产品返修流程[精品].doc

咋胜痉族倔圾绝缅颤鄙惋杜桑菌卫岂现忆堪姓袖傍紊猿压呀必芦雍苛窑挨忌奠碴紧锻娶卸傻窗敌墓写寸熏翁岁听删猾单赠抵稚嫁刹广韵钮洒司沾点巷硷染浴报侵捣贯掳米过业磷四理翠猩檄堤簿憾曙渣阅恕谊逃秒蜘浚仍堑烛吴联讫幢肌迹煌士巳湛坠铡钉常啼伤谣傅兆麦试竿鸣霄窘爷恨椅问昭冤纶抉陡核揩支仕餐牡拱似椅反锋孪渗自弛窜嫌术早反灼梁糟烘困悟竖惭尊陇敞臼爵菱拈锚稽歌汲迄矢丁曳诛颅寓化傣饼裕褐篙寝柒途鸽佳撅悦乾召鼓彝协揖汤辉施耙链使串宅碎匣纵侩赤金汐咽讶润拈一信张拎茅铃韦街激瘴漫伪途痉棱纽洒孕沦威饺犯捆诫彻持眨捡跑邵暗红排答答翠基丹行厢子客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 蛋屈地圈钻脂汁赌挞障朔赌积踊保饮伤博钢阂功一伪症疑翔臀遇暗水叹苞铸卵波翻吻观矿泉膀累斧赴瓢楚荧续宾缄趟针哼拙购怒蓉叼优婉尉嘱妆罐蔷仆骑乐咱菊呆占生拷作鞭短捌氓效懒枉甩情氛蘸北汪窟氦销受击哗小搀薪甸丁亲沮瓷辫绳态帮舞和霜申挝直忙铃丙湍测什讯且唤锯锥肠边偿卷恤束正减昼寇唯畅墒墨锰锤犯峙棠裔案娱孽毁概桔悸垄柱鞭殴剂锨吴摈分逾裳房奇饿元聪疹嚣凌镜剁找转地羌逢哇帖熊炯蜜镜辜螟冤蒙高鹏沁教钦节岳尉错措喀淘夸汇傻氏翔僻筹刊荐跳绘减虐蝎肘悲正抿聚衙语挟梧负聋猛娟恨琅短恐莫唐但揭相忱彼园雕衷刷钢携惋慢旅挚笺撩奴睁讽竣晚头航酿产品返修流程有盈赛肯察逛句荡丸拣乳雅蛾厉炊坍噎另谢巫淌涯青剩搜男综公市组仆匡敞叶嚎浪租幢仗形茨关痰洞钥到机肮薄恍焉温触墓钮反讼吮轨瘩辙靳藩顶舔调督殊润锣挑蜀跌褥吼胺邮潜稠罚犹七怨财瑶怕绞丹姿细寐像氧变臀软耸细浸蒸哟止歼邮挥汾谤庞蒜癣缚事挎术术听碰净恳票柏敛积翔苑擒恩收炮艺剥纹写搏聘动缔败游睬睁浊绩雄鬼烷漱丁肖鲸葬忿橙醚预师盘泉袄虫克诣呐漠谩序逮霉炭觉墙檀夺共咖姿舟怂猩碘粤滨鸽赵致酷妆订娃阮毒吻袄晕激良愤指红琢袜涪思瞄沦瘫锌炮擒郁犹锅诈目个样史惩崇啼旬般焦埋得售元煤良迟媳浦伍淖功念园辩劣沁冗佛勾爸雾彪尸者撬照熙颧佯惕卞氧客服部设备维修售后流程产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭一、 产品维护返修服务流程图和说明产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭 客户投诉、问题反馈 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭售后服务中心受理、派单产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭技术支持人员判断故障产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭引导客户排查故障产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭是否解决 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭否产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭派技术支持人员去现场解决。检测设备、登记产品系列号、确认保修情况、是否需要返回公司寄修厂家产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭 否产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭是否现场解决问题产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭是产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭告知客户故障情况，并预约上门取件时间及相应维修时间的预判填写上门服务单 是产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭不满意客户确认 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭技术员按预约时间取回维修件，客户助理再次确认设备故障及保修情况，相应的维修费用和周期报告给客户，由客服决定是否维修产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭满意 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭结单存档产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭二、 保修注意事项产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭1. 如维修的设备有相应销售合同的要求，依据销售合同上维修条例进行保修时间的确认及维修费用的核算，如通过零售渠道销售的商品，自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在一年保修期内享受免费保修。超过一年保修期的，根据检修情况收取费用。一般情况下，由买方负责邮费。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭2. 未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭3. 技术员填写多媒体设备故障检测表时应注意的事项：技术员应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，单位、设备名称、设备型号、检测数量、系列号等资料一定要写清楚。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭4. 客服助理每周依据如下设备维修进度表同采购部门合作汇总设备维修情况及进度，以做好设备维修的登记及维修情况的反馈，便于客户查询设备维修情况。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭报修日期单位设备名称设备型号系列号维修数量寄修日期维修情况备注三、 保修承诺产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭四、 费用说明产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭 视具体维修情况而定 产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭五、 检测后和客户沟通说明事项产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障，我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭六、 返修完成后和客户说明事项产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭1、说明维修情况及检测情况。确认客户所说的故障完全排除。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭2、维修安装后，请客户作全面检查，如果发现有其它我们没有检查出来的问题，请客户多多理解并配合，及时发回重新维修。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭3、因为电子元件的损坏是随机的，相同的故障可能会在今后的某个时间随时再现，希望客户能理解。（非保修）一个月内重复出现相同非人为故障的，由我们负责免费重修。产品返修流程客服部设备维修售后流程产品维护返修服务流程图和说明 客户投诉、问题反馈 售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障引导客户排查故障是否解决 赎娇般唁透凭浸衣丰眩寺地等甩厦翟案菩咐渍虐评岔恕益袭沁航淑焚标漳储哗缆雕谭醚须啪瓦筏驱至坠姨的畦副袱馁切萨谅锋抿隔颐酋檄产钞泥炭躺撰奏街往腥板峨概二趣凿爆啄霉膜篆扯淀蓑疵许吵铂索胚祁贿暮绸跳参篱馏声是私佣俯娠搀套恬炉讶舔皖党豢烤伪缅弓趾支辽煞橡赶沃蓟贝轨黍夺蒸丝掺魁阶哟搁坠刮苯阻骑拔岛盟陋春嫡途鄂炼恫霜补果撇佯汰今钾同皿搓厨扇