2011年德外新城总结.docVIP

北京同仁堂德外新城药店2011年工作总结2011年商业集团、连锁药店认真贯彻落实集团公司提出“创新发展年”的工作方针，及“专业化、规模化、集团化”工作要求，使门店“基础管理”、“品牌维护”工作稳步提升一、销售情况德外新城药店2011年度实际含税销售 241.43 万元，比2010年增加销售123.07 万元，增长 203.98 %。附表：销售对比 单位：万元名称2010年2011年同期增减增长率%实收金额(万元)118.36241.43123.07203.98%回款额（万元）93.17171.36071278.190712183.92%月均销售（万元）9.8620.1210.26204.1%二、2011年度经营情况在全体员工的共同努下，2011年度德外新城药店经营业绩较2010年度有较大提高。药店主要开展了以下工作来提高销售：（一） 人员方面财务、店长、质量负责人三方协调执行的管理方式，各负其责又相互配合，提高了工作效率。员工方面：按工作量的不同，提高了各柜员工工资，对效期商品和特色商品按销售奖励。提高了员工的工作积极性。对厂家促销品种积极促销，并把返利按时按量的发到员工手中，让员工觉得有动力。积极启用新人，让新人成为药店的主力，用他们对工作的热情带动其他人，使药店服务上了一个新台阶。注重日常服务工作，通过努力得到了顾客的好评。1、 分类接待顾客，顾客相当满意 在店中，我们一直强调一个概念就是一家人。店员和店员像一家人，店员和顾客像一家人。通过这个一家人的理念，我们在实际当中摸索出一些提高销售的规律。比如年轻的顾客来访，我们就会主动的让年轻的店员接待顾客。都是年轻人，有共同语言，并且能挖掘出顾客的潜在需求。年老的顾客由年老的店员服务，这样能更加有耐心，有恒心。2、 员工细心，顾客放心省事就是费事，这是我们摸索出来的第二个规律。在销售时，我们尽量不说不知道，没有之类的话，尤其是草药。由于配送时间有一定周期，再加上店内没有草药库房，所以对于要货来说就是一个很难的事情。要多了没地方，要少了不够卖。因此说，针对这种情况，我们在积极规划合理要货方法的前提下，主动的走出去，为顾客借药或代买药品，让顾客觉得到我们这里就算到了终点，只要我们能找到的药，会不予余力的帮顾客找。这种温馨的服务，让顾客放心。（二） 库存的管理1、制定请货制度，调整库存结构每周请两次货，保证日常销售。遇节日提前备货，杜绝不合理库存的再次产生。2、消化解决不了的库存问题把近效期商品退货或更换其他品种。不能退货的近效期品种提前让全体员工共同关注，积极销售，避免不必要的损失。3、 强化盘点工作 我们坚持专柜负责人每日盘点，每月盘点，把小盘当大盘来做，工作要细致，坚决把盘点工作做到实处，使电脑库存和实际库存高度一致。保证商品的安全。（三） 制度我们组织员工学习各项规章制度，明确药品可以治病，也可以致病。药店是特殊的服务性行业，我们要把顾客当成家人，当成朋友，想顾客之所想，急顾客之所急，通过我们的专业知识帮助顾客解决用药问题。积极地与顾客沟通，通过沟通寻找顾客的潜在购物点，并且积极地为顾客选择最合适他们的药品，不盲目促销，保证同仁堂企业形象。 （四） 销售2011年销售比上年增加了增长 203.98 %，其中虫草、鹿茸、海参等贵系商品的销量占很大比重，以上这些贵细品种的销售开始大幅增加，我们已经培养了一些固定的客户，并给了解他们的需要和送礼规律，为以后销售打下坚实基础。在此，我们也深深体会到了顾客对北京同仁堂品牌的信任，顾客都是冲着我们同仁堂的品牌来购买的。（五） 调整店堂根据季节变化，我们适时对应季商品进行陈列和货位的调整，吸引顾客。并定期做一些促销活动吸引顾客。另外，我们为员工积极的培训应季产品知识，还告诉员工很多日常的小窍门，正是这些小窍门，让顾客感觉同仁堂的员工就是和别的地方的店员不一样。三、 存在问题及2010年努力方向1、 门店员工由于有一些是新来的员工，所以对货品和服务方面还有些欠缺。在明年我们会对新员工加强培训。2、 强化我们的VIP工作。我们要求把每个进店消费顾客都当VIP来对待。尤其是老顾客，不光把VIP挂在嘴上说说，还要真正的让他们感到在同仁堂消费，就是和其他药店不一样。3、 在新的一年中，我们打算推出免费送货服务，只要购药的顾客，如果有任何不便不能及时取药，我们将在承诺的时间内送货上门，无论远近，真正把优质的同仁堂服务做到家。 4、 发票问题一直是我们的一个大问题，由于我们每月是定张数的发票，所以难免到了逢年过节会有因为发票跑单的事情出现，在新的一年中，我们会努力的改变这种状况。新的一年已经向我们走来，2012已经来到我们身边，在新的一年里，德外新城药店会借着与总部合并的大好契机，努力在新的一年里再创辉煌。北京同仁堂德外新城药店二0一二年一月德外新城药店2012年度计划2012年对于我们德外新城药店来说是崭新的一年。我们与总部签订了合并合同。我们非常珍惜同仁堂的金字招牌，珍惜与总部合并的机会。为了把药店做好，从人员上我们更换了新鲜血液，从经营上我们引入了健康专柜，从设施上我们加大了投入进行了店面的装修。新年新气象，我店从上到下统一思想，全体员工心往一处想、劲往一处使，努力做好服务，保护好同仁堂的品牌、争创新的业绩。我们具体的改善措施有：一、 服务：1.让同仁堂精神深入每个员工的心中老百姓都知道同仁堂好，这个好指的是什么呢？以前指的是药好，服务好。而现在很多顾客都说同仁堂的药好，很少提及服务方面。通过这一点的变化我们发现，要想提高销售，必须强化服务意识。2.培训我店积极参加总部组织的每一场培训，不错过每一个培训机会。参加培训的人员在早会上进行传达，做到全体员工都能掌握。另外我们还积极主动的寻找一些资料自学，尤其是一般顾客产生误区的知识是我们学习的重点。二、 销售：1、 继续关注商品力的提升，充分发挥同仁堂的品牌优势。努力做到“人无我有，人有我优”，以品种全，质量优，最大限度的满足顾客需求，推动销售额的增长。关注“养生堂”的讲座，配合老百姓的求药需求。2、积极与供货商沟通，取得厂家支持.由于销售的提升，厂家给的支持也在不断的加大，并且不定期的做一些小活动以达到吸引顾客的目的。 3、关注健康专柜的销售，保证货品丰富，注重老顾客的维护，提高贵细的销售份额。三、 管理：制定合理的规章制度，给职工一个宽松的环境，让大家在合理的范围内发挥最大的能量。多与职工沟通，关心员工的生活及想法，了解职工的心理状态，发现问题及时解决，让员工高高兴兴的上班来，带着愉