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文档简介

电话销售技巧工具表单表21 客户信息表客户姓名职务电话E-mail公司名称公司地址业务范围客户需求推销的产品或服务客户的喜好备注使用说明目的：帮助电话销售人员记录与客户相关的信息，有利于客户的管理。填写：根据掌握的资料，依据表中各项内容来详细填写。表22 工作效率表日期工作说明计划数完成数日期一累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期二累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期三累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标 星期四累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标星期五累计通话时间（分钟）累计通话次数联系的客户数销售目标使用说明目的：帮助电话销售人员记录工作情况，有利于提高工作效率。填写：根据工作完成的情况，依据表中的各项内容详细填写。表23 通话最佳时间一览表客户姓名电话号码最佳通话时间使用说明目的：帮助电话销售人员明确与客户通话的最佳时间，以取得最好的效果。填写：根据调查或以往的经验，依据表中的各项内容来详细填写。表31 通电话前的准备表客户姓名电话号码通话目的通话目标为达到目标所必须准备提问的问题123456设想客户可能会提到的问题并做好准备123456使用说明目的：帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作，有利于提高通话效率。填写：根据自己的准备，依据表中的各项内容详细填写。表51 电话应对策略表可能遇到的问题你应该如何答复你们的产品的价格太高了我目前还没有打算购买它你们的产品与公司的产品相比哪一个更好呢我现在不需要这种产品（或服务）我听说你们的服务有问题我再考虑考虑使用说明目的：帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题，以便使你能从容地应对。填写：事先考虑好应对策略，依据表中的各项内容详细填写。表61 通电话后的跟进表客户姓名电话号码近期有无合作的机会跟进措施有无有无有无有无有无有无有无有无有无有无有无有无有无使用说明目的：帮助电话销售人员明确通电话后的跟进措施，有利于对客户的跟进。填写：根据具体情况和制订的策略，依据表中的各项内容详细填写。表1 业务联系记录表客户姓名电话号码通话日期通话记录使用说明目的：帮助电话销售人员做好通话记录，以便于核对。填写：根据通话的实际情况，依据表中的各项内容详细填写。表81 通话前的准备、核对表通话前的准备事项核对标记1录音机有无2头戴式耳机有无3计时器有无4镜子有无5电子相册有无6纸和笔有无7同事的联系方式有无8客户的资料有无9约谈计划有无101112131415核对人： 核对时间： 年月 日使用说明目的：帮助电话销售人
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