测试用例报告_网络处.doc

一 总体概述网络管理项目负责管理网络处的日常运维及标准服务工作。具体内容报告：故障事件处理、标准服务请求，其中标准服务请求包括：访问特殊应用系统申请、服务器日常管理、申请用户管理。信息部成员登陆地址：3/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll登录用户名（密码与登录名相同）乔吉洲：qiaojz 高晨曦：gaocx刘俊锋：liujfc通过Web地址登录客户端登录后进入客户端首页，在首页上面，可以看到信息部成员参与的项目，当前负责人要处理的事件、信息部的公告等。在信息部成员客户端，信息部成员可以查看所有最终用户提交的事件，对事件进行处理；可以管理最终用户的信息；可以定义并查看相应的报表；可以按照权限建立和搜索知识库等。二 网络事件管理项目在这个项目中，事件的处理工作流程如下图所示：当最终用户提出故障处理或服务请求时，由网络处成员将此事件记录到系统中。当前默认故障请求的默认统一接口人是高晨曦，当事件不能处理，进行升级为二级技术支持处理，处理完关闭此事件。如果是标准服务，则提交到标准服务请求状态，处理完成即可关闭。1 故障事件处理当最终用户提交了一个故障处理事件，需要将此事件记录到系统中。选择事件的类型；在事件的状态栏上面，选择提交新故障处理事件，同时编辑故障的基本信息，故障类别、详细分类及症状描述的关键字等。点击提交，即完成了事件的提交操作。当负责人发现，此事件是其他人负责的，可以通过递交操作改变负责人 。注：递交操作并不改变此事件的当前状态，只是负责人的递交。如果事件解决，则关闭此事件；如果事件不能解决，升级到二线支持处理。当事件处理完成后，通过改变事件的工作流状态，就可以将此事件的状态改成已解决，同时事件处理的过程要在关闭描述中进行详细记录。并且填入实际处理事件的时间。在历史信息页签下，可以查看事件的处理过程，相关信息的变更日志。在子事件页签下面，可以提交相关文档。同时如果当前负责人需要提交或上传与此事件相关的文档，也可以通过新建子事件完成。子事件类型选择上传文档附件类型。2 访问特殊应用系统申请当有一个访问特使应用系统的标准服务请求时，通过新建事件，选择事件类型将此服务请求记录到系统中。在工作流状态栏上选择标准服务请求处理，填写相关的申请信息。 处理完此服务请求，需在关闭页面填写实际开始及完成的时间。3 服务器日常服务管理服务器的日常管理同访问特殊应用系统均为标准服务请求，处理的流程是相同的，只是按照类型不同，填入的信息不同。4 申请用户管理申请用户也是标准服务的一种，处理的流程和其他服务请求相似，不同之处是这个服务请求需要多个处室配合，新员工申请后，和网络相关的由网络处成员填写。如果需要开通ERP用户，则将负责人递交给应用处成员。然后由应用处成员填写相关信息。三 个性化设置在设置视图中，每个用户可以根据自己的喜好对页面的风格、显示的事件个数等进行自定义设置。关键设置说明如下登录控制：定义登录系统后默认的登录项目和视图，默认进入系统后都在首页，可以通过选择跳过首页。例如定义登录后看到事件视图，从而还可以定义看到的事件的状态。用户列表：定义在事件视图下面，显示的事件过滤属性，可以当前负责人/提交人两种方式过滤要展示的事件。首选项：定义初始化信息，例如各个视图显示的个数、显示的方式等。事件列表视