致同意后才能决策。 重大影响，是指投资方对被投资单位的财务和经营政策有参与决策的权力，但并不能够控制或者与其他方一起共同控制这些政策的制定。在确定能否对被投资单位施加重大影响时，应当考虑投资方和其他方持有的彼投资单位当期可转换公司债券、当期可执行认股权证等潜在表决权因素。投资性房地产是指为赚取租金或资本增值，或两者兼有而持有的房地产。第三十五条、投资性房地产是指为赚取租金或资本增值，或两者兼有而持有的房地产。（一）投资性房地产包括，己出租的土地使用权、持有并准备增值后转让的土地使用权、己出租的建筑物。（二）对现有投资性房地产采用成本模式计量。出租用固定资产采用与固定资产相同的折旧政策。（三）投资性房地产可收回金额低于其账面价值时，按单项投资性房地产可收回金额低于账面价值的差额，确认投资性房地产减值准备。投资性房地产减值准备一经确认，在以后会计期间不得转回。5.10.5、负债第三十六条、负债，是指公司过去的交易、事项形成的、预期会导致经济利益流出公司的现实义务。负债按流动性分为流动负债和非流动负债。第三十七条、负债满足下列条件之一的，应当归类为流动负债：（一）、预计 在一个正常营业周期中清偿。（二）、主要为交易目的而持有。（三）、 自资产负债表日起一年内到期应予以清偿。 （四）、公司无权自主地将清偿推迟至资产负债表日后一年以上。第三十八条、流动负债以外的负债应当归类为非流动负债。第三十九条、短期借款为公司向银行或其他金融机构等借入的期限在一年以下（含一年）的各种借款。短期借款应按借款种类、贷款人和币种进行明细核算。第四十条、应付票据是指公司购买材料、商品和接受劳务供应等开出、承兑的商业汇票，包括银行承兑汇票和商业承兑汇票。应付票据应按出票行进行明细核算，并设置“应付票据备查薄”，徉细登记商业汇票的种类、号数和出票日期、到期日、票面金额、交易合同号和收款人姓名或单位名称以及付款日期和金额等资料，应付票据结清时，在备查薄中应予以注销。第四十一条、应付账款是指公司因购买材料、商品和接受劳务等经营活动应支付的款项。应付账款应按债权人进行明细核算。第四十二条、预收账款是指公司按照合同规定预收的款项。第四十三条、应付职工薪酬是指公司根据有关规定应付给职工的各种薪酬。主要包括：短期薪酬（包括职工工资、奖金、津贴和补贴，职工福利费， 社会保险费，住房公积金，工会经费和职工教育经费，短期带薪缺勤，建业新生活财务核算管理制度短期利润分享计划，非货币性福利以及其他短期薪酬）、离职后福利、辞退福利、和其他长期职工福利。第四十四条应交税费是指按照税法等规定计算应交纳的各种税费，包括增值税、所得税、土地增值税、城市维护建设税、房产税、土地使用税、车船使用税、 （地方）教育费附加、个人所得税。应交税费应按应交的税费项目进行明细核算。第四十五条、应付利息是指公司按照合同约定应支付的利息。第四十六条、应付股利是指公司分配的现金股利或利润。第四十七条、其他应付款是指除应付票据、应付账款、预收账款、应付职工薪酬、应付利息、应付股利、应交税费、长期应付款等以外的其他各项应付、暂收的款项。其他应付款应按照其他应付款的项目和对方单位（或个人）进行明细核算。第四十八条、长期借款是指公司向银行或其他金融机构借入的期限在一年以上（不含一年）的各项借款。长期借款应按贷款单位和贷款的种类，分别“本金”、“利息调整”等进行明细核算。第四十九条、应付债券是指公司为筹集（长期）资金而发行债券的本金和利息。第五十条、长期应付款是指公司除长期借款和应付债券以外的其他各种长期应付款项。5.10.5、 所有者权益及利润分配第五十一条、所有者权益是指公词资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。第五十二条、所有者权益的来源包括所有者投入的资本、直接计入所有者权益的利得和损失、留存收益等。第五十三条、实收资本是指公司接受投资者投入的实收资本。第五十四条、资本公积是指公司收到投资者出资额超过其在注册资本或股本中所占份额的部分，包括资本（股本）溢价、其他资本公积等。经投资者审议决定后，资本公积可用于转增资本。国家另有规定的，从其规定。第五十五条、盈余公积金是指公司从净利润中提取得法定盈余公积和任意盈余公积。公司从税后利润中提取的盈余公积包括法定公积金和任意公积金，可以用于弥补公司亏损或者转增资本。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东会或者股东大会决议，本公司不提取任意公积金。第五十六条、根据公司法规定，公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。第五十七条、税后利润，在提取法定公积金后，可按股向投资者分配利润。5.10.6、 收入、成本、费用核算第五十八条、销售商品的收入，应当在下列条件均能满足时予以确认：（一）公司己将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；（二）公司既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对己售出的商品实施控制；（三）收入的金额能够可靠地计量；（四）相关的经济利益很可能流入公司；（五）相关的己发生或将发生成本能够可靠地计量。第五十九条、成本、费用核算的宗旨是通过核算，及时准确地反映出公司经营成果，为经营决策者提供详实的财务资料，以利挖掘潜力，降低成本，提高效益。第六十条、成本、费用的核算及管理：（一）参照企业会计准则的有关规定执行，遵守财经法规法纪，竖持实事求实是的原则，及时、准确地核算实际成本，确定公司经营成果。（二）核算科目的设置：公司根据现行企业会计准则，结合公司具体情况，设置开发产品、开发成本、开发间接费用、管理费用、销售费用、财务费用科目对公司成本和费用进行归集和核算。第六十一条、所得税包括以应纳税所得额为基础的各种境内和境外税额。（一） 所得税的会计核算采用资产负债表债务法。（二） 公司在取得资产、负债时，确定其计税基础。如果资产、负债的账面价值与其计税基础存在差异，应确认相应的递延所得税资产或递延所得税负债。（三）在资产负债表日，对于当期和以前期间形成的当期所得税负债（或 资产），应当按照税法规定计算的预期应交纳（或返还）的所得税金额计量。（四）资产负债表日，公司对递延所得税资产和递延所得税负债，应当根据税法的规定，按照预期收回该资产或清偿该负债期间的适用税率计量。（五） 资产负债表日，应当对递延所得税资产账面价值进行复核。如果未来期间很可能无法获得足够的应纳税所得额用以抵扣递延所得税资产的利益，应当减记递延所得税资产的账面价值；如在未来期间预计很可能获得足够的应纳税所得额时，原减记的金额应当转回。第六十二条、公司应加强对成本费用的控制，建立成本考核制度，编制项目成本预算及年度成本费用计划，按月或季度分析成本费用升降原因，努力降低成本。第六十三条、成本核算方法一经选定不得随意变更。第六十四条、公司成本费用核算应当以权责发生制为基础进行会计确认、计量和报告。第六十五条、开发间接费用是指公司为开发产品和提供劳务而发生的各项间接费用，包括工资、福剩费、差旅费、办公费、折旧费、劳动保护费等。八、技术部分第一章、项目概况1、管理地点及面积xx市行政中心位于xx市东新区，占地面积约260亩，总建筑面积约13万平方米。2、委托服务项目 2.1、卫生保洁：市行政中心园内公共区域、道路、楼内公共区域、走廊、楼梯及公共卫生间、洗手池卫生保洁，下水管道、地漏疏通；园内绿地杂草卫生、杂物清除及垃圾清运；地下停车场的保洁。2.2、会议服务：市行政中心各会议室音响设备维护维修，会议室会场布置、会场服务、会议用品准备、会议资料的整理分发及会议室的保洁。3、招标人xx市机关事务管理局4、投标人xx物业管理有限公司5、投标有效期自开标之日起60天内第二章、保洁及会务服务方案1、保洁及会务服务内容 1.1.卫生保洁服务内容市行政中心园内公共区域、道路、楼内公共区域、走廊、楼梯及公共卫生间、洗手池卫生保洁，下水管道、地漏疏通；园内绿地杂草卫生、杂物清除及垃圾清运；地下停车场的保洁。1.2.会议服务内容市行政中心各会议室音响设备维护维修，会议室会场布置、会场服务、会议用品准备、会议资料的整理分发及会议室的保洁。2、保洁及会务服务标准按专业化的要求配置管理服务人员。物业管理服务与收费质价相符。建设完善、合理、健全的管理规章制度。上班必须统一着装，佩戴工作牌。2.1.物业保洁服务标准通过日常保洁工作，使市行政中心公共环境和公共区域干净整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。（一）根据材质选择最佳保养方法，大厅定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（二）公共卫生间设专人巡回清洁，必须保持整洁无异味；（三）楼层垃圾箱每天巡回清理，无垃圾堆积；（四）大堂设专人巡回保洁，走廊墙壁洁净，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；（五）市行政中心各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； （六）每天定时（正常上班时间以外）收集垃圾，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒。（七）定期进行外墙清洗；（八）各类公共照明、消防等设施，每月至少保洁一次。2.2.会议服务人员标准（一）注意个人仪表、礼貌礼节。（二）会议前的准备茶水、会议用品工作。（三）会议室及服务区的干净整洁。（四）会后的会场整理。（五）会议室条幅、指示牌的摆放及悬挂。（六）杯具的清理、消毒及摆放。（七）遗留物品的收集整理并及时上报。（八）会议临时更改信息的通知及发放。（九）完成领导交待的其他工作。（十）会议室设备及服务用品的及时检查和报修。2.3.服务人数及工种人员要求（一）保洁：保洁人员配备不少于38人，人员使用统一管理、统一调配。要求：年龄25-45岁，无犯罪记录，经过政审及保密培训。身体健康、责任心强、热爱本职工作。（二）会务：人员 配备不少于7人，人员使用统一管理、统一调配。要求：1.会务服务人员18-35岁，身高1.60米以上，身体健康、形象好、气质佳的女性。无犯罪记录，经过政审及保密培训。2.弱电技师（调音师） 1人，身体健康、责任心强、热爱本职工作。负责所有会议室音响设备维护维修（专业技术人才，有相应的资格证书）。3、保洁及会务管理制度3.1.制度体系建设完善、合理、健全的管理规章制度是物业服务公司取得成功的保障，为进一步规范的管理，我物业在ISO9001：2000质量管理体系的基碓上，按照ISO14001环境管理体系要求，拟定了相应的管理规章制度，形成贯穿整个管理和服务的制度体系。（一）公众制度临时管理规约、用户须知公共维修单会所管理制度电梯乘坐须知会议室使用须知会议室管理规定（二）公共设施管理制度供水、供电的管理规定公共场地使用管理规定园林绿化养护管理规定清洁卫生管理规定（三）内部岗位职责项目经理岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务中心值班岗位职责会务员与客服员岗位职责绿化工岗位职责清洁工岗位职责维修工岗位职责（四）内部管理制度员工守则、员工行为通用规范办公用品购置使用制度工作服装管理办法员工职业道德规范（五）客户服务制度档案管理制度文件归档登记表保密制度客户投诉处理制度回访制度建议 (投诉)回复单环境管理制度资源能源管理办法废物品管理办法（六）培训考核制度管理人员考核制度公司人事管理制度公司员工培训制度培训经历卡员工考评制度项目经理月考核标准客服员、会务员月考核标准清洁员、绿化员工月考核标准工程部水电工月考核标准3.2.管理运作机制（一）运作机制实行公司领导下的经理负责制。在项目内部实行直线垂直管理，减少管理环节，提高工作效率；1.推行晨会制度。每天上班前组织召开主管召开晨会（时间为15分钟），沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作；2.推行首问责任制。项目任何人，任何时间、接到来电/来访/投诉等，第一个接待人必须跟进到底，直至工作完成（重要情况要及时汇报主管及经理）；3.推行流程化管理。制订各项工作流程，规范操作，确保各项管理服务工作按公司体考文件和量化工作手册的规定运行。4.推行目标化管理。项目根据实际情况制订各岗位工作目标 (量化)，严格执行考制度，通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈来评价各岗位工作情况，找出差距，不断改进完善。（二）激励机制1.建立有效的激励机制。公司与项目经理签订目标服务责任书。并按照目标管理量化标准进行检查、监督项目工作，考核、奖惩项目经理。2.项目将目标责任细分到各个职能部门，根据每位员工的工作实效与考核结果，对部门主管、班 (组)长、员工等进行考核。3.年终根据目标管理责任制要求，考评员工实际工作业绩，并结合考核结果，实行收入与效益挂钩，充分体现奖罚分明，调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创新能力。（三）自我约束机制项目在实施物业服务过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律、法规、规章条例和实施细则，严格贯彻ISO9001：2008质量管理体系，制定一套完整的规章制度和工作程序，加强宣传教育和员工培训，培养员工的敬业意识和道德规范。主要方式有以下几点： 1.巡视检查制由经理对各部门员工进行定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题多次重复出现的问题，由管理层讨论并制定纠正和预防措施。2.考核制（1）对经理的考核；（2）对员工的考核；（3）内部实行严格的综合性考核制度，员工年度累计考核三次不及格，予以辞退；（4）除对经理实行结合考核外，还要求经理定期作述职报告，公司将对不合格的经理视情况予以在职培训、降低工资、辞退等处罚。3.比例淘汰制 定期对每个员工进行定期考核，根据考核成绩，进行接比例淘汰，员工年度三次累计考核不及格，予以辞退。保证工作岗位的合理配置和人员适当流动。（四）信息反馈与处理机制1.信息来源 在服务运作中贯彻ISO9001质量体系，是为用户提供优质服务的重要保证。项目广泛吸取和处理各方面意见和信息，并跟踪监督、检查、落实各种信息处理情况。获取信息来源的主要途径有：（1）每季度向客户汇报物业服务工作，并听取反馈意见；（2）定期向物业公司总部做工作汇报；（3）服务中心内开设用户意见/建议箱，征询用户意见；（4）内部员工信息反馈；（5）各种新闻媒体。2.处理程序行政服务中心项目客房服务中心在获取信息后，作出分析处理，并向相关部门人员发出指令，监督及时改进，直到问题圆满解决。4、物业档案资料管理4.1、物业档案资料管理（一）建档流程收集一整理一分类一编号一登记一电脑入网一入柜一利用一检查。（二）档案管理要求建立专门的档案资料室，要求具有防火、防盗、防潮、防虫功能。（三）资料的收集设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由专职或兼职档案员管理，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中需要出发，扩大信息资料的来源渠道。从时间上指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上指物业构成的方面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木都有详细的资料收集。（四）资料分类整理 收集所有信息，统一由档案室集中整理。根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分；做到条理清晰、分类合理。（五）资料归档管理 归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存。根据实际需要，拟采用原始档案和电脑档案双轨制。运用计算机等先进的管理手段，尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。 档案室要有严格的规定：借用资料必须有经理批准并登记，档案管理人员需及时收回在外文件和资料，严防文件的流失。档案管理必须做到环境的“四防”，即防火、防潮、防虫驻、防变质。1.档案资料的分类（1）员工管理资料 员工个人资料、聘用表 员工业绩考核及奖罚记录 员工培训计划及实施记录 员工培训考核记录（2）客户服务管理资料 值班记录 交接记录 日常巡视记录 回访登记（3）维修档案 维修申报记录 维修管理派工单 维修回访记录本 公共设施维修记录 电梯维保监管记录（4）设备管理资料 公用设施保养维修记录、各项机电设备保养维修运行记录 设备检查记录 机电值班记录（5）投诉与回访资料 管理质量回访记录表 客户意见调查、统计记录 客户投诉及处理记录（6）其他管理活动资料 政府部门下达文件 物业管理及主管领导部门文件 项目通知、通报等文件 项目荣誉（六）物业设施设备管理档案资料的建立与管理1、设备档案资料主要包括设备的登记卡、技术档案、工作档案、维修档案等。 物业项目设有档案室，负责对物业各类档案资料的管理。设备档案主要指具体项目维修和管理过程中所涉及的相关规范、文件、表格、图纸等；档案的完整性和保密性，是提高项目维修和管理质量、保障利益必备的手段和基本保证。设备档案的主要内容如下：（1）设备台帐；（2）设备出厂合格证；（3）设备使用说明书 (中文)；（4）设备安装、调试报告；（5）保修卡、保修协议；（6）设备运行记录：（7）设备维修、保养记录；（8）设备更新改造记录：（9）设备管理制度；（10）其他应保存的设备资料 (包括软盘)。维修负责人负责建立公共设各、设施台账，并把设施设备管理档案、与运行设备相符的技术图纸、产品说明书、设备检修情况及重要零部件更换情况记录提交物业项目档案室统一保存，以便系统地掌握设备状态，便于今后维修工作的查阅。2、设备卡采用颜色编码技术维修负责人负责在接管物业后一周内将设备、设施按单机单台或按功能系统进行标识及编号，并用设备卡等标牌形式予以实施。（1）给每台在用的及待用的设施设备挂上设备卡；（2）设备卡分五种颜色，代表五种状态。A新购置使用的设备卡为绿色，状态良好的待用的，并且没有维修过的设施设备的设备卡也为绿色；B是状态良好的、完好率达到99%以上的为淡绿色；C是完好率在85%-99%之间的为淡黄色；D是完好率在85%以下的为淡红色；E是禁止使用的挂红牌。5、保洁及会务服务流程5.1、保洁服务5.1.1.保洁服务概述（一）清洁卫生人员行为规范的管理1.上班必须着装统一，佩戴工作牌；2.根据工作特点，保洁人员原则上为常白班，但领导办公室、卫生间、小会议室等部位的上午保洁工作须8：00前完成。3.清洁垃圾时轻装轻卸，不影响用户工作与休息，上下楼梯、电梯时主动礼让用户；4.耐心听取用户及客服员的建议和意见。（二）绿地道路卫生管理本项目物业属于执法类型，为体现项目良好的形象与物业本身具有的尊贵特征，在绿地道路卫生管理上应按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。1.“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。2.“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。3.“三化”：净化、绿化、美化。4.“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，在减少病虫害发生的基础上，美化道路绿地的景观，体现绿色环保效果。（三）具体保洁要求1.高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾，清洁、无异味。2.合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。3.办公区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1 次；一层共用大厅每日拖洗 1次。楼梯扶手每日擦洗 1次，共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。4.共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月