项目经理如何管理团队

1 / 6 项目经理如何管理团队 一、商务用语 (语言是人类沟通思想、交流情感的工具。而交谈是入际交往中最常用的、最根本的方式。托尔斯泰说过： “ 他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。 ” 商务活动受谈话的影响很大。一般商务活动用语主耍包括：见面问候语、开场语、交涉语以及结束语。 (一 )见面问候语 (G 商务活动必不可少的环节之一就是见面问候了。语言表达言简意 赅、语境表述文明礼让。见面问候表达得体是商务活动得以顺利进行的重要条件。 见面问候方式较多。就体态语而言，欧美人见面握手必不可少，握手应该放松而有力，要直视对方的眼晴。但沙特阿拉伯，女人一般不与人握手，除非她们先伸手：就问候而言，要微笑着告诉对方： “I m to 、 “s ( 美国人常用 )、 “a re ( 欧洲人常用 )或者其他问候的语言。 (二 )开场语 (开场语既可以用陈述 式也可以用感叹式，其目的无非是让人注意力集中，较快进入主题。比如： “I d to r ” (我想听您关于 的看法 )。 “2 / 6 s t0 ( 让我们开始谈生意好吗 ?)。 ，当然，各国的语言习俗是迥然不同的。一般的，欧美人比较直接，喜欢直奔主题进行商务活动，而和我们一衣带水的日本则含蓄得多。比如：很多中国人在讲话时不管对方是否知道，喜欢用 “ 你不知道 ”开场，像“你不知道，郑州的变化可大了 ”，而日本 人往往会说：“我想，你已经知道，郑州的变化可大了 ”。 (三 )交涉语 (商务活动的核心是交涉。商务交涉要注意： 于英语是商务、科技领域的国际性语言，因此和外国商人做生意要尽量说英语。只要有外国商人在场，即便是和本国人交谈也是如此，以免外国商人怀疑你故意规避，不想让对方知道自己谈话的内容。 耍用积极而不是消极的语言来感染对方。消极的语言会令人沮丧、甚至生意泡汤，而积极的、建设性的语言往往能天随人愿 、美成其事。消极的语言象“ lf we r at r be r p (如果我们在此阶段仍未达成相关协议，其他的公司估计也不会对你们的提议感兴趣 )。积极的语言则会令人如沐春风。“ / 6 is p p (因为贵方准备充分，这次谈判很顺利。” 当然，商务谈判时有时候需要用一些威胁利诱的话，那是处于策略上的考虑，不在我们的研究之列了。 需要说明一点，在与外国商人做生意时，要尽可能使用贸易术语。其依据是国际商会编写的国际贸易术语解释通则 。比如询问价格“ (那些报价是到岸价还是离岸价 ?) (四 )结束语 (会谈结束时，结束语显得十分重要。语言要稳健、语速要适中、语境要切题、语气要中 肯。既要对讲过的话进行归纳，又要有对自己讲过话的评价。切忌不可把话说死。以免没有回旋余地。 现实生活中，与外国人打交道，中西语言交流商务礼仪可以用“八莫”来说明：欣赏物品，莫问价值 ;情同手足，莫问工资 ;初次见面，莫问姓名 ;敬老尊贤，莫问年龄：与人约会，莫问住处 ;与人为友，奠问婚姻：关心他人，莫问身体 j 问候致意，莫问吃饭。另外，说话时尊重对方立场，有话不妨直，不要过分客气礼让等都是应该注意的。 二、服饰 (美国著名的服饰工程师约翰摩罗埃曾 做过一项多元性调查。他派一名中下层出身的大学毕业生去拜访 100 家公4 / 6 司。穿高档、低档服饰各 50 次。结果显示，身着高档服装时，在 50 次会面中得到积极回应和合作的是 30 次，而身着普通服饰时却只有 4 次。可见。借助服饰既可以美化形象，增强人际吸引。又可以塑造形象，助你生意兴隆、事业发达。 商务人员的服饰要注意： 就是“ 则。要照顾到时间、地点、场合，要与其身份、年龄、地位等相适应。商务男士常用的服饰为西装、中山装，商务女士常用的服饰为套装。要注意穿着规范、搭配 合理，切莫赔笑大方。 商务女性尤要注意佩饰礼仪。佩饰不仅是财富的象征，更是一个人文化修养、气质风度和审美格调的表现。而且由于人们诸种佩饰的动因和不同的约定俗成，使其佩用有着特定的规范，不可随心所欲。 三、礼物 (商务活动中，馈赠礼物是人际交往中表达情意的重要形式，它对促进人际交往和事业成功有着重大的影响。 赠物要注意随俗避忌。赠物赠出的是情意而非商品，礼记上说“礼从宜，使从俗。”要因时、因人、因地、因事而异：要注重情意。耍考虑礼品是否表达了馈赠者的深情 厚谊、真情实感，决不能把礼品庸俗化，当做交易的筹码：赠送礼物还要注意恰如其分，以使接受馈赠的一方感到与自己身份相宜。 5 / 6 要注意交往对象所处的国度。比如：日本人特别讨厌“四”，所以不能送其四件礼物 ;给阿拉伯人礼物切忌不可带有动物图案，更不可给其女性送礼 ;英国人最喜欢的礼物是高级巧克力、名酒、鲜花：给拉美人送礼，最重要的是考虑所送礼品的颜色 四、商务习俗 (商务习俗指的是人们在长期的商务活动中所形成的习惯性概念和做法。“入乡而随俗，出国而问禁”，商务 活动中要认识到“礼成于俗，俗化为礼”、主动做到”随乡八俗”，以避免于贸易伙伴产生误会，达到彼此沟通感情，促进业务顺利成功的且的。 商务习俗形成的渊源主要是世界各国间不同的文化传统使然。美国商业时报载，美国某商人即将在一份几百万美元的合同上签字，这时他的中东客户请他吃当地的美食羊头。他怎么办 ?他必须咧嘴一笑，强忍吞下。对这种殷勤的招待如果拒绝，将使他失去这笔大业务。 法国问题周刊曾载文指出：“好的商人，不仅要熟悉商品，也要熟悉风土人情。“欧美各国的商务习俗各有特点。英国人态度友好， 讲求礼仪。与其商谈时，切忌佩戴条纹领带：法国人商谈时，喜欢就主要交易条件达成共识，而后才谈合同条款 ;芬兰商人喜爱以“桑拿”的方式与客人同庆合作的成功 ;在西班牙、