《公关与礼仪》课程整体设计方案.docVIP

湖州职业技术学院公关与礼仪课程整体设计方案课程名称 公关与礼仪 课程代码 编 制 人 施敏锋 授课专业、班级 营销专业、商贸英语 总学分 4 总学时 64 2009年2月27日一、课程性质公关与礼仪课程是商贸类专业学生必修的一门综合性、运用性专业基础课，也是现代大学生非常重要的一门素质教育课程。二、课程设计1课程目标设计课程能力目标：（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建企业公关部的方案;（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报告的撰写;（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写;（4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方法;（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危机。学会运用CS理念;（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪;（7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪;（8）能正确使用办公室常见礼节;（9）能操作签字仪式与剪彩仪式;课程知识目标：（1）掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类;（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理;（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序;（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素;（5）熟悉营销公关的内涵。掌握公关危机的处理方法。了解CIS与CS的内涵与内容;（6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。课程素质目标:（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识；（2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质；（3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质；（4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质；（6）具有较好的礼仪素养。2课程内容设计模块名称学时上篇 公关原理与实务40认识公关公关涵义与职能2公关主体与客体6公关调研组织形象调研8组织形象分析2公关策划组织形象策划8专题活动策划2公关传播公关协调2公关传播4公关应用营销公关2危机公关2CIS与CS2下篇 商务礼仪26个人礼仪仪表修饰6仪态礼仪6交往礼仪见面礼仪2访送礼仪2宴请礼仪4工作礼仪工作礼仪2仪式礼仪仪式礼仪（剪彩仪式、签字仪式）（选修）2+2（含综合模拟）3能力训练项目设计编号训练项目名称编号训练项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果形式上篇 公关原理与实务A1班级或企业形象调查与策划。B1 校食堂形象调查与策划能进行小型公关部的组建；能进行公关调研与公关策划。公关的职能及工作内容，公关人员的素质，调研的程序及知识，策划的程序及知识。课堂上围绕能力目标和知识目标以校食堂的调查和策划为主线逐步展开训练，具体见进度表中主要教学内容。课后通过完成每次课的小组任务作业、小组讨论作业和个人书面作业，最后完成项目作业即形象调查报告与形象策划报告。小组讨论作业和项目作业，最后完成调研报告与策划报告。A1-1模拟组建公关部。尝试如何组建公关部，确定人员职能等。公关涵义及职能，公关部的职能，组建原则、方法等，公关人员素质等。小组讨论，完成公关部组建方案。包括公关部宗旨、人员确定、责职范围、工作内容等。A1-1书面作业A1-2根据企业形象内容设计企业形象问卷表B1-1校食堂形象问卷调查表设计能对班级或企业形象进行问卷调查设计。明确问卷设计的理论框架，问卷设计的内容，问题的类型，问卷设计的注意事项。分小组讨论问卷 的设计框架，设计问卷。项目A1-2作业A1-3进行实地调查，学会问卷的发放、回收、统计与分析B1-2能进行实地调查，学会问卷的发放、回收、统计与分析能进行实地调查，提高问卷的回收率与准确率，能进行问卷的统计与分析。实地调查的方法，资料统计的方法，分析的方法。分小组进行实地调研，回收问卷、分析问卷。项目A1-3作业A1-4企业形象调研报告的撰写B1-3校食堂形象调研报告的撰写学会调研报告撰写的结构与程序，调研报告的排版。调研报告的结构与程序分小组进行调研报告的讨论与撰写。项目A1-4作业A1-5企业形象策划B1-4校食堂形象策划能初步对企业形象进行策划并完成策划报告企业形象策划的程序及策划报告的结构、撰写方法。分小组进行形象策划的讨论与策划文案的撰写项目A1-5作业A1-6策划方案评估能初步对不同的策划方案进行评估方案的可行性、创新性。小组代表介绍本小组方案，师生点评，小组成员回答提问项目A1-6作业修改策划方案A2公关运用能进行专题活动策划，能初步为产品设计传播方案，能化解简单的公关危机，能初步进行营销公关策划。掌握重要公关活动的程序，传播的原理，化解公关危机的基本方法，营销公关的内涵。分小组进行方案演示 。A2-1专题活动策划能进行展览会、参观活动的策划展览会与参观活动的程序小组派代表对策划案进行演示项目A2-1作业A2-2为某一产品设计传播方案能运用公众心理分析原理对将要传播的对象进行心理分析，然后运用传播的相关知识来设计产品的传播方案掌握公众的常见心理特征，掌握传播的要素、模式及影响传播的因素。为一个机械生产厂家设计其产品传播方法；为一个少儿食品设计传播方法。项目A2-2作业传播对象心理分析结果与产品传播创意A2-3公关危机化解为案例中的企业危机提出解决危机的方案； 掌握公关危机的化解原理。分小组进行讨论，创意策划。项目A2-3作业拿出危机解决方案A2-4营销公关创意策划为案例中的企业进行营销公关的创意策划。明确营销公关的方法。项目A2-4作业营销公关策划创意下篇 商务礼仪A3商务礼仪综合情景模拟 能对自己进行正确的形象设计（包括着装，饰物佩带，仪容修饰等），能正确运用见面的礼节，迎来送往的礼节等。掌握着装的基本原理，修饰的正确方法，正确大方的姿体语言，迎来送往的基本礼节等。分小组进行自编、自导、自演商务情景剧编剧、排演、表演。A3-1个人形象设计 能对自己进行仪容修饰，服饰打扮掌握仪容修饰的原理，服饰打扮得原理，色彩搭配的原理抽取一些学生进行服饰打扮、色彩搭配的演示项目作业A3-1能为自己进行正确的形象设计。为商务情景模拟中所担任的角色准备服饰。A3-2见面礼节 能正确运用见面的礼节掌握握手、递名片、介绍的正确姿势及先后次序个人联系及分组练习项目作业A3-2以小组为单位进行见面礼练习。A4仪式模拟能进行正确的签字仪式、剪彩仪式模拟签字仪式、剪彩仪式的程序及礼仪分组确定剧情、排练，然后演示项目作业A4先介绍仪式程序，再表演。4课程进度表设计周次学时教学目标和主要内容能力目标能力训练项目编号知识目标主要教学内容考核内容和方法12能区分公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。 公关涵义与职能课程安排，授课目标和考核要求介绍；任务：一、弄懂公关的涵义1以你的理解你认为哪些活动或行为是公关活动或公关行为？（学生回答）2以小故事风趣地解释什么是公关，然后得出公关的通俗定义，再引出公关的确切定义。二、公关职能分析1以案例讨论、分析总结出公关的职能三、分清公关与其易混淆的其它实践活动的异同2以某些活动的图片来引出公关与其它常见实践活动的异同，帮助学生更加认识什么是公关。3学生练习，区分公共关系与人际关系、广告、宣传的异同。作业：请同学们自己总结出公共关系与人际关系、广告、宣传的异同12通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。明确公关人员的素质公关主体与客体（1-2/6）任务一、明确公关人员的素质1由案例引出公关人员应具有怎样的素质要求。二、公关人员的基本素质、基本技能三、分析自己，认识自己1课堂训练，学会认识自己（通过一份心理问卷测试，分析自己有哪些性格特征。）作业：认识自我，完成自我分析报告22尝试如何组建公关部，确定人员职能等。A1-1了解公关组织的类型及相关工作内容。公关主体与客体（3-4/6）任务一、弄懂公关组织类型及性质1由案例引出公关组织的类型。二、企业公关部的特点，组建方法1分析如何组建一个企业公关部。2分小组讨论如何在本班级组建一个公关部，包括公关部宗旨、成员、分工、职责等。项目A1-1作业：分小组讨论组建班级公关部，上交组建方案22能够分析组织有哪些主要公众认识公众、掌握公众分类的方法公关主体与客体（5-6/6）任务一、认识公众，懂得公众的分类只有了解公众，才能争取公众。由案例来引出公众及公众的分类，讨论如何处理各种公众关系。二、学会分析公众学生练习，分析浙北超市有哪些主要公众。作业：列出浙北超市的主要公众类型32能对班级或企业形象进行问卷调查，学会抽样方法与调研方法。A1-2掌握抽样方法与调研方法组织形象调研（1-2/8）任务一、什么是组织形象？由可口可乐的品牌效应引出组织形象的重要性，让学生从自身形象的内容总结出组织形象的内容。二、掌握抽样方法用生活小常识引出抽样的方法。三、掌握调研方法四、学生实践以公关部为单位确定班级或企业形象调研对象，讨论与确定调查工作日程。 项目A1-2作业：公关部选择一个班级或企业进行形象调查，完成前期准备工作。32设计问卷A1-2B1-1掌握问卷的设计方法组织形象调研（3-4/8）任务一、掌握问卷设计的方法（以对校食堂得调研引出问卷设计的方法，访员的训练，资料的回收、统计、分析）二、学生练习对将要调查的班级或企业进行形象问卷设计。项目A1-2作业：对调查对象完成问卷设计。42学会实地调查、统计、分析及调查报告的撰写。A1-3B1-2掌握调研报告的撰写方法组织形象调研（5-6/8）任务一、问卷设计介绍，小组经验交流。（安排几个典型小组进行介绍讨论完善问卷）二、问卷统计、分析、学会调查报告的撰写。项目A1-3作业42能够运用电脑进行文字处理及排版A1-4B1-3 组织形象调研（7-8/8）任务一、学会资料的查询，页面的设置等技能。二、完成调查报告。 项目A1-4作业完成调研报告52对被调查班级或企业进行形象差距分析。A1-4B1-3 组织形象分析任务一、组织形象分析方法初步尝试能够对调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图并进行初步分析。二、校食堂期望形象与实际形象分析，完成形象差距图。三、学生练习以被调研班级或企业为例，分析其自身期望形象、实际形象，最后找出两者之间的差距。让学生学会形象象限图、形象差距图的绘制。项目A1-4作业完成形象差距图，附在调研报告中。 52能运用所学公关活动模式，对班级或企业进行形象策划。撰写策划文案A1-5B1-4掌握十大公关活动模式的活动内容与适用条件。组织形象策划（1-2/8）任务一、了解公关的战略及活动的战术模式由公关案例分析提炼出公关策略与公关活动模式。二、选择合适的公关策略与公关活动模式应用到班级及企业形象策划方案中。项目A1-5作业：以公关部为单位对被调查班级或企业进行形象策划，写出策划文案。62学会策划文案的撰写程序与方法，完成对被调查组织的形象策划A1-5B1-4掌握公关策划的撰写程序与方法组织形象策划（3-4/8）任务：一、结合校食堂的策划方案来讲述策划方案的撰写。二、各公关部讨论撰写策划报告。同上62学会资料查询，撰写公关文案。 A1-5B1-4同上组织形象策划（5-6/8）任务上机资料查询，撰写公关策划文案同上72学会对策划方案的评价与选择A1-6组织形象策划（7-8/8）任务 总结，点评1各小组作品介绍，师生点评，评出作品等级。项目A1-6作业：修改策划方案72能进行展览会、参观的活动策划A2-1展览会、参观活动的常见程序专题活动策划任务全班分成六个小组，分别进行展览会、参观活动的策划，要求小组派代表讲述活动的过程，用PPT演示方案。项目作业A2-1展览会、参观活动的策划。82学会协调与他人的关系，提高社交能力与内外各类公众的协调方法。公关协调任务一、与内部各类公众的协调二、与外部各类公众的协调 作业：如何协调与政府公众及竞争者公众的关系。82能初步运用公众心理分析原理对公众进行心理分析掌握公众常见心理特征公关传播（1-2/4）任务一、案例讨论，分析公众有哪些常见心理特征二、通过案例讨论梳理知识点三、学生练习案例分析：方颍文的初次拜访分析方颍文的销售为什么会失败？假如是你，你会怎么做？作业：案例分析：方颍文的初次拜访92能运用传播的相关知识来设计产品的传播方案A2-2弄清传播的基本要素及传播模式，熟悉传播中的影响 因素公关传播（3-4/4）任务一、弄清传播的基本要素及传播模式用小游戏来认识传播的基本要素，及传播模式。二、熟悉公关传播中的影响因素1用生活小常识为例来分析传播中的影响因素。2学生练习，以公关部为单位为两个不同的传播内容设计传播方法。项目A2-2作业：为一个机械生产厂家设计其产品传播方案；为一个少儿食品设计传播方案92用所学过的公关原理与技巧模拟解决企业的一个危机事件。A2-3弄懂危机的特征，组织危机的类型，危机的内部成因及危机的处理方法。危机公关任务一、知道公关危机的危害性及危机的处理方法1由案例引出公关危机的特征以及对组织的危害性。2公关危机的处理方法。二、案例分析学生练习，让学生分析某企业发生的一个危机案例，提出解决该危机的方法。项目A2-3作业：小组讨论，针对某企业的危机拿出解决的方法。102能进行营销公关创意策划A2-4弄懂公关营销的涵义及特征营销公关任务：一、弄懂营销公关的涵义及基本特征与必要性1阅读案例，潘婷润发精华素市场推广营销公关。2由案例分析引出营销公关的涵义、特征及必要性。二、运用营销公关1学生练习，为某企业产品设计一个营销公关创意。 项目A2-4作业：小组讨论，为某企业设计一个营销公关创意。102学会运用CS理念了解CIS与CS原理与内容CIS与CS任务一、了解什么是CIS1展示一个企业的CIS相关图片引出什么是CIS，二、弄清CIS所包含的内容三、理解CS理念 下篇 商务礼仪112能用服饰打扮的原则和色彩原理为自己进行正确的形象设计A3-1掌握色彩搭配原理仪表修饰（1-2/6）任务 掌握着装的原则与色彩搭配的原理1以一个小故事引出服装的功能，着装的原则。2学生练习，当场点评同学服饰色彩搭配合理与否。作业： 对自己进行设计，为形象展示作好准备。112学会西装的穿法，女子服饰的穿戴A3-1掌握西装穿法，掌握饰物佩带方法仪表修饰（3-4/6）任务 弄清什么场合应穿什么服装，熟悉饰物佩带的原理一、让同学掌握不同场合不同的着装，学会男子西装的穿法，学会色彩搭配以及款式的搭配。（学生边展示边讲解）二、学会饰物的佩带。（边展示边讲解）利用服饰打扮的基本原理为后面的商务情景模拟作好准备。122学会仪容的修饰仪容修饰要求仪表修饰（5-6/6）任务一、仪容修饰二、观看录像1护肤艺术 2工作妆化妆艺术 3晚妆化妆艺术同上122正确运用表情、使用正确的姿态表情的要求、姿态的要求仪态礼仪（1-2/6）任务一、如何正确运用表情，二、如何有正确高雅的姿态四、学生练习，站姿、坐姿、走姿作业：练习站姿、坐姿、走姿。132学会交谈与工作所需的简短的演讲 交谈的礼节与演讲的基本技能仪态礼仪（3-4/6）任务 一、懂得交谈礼节二、演讲的礼节三、学生练习(准备一分钟的演讲) 作业：准备演讲稿，练习演讲。132初步尝试与学会演讲演讲的基本技能 仪态礼仪（5-6/6）任务学生演讲，老师点评。项目A3作业：分小组为商务礼仪知识综合情景模拟准备剧本142能在各种场合正确使用见面礼节。A3-2掌握握手、介绍、递名片、称呼等见面礼节的正确方法。见面礼节任务：熟悉见面礼节的正确姿势一、引导学生总结常见的见面礼节内容与姿势。二、见面礼节练习：握手、介绍、递名片、称呼。3学生练习，以小组为单位（3人左右）项目A3作业：进行商务礼仪知识综合情景模拟排练，准备表演。142 能为客人选送合适的礼物，学会做主人与客人 礼物选择基本原则，做主人、客人的基本礼节。访送礼仪任务 懂得送礼的礼节，做主人的礼节、做客人的礼节一、送礼的礼节，二、做主人礼节三、做客人的礼节 同上152能较熟练地运用商务礼仪知识A6商务礼仪综合知识任务商务礼仪知识综合情景模拟一、分小组进行情景模拟二、对小组进行点评、评分152能根据活动的性质选择合适的宴请方式，学会宴请的程序及把握餐桌上的礼节 掌握宴请的程序及出席宴会的礼节宴请礼仪（1-2/4）任务 熟悉宴请的形式，宴请的程序与出席宴会的礼节一、掌握不同宴请形式的适用范围二、掌握公家宴请的技能三、掌握出席宴会的礼节 162学会中餐、西餐、酒会的礼节掌握中餐、西餐、酒会的礼仪知识宴请礼仪（3-4/4）任务 学会中餐、西餐、酒会的礼节一、中餐的礼节二、西餐的礼节三、出席酒会的礼节四、观看录像作业：反思自己就餐时的不雅举止，观察他人的不雅就餐举止。162能学会和谐地与同学老师相处，遵守办公室礼节，能礼貌地接打电话与同事领导相处的艺术，办公室礼节，接打电话的礼节工作礼仪任务 一、学会办公室应有的礼节二、学会如何与同事相处三、学会如何与领导相处四、学会如何接打电话学生练习，分析一下你自己与人相处的情形怎样？（知心朋友有吗？几个？与同寝室人相处和谐吗？有什么问题？）你与老师相处的好吗？（与老师联系吗？次数多吗？还是尽可能避免与老师接触，什么原因？）项目7作业：全班分四个小组 分别模拟剪彩仪式、签字仪式。172运用正确的签字仪式、剪彩仪式礼仪来进行模拟A4掌握签字仪式，剪彩仪式的基本程序仪式礼仪任务 一、小组派代表先阐述仪式的程序 二、 小组模拟三、老师学生共同点评四、打分项目A7作业注：为个人书面作业；为小组书面作业；为小组书面大项目作业；为个人或小组行为作业5第一节课设计梗概第一步：说明课程安排，介绍授课目标和考核要求；（15分钟）第二步：课程导入：（一） 弄懂公关的涵义（15分钟）设问：以你的理解哪些行为或活动属于公共关系行为或活动？（学生回答，一般是错误或不完整的）以一则小故事通俗地回答什么是公共关系。以此引出通俗概念再引出确切概念讨论一：从定义中可以看出公共关系的目的是什么？讨论二：你有哪些主要的社会关系？以此引出社会关系与公共关系的区别，明确公共关系的“关系”概念，加深对公共关系概念的理解。（二）公关职能分析（25分钟）1以案例讨论、分析总结出公关的职能（三）分清公关与其易混淆的其它实践活动的异同（25分钟）1以活动的图片来引出公关与人际关系的异同；2以图片引出公关与广告的异同；3以图片引出公关与宣传的异同。（四）学生练习，区分公共关系与人际关系、广告、宣传的异同（文字表达）。（10分钟）三、考核方案设计公关与礼仪是一门商贸类专业的专业基础课程，也可以说是大学生的一门素质课程，是一门非常实用的课程。为适应我院确立的培养高素质、技能型专门人才的目标需要，在教学过程中，我们非常重视理论与实践的结合，注重培养学生运用公关原理与技巧来分析和解决一些公关问题。为自己的形象管理与组织的形象管理创造了一个理论基础与技术条件。在教学方面，经过几年来的改革，也取得了一定的成效。公关与礼仪在教学方法改革的同时，我们也进行了考试方式的改革，由于公共关系课程是一门综合性、应用性学科，因此一纸传统的理论试卷不足以考出学生们的真实水平，也不符合我院确立的培养高素质、技能型专门人才的需要，以及能力本位的教学理念。本课程的考核将着重测试学生运用公共关系原理与技巧解决实际问题的能力，以及学生礼仪素养的实际水平。考核形式及相关内容：（一）平时成绩平时成绩主要有以下几个部分组成：1、课堂到课、讨论发言情况；2、个人书面作业； 3、课内及课后小组讨论作业。这些成绩作为学生平时成绩一并记入考核成绩中。（二）网上考核（或书面考核）计划在网络上建立一个考试平台，输入试题库（选择题）和答案。考核主要检验学生对必要基础知识的掌握情况。考核在网上进行，学生输入相关信息并答题后可以直接给出成绩。（如条件不允许则进行书面考核）（三）项目考核1公关调研（成果形式：调研报告）（每学期确定一调研主题）2公关策划（成果形式：策划报告）（每学期确定一策划主题）3商务礼仪综合情景模拟（成果形式:自编自导自演商务礼仪情景剧）（四）自身礼仪素养考核1着装符合身份2言行举止有礼貌3人际关系和谐公关与礼仪课程考核内容及成绩评定比例表序号成绩比例成绩项目考核内容成绩比例120%平时成绩课堂发言40个人书面作业30课内、课外小组讨论作业30220%网上考核或书面考核公关与礼仪基本理论100350%项目考核公关调研（完成一个调研报告，内容包括设计问卷、实地调查、分析与建议等）40公关策划（根据调研的内容、策划一个方案，写出策划报告）30商务礼仪综合情景模拟30410%自身修养纪律考核（50）着装符合身份（10）言行举止有礼貌（20）人际关系和谐度（20）100成绩评定标准：1项目评定标准（1）公关调研完成实地调查并上交调查报告给予基本分，报告要求符合调查报告撰写的结构，条理分明，语言通顺，分析合理，建议可行，统一用A4纸打印，排版符合标准。成绩评定的基本标准如下：问卷设计能反映问题，分析正确合理，语言表达流畅，建议切实可行，排版符合标准优（评定为37分）问卷设计基本能反映问题，分析基本合理，语言表达通畅，建议基本可行，排版基本符合标准良（评定为34分）问卷设计能反映部分问题，分析部分合理，语言表达基本通畅，建议部分可行，排版有少许问题中（评定为30分）问卷设计能反映部分问题，分析较牵强，语言表达基本正确，排版有较多问题及格（评定为26分）问卷设计基本不能反映问题，分析很牵强或没有分析，语言表达差错较多，排版问题较大不及格（视情况评定为024分）（2）公关策划策划创意有创新，内容切实可行，语言表达通顺。成绩评定的基本标准如下：策划创意有新意，内容丰富切实可行，语言表达流畅，排版符合要求优（评定为27分）策划创意比较有新意，内容较丰富切实可行，语言表达通畅，排版基本符合要求良（评定为24分）策划创意无新意，内容较丰富切实可行，语言表达基本正确，排版有少许问题中（评定为20分）策划创意无新意，内容较单一比较可行，语言表达基本正确，排版有较多问题及格（评定为18）策划创意无新意，内容单一不太可行，语言表达差错较多，排版问题较大不及格（视情况评定为0-17分）（3）商务礼仪综合情景模拟内容（分值）评分标准分数小组成员：1介绍（10）正确而优雅 10正确较优雅 9正确不优雅 7欠正确 6不正确 52握手（10）正确而优雅 10正确较优雅 9正确不优雅 7欠正确 6不正确 53递名片（10）正确而优雅 10正确较优雅 8-9正确不优雅 7欠正确 6不正确 0-54服饰（10）服饰符合人物且高雅 9服饰符合人物 7-8服饰较符合人物 5-65站姿（10）站姿优雅 10站姿欠优雅 8-9站姿很不优雅 5-76坐姿（10）坐姿优雅 10坐姿欠优雅 8-9坐姿很不优雅 5-77走姿（10）走姿优雅 10走姿欠优雅 8-9走姿很不优雅 5-78语言（10）语言文明清晰合理 8-9语言欠文明不清晰但合7语言欠文明清晰但不 0-69编排（10）编排合理 8-9编排欠合理 7编排不合理 0-610总体印象（10）总体印象好 9总体印象较好 7-8总体印象不太好 0-6总分（100）2自身修养评定标准（1）纪律考核每旷课一节扣10分；每迟到、早退一次扣4分；违反课堂纪律(包括讲闲话、玩手机、看小说、睡觉等)一次扣4分。（2）外在形象考核在校学生应该遵守学生的着装规范，违者酌情扣分。（3）言行举止要求学生能够遵守一个大学生所应有的礼仪修养及礼节规范，在授课的学期内，对学生的课内课外的言行举止都要列在考核之中。如对老师同学有礼貌，能主动问候，及时应答，不讲脏话等，违者酌情扣分。（4）人际关系和谐度与周边人关系和谐，不出现骂人打架事件，违者酌情扣分。四、教材、资料：教材：主要教材：公共关系实用教程李兴国主编，教育部高职高专规划教材辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，2004年7月拓展教材：案说公共关系吕维霞主编 2002年2月北京对外经济贸易出版社出版 营销礼仪周朝霞主编, 2006年3月 中国人民大学出版社出版。商务礼仪教程金正昆主编，2005年5月 中国人民大学出版社出版。五、需要说明的其他问题：1本课程根据教学目标要求对教材作了适当的取舍处理，同时采用了实训自编教材。2本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展。由于课时限制，把大部分技能训练内容都展开到课外进行，需要精心策划以及学生的配合，希望通过各种能力训练提高学生的自学能力、社交能力和团队合作能力。本课程在教学过程中会根据项目设置要求组织学生以小组形式进行讨论、分析。或者布置主题组织学生课后进行调研、策划、体姿训练、情景模拟排练等，并把项目作业报告或者小组讨论稿作为作业上交。根据需要每堂课前组织一至二个小组进行课堂发言，准备课前讨论发言的小组要求把讨论内容制作成PPT或者课前写在黑板上，在课前的讨论时间派代表上台发言。事先一般以寝室为单位对班级进行分组，每一个课题要求小组不同成员轮流担任课题负责人，并进行分工，各司其职。3建立网上作业平台，上机课及部分作业可以通过网络上交。因此，网上作业平台和网上考核系统需要学院给予配合。第 讲第 章第 周 星期 第 节标题: 公关传播（1-2/4）授课班级上课地点 教学目标能力目标：能初步运用公众心理分析原理对公众进行心理分析。知识目标：掌握公众常见心理特征及影响因素重点难点教学重点：掌握公众的常见心理特征，初步学会对公众进行心理分析。教学难点：对公众进行心理分析任务与训练方法任务1. 案例讨论，分析公众有哪些常见心理特征；2. 通过案例讨论梳理知识点，掌握常见公众心理特征及影响因素；3. 学生练习。案例分析：方颍文的初次拜访训练方法讨论与案例分析思考或作业: 案例分析：方颍文的初次拜访请分析案例中方颍文为什么传播失败？其违反了公众的哪些心理？如你是方颍文你会怎么做？上交书面作业。后记： 教学内容教学方法辅助手段任务一：讨论案例出示案例 我与销售员的故事（案例应在课前发给学生）对四个小案例进行初步讨论（20分钟）任务二：梳理知识点下面我们把刚才案例中涉及到的公众心理知识梳理一下。（55分钟边讨论便梳理）引导学生总结影响公众行为的因素有哪些？在案例一中销售员为什么会顺利地敲开客户的门？在传播时信息的选择与表达方式要符合公众的心理。因为公众在知觉信息时是有选择性与偏见的。同学们总结影响知觉选择的因素有哪些？一、知觉对公众行为的影响影响知觉的因素1知觉的选择性一个人在同一时间，同一场合中可面对众多信息，但他不可能感知所有的信息，而只能对其中少数信息形成清晰的知觉，而对大部分信息则视而不见、听而不闻。造成这种知觉的选择性有两种原因： 客观原因；如事物的特征明显，与众不同，引人注目，就能首先引起人们的注意。（响亮的声音；鲜艳的色彩；醒目的标志）主观原因：人们会根据自己的知识、经验、身份、个性、兴趣、信仰、价值观德等有选择地注意、理解与记忆周围的信息。同学们总结影响知觉偏见的因素有哪些？2知觉的偏见人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激对事物会产生一种片面的或歪曲的印象。常见的原因有：（1）首因效应（第一印象）是指公众与人或事物初次接触时所获得的印象对以后的认知有着重要的影响作用。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。因此，在公关的传播中要十分注意首因效应。无论是人、产品、环境，还是组织行为，都要尽可能给公众留下良好的第一印象。（2）近因效应（末轮效应）即最近或最后印象的强烈影响。事物为人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。（如背书最能记住的是开头和结尾。）介于中间的信息同时受到最初到达和最近到达的信息的抑制，使我们对中间的信息常常会记忆模糊。教学内容教学方法辅助手段因此，做广告应慎重考虑广告的推出时机和排位问题，从事公关演讲和宣传活动，要注意开头和结尾的安排。（3）晕轮效应（以点概面效应）即一种以偏概全，以点概面的片面知觉。公众在对信息进行认知时，由于对其中品质或某种特性有显著印象，从而掩盖了对其他品质或特性的知觉。（2001年南京冠生园月饼发生的质量问题，就怀疑所有的月饼，使销量大幅下降。）（4）定型效应（刻板印象）是指由于社会影响，公众头脑中存在着对某一类人的固定印象。在他们知觉别人时，总是按其年龄、职业、性别、民族等特性对知觉对象进行归类，并用头脑中已有的固定印象去认知、评价这个知觉对象。例如“无商不奸”是对经商人的刻板印象。美国人总是天真开朗，不拘小节；英国分总是一副绅士派头。刻板印象是对人、对团体的最初步最简单的认识，是在有限的材料基础上作出的广泛的结论，这种刻板的固定印象常常会使公众对人们的印象带上某种模式，从而影响了态度。以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用；也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。从案例一中可以看到要使传播成功还要考虑到满足公众的需求。需求是最能引起公众行为的变化了。二、需求对公众行为的影响以举例来引出内容。你吃东西是因为你肚子饿，你睡觉是因为你困，你的行为都是由你的需求引起的。提问：如果现在你肚子很饿，你面前有两件事情要做，吃饭和看电影你挑哪一样？（以此引出需求是有先后之分的）需求层次理论：需要是人对特定目标的渴求与欲望，美国行为科学家马斯洛在1943年写的人类动机理论和后来写的激励与个人等书中提出并详细阐述了他的需要层次理论。需要层次理论认为，人的行为是由动机决定的，而动机又由需要引起的。理论的出发点是：第一，人类永远是有需要和欲望的，随时有待于满足。需要的是什么，要看已经拥有的是什么。已满足的需要不会形成动机，只有未满足的需要才会构成行为动机。第二，人类的需要是从低级到高级，具有不同层次的，只有当低一级的需要得到基本满足时，才会产生高一级的需要。一般来说，需要强度的大小和需要层次的高低成正比，也就是说需要层次越低，强度越大。 教学内容教学方法辅助手段马斯洛按照需要的次序把人类需要划分为五个层次：1生理需要2安全需求3从属和爱的需求4尊重的需求5自我实现的需求要主要的是：马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，而是在某个时候某种需求强烈一点，某种需求弱一点，见下图：需要的相对强度心理发展过程生理安全社交尊重自我实现 A B C对以上A B C 三点的状态进行分析。针对需求的这种状况，因此要了解公众的优势需要是很重要的。企业要考虑首先要满足员工的优势需要，让员工安心工作。案例一中销售员在较短的时间内就改变了顾客对产品的态度，使顾客对吸尘器持赞成的态度。为什么？（销售员改变了顾客对产品的态度、从而会改变其行为）讨论：影响态度的因素有哪些？启发1八十年代人们对经商的态度是因为什么而形成的？九十年代开始人们对文凭的态度又是因为什么而形成的？（1）社会因素：指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。他们的存在和作用强有力的影响着人们态度的形成和改变。如八十年代的全民经商，九十年代的文凭热。启发21940年，心理学家对美国当时的总统竞选的研究表明：在413个被调查者中，只有4%的人在投候选人的赞同票时不受家庭及其他成员的影响。为什么？同学们在选择报考什么专业时，在买大件的商品时都会参考周围人的意见。教学内容教学方法辅助手段（2）团体因素：团体因素包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等，它也是一种强有力的客观因素。个人与团体的关系越密切，在团体中的地位越高，其归属感越强，那么团体就越能对他施加影响，反之，关系越疏远，就越难对他施加影响。启发3九十年代饮用纯净水还是极少数家庭，但经过几年后饮用纯净水就很普遍了，纯净水的价格比开水的价格高，但人们为什么还是选择纯净水呢？（3）宣传因素：宣传因素是指在宣传过程中由宣传者的威信，宣传内容、宣传方式方法等结合成为一种客观的说服力，影响着被宣传者有关态度的形成和改变。如对喝纯净水的态度的形成，正是靠宣传的作用。运用宣传手段进行公关传播，是我们传达组织理念，树立组织形象优化公众环境的重要策略之一。启发4有些同学对学习很努力（理想），有些同学花钱很节约（消费观念），有些同学喜欢参加体育活动（能力）。（4）个性因素：比如你需要、理想、信念、能力、性格等因素。在案例四中，顾客为什么会有从众心理，从众心理会受什么因素影响？四、从众心理对公众行为的影响什么是从众心理？从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。这种归属感使公众在态度形成时，不仅要依据自己的知识经验，心理状态，还要依据他所在群体成员的态度。决定团体成员是否从众的因素有以下几个方面：团体方面：A人越需要这个团体，则越愿意从众B团体一贯是团结的，人