市场管理软件白皮书.doc

北京自胜软通科技发展有限责任公司 技术白皮书 自胜软通市场管理协同办公系统技术白皮书企业动力 决策支持北京自胜软通科技开发有限责任公司目 录第一章 引言5第一节 市场管理的普遍缺陷5第二节 中国市场企业信息化建设现状5第三节 中国市场企业信息化建设面临的问题6第四节 企业选择市场管理软件的必要性6第五节 企业需要什么样的市场管理软件6第六节 政府对市场信用体系的要求和建设标准7第七节 政府对市场的信用等级的信息化建设的评定标准8第二章 企业信息管理建设的基本规则9第一节 从用户角度10第二节 从技术角度10第三章 企业信息化管理系统目标10第四章 系统结构11第五章 系统特点11第一节 信息高度共享11第二节 用户界面友好11第三节 功能强大12第四节 灵活性强12第五节 扩展性好12第六节 强大的信息提醒和短信功能12第七节 强大的权限管理系统12第六章 产品价值12第一节 先进的产品功能12第二节 稳定可靠的产品质量和产品服务13第三节 独特的手机短信提示和手机业务处理功能13第七章、统一收银的必要性14第八章、功能说明16第一节 招商管理171、基本信息管理172、摊位信息管理173、商户管理184、产品管理195、合同管理206、应收帐款管理20第二节 财务管理201、收费管理212、退费管理213、财务查询21第三节 销售管理211.家具部合同登记222.材料部合同登记223.材料部小票登记224.家具部小票登记225.pos管理226.退货登记227.小票发放228.小票作废229.小票统计22第四节 家装管理22第五节 售后管理221.服务投诉222.物业设施投诉223.质量投诉22第六节 后勤管理231、车辆管理232、资产管理233、办公用品管理234、低值易耗品管理23第七节 物业管理241、安保管理242、工程设备运行管理243、装修管理24第八节 行政管理241、人事管理242、工资管理25第九节 会员管理251、 会员资料登记252、 服务台领卡管理253、 会员消费情况254、 会员卡积分查询255、 会员礼品管理设置256、会员礼品发放257、会员卡活动设定25第十节 自营管理251、商品管理252、销售管理253、采购管理254、仓储管理255、财务管理26第十一节 决策分析261.经营分析统计262.销售分析统计26第十二节 综合查询261.汇总统计262.综合收费查询263.商家综合欠费查询264.商家分类费用查询27第十三节 销售统计271.店面销售统计272.销售月统计273.销售日统计274.酬宾费统计27第十三节 代收款271 收款业务272 退款业务273 返款业务274收银员以收情况275.返款对账276.收银员已收情况277 统计查询27第十四 广告管理281.广告位管理282.广告合同管理283.广告费应收费管理284.广告费实收登记285.广告供应商资料管理286媒体供应商资料管理287.广告费统计288.商户广告欠费查询28第十五节 物流管理291.商品管理:302.仓储管理:303.配送管理:304.售后管理:305. 财务管理:316. 财务报表管理31第九章 开发平台特点32第一节 对于Internet应用的良好支持32第二节 支持多种数据库32第三节 集成的工作流引擎33第四节 全面的扩展性33第五节 系统拓扑34第十章 系统运行环境34第十一章 总结34第一章 引言第一节 市场管理的普遍缺陷 内部管理缺陷 现金交易日趋频繁 不能为调整商户租金、管理费、促销费、节庆费等费用提供标准化数据。 领导无法及时了解摊位信息，摊位漏计无法及时反映。 摊位出租率降低不能及时找到原因。长此以往造成恶性循环给市场带来严重的经济损失。 摊位改面积、位置、租金不能第一时间反映到决策层去。造成租金少收漏收。 租金优惠计算、统计比较困难。 市场内部资料在部门之间传递有可能丢失，很难及时发现；雷同数据在各个部门之间重复录入，造成工作效率降低。 财务数据安全性较弱。 市场员工流动较大，新员工对市场业务脱节，造成工作上的很大隐患。 市场的管理费用不能很好的利用，造成管理成本失控。 决策数据不能及时反映到决策层中去（综合报表）,市场领导无法了解招商等相关基本信息，造成数据延迟。给领导者和执行者造成工作上的脱节。 连锁市场集团无法控制外地市场的决策和财务数据。 市场人为管理漏洞比较大，导致市场形象受损。 对商户管理的缺陷 市场闲置摊位信息不能及时反映，有商户来租赁场地，招商部门无法迅速得 到闲置摊位信息，从而错失招商机会。 无法监控不按时进场的商户；催缴商户费用不及时；商户罚单不记录。 引入不合格商户（资质不全）或商户行业不合理无法监控。 合同有漏洞，与不合格商户签定合同不能及时反映出来。 装修时间超时无法反映。 收费不及时、统计费用费时费力。 对顾客管理的缺陷 不能为市场推广提供标准化顾客数据。 顾客退货，市场无法追回活动期间市场提供的优惠产品（物品、优惠券等）。 顾客投诉不好统计。 遗忘或丢失顾客投诉信息。 顾客投诉处理过程无法跟踪。第二节 中国市场企业信息化建设现状 伴随着国民经济的快速增长，市场行业保持着良好的发展态势。市场企业信息化建设正在逐步实现从初级应用向集成应用阶段过渡，信息化成为当今年市场行业和企业的关注焦点1、 不能适应当前国际国内环境的要求在信息化的浪潮中，我国市场企业的信息化水平已经不能适应当前国际国内发展环境的要求，企业加快信息化的步伐势在必行。2、 业务支持的广度和深度不够我国市场企业大多数还未建立起企业生产、销售、库存、采购和财务、人事等一体化的综合管理系统。在单项系统应用阶段，信息不能集成和共享，企业内部执行效率仍很低，对外部市场的响应速度慢。3、 过程自动化的先进性与管理信息的滞后性并存企业信息化基础设施建设尚待改善。企业的应用系统建设相对迟缓。企业在基础性管理系统的应用上目前仅停留在单项系统、单个部门的应用。我国市场企业在综合管理系统应用方面（如）尚不成熟，供应链管理系统、客户关系管理系统等的应用更加缺乏。第三节 中国市场企业信息化建设面临的问题一、企业信息化程度参差不齐，差异很大。 二、企业的管理基础较差，管理意识薄弱。三、宽带接入等配套服务跟不上等。四、企业在管理水平上比较混乱和无序。 第四节 企业选择市场管理软件的必要性一、有效的提高企业的经营和管理方式软件本身对于企业管理不能起到决定性作用，但是一个好的管理方式必须要依靠好的管理软件来监控和支持管理的每一个细节。做到相同的业务运行一万遍也不能有差别。管理系统能时时监督各个业务流程，使管理信息化，从而从本质提高了企业的经营和管理方式。二、提高企业的经济效益1实现了增效减员2拥有强大的查询系统3、及时提供数据决策依据4、树立了现代企业新形象5、为经销商及时提供市场服务第五节 企业需要什么样的市场管理软件一、系统性价比高 国外市场软件价格昂贵不适合中国国情，中国市场行业属于成长型企业，管理处于不断变化中，需要软件来适应这种变化。二、易用性好 使软件能够确实对工作提供方便的帮助。要从实际出发，保证企业运作在信息系统上，有关人员可以方便地获取信息，自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动，把信息系统融合到人的业务活动中，使软件真正成为用户的工作工具。三、软件服务商服务质量 市场管理软件成熟需要不断的循序渐进，市场内部管理与系统管理不能第一时间完全融合，需要在日常人员的使用过程中结合企业日常管理，不断提出新的管理需求，软件在此基础上不断完善其系统功能，从而建立一套完善、实用的软件系统，真正达到需求驱动的目的。那么在这个过程中需要软件厂商的及时配合，对系统功能做出第一时间修改与调整。因此，选择一个好的软件厂商是保证系统能够真正适用与企业极为重要的基石。第六节 政府对市场信用体系的要求和建设标准v 市场信用体系建设亟待解决的问题1、 缺乏统一的信用信息平台，政府信用信息共享不够，部门信用信息垄断严重，信息公开滞后，资源不能共享，造成资源浪费。2、 信用的信息收集、标准制定、评价结果应用缺乏统一。目前，对市场主体信用度的具体评价指标、评价标准、评价程序、信息收集、评价主体、评价结果应用等还缺乏明确规定。由于各地制定的不良行为标准各不相同，评价方法也不一样，造成信用信息和评价结果不能互认，甚至形成了新的市场壁垒。3、 缺乏必要的法规依据，奖惩措施不能有效实施。目前，各地在对企业不良行为记录后，通常采取曝光、与资质年检挂钩、进行招投标标前提示等方式，进行失信惩戒。但这些惩戒措施缺乏强有力的法律法规支持和保障，行政监督机构缺乏强有力的手段和措施，对市场主体失信行为的惩戒作用十分有限。4、 企业信用制度建设滞后，没有形成良好的社会诚信氛围，市场主体自我规范、自我约束意识还比较淡薄。v 推进市场信用体系建设工作思路和目标要求，构建“四个统一”，夯实工作基础：1、 建设统一的诚信信息平台。2、 制定统一的诚信评价标准。3、 完善统一的诚信法规体系。4、 构建统一的诚信奖惩机制。 工商市场通过长期的探索与实践发现，要建立市场经济条件下的诚信机制，仅仅依靠道德宣传和良心谴责是远远不够的，必须在客观上建立一个强有力的法律支持体系和科学的行政管理体系，才能对各种非诚信行为作出明确的法律规范、限制和惩处。因此，工商市场通过深入调研、探索与实践，开发管理软件，建成了较为科学的、符合大型批发市场特点的系列信用市场创建长效体制。创建内容一：建立信用监管评分体系,明示市场经营户诚信等级,建立标准化信用评分监督系统。创建内容二：出台信用商位评选管理办法,掀起经营户“争创信用商位”潮流。创建内容三：建成商标品牌查询对比系统,严厉打击侵犯知识产权行为。保证市场内经销的商品来源清、渠道明，尽可能杜绝侵权行为的发生，市场应该对上市拥有注册商标的商品实行商标备案制，并于在市场建立了商标品牌查询对比系统，将经营者、商品、商标等有关情况录入电脑，与国家商标局的注册商标库进行对接，甄别商标的真伪。对市场上出现的涉嫌侵权的商品，工商部门工作人员利用商标品牌查询对比系统，将其进行品牌对比，从而有效遏制了商标侵权行为的发生。 同时，工商局规定，对从事总代理、总经销、特约经销的商位，由代理商向工商部门提供代理授权书、委托书、商标注册证、专利证书、荣誉证书以及营业执照等有效证件，经审核有效后，统一监制，授牌发证，并制作统一铜牌整齐悬挂；对违反有关规定的，则要实行摘牌。第七节 政府对市场的信用等级的信息化建设的评定标准A级1. 建立了有效的安防系统并有有效的意外事件处理方案；2. 使市场有能力控制自身的安全状况，确保顾客的购物安全，并对防火、防水、化学等安全信用记录保留系统的数据3. 初步完成了内部办公自动化；4. 使市场有能力系统的记录企业与政府、银行等部门的税务、借贷等工作数据，为信用认证体系建设提供有效准确的数据；5. 实施了市场信息化管理软件，能够有效完成运营管理的监控，并有能力对所有商户的资质和经营状况做实时统计；6. 使市场有能力协助政府监管部门完成对入住商户的监督管理，降低用户的消费风险，提高市场的信用水平。7. 在互联网建立了独立的网站；便于通过公众对市场进行质量和运营方面的监督。AA级别1. 建立了市场巡查管理系统；*在市场内设立巡查系统，避免意外事件的发生，增强市场的安全管理水平，增加顾客的安全保障。2. 建立了有效的安防系统并有有效的意外事件处理方案；*使市场有能力控制自身的安全状况，确保顾客的购物安全，并对防火、防水、化学等安全信用记录保留系统的数据3. 完成了内部办公自动化，并能够对市场内的合同做系统的的信息化管理和监督，通过网络完成报税和工商申报工作； *使市场有能力系统的记录企业与政府、银行等部门的税务、借贷等工作数据，为信用认证体系建设提供有效准确的数据；4. 实施了市场信息化管理软件，能够有效完成运营管理的监控，并有能力对所有商户的资质和经营状况做实时统计； *使市场有能力协助政府监管部门完成对入住商户的监督管理，降低拥护的消费风险，提高市场的信用水平。5. 实施了市场内的信息展示系统；*方便了顾客购物，提升了市场的顾客体验度，提高了市场的服务水平和服务透明度；6. 建立了客户关系管理系统，能够及时处理顾客投诉；*增加了顾客服务水平，为顾客与商户评价提供了系统的记录数据；7. 在互联网建立了独立的网站，顾客可以通过网站了解市场的公告信息，并完成再线投诉。*便于通过公众对市场进行质量和运营方面的监督，为信用体系的行政执法记录、司法诉讼记录、行业管理记录和客户评价记录都提供了良好的监督与核对作用。AAA级别1. 建立了市场巡查管理系统；*在市场内设立巡查系统，避免意外事件的发生，增强市场的安全管理水平，增加顾客的安全保障。2. 建立了有效的安防系统并有有效的意外事件处理方案；*使市场有能力控制自身的安全状况，确保顾客的购物安全，并对防火、防水、化学等安全信用记录保留系统的数据3. 完成了内部办公自动化，并能够对市场内的合同做系统的的信息化管理和监督，通过网络完成报税和工商申报工作；*使市场有能力系统的记录企业与政府、银行等部门的税务、借贷等工作数据，为信用认证体系建设提供有效准确的数据；4. 实施了市场信息化管理软件，能够有效完成运营管理的监控，并有能力对所有商户的资质和经营状况做实时统计； *使市场有能力协助政府监管部门完成对入住商户的监督管理，降低拥护的消费风险，提高市场的信用水平。5. 实施了市场内的信息展示系统；*方便了顾客购物，提升了市场的顾客体验度，提高了市场的服务水平和服务透明度；6. 建立了客户关系管理系统，能够及时处理顾客投诉，对市场的顾客意见做出及时反馈，并有能力对顾客的行为和消费需求进行科学分析；*增加了顾客服务水平，为顾客与商户评价提供了系统的记录数据。7. 能够实现财务、办公、物流仓储的信息化协作； *增加了市场综合实力，为市场的财务、纳税信息提供了有效的数据依据。8. 有能力通过信息化手段完成对所有商户产品质量的实时监督，通过“先行赔付”“统一赔付”等手段彻底保证消费者权益。 *通过信息化手段完成对消费者权益的彻底保护，是企业信用评级的重要依据；9. 通过客户关系管理系统与市场网站的协作，拥有通过互联网和Call Center服务顾客的能力；*增加了顾客服务水平，为顾客与商户评价提供了系统的记录数据；10. 在互联网建立了独立的网站，顾客可以通过网站了解市场的公告信息，并完成再线投诉。*便于通过公众对市场进行质量和运营方面的监督，为信用体系的行政执法记录、司法诉讼记录、行业管理记录和客户评价记录都提供了良好的监督与核对作用。第二章 企业信息管理建设的基本规则为了达到信息化的目的，在管理系统的建设过程中应该遵守以下原则：第一节 从用户角度1. 实用性原则信息化的目的是提高企业的经济效益，要达到此目的，就必须坚持实用性标准。2. 易用性原则表现为方便使用和最大限度地减轻管理的负担，做到业务的完全或部分自动化处理。第2节 从技术角度1可扩展性原则系统设计要考虑到业务未来发展的需要，设计要尽可能的简明，各个功能模块间的耦合度小，便于系统的扩展。2稳定性原则在充分考虑到系统性能的同时，要格外重视安全和稳定性问题。第三章 企业信息化管理系统目标一、充分利用信息化手段，统一策划，集中管理，建立完善的流程和监督。二、建立可复制的规范化管理模式，建立一致的管理理念，为扩展业务提供有效手段。三、运用信息化的新的思维方式持续改进，自我成长。第四章 系统结构第五章 系统特点第一节 信息高度共享 系统所有模块使用共同的数据库。也就是说，由一个部门输入到系统中的信息/数据，所有其他部门都会马上得到。比如， 财务部可以立即获得来自招商部的合同信息，招商部又可以获得来自财务部门的收费信息。所以，即使公司的部门之间存在着各种分割， 甚至跨国，跨区域，这些信息仍然被各个模块共享使用。第二节 用户界面友好 系统的设计始终围绕着用户就是上帝的基本准则。由于系统涵盖一个企业的各项管理环节和管理流程，要处理大范围的管理任务，它比市面上常见的管理软件功能强大得多。尽管这样，系统仍然保持了友好的用户使用界面。各模块界面采用均以流程图形式表达，使用者可一目了然知道系统的业务流程。使用大家非常熟悉的Windows GUI技术，可以同时执行多个任务。菜单、按钮使用灵活，完全采用MDI（多文档）风格；有丰富的快捷按钮和快捷键； 在线帮助能指引用户很容易地使用整个系统。大大节省了学习和适应的时间；同时客户又可以根据自身具体情况修改界面流程，填加新功能或暂时删除一些不需要的功能。第三节 功能强大 系统除具有核心业务的基本功能，还具有强大的人事管理、设备管理、质量管理、工程管理等。第四节 灵活性强 系统具有强大的自定义功能：自定义字段、自定义权限、自定义单据流程、自定义报表、自定义界面。可实现不同行业、不同客户的需求，可以将它改变成电子行业、五金行业、鞋业等等的管理软件，真正使您用得放心、舒心。第五节 扩展性好由于系统的设计思路直接来自大型管理软件的设计思路。它不仅吸收了ERP的先进管理思想，更吸收了其它一些国内、国外大型管理软件的精华，因此具有极强的扩展性。在系统平台上二次开发能完全实现一个企业的全面信息管理，可扩展到更复杂管理软件。既可实现不同企业在不同阶段的不同需求（解除您的后顾之忧），又能为企业节约不必要的花费第六节 强大的信息提醒和短信功能 对需审批和申请的信息提供强大的提请功能。绑定手记短信，使信息及时反映。强大的可配置工作流程。第七节 强大的权限管理系统该权限管理系统可以针对企业管理部门的职能划分：市场-卖场-楼层-分区不同卖场、楼层、分区的管理者只能看见各自管辖的范围数据，不能跨职能操作数据。对不同类型的数据也能做到灵活的权限定义如：哪些人能看见审核通过的合同，哪些人能看见审核未通过的合同第六章 产品价值 自胜软通市场管理软件融合了自胜软通公司在家具行业领域的行业经验和目前主流的开发技术，拥有自胜软通市场管理软件产品会给企业带来管理、分析和监督价值。 第一节 先进的产品功能1、先进的集中式应用模式自胜软通市场管理软件支持Internet直联，而且集成了组织机构管理等基础结构组件。基于自胜软通市场管理软件系统管理打破了传统的部门独立和地域分散的限制，通过Internet将多个组织机构连接到一起，实现了多个组织机构的集中式应用模式。2、完善的协同办公和工作流程管理功能自胜软通市场管理软件集成了工作流引擎，而且工作流引擎与业务功能紧密集成，实现了业务逻辑和业务流程的统一。自胜软通市场管理软件还集成了短信平台、邮件管理等功能，能够开发完善的协同办公和工作流程管理功能。3、良好的可用性自胜软通市场管理软件使用目前业界最新的录入控件、报表控件、图表控件，而且严格遵守Windows界面规范和人机工程规范，因此具有良好的图形用户界面，易于学习、理解和使用。4、良好的扩展性和可维护性 自胜软通市场管理软件系统有良好的扩展性和可维护性，能够快速地对现有功能进行调整或开发新的业务需求，使软件系统能够充分满足不同用户的个性化需求，同时软件系统能够根据用户业务的发展不断地进行扩展和完善，满足用户不断发展的信息化需求。5、良好的跨平台可移植行 由于自胜软通市场管理软件系统开发语言采用的是主流JAVA开发的，J2EE架构是目前大型软件首选的软件架构，该语言对LINUX平台有良好的适应行。因此，当企业需要将系统移植到LINUX平台下时，会节省软件完全重新开发的资金问题。第二节 稳定可靠的产品质量和产品服务1、产品质量 自胜软通市场管理软件是基于高度的平台化开发，使整个系统的代码量与传统管理软件代码量相比减少50%，从而保证系统稳定运行。自胜软通市场管理软件基于良好的技术架构，能够避免由于软件系统结构方面存在的缺陷导致的产品质量问题。自胜软通市场管理软件集成了诸多的管理软件基础结构，例如对于互联网直联的支持、对多种数据库的支持、集成的工作流引擎等，能够保证基于自胜软通市场管理软件系统有良好的稳定性。2、产品服务 自从自胜软通成立那一刻起，自胜软通人就本着为用户服务，为用户解决问题的理念发展到今天。因此自胜软通人会为用户提供全方面优质的软件服务。当用户需要自胜软通的时候，自胜软通人会第一时间出现在企业面前。自胜软通人会伴着企业的发展一路走过。因此，每个自胜软通的用户都会得到自胜软通的优质服务和帮助。第三节 独特的手机短信提示和手机业务处理功能 自胜软通市场管理软件提供商户费用短信催缴。还支持手机处理业务的功能，当领导不在单位，只要身边有台手机就能处理业务了，无需随时携带电脑。这样，领导无论在哪都不会影响任何需要审批的业务。该功能主要是为了需要领导审批的一些业务而领导不在单位或身边没有电脑而设计的业务模块。当需要领导审批的信息操作人员通过发送相关业务指令到工业手机上去，然后工业手机通过短信息发送到相关领导的手机上去，领导只要通过正常的短信回复就可以实现业务的审批，从而使业务审批能够及时处理，达到高效办公的目的。现在市场上卖的工业手机造价不高，企业基本能够承受，所以该功能的可用性比较高第七章、统一收银的必要性1、 提高企业服务质量、增加结算方式随着社会主义市场经济的不断发展，市场作为传统行业也在不同程度的不断进步。在人们生活水平不断提升的今天，人们对市场行业的服务要求也提出了不同程度的改进。在家具、建材产品品种的不断增加，产品价格的不断提升的同时也给企业的服务质量和结算方式提出了不同的要求。在传统的以现金交易为主的结算方式中又不断增加了刷卡和网上银行等新一代的结算方式。这就要求企业必须随着客户的要求而又不断的改变其原有的管理和服务制度。2、 提高企业服务质量体系在传统的客户和市场的交易中，市场中的商户是作为现金的最终接纳方。相当于客户与商户直接交易。因此，某种程度上给客户带来了不安全不信任的心理想法。而统一收银的出现正是为解决这一问题而提出的一个先进的解决方案，而最终成为客户与市场的直接交易，从而为客户带来安全、放心的消费心理，为提高企业服务质量奠定了坚实的管理基础。3、 提高企业形象统一收银以POS机作为收银工具，与国内大型商场收银方式完全相同，这就为企业奠定了良好的管理和服务形象，为市场中商户带来了良好的发展商机。4、 使市场商场化现在市场行业作为国内传统行业中属于信息化建设比较薄弱的时期。为了使市场行业在社会主义市场经济不断发展的浪潮中不被湮灭。市场行业必须向商场的管理方式相靠拢，取起精华去起糟粕，从而使市场真正的商场化。五、使商户资金自有化通过统一收银，市场可以借用商户资金进行市场业务扩张（开连锁）。从而从本质上提高了市场资金的利用率。六、适应大行业的发展趋势随着家居建材市场行业管理的日趋变革。该行业正从物业管理模式往商场管理模式转变。在大行业的大量商户已经适应市场统一收银的管理模式。因此改变现阶段的物业管理模式刻不容缓。第八章、功能说明第一节 招商管理对商户、合同进行综合管理。建立商户信息档案，对合同进行录入、审核操作，生成固定应收帐款。商户通过预登记商户信息在招商部门进行商户登记，招商部门领导对商户的信息进行审核，如果商户信息审核通过，到相关部门进行合同签定，当合同签定完成时将商户合同信息送往相关领导进行合同审核，如果审核通过，将自动生成固定应帐款，不通过则修改合同信息后继续审核。1、基本信息管理A. 市场：登记市场基本信息（地址）。B. 卖场：登记市场卖场的基本信息。C. 楼层：登记市场楼层基本信息。D. 分区：登记市场分区基本信息。2、摊位信息管理A 摊位管理：建立摊位信息档案（面积、价格）。工程部测量完摊位面积，由招商部门录入摊位数据，财务部门进行摊位审核B 摊位图维护：此模块作为摊位图维护模块，建立摊位图信息。C 摊位图浏览：以图形的形式表现市场每个摊位日常管理情况（合同信息、欠费信息）3、商户管理 主要记录商户的信息资料（企业资质、产品资质等），由相关市场人员对商户信息进行审核，审核通过方可成为有签约资格的商户。A. 预登记商户档案信息：记录有意想租赁摊位的商户信息。模块优势：此模块可以建立商户档案。如果有商户需要租赁市场摊位但市场暂时无闲置摊位的时候，此模块可以将商户的信息记录，当有摊位闲置的时候，市场管理人员可以通过此模块查找有意向租赁的商户信息情况。避免当市场有闲置摊位时候，市场管理人员没有很好的招商手段而使市场空置摊位闲置时间太久。B. 联盟商户档案信息：记录有意想在其他分店租赁摊位的商户信息。C. 商户审核信息：记录被审核过的商户信息。模块优势：此模块主要是记录被审核的商户情况。被审核的商户有可能是通过或不通过。此模块可以使市场管理人员及时监控到商户审核的情况（通过或不通过）。D. 签约商户档案信息：显示已签约商户信息模块优势：市场的商户信息比较多，在众多商户信息中，有些商户是没有签约的，有些商户是合同到期不租了，此模块将众多商户信息中的与市场已经签约的商户并且没有撤场的给筛选出来，以便市场管理人员随时了解市场所有商户中有哪些是正在租赁期内的。E. 撤场上户档案信息：显示撤场商户信息模块优势： 市场的商户信息比较多，在众多商户信息中，有些商户是合同到期不租赁了，有些商户是合同到期继续租赁，此模块将众多商户信息中的与市场合同到期并且不在租赁的商户给筛选出来，以便市场管理人员随时了解市场所有商户中有哪些商户已经撤场。F. 违规商户管理:记录违规商户信息,为市场管理人员提供违规商户信息基础数据,为商户信用等级评定提供基础数据.模块优势：此模块可以为市场管理人员提供商户的违规情况，当市场需要清理不良商户的时候，市场管理人员可以通过此模块进行分析，以便合理为市场引进质量好的商户提供数据基础。G. 商户信用评定:记录商户信用登记信息.H. 商户奖惩管理:记录商户奖惩信息,为商户信用等级评定提供基础数据.I. 商户信息变更:记录商户信息变更情况.J. 商户信用体系积分评定: 记录商户信用体系积分,为商户信用体系评定提供基础数据K. 商户资质信息管理：管理商户所有资质信息。为工商局等国家监管部门提供数据信息。评价指标：欠费天数、违规次数、销售额、租赁时间、厂家资质、商品资质等模块优势：此模块将建立商户资质的电子版信息，可以为工商局检查提供电子版的商户资质，以便使工商局相关人员了解市场商户的合法性。通过此模块，市场管理人员也可以通过此模块查看商户电子版的资料（工商执照）的有效期情况，以便督促商户年检等。4、产品管理 A.产品类别管理:记录商户经营的产品类别.将产品归类,以便市场能够了解市场经营产品的种类信息.B.产品信息管理(商标登记):记录产品的基本信息(名称,产地,质检报告,商标信息等),对市场上出现的涉嫌侵权的商品，市场工作人员利用商标品牌查询对比系统，将其进行品牌对比，从而有效遏制了商标侵权行为的发生。C.定价策略管理:记录产品的价格信息及产品的定价策略.D.产品质量管理:监督产品质量情况,对不合格产品进行监控和处理.1) 质量认证 2) 质量成本 3) 抽样检验 4) 质量审查E.信用体系管理:评定产品信用等级,记录产品的认证信息等相关产品信用体系信息.5、合同管理 对合同变更、签定、审核、打印、续租等进行管理。市场相关人员对已签定的合同信息进行审核，审核通过方可成为有效合同。A.合同签定：录入合同信息。当合同录入完毕后必须对该合同进行审核，审核通过方可成为有效合同。将要审核的合同查询出来，选重该记录单击合同审核。选择是否有效后，单击保存将生成固定应收帐款。选择准备打印的有效合同可以打印合同。B续租：当合同到期了，如果此商户还要继续租此摊位的时候，需要进行续租操作，续租后合同号将改变。续租应提前一个月进行。c.到期合同继租查询：提前一个月查询续签合同商户。D.到期合同未继租查询：提前一个月查询未续签合同商户。E.合同变更：录入合同变更信息，可以对合同中的内容进行变更（厂家名称，止租日期，商家简称等）模块优势：此模块能够将所有商户的合同变更信息进行跟踪记录，以便日后市场管理人员能够知道某个合同变更前的信息是什么。避免了传统纸面变更的不好跟踪。如果纸制的东西丢了，市场管理人员将无法查找变更之前的商户信息情况了。 6、应收帐款管理对各种费用（租金、质保金、工商管理费、预收款、管理费、电话费、电费、税金、其它费、水费、卫生费、广告费等）进行应收帐款登记。打印单据提供财务收费凭证。A. 固定应收帐款：对合同相关费用进行应收登记（租金、质保金、工商管理费）。B. 预收定金帐款：收取商户定金。C. 应收管理费帐款：对商户收取管理费。D. 应收水费：收取商户水费E. 应收电费帐款：收取商户电费。F. 其它应收帐款：收取商户其它费用（点卡押金等）G. 应收卫生费：收取商户卫生费。 H. 应收滞纳金：对商户拖欠费用产生的滞纳金进行登记。I. 酬宾费：对商户由于活动产生的酬宾费进行登记。模块优势：此模块是对商户所有费用的应收进行管理，系统自动打印催费单据，避免手工填写出现的不安全和其它股东的怀疑问题。管理人员通过此模块随时可以查询哪些商户已经交了钱，哪些还没有交钱。以便随时催费。避免了传统的市场管理人员根本不知道商户什么时候交了钱或还没交钱。从而通过系统能及时对没交费的商户进行及时催费。保证商户的款项市场能够及时收到。第二节 财务管理收费管理系统用于管理租金、押金、电费、电话费等收费业务,一般由财务部门使用。商户通过单据到财务交费（实交各种费用），还可以通过定金转帐，内部转帐进行转帐交费。将某些项目多余金额转到其他金额不足的项目上去。如果商户准备撤场，凭借费用单据退费。如果该费用有余额可进行退费操作。1、收费管理 财务根据单据收取各种费用A. 实收定金:财务实际收取商户定金的情况。B. 实收电费：财务实际收取商户电费情况。C. 实收租赁费：财务实际收取商户固定应收费情况。D. 实收管理费：财务实际收取商户管理费情况。E. 实收水费：实际收取商户水费F. 其它实收费：财务实际收取商户其它费用情况（罚款）G. 实收酬宾费：财务实际收取商户酬宾非情况H. 实收滞纳金：财务实际收取商户滞纳金情况I. 实收卫生费：财务实际收取商户卫生费情况 模块优势：此模块主要是财务用来收费的，财务人员通过商户拿来的催费单就可以收费了，避免手工的催费单的不准确或是财务人员看不清楚金额而导致无法收费。通过系统财务人员可以了解此单据的应收金额和未收金额，以便为财务人员提供准确的收费参考信息。如果是通过传统的手工收取的话，商户的租金如果不是一次性交清，财务人员很难知道下此他应该收取商户多少钱。这给财务收费带来了比较大的麻烦。会产生收费不准确的问题。系统还可以打印收费单据。以便提供收费凭证。避免了手工提供收费凭证的不安全性。财务数据如果是手制填写那么将会有很大的财务管理隐患。2、退费管理退还商户的各种费用A. 退还定金：将定金退还给商户B. 退还固定费：对日常费用进行退费如质保金、租金等C. 其它支付：对其它费用进行退费。模块优势：此模块可以是市场管理人员，财务人员随时了解商户的退费情况。该模块会自动产生可以退给商户的可退的金额。传统的手工管理市场人员需要手工计算出可退的金额。3、财务查询经手人查询：提供出纳人员的每天收费情况如现金、支票等个收多少钱，以便为每天结账提供系统的准确数据。模块优势：传统的管理中，每天出纳人员的结账，只能通过手工的单据进行和现金的对账，但手工的单据的数据准确性是无法保证的。因此给财务管理带来了极大的隐患。第三节 销售管理 该模块主要的功能是管理消费者信息、商户与消费者形成的购买信息并对它们加以分析，以便更好的把握市场信息，更好地为商户及消费者服务。首先给商户发放小票，只有成功给商户发放小票，商户才可能进行销售单录入。1.家具部合同登记家具部合同登记信息2.材料部合同登记材料部合同登记信息3.材料部小票登记材料部小票登记信息4.家具部小票登记家具部小票登记信息5.pos管理记录商家刷卡信息6.退货登记记录客户退货情况。7.小票发放销售的合同单和小票的发放，将合同单和小票发放到某个摊位8.小票作废填写小票作废信息9.小票统计统计各个摊位小票发放，剩余，作废情况。模块优势：此模块主要是为市场人员了解商户的销售提供一种管理的方式。对于市场而然，掌握商户的销售是尤为重要的。市场如果掌握了商户的销售，可以为明年的调整租金提供基础数据分析。通过两年的对比来，系统生成数据分析。 传统的管理市场是无法了解商户的销售情况的，这样会给市场调整租金带来困难，因为无数据支持所以市场没有理由去给商户提高租金。第四节 家装管理该模块主要的功能是管理家装消费者信息，并对家装工程进行监督，以便能及时有效的把握工程进度和施工质量。A. 回访单录入：对客户回访信息进行回访单信息的录入B. 家装工程合同：记录家装工程合同信息第五节 售后管理该系统用于管理售后服务及投诉有关的信息。它的作用是加强对市场内各类商业活动的监督。1.服务投诉记录服务投诉信息2.物业设施投诉记录物业设施投诉信息3.质量投诉记录质量投诉信息模块优势：此模块能够跟踪客户售后服务情况，通过此模块市场管理人员可以了解相关商户的商品质量问题，为清理商户提供数据分析。如果某商户的产品质量有问题，市场就可以通过此模块进行分析。然后清理商户。 第六节 后勤管理1、车辆管理A. 车辆档案记录：登记市场车辆基本信息情况。B. 车辆维修记录：登记市场车辆维修情况。C. 车辆油耗记录：登记市场车辆耗油情况。D. 车辆报废记录：登记市场车辆报废情况。E. 驾驶员信息登记：登记市场驾驶员基本信息情况。F. 年检记录登记：登记车辆年检记录。G. 投保信息登记：登记车辆保险基本信息。H. 车辆事故登记：登记车辆事故基本信息。I. 车辆出勤情况：登记市场车辆出勤情况基本信息。J. 车辆回车登记：登记车辆回车情况。K. 车辆费用统计：统计市场车辆所有费用情况。2、资产管理A. 资产分类：将资产按照类别分类，登记资产类别。B. 资产申请：登记资产申请情况。C. 资产购置：登记资产购置的基本信息。D. 资产领用：登记资产领用情况。E. 资产维修：登记资产维修情况。F. 资产调拨：登记资产调拨情况。G. 资产报废：登记资产报废信息。H. 资产盘点：记录资产盘点情况。I. 资产费用统计：统计资产所有费用情况。3、办公用品管理A. 类别管理：将办公用品按照类别分类，登记办公用品类别。B. 名称管理：将办公用品按照名称分类，登记办公用品名称。C. 型号管理：将办公用品按照型号分类，登记帮工用品型号。D. 入库管理：将购买的办公用品进行入库登记，登记办公用品基本信息。E. 领用管理：登记办公用品部门领用信息。F. 借用归还：登记办公用品借用和归还情况。G. 报废管理：登记办公用品报废信息。H. 库存管理：查看办公用品库存情况。4、低值易耗品管理A. 分类管理：将低值易耗品分类，登记低值易耗品分类信息。B. 入库管理：登记低值易耗品分类入库基本信息。C. 领用管理：登记低值易耗品分类领用信息。D. 借用归还：登记低值易耗品分类借用归还信息。E. 报废管理：登记低值易耗品分类报废信息F. 库存管理：查看低值易耗品分类库存情况。第七节 物业管理1、安保管理A. 保安基本信息登记：登记保安基本信息情况。B. 商品出入情况登记：登记商品出入市场情况。C. 巡检记录登记：登记保安巡查市场情况。D. 应急事件处理登记：登记市场应急时间处理信息E. 班次信息：登记保安班次信息。F. 岗位设置：登记保安岗位设置情况。2、工程设备运行管理A. 设备台帐管理：登记设备台帐基本信息。B. 报修登记：登记设备保修情况。C. 维修登记：登记设备维修情况。D. 维修回访情况：登记设备维修回访情况。E. 保养与定期巡查计划：设定设备保养与定期巡查计划。F. 保养执行情况：登记设备保养执行情况。G. 巡查执行情况：登记巡查执行情况。3、装修管理A. 装修申请登记：登记装修申请信息。B. 场地交接：当商户装修完毕后，记录场地交接信息。C. 装修验收：记录装修验收情况信息。D. 应收装修押金：登记装修押金应收帐款。E. 其它应收费：登记其它应收帐款。F. 实收押金：登记财务实际收取押金情况。G. 其它实收费：登记财务实际收取其它费用情况。H. 装修押金退费：记录退装修押金信息。I. 其它退费：记录其它退费信息 J. 装修押金欠费查询：查询装修押金欠费情况。K. 其它欠费查询：查询其它欠费情况。第八节 行政管理1、人事管理A. 员工档案管理：记录员工基础信息资料。B. 员工培训管理：记录员工培训基础信息。（培训名称、地点）C. 员工奖惩管理：记录员工奖惩基本信息。D. 员工职称评定：记录员工职称评定信息。E. 员工考评管理：记录员工考评基本信息。F. 班次管理： 记录班次信息。G. 员工排班管理：记录员工排班情况。H. 员工出勤月报：统计员工月出勤情况。I. 员工假日管理：记录员工放假情况基本信息。J. 员工部门调动情况：记录员工部门与部门之间的调动情况信息。K. 员工职务变动情况：记录员工职务变动情况。2、工资管理A. 套帐名称管理：建立工资套帐名称。B. 套帐员工管理：记录员工套帐信息。C. 套帐项目： 记录工资套帐项目。D. 税率管理：建立税率信息。E. 税率参数：记录税率起争额。F. 工资表生成：生成员工工资表。第九节 会员管理1、 会员资料登记建立会员资料档案。2、 服务台领卡管理登记服务台领卡情况。3、 会员消费情况显示会员各个时间的消费情况。4、 会员卡积分查询查询每个会员卡目前积分情况。5、 会员礼品管理设置设置会员礼品资料信息。6、会员礼品发放记录会员兑换礼品情况。7、会员卡活动设定记录会员卡活动政策。第十节 自营管理1、商品管理1) 商品登记：登记自营商品。2) 供应商管理：登记商品供应商信息3) 商品价格调整：记录商品在某一时期的价格变动情况。4) 商品类别管理：登记自营商品类别信息。2、销售管理5) 订单管理：登记商品订单情况6) 退货管理：记录商品退货情况。3、采购管理7) 采购计划管理4、仓储管理8) 收货管理：当采购订单货到时，对货物进行检查。9) 商品入库：检查合格的商品进行入库登记。10) 商品出库：记录商品出库情况。11) 盘点管理：记录商品盘盈盘亏情况。、12) 调拨管理：记录商品在各个仓库中调拨情况。13) 仓库基本信息管理：记录仓库基本信息。14) 货位管理：记录仓库货位信息。5、财务管理15) 顾客订货财务管理 顾客定金管理 生产厂家预付款管理16) 收货财务管理 商品应付款管理 冲减应付款17) 送货财务管理 顾客余款催收 合同余款收费管理18) 退费财务管理 其他支付 定金退还第十一节 决策分析1.经营分析统计 摊位出租率分析 未出租摊位查询 平均租金分析 合同到期分析 合同到期查询 商家租赁面积分析 商家入驻时间分析 未出租摊位分析2.销售分析统计 地区客户销售分析 年销售分析比较 月销售分析比较 阶段销售分析 营业额分析 商品类别销售分析 同类产品排名分析第十二节 综合查询1.汇总统计1） 已收明细汇总统计：统计相关费用已经收取的费用情况。2） 应收明细汇总统计：统计相关费用