京东时装电子商务项目方案.doc

京东时装电子商务项目方案一、 服装业网络销售大环境随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装业网络销售的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的经营模式的商业形态。并且，在服装网络销售领域已出现了多家成功运营的典范企业。然而，相对于部分欧美国家服装零售领域超过20%的市场份额属于网络销售的现状，我国服装业网络销售市场发展空间非常庞大。因此，无论是拥有庞大传统服装营销渠道的大型企业或是处于起步成长阶段的服装品牌商，网络销售是一个市场前景广阔、充满机遇的发展领域。1. 服装企业面临的主要困难1) 市场品牌竞争激烈2) 利润率下滑3) 小批量、多品种生产需求增加4) 成本提升5) 库存周期缩短的压力不断增大6) 传统市场准入门槛提升国产品牌服饰不断发展壮大，市场竞争日趋激烈；在竞争和成本的双重挤压下，众多服装厂商的平均利润率下滑；终端消费人群需求不断细分，小批量、多品种生产需求增加。与此同时，终端消费人群对质量、款式、设计生产周期的要求也在不断提高；原材料、生产资料、渠道成本提升，库存周期缩短在成本控制中成为首要解决的问题之一；市场竞争激烈，规模效应、品牌建设成本等因素进一步提高了传统服装行业市场的准入门槛。2. 服装企业电子商务的根本目的多年以前，服装业信息化建设已经为服装企业所关注，ERP、供应链管理系统、各类进销存管理系统在协调企业内外部资源调配、节约企业成本方面起了极为重要的作用。当互联网发展深入到直接影响我们的生活和日常购买行为时，电子商务蓬勃发展起来。区别于早期信息化建设的目标，服装业网络销售电子商务的根本目的在于以下四方面：1) 通过网络渠道实现、提升服装产品销售额；2) 加速抢占网络销售市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率；3) 建立起极致压缩中间渠道的销售模式，降低渠道成本；加强厂家与消费终端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈，在设计生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产、库存周期；4) 绕过庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，以低成本短周期电子商务模式切入服装营销领域。二、 企业电子商务平台1. 目标与期望1) 为配合京东时装公司的E化战略部署，建设一个电子商务平台，全面支持公司的品牌营销，进行国内业务扩张和并涉足网络消费者市场网购直销业务；2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行业务资讯传递，对国内销售市场渠道提供产品信息和客户服务平台；3) 电子商务网站具有高度的系统扩展性，能够为业务管理功能扩展预留ERP系统接口。2. 几个核心关键点1) 如何选择、设计、开发、导入网络销售电子商务平台，迈开网络销售的第一步？2) 如何通过有效的信息数据交换，将电子商务平台的销售数据与企业ERP、SCM整合，提高效率、节省成本、整合应用企业资源？3) 如何通过网络营销提高销售额，实现有效的客户关系管理，塑造企业品牌？3. 解决方案1） 方案主题设计重心转向以浏览者为中心，围绕浏览者的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便浏览者了解企业的产品与服务信息，各地购买指引资讯、对消费者的沟通、服务、个性化意见提出等一系列需求在网站上逐个需求得到满足的过程；做到信息发布、服务支持、问题、反馈意见等为一体，充分帮助观众体验到网站的全系列服务。同时，通过企业网站的门户功能，将“网络行销系统”和“网络交易系统”功能融合到网站的前后台系统中，再与企业的ERP系统进行整合，形成一套B/S模式加C/S模式的全方位支持企业业务的电子商务运作管理平台。2） 界面设计我们专业的设计师运用服装色彩搭配原则设计网站CI风格、，采用最新表现技术和多媒体技术，充分体现企业形象和特有品牌时装文化。3）功能模块网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。4）后台管理为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将普通浏览者、网站会员、公司员工、网站管理员分类管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。5）网站维护对网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后能自主完成对整个网站的维护更新。6）网站推广我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。4. 开发原则1) 品牌性原则重点塑造的国内一流时装品牌形象和现代时装家居服饰的消费理念。2) 经济性原则建立适合企业自身业务需求的网络平台，提供整合消费者和渠道商的多种需求的信息服务功能，内容处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，管理员能够自主、及时、远程协同对网站的大部分内容进行更新修改，节省网站的运营维护成本，提高了信息更新、传播效率。3) 扩充性原则网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。同时，网站良好的扩充性能够适应企业内外网连接、数据同步的需要。4) 便利性原则网站的内容及栏目规划充分考虑到了日后维护的便捷性，并结合简单的网站内容管理平台，使管理员能够十分简单方便的对网站内容进行审核、管理、维护。三、 电子商务平台主要功能需求与实现服装业网络销售电子商务平台归属B2C电子商务范畴。网络销售电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间，并为网络营销方面做充分的考量。需要强调一点：服装业网络销售电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户关系管理等功能模块的经营性平台。因此，系统功能的开发与实现应满足企业长期经营运维的需求。基于服装企业电子商务解决方案架构，服装业网络销售电子商务解决方案包含以下几个核心模块：1、 销售管理系统从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动Review功能的平台功能也应逐步导入。传统渠道的服装销售管理已经相当成熟，针对服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：第一，由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；第二，服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。网上销售模块客户可以从企业产品目录网页选择产品自动生成邮购订单；订单可以增加、删改和显示具体产品资料；在订单内要求顾客提供地址、联络方法等资料，以及要求顾客选择付款及交货方法等其他要求。订单最后由客户确认后经系统自动同时发送给总部和销售网点相关客服人员进行业务跟踪。交易结算模块浏览者在线填写订单后，订单信息保存在数据库中；经交易成功确认后，自动计算客户的结算帐户收付金额与余额；查询交易数据。管理员在后台查看交易信息，能够对客户帐户进行审核，能够设置该帐户是否冻结使用；交易积分规则设置和统计；同会员帐号集成。2、 客户服务系统会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。该管理模块，有两个要点： 1、良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM系统实现无缝结合；2、丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。会员注册及管理模块会员等级分类-通过会员管理系统的后台管理功能,可以将用户设定为普通会员 （用 户）和VIP会员（用户）。不同用户拥有不同权限-通过会员管理系统,企业可以控制不同的用户浏览到不同的网页内容, 并可为不同级别的会员提供相应级别的服务可以自行拟定会员须知或免责条款,从而使会员管理更加符合实际情况。可以自行设定会员注册所需填写的内容,从而获得会员的具有一定价值的各种信息。 浏览者在线填写注册表,经系统审核后即可成为网站会员,网站内容针对会员进行个性化设置,页面填加验证功能；后台设置会员管理界面,管理员可对会员信息进行查询、删除。前台会员可自行维护个人信息,可对个人注册信息进行修改和删除,可在线查询遗失的密码。可以根据需要对某些会员进行锁定和解锁操作,以便根据实际情况,暂停和启用个别会员资格,企业对会员具有完全的管理能力。操作简单,可方便的对会员进行管理、查询、修改、删除、锁定等操作。通过会员管理达到对会员浏览网站页面的控制。在线咨询模块1） 浏览者在线填写留言表单，表单信息保存在数据库中；2）管理员在后台查看留言信息，能够对留言信息进行审核，能够设置该留言是否显示、该留言作者是否显示；3）同会员帐号集成。3、 产品管理系统与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。 作为企业级的电子商务平台产品管理模块，有三个要点：1、 满足海量级别的商品数量与商品品种管理2、 产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3、 产品搜索功能完备产品发布管理模块 能够将产品图片集中分类管理，前台能够分类查询与浏览，模块支持类别管理，管理员能够添加、修改、删除图片类别，图片显示方式为缩略图、大图两级显示方式，可以为每幅产品图片加文字说明。产品图片信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；栏目具有不同的显示模板，每个模板可以具有不同的显示框架、显示风格、色彩搭配，模板设计切合各个栏目的信息特点，在保持整个网站风格统一的前提下做到各有特色，体现整个网站的新颖性与活泼性，给浏览者带来不同的使用体验；系统可以提取最新的产品图片在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息；能够定义推荐信息，被定义的信息能够始终在首页或目录的最前端显示；图片按照缩略图、大图两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转；图片支持点击量记录，实时掌握产品信息的浏览量；页面信息包括产品图片信息和文字信息。4、 内容管理系统网络销售电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。该管理模块，有三个要点：1、服饰类产品应集成多媒体展示2、内容管理模块需充分考虑搜索引擎优化3、操作简便，易于更新与维护内容管理模块 能够将网站信息进行集中分类管理，然后按照显示要求，配合各种显示模板，最后系统化、标准化的发布到网站上。同时系统整合的数据管理平台操作界面简单、方便，信息管理员更新管理资料需要做的只是录入资料与上传图片，且后台管理系统栏目与前台栏目一一对应，保证了信息更新管理的准确性与便利性。平台整合的管理员管理权限系统能够将庞大的资料管理工作分配给多个管理员完成，做到专人专职、责权分明，优化了人力资源，提高了网站信息的更新效率，简便了网站信息审核与管理的流程。同时网站系统管理员能够实时对网站信息管理员进行管理，随时修改、删除信息管理员的信息与使用权限，保证了系统的安全可靠性。为了方便浏览者的访问与查找，我们将整个网站的信息作合理的问答化规划，这样能够将整个网站信息分配的有条不紊，让浏览者漫步于庞大的网站能够很方便的查找到他所需要的信息，给浏览者带来一个完美的浏览体验。每栏目信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找；每栏目信息具有不同的显示模板，每个模板可以具有不同的显示框架、显示风格、色彩搭配，模板设计切合各个栏目的信息特点，在保持整个网站风格统一的前提下做到各有特色，体现整个网站的新颖性与活泼性，给浏览者带来不同的使用体验；系统可以提取最新的信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息；信息内容支持文本、图片、多媒体文档；信息按照目录、详细情况两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转；信息支持类别、关键字等多种方式的查询，便于浏览者方便的找到所需的信息；系统支持权限管理，能够对某些信息设置访问权限，保证特殊信息的安全保密性；系统能够自动为信息标记发布日期。统一整合信息管理平台，平台操作界面简洁方便，易于管理；后台具有管理权限，系统能够为不同的信息管理员设置不同的管理权限，系统管理员能够添加、管理信息管理员资料，能够为信息管理员设置不同的管理权限，保证系统的高效性与安全性；系统信息提交界面简便，只需要作简单的文字录入及图片上传操作就能够对网站的信息进行管理；管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理；后台管理栏目与网站前台栏目一一对应，保证信息管理的准确与便利；网站中任何发布都需有一个确认过程，即后台上传后，需要通过管理员作进一步确认，方可显示，管理员也随时可以定义信息的状态，即显示或隐藏。四、 项目服务流程第一步：需求沟通对企业进行实地访问, 与主要管理人员座谈交换意见，理清业务流程，收集原始资料主要表单，根据企业的要求和实际状况，确定电子商务平台的功能适应性范围和建站方案是选择虚拟主机服务，还是自己购置服务器。第二步：确定合作双方以面谈、电话或电子邮件等方式，针对项目内容和具体需求进行协商。双方认可后，签署电子商务平台建设合同书。第三步：查询申办域名根据企业的需要，决定是国际域名还是国内域名。域名就是企业在网络上的招牌，是一个名字，并不影响网站的功能和技术。如果是登记国际域名的话，就必须向国际互联网络管理中心申请；国内域名则向中国互联网服务中心登记。 第四步：网站系统规划 网站是发布公司产品与服务信息的平台，所以网站内容非常重要。一个好的网站，不仅仅是一本网络版的企业全貌和产品目录，它还必须给网站浏览者，即企业的潜在客户提供方便的浏览导航，合理的动态结构设计，适合企业商务发展的功能构件，如信息发布系统、产品展示系统等，丰富实用的资讯和互动空间。我们将根据客户的简单材料，精心进行规划，提交出一份电子商务网站建设方案书。 第五步：网站内容整理 根据网站建设方案书，由客户组织出一份与企业网站栏目相关的内容材料（电子文档文字和图片等），我们将对相关文字和图片进行详细的处理、设计、排版、扫描、制作，这一过程需要客户给予积极的配合。第六步：网页设计、制作、修改 一旦网站的内容与结构确定了，下一步的工作就是进行网页的设计和程序的开发。网页设计关乎企业的形象，一个好的网页设计，能够在信息发布的同时对公司的意念以及宗旨作出准确的诠释。很多国际大型公司都不惜花费巨大的投入在网页的设计上。我们拥有专业的技术人员，将给您提供最专业的网页设计，使您的网站表现不凡，脱颖而出。 第七步：网站提交客户审核并发布 网站设计、制作、修改、程序开发完成后，提交给客户审核。同时，网站程序及相关文件上传到网站运行的服务器，至此网上正式开通并对外发布。