EAP培训方案：明确思路、提供建议并制定行动方案.docx

EAP培训方案：明确思路、提供建议并制定行动方案员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。行动方案是EAP服务专业性和有效性的具体体现。在这个环节，以双客户原则为准则，EAP项目经理艾米向管理者奈森解释了EAP管理咨询的目的，并提出解决该问题的潜在方案选择。沟通过程中，首先，艾米与管理者合作，全面深入的了解问题；其次，艾米协助奈森评估了当下转介菲比接受EAP服务是否符合服务范畴；最后，帮助管理者制定了解决问题的行动方案。首先，从以上的访谈过程中，艾米已经协助管理者尝试对问题进行了较为全面深入的分析，包括员工出勤情况，记录在案的绩效变化，切实存在的行为问题，应激事件，问题员工的感受和反应，周围同事的感受和反应等方面。其次，EAP项目主管艾米评估了当下转介EAP是否有效，由于本案例属于管理层就员工绩效问题及员工健康问题进行咨询，因而属于EAP服务范畴。最后，EAP管理咨询的重要目标是帮助管理者了解潜在的解决方案并制定解决问题的行动计划。EAP管理层服务职责说明：1. 无论转介与否，员工对自己的绩效负责，管理者对管理员工绩效负责。接受EAP服务不能作为免于绩效管理的借口。2. 使用EAP不会对员工的职业发展有任何负面影响，但如果员工无法达到绩效标准，EAP也不是员工的保护伞。明确EAP的责任，EAP只是一个支持资源，协助解决绩效问题，并不对绩效负责，而是调动起当事人的责任感。潜在解决方案包含三种类型：（1）不需要转介至EAP，管理者解决问题；（2）管理者解决问题，并进行非正式转介；（3）管理者解决问题，并进行正式转介。 由于员工菲比向管理者表达了她的困扰，且员工的行为与她之前一贯的表现不一致，同时，员工的绩效成为问题，常规的管理措施已经无法帮助员工改变或进行调整。因而艾米建议采用第三种方案，需要进行正式转介。 确定了思路，接下来EAP咨询的目标是给予符合组织环境并切实可行的建议，并制定清晰的行动计划。针对员工的情况，EAP项目经理艾米帮助主管奈森反思了工作调整（如休假、降低工作量）所带来的潜在风险、好处及员工的反应，但并没有主动建议进行工作调整。而由于该公司的岗位设定和岗位职责非常明确，降低工作量并不是一个可操作的长久的方案。同时，管理者奈森之前与员工谈话，员工也流露出降低工作量给她会带来困扰，会让她有内疚和自责感。这部分艾米将讨论的重点聚焦在如何解决问题本身，而不是继续深入员工本身的问题。同时也提醒管理者意识到对员工的期待以及员工对自己的行为负责。 经过商讨，艾米和奈森共同明确了具体的行动计划： （1） 奈森通知员工菲比已被正式转介至EAP，之后会有EAP个案中心的人员联络她安排个案评估和咨询事宜； （2）个案中心联系该员工，请她前往咨询师的面询地点进行面询，且告知本次咨询是她返岗前的一次评估。在获得员工同意，即员工签署咨询信息透露授权书后，把经员工确认的咨询内容向员工同意释放的公司人员进行释放。 （3）由于个案表现出较为明显精神障碍的症状，个案中心安排当地有精神科背景的咨询师进行评估；如有需要，转介该员工至当地精神疾病服务专业机构就诊（已联系好医生，并获取可以挂号的时间）； （4）根据转介和评估结果再安排后续方案。中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检