阿里旺旺的使用技巧.doc

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺 开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。第1讲 巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。 图2-2 状态信息菜单 图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。 图2-5 添加自定义状态信息 图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。（8）设置完后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图2-9所示。 图2-8 设置滚动显示 图2-9 将显示状态信息（9）设置好的滚动自定义状态还可以显示在与买家聊天对话框中，只要打开聊天对话框，买家就能看到卖家的自定义状态，如图2-10所示。（10）登录旺旺，可以直接设置滚动自定义状态，方法是单击阿里旺旺操作界面中的状态下拉菜单，选择“循环”，如图2-11所示。 通过设置阿里旺旺滚动自定义状态，可以让好友随时了解店铺的促销信息和新增商品，方便买家和卖家，也带来了更多的成交机会。图2-10 聊天对话框 图2-11 选择“循环”第2讲 移动旺旺帮你赚大钱，24小时在线生意不会丢移动旺旺是阿里旺旺推出的“短信服务”。移动旺旺需要使用5.5或以上的版本的阿里旺旺，并绑定手机即可。移动旺旺推出后很多卖家都使用了此功能,有了移动旺旺不会错过任何的买卖。当店主不上旺旺时，可以使用手机收取旺旺信息，和买家随时随地做买卖。开通移动旺旺后，阿里旺旺标志将24小时显示在线。即使不登录旺旺，旺旺标志仍然显示在线，让店主不错过任何买卖。移动旺旺免费开通，具体操作步骤如下。（1）在阿里旺旺操作界面中，单击“移动旺旺”图标，如图2-12所示。（2）在弹出的“发送手机短信”对话框中，单击“绑定手机”按钮，如图2-13所示。 移动旺旺的资费标准：（1）如果是从移动旺旺直接发送短信到手机，则从旺旺的移动帐户里扣除0.1元/条。（2）手机回复旺旺短信，由运营商（移动、联通等）扣取一条短信资费。（3）如果设置了“离线消息转手机”，则在旺旺上收到的离线消息，在帐户余额足够的情况下，会转发到移动旺旺绑定的手机上，每条从移动旺旺帐户中扣除0.1元。图2-12 移动旺旺 图2-13 单击“绑定手机”按钮（3）弹出“绑定手机”对话框，勾选“我已经阅读并同意用户协议”复选框，单击“下一步”按钮，如图2-14所示。（4）打开“输入手机号码”对话框，在文本框中输入手机号，然后单击“下一步”按钮，如图2-15所示。 图2-14 阅读并同意用户协议 图2-15 输入手机号码（5）随后系统将打开“输入验证码”对话框，卖家的手机就会收到系统信息，如果1分钟后没有收到，可能是有所延误，单击“重新申请”链接。输入验证码，单击“下一步”按钮，如图2-16所示。进入“绑定成功”对话框，如图2-17所示。 如果需要解除绑定的手机，点击“菜单”“移动旺旺”“取消手机短信绑定”即可。图2-16 输入验证码 图2-17 绑定成功第3讲 巧设阿里旺旺，让别人用关键词找你目前在淘宝开店的卖家越来越多，阿里旺旺已经不仅仅是作为买卖交易的工具，更多的人已经把它当作生活中不可缺少的聊天工具了。那么怎样才能更好的推销自己店铺同时又找到志趣相同的朋友呢，让很多店家伤透脑筋，现在就为大家介绍一下通过关键词让更多的朋友找到你吧。（1）打开旺旺，按照红色方框的提示单击菜单窗口，如图2-18所示。（2）在菜单设置里面选择“查看我的信息”如图2-19所示。 图2-18 旺旺主界面 图2-19 选择“查看我的信息”（3）在“个性设置信息”里面，找到“关注信息”，设置你所在行业或者你希望哪类朋友可以找到你的关键字，设置好后点击“确定”，剩下的就是等待啦，如图2-20所示。图2-20 设置关注信息第4讲 使用阿里旺旺增加流量的技巧阿里旺旺是一个非常好的交流工具，现在有很多生意都是通过旺旺达成的。潜心研究旺旺的功能，可以获得很多的经验，下面是应用旺旺提高流量的一些技巧。（1）设置开机后旺旺自动登录功能。及时看到所有的信息，免除忘记开旺旺漏掉生意的遗憾。（2）开通移动旺旺功能，将旺旺和手机绑定在一起。如果店主外出或者不能上网时，旺旺的消息就会以短信方式发送到店主的手机上，店主也可以回短信给对方。最重要的是，不用总在电脑旁看着电脑，店主可以适当休息一会。（3）在我的好友中建立顾客群，留下所有和交流过的买家的旺旺名。多同买家交流，询问买家对于店铺商品的意见。这样就留住了老顾客。（4）加入到人气比较旺的旺旺群，多交友，多交流。朋友多，互相帮忙顶贴，提高生意，交流买卖经验对大家都有好处。而且遇到谈得来的好友，可以相互建立个人空间的链接，这样别人到你的店铺的机会也会大大增加的。（5）有些情况下不能安装旺旺软件，这时应急的办法是使用旺旺页面同客户交流。（6）设置好旺旺的自动回复功能。当店主有事需要离开几分钟，这时电脑就会处于闲置状态时，如果刚好有客户，客户一般不愿意等待。这时可以设置自动回复，可能就会挽留一个客户。（7）不定期检查聊天历史记录，可以避免无意中漏掉的一些客户的留言。（8）有空多摸索一些旺旺的其他功能，很有用处的。（9）在旺旺名后面显示店铺的最新优惠信息可以大幅度增加浏览量。（10）建立旺旺群，邀请朋友、买家及和生意有关的人到的群里，增加群的人气。当人气到一定地步，旺旺群中有了“黄金旺位”，就可以提高店铺的访问量，进而提高销售量了。第20讲 旺旺分组管理，招打造特色的旺旺群下面讲述怎样自己创建群，还可以设置群公告，在公告里添加自己的广告，具体操作步骤如下。（1）要想开启旺旺群，只要单击主界面上的“群”标签，就可以看到未开启的群，如图2-21所示。（2）双击未开启群，就会弹出“启用群”窗口，在这里输入群名称及分类，如图2-22所示。 图2-21 旺旺主界面 图2-22 “启用群”窗口（3）单击“提交”按钮，即可开通该旺旺群了，如图2-23所示。单击“完成”按钮，即可创建成功。（4）单击“邀请成员”链接，或是打开群资料窗口，单击“成员管理”标签，就可以从好友列表中添加好友到群了。也可以右键单击好友，然后在弹出菜单中选择“添加此联系人到我的群”菜单项，选择要添加的群即可把该好友加入到群了。也可以通过网站快速搜索自己想加入的旺旺群，与其他人一起交流网络购物经验，如图2-24所示。 图2-23 开通旺旺群 图2-24 成员管理第5讲 在网店里添加多个阿里旺旺，让生意旺遍天下卖家的店铺里，论坛中都有个阿里旺旺按钮。淘友单击这个按钮后，将会弹出聊天对话框，可以与店主进行交流，咨询商品信息，如图2-25和图2-26所示。“旺旺头像”可以更方便他人随时随地与你联系，可以在互联网上任何地方添加，让别人知道旺旺的在线状态，只要轻轻一点“和我联系”生意就来了。而且可以添加多个旺旺，这对于店里有多个客服人员的旺店更是非常有用，掌柜可以设置多个旺旺的客服专区。 图2-25 和我联系按钮 图2-26 聊天对话框下面将阿里旺旺状态发布在网上，他人便可随时随地与卖家联系，买卖宝贝，广交淘友，具体操作步骤如下。（1）输入/wangwang/tese/index.php，进入阿里旺旺页面，单击“特色服务”菜单下的“旺遍天下”链接，如图2-27所示。图2-27 打开阿里旺旺页面（2）下面设置在线状态图片风格，共有两种风格的状态图片，第一种是带有文字说明“和我联系”，第二种则是不带文字说明的，这里选择了第一种，如图2-28所示。（3）随后设置文字提示信息，输入阿里旺旺号码和图片提示，如图2-29所示。 图2-28 设置图片风格 图2-29 设置文字提示信息（4）生成所需代码，这些代码的作用是显示旺旺在线状态的图标，并允许阿里旺旺用户发起临时会话。单击“生成网页代码”生成代码后，再单击“复制代码”按钮，如图2-30所示。（5）在店铺管理页面中单击“店铺装修”按钮，如图2-31所示。 图2-30 生成代码 图2-31 单击“店铺装修”按钮（6）在打开的页面中单击“店铺公告”右边的“编辑”超链接，如图2-32所示。图2-32 单击“编辑”超链接（7）单击“编辑”按钮后，随后弹出编辑对话框，在对话框中单击“编辑HTML源码”按钮，如图2-33所示。图2-33 单击“编辑HTML源码”按钮（8）把复制的代码粘贴在文字下部，如图2-34所示。（9）单击“保存”按钮返回到商品页面，可以看到添加的“旺遍天下”按钮，如图2-35所示。 图2-34 粘贴代码 图2-35 旺遍天下第6讲 阿里旺旺杀毒防毒，提高交易安全阿里旺旺安全中心在线杀毒服务，是阿里旺旺为会员特别推出的一项附加增值服务。阿里旺旺会员可以在周末（周六0点到周日24点）48小时免费在线杀毒，全面检查并清除自己电脑的安全隐患。阿里旺旺为用户贴心服务，与业界知名杀毒软件公司合作，为用户提供旺旺安全扫描服务免费查杀内存中活动的木马、病毒。只需要点击“安全扫描”即可免费安全扫描查杀病毒木马。让旺旺用户安心使用阿里旺旺，免除病毒、木马骚扰！进行旺旺安全扫描的同时，也可以对其他互联网账号安全进行有效保护，如图2-36和图2-37所示。 图2-36 系统扫描 图2-37 安全扫描完成阿里旺旺自动为用户识别网站安全，系统分为安全、未知、危险三个等级。当用户看到带有安全标志的网址时，可以放心的浏览该网页，安全进行网上冲浪。如果是未知网址时就需要注意，电脑的病毒防火墙是否有开启，以免受到不知名病毒干扰。当网址前面出现危险标志时，旺旺提醒各位用户，请谨慎操作，以免中毒，如图2-38所示。图2-38 阿里旺旺自动识别网站安全第7讲 巧用恰到好处的旺旺表情，促使交易过程顺利进行其实大家都知道整个交易过程从售前到售后一个环节都不可以忽视的，在与买家的交谈过程中，卖家的回答与处理方式都是决定交易成功的主要原因。在买家咨询的时候，礼貌用语一定要习惯用上“您好，欢迎光临小店！”、“您”（这个称呼一定习惯用上，假如“你”的称呼，让买家感觉非常不舒服）、“亲，您好”、“您请稍等，我看下库存有没有货”、“不好意思”、“抱歉，请您谅解”等礼貌用语用上了，确实是非常显著效果的。在上面的礼貌热情回答是首要，而在此基础上巧用旺旺表情，而且用到实处那是非常有用的。聊天工具里面的表情是我们与客户沟通的好帮手，它能很快的制造出轻松的气氛，拉近大家的距离，有些表情使用的不恰当就很容易的引起误会，所以有些时候应该避免或谨慎使用。切记不要滥用，否则适得其反。使用旺旺表情应把握一些原则，面对买家或朋友，旺旺表情就相当于我们的面部表情或肢体动作一样，要看对方和自己的熟悉程度及性格特点来确定到底使用什么样的表情。（1）如果第一次和买家交流时，这是我们可以使用“害羞”、“傻笑”、“鲜花”、“恭喜”、“招财猫”、“吐舌头”、“天使”等表情符号来表达我们的心情。（2）如果是老顾客或是比较熟悉的朋友，那么在沟通时就可以随意一点，使用的表情也可以夸张一些，达到轻松交流的目的，使沟通的氛围更加融洽。面对表扬和肯定，就可以使用“飞吻”、“爱慕”、“加油”、“鬼脸”、“露齿笑”等表情来表示我们的态度。