《班组创新管理》doc版.doc

创新管理一、 班组创新管理的意义创新活动主要是公司各级员工立足本职工作，针对公司运营管理的各个领域，包括但不限于业务服务、网络工程、系统支撑、综合管理等方面提出具有改进、创新因素的建议和设想。创新活动的开展有利于点燃班组活力和班组智慧，构建积极的创新文化，让创新成为员工成长的良好习惯，确保公司、班组创新活动自发、有序、有效开展，实现“人人有创新，企业有专利”；保障公司的持续进步和基业常青。创新管理主要指对创新活动的管理，旨在树立全方位创新理念，建立创新机制，倡导学习和提升个人工作技能，利用资源配置上的倾斜，加强班组成员创新方面的训练，提升员工创新技能。二、 班组创新管理的主要内容1、 班组创新实施的时间和频次班组创新活动应渗透于班组活动的每一时刻，贯穿班组项目工作、日常工作的始终。配合公司开展的创新活动，班组创新活动应与公司创新活动保持同步，开展季度或年度创新激励行动。2、 班组创新的适用对象班组创新适用对象为班组全体成员，每个班组、每个员工都负有创新的使命。班组长（或班组长指定的成员）、班组创新管理员负责引导班组的创新文化和成员的创新理念。3、 创新活动的开展公司创新活动目前主要有技术创新、业务创新和管理创新活动。各类创新活动根据所处阶段又可以分为创新提案、创新项目和创新成果。公司员工可以通过创新活动管理系统、电子邮件等多种方式申报创新提案（创新提案申报模板请见本章附录一）。创新提案提交后，将进入评选、孵化阶段，优秀的创新提案经过完善、优化和孵化后，可以形成成熟的创新项目，即进入实际实施阶段，经过推广应用、取得一定效益（包括经济效益、社会效益、管理效益等）后，形成了创新成果，即可参加省市公司组织的创新成果申报（创新成果申报模板请见本章附录二）。班组的创新活动一方面表现在积极参加省公司、各地市公司创新活动，做好创新的培训、宣贯和辅导。另一方面，班组内部也可以举办一些创新比赛和创新活动评比活动。创新提案的数量、质量可以直接与班组、个人绩效挂钩。班组创新活动的开展要遵循以下原则：(1) 开拓视野，拓展获得相关信息的途径。在开展创新的过程中，掌握与创新内容相关的信息资料是非常重要的。掌握一项新技术、新制度在其他企业的成功案例，可以使自己少走弯路，回避创新风险。掌握信息的方式多种多样，例如，利用班组经费购买一些书籍，跟踪行业最新发展动态；还可以在工作过程中积累、组织专题学习，上网浏览或到其他部门交流等。(2) 加大资源和人力投入。资源和人力的投入是创新的基本要素，影响创新活动的规模和程度。班组成员疲于应对巨大的工作压力，或受资源条件的重重约束，必然会影响创新智慧的发挥。班组需加大在人力、设备、资金、考核等各方面的倾斜力度，增加创新资源的投入。例如，在班组工作安排和任务分配上给重点创新提案的提案人留出必要的时间；对有优秀创新成果的员工考核加分；为特色创新提案提供设备申请“绿色通道”等。(3) 要正确对待创新成果。班组提出的创新提案可能通过成果转化带来实际的效益，或在公司获奖，给班组带来荣誉；也可能由于时机、条件所限不能付诸实施。班组创新应正确对待创新的成功和失败，既要追求创新带来的喜悦，又要能承受创新失败的打击。(4) 加大物质奖励和精神奖励力度。加大奖励力度就是要对创新的成果给与充分的肯定，鼓励创新人员不断推陈出新，取得更高的创新成就。班组创新的奖励可以采用物质奖励和精神奖励两种形式。物资奖励如设立专门的班组创新奖励基金，对班组内创新提案数量最多的成员或创新提案获奖的成员给予奖励；精神奖励如设立“班组创新之星”奖，定期评选获奖者并公开进行表扬。(5) 注意提高班组成员的创新能力。创新能力是指员工的创新意识和必备的业务知识。员工的创新意识越强，创新活动就越容易开展；一定的专业知识和经验积累也是创新活动不可替代的因素。(6) 创新的组织形式应灵活多样。班组创新的组织形式要灵活多样、不拘一格，打破资历、专业限制，抛弃名利思想，开创团结协作的局面。4、 创新辅导的一般程序(1) 选题指导：员工提出创新想法之后，由班组内部导师（一般为班组长或业务骨干）对员工提供知识上的帮助。如推荐书目，技术疑难探讨等，保证创新工作一开始就有明确的方向和目的。(2) 资源协调：创新题目确定之后，班组统一调配人力、技术资源，为创新工作铺平道路。对于业务专家，尽量在时间上保证，为创新工作预留足够的时间；对于业务骨干，在技术资源上保证，保障创新工作有足够的技术资源（图书库、案例库、经验库）；对于新员工，在师资力量上保证，使得新员工的创新活动获得足够的指导。(3) 组织讨论：对形成创新提案的初稿在班组内部展开“相互帮助、相互评议”的活动，在互相启迪、互相交流、互相碰撞中完善创新提案。(4) 优化方法：每一次创新活动结束之后，班组长组织大家就创新活动中的得失进行总结，探索创新的一般性思路和方法，以便于指导下一次创新工作。三、 班组创新思维、学识培养和创新工具介绍（一）认识人类的内宇宙1、左脑半球：“理性脑”在语言、抽象思维、集中思维机分析能力等方面起决定作用；主管语言、阅读、书写、计算、排列、分类、时间具有连续性、有序性和分析性特点2、右脑半球：“感性脑”在视知觉、形象记忆、确定空间关系、识别几何图形、想象、做梦、理解隐喻、模仿、音乐、节奏、舞蹈、态度、情感等方面起决定作用；是处理表象、进行形象细微、发散思维、直觉思维的中枢具有连续性、弥漫性、整体性的特点简单地说，左脑善于分析、抽象计算和求同，在抽象思维方面占优势；右脑更倾向综合、想象、虚构和求异，在形象思维方面占优势。（二）创造力的构成2.1认知能力 人在解决问题时，需要一系列能力的相互作用与结合。u 首先，要求个体对问题进行认知，这需要观察力；u 其次，要求个体把与解决问题相关的信息暂时保存在头脑中，这需要工作记忆；u 最后，还要求个体对信息进行分析与综合的加工，这就需要复合思维能力，等等。观察能力、工作记忆、思维能力，我们统称为认知能力，它是创造能力的基础。2.2发散思维能力 与复合思维不同，发散思维的方向是分散的，是一种产生多种正确答案的思维能力。人在解决问题的过程中，经常是想出多种解决问题的方法，然后从中选出一个最佳的，使问题得到解决。特别是不依常规的创造性解决问题，更是如此。我们可以设想，司马光见到小伙伴落入水中，开始时也可能想到通常的救人方法，比如用手把小伙伴捞出来，但因个子小、力气也不够，此法不行；或叫大人来救，时间来不及，这种方法也行不通；后来，才想出破缸这种新颖独特的方法，可见，发散思维能力在创造性解决问题中，起着核心的作用。2.3创造性个性 创造性个性，包括独立性、冒险敢为、自信心、表达欲等多种成分。创造性解决问题，要求用新颖独特的方法解决问题，对个体具有挑战性，要求具有冒险敢为精神的人来承担；从事创造性活动，意味着不依常规而解决问题，独立性强的人才能胜任，自信心强的人才能完成。（三）创意的产生3.1一般来讲，新思想的产生大约要经过5个步骤。u 最初的观念：u 准备阶段： u 酝酿阶段：u 开窍阶段：这是创造过程的最高阶段。u 核实阶段：3.2方法介绍：ARIZ创造性思维法 ARIZ创造性思维法是前苏联的阿里德休尔提出的。ARIZ法把创造性思维的程序分成三个阶段：分析阶段；操作阶段；合成阶段。ARIZ的三个阶段中最关键的就是分析阶段。操作阶段和合成阶段仅仅是把分析阶段所得到的想法加以实施的过程。ARIZ的分析阶段一般遵循以下4个步骤进行：第一步：明确问题解决最终要达到的目的；第二步：明确要达到这个目的，取得成果会遇到什么障碍；第三步：明确起障碍作用的主要原因是什么；第四步：找出消除障碍的方法。3.3刺激并捕获新的思想的其他方法：u 清单。将你所能够想到的解决方案列个清单。u 定语列表法。列定语表最基本的前提是对每一个部件提问：“为什么这东西一定要这么做？”这样提问有助于打破无意识的固定观念。u 记录手段。将已经了解的创意记录下来，看看有什么启发。u 思想库。应该多了解不同的思维方法。u 让时间为你服务。做好计划，利用好闲余的时间。u 最重要的一点是，当新的念头出现时，千万不要运用判断力。否则你就等于是一边拼命踩油门，一边刹车。(四)怎样使我们有所创新破除思维定势、破除权威定势、破除从众定势、破除唯经验定势、破除唯书本定势（全信书不如无书）、破除非理性定势、接受创造教育、接受创造力开发训练（解决思维方法）4.1创造性思维12要点A 加一加 G 减一减 B 扩一扩 H 缩一缩 C 变一变 I 改一改 D 联一联 J 学一学 E 代一代 K 搬一搬 F 反一反 L定一定 4.2如何培养我们的创造性思维u 撇开“常识” u 撇开过去的“经验” u 撇开妨碍创造力的因素，冲出固定的模式u 学习开发创造力的方法，如设问法、形态分析等（五）创造性思维与创新技巧工具5.1“头脑风暴法”核心是高度充分的自由联想。这种技法一般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于“集思广益”。其具体实施要点如下：（1）召集512人的小型特殊会议，人多了不能充分发表意见。（2）会议有1名主持人，12名记录员。会议开始，主持人简要说明会议议题，要解决的问题和目标；宣布会议遵循的原则和注意事项；鼓励人人发言和各种新构想；注意保持会议主题方向、发言简明、气氛活跃。记录员要记下所有方案、设想（包括平庸、荒唐、古怪的设想），不得遗漏。会后协助主持人分类整理。（3）会议一般不超过1小时，以半小时最佳。时间过长，头脑易疲劳。（4）会议地点应选在安静不受干扰的场所。（5）会议要提前通知与会者，使他们明确主题，有所准备。（6）禁止批评或评判。即使是对幼稚的、错误的、荒诞的想法，也不得批评。如果有人不遵守这一条，会受到主持人的警告。（7）自由畅想。思维越狂放，构想越新奇越好。有时看似荒唐的设想，却是打开创意大门的钥匙。（8）多多益善。新设想越多越好，设想越多，可行办法出现的概率就越大。（9）借题发挥。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的构想。班组在运用“头脑风暴发”开展创新讨论的时候要注意：（1）讨论题的确定很重要。要具体、明确，不宜过大或过小，也不宜限制性太强；题目宜专一，不要同时将两个或两个以上问题混淆讨论；会议之始，主持人可先提出简单问题作演习；会议题目应着眼于能收集大量的设想。（2）会议要很有节奏，巧妙运用“行一停”的技巧：3分钟提出设想，5分钟进行考虑，再3分钟提出设想反复交替，形成良好高效的节奏。（3）按顺序“一个接一个”轮流发表构想。如轮到的人当时元新构想，可以跳到下一个。在如此循环下，新想法便一一出现。（4）会上不允许私下交谈，以免干扰别人的思维活动。（5）参加会议的人员应定期轮换，应有不同部门、不同领域的人参加，以便集思广益。（6）参加会议者应有男有女，以额外增强竞争意识和好胜心。（7）领导或权威在场，常常不利于与会者“自由”地提出设想。只有在充分民主气氛形成的局面下，才宜于领导或权威参加。（8）为使会议气氛轻松自然，自由愉快，可先热身活动一番：比如说说笑话、吃东西、猜个谜语、听段音乐等。（9）主持人应按每条设想提出的顺序编出顺序号，以随时掌握提出设想的数量，并提出一些数量指标，鼓励多提新设想。（10）会后要及时归纳分类，再组织一次小组会评价和筛选，以形成最佳的创意。头脑风暴法虽然比较简单，但必须坚持长期使用，能熟能生巧，灵活掌握。一个团队永远都比一个人要充满智慧。不同的班组可以通过长期练习甚至是趣味性的练习来加强对头脑风暴法的认识，例如：新手级练习：班组长要求成员每个人说出一种牛身上的器官，如牛鼻子、牛尾巴，并且不能重复，班员不断循环往复，直到有人说不出或重复已说过的为止。出错的班员要为大家表演一个节目。长老级练习：班组长要求大家围绕“如何缩短客户等待时间”进行头脑风暴，每个人说出一种解决办法且不能重复。收集完的解决办法列举在黑板上，班员对这些办法进行投票，位列前三的解决办法在工作中试行实施。5.2日常用品创意讨论法每个班组选择一件或多件自己认为最有创新意识的日常用品（工业品），如IPOD、MP4、电子相框等，班组每个人说出它的创意点，并分析创意的思考点。结合实际工作，提出上述创意点如何运用到日常工作中，并形成创新增值建议。通过此方法可以增强对新鲜事物的敏感度，锻炼员工的创新思维，员工将逐步习惯把日常用品创意用到日常工作中来，从而产生更多的创新成果。5.3六顶思考帽法六顶思考帽法就是在思维时按照六种不同的方式分别进行思考的方法，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。六顶帽子法承认每个人的思维方式的不同，用不同颜色的帽子代表不同的思维方式。在思考问题时对每一种思考方式都要进行思考，每个阶段大家都“戴相同的帽子”，但在思考的不同阶段就要“戴不同的帽子”。例如鱼买回来了，首先要思考鱼的做法，所有的人要同时去想这件事，不管此时爱吃不爱吃。这个时候每个人已经失去自我了，仅考虑各种做法的后果。假设最后选择了红烧，那就要换一顶帽子，所有人都去想红烧鱼怎么做，有几种做法，这时同样要求失去自我，所有的成员要戴同一顶帽子。这样，六顶思考帽法就可以在同一个事实、同一个原因的前提下集中所有人的注意力，一项一项的考虑不同的可能性，尽可能运用集体的智慧、经验和知识，在各个方面想得尽可能地透彻。六顶帽子法强调在思考中需要对思维加以控制，即要有意识的在一个具体决策过程中加以控制。通过对思维过程的控制，可以达到最大效率地取得最有质量的思考结果，避免了头脑风暴法中离题万里情况的出现。六顶帽子法是一种形象化了的思维方式，更是一种促进个人形成正确的思维方式甚至是人生观的有效工具。5.4 BIP（Business Improvement Project）创新管理BIP是以项目化的方式培养创新思维、提升创新价值、推动企业系统化创新的培训和管理计划。班组长须树立创新点子从萌芽阶段开始就是项目的观点，一开始就要它在业务提升计划中培育。可以通过“BIP培训”增强员工的创新能力和项目技能。BIP包含了一系列发现问题、分析问题的项目化的方法，通过CID分析、鱼骨图法、帕雷托分析找到问题的主要矛盾，通过SMART分析确定项目的目标，通过PBS、WBS等方法制定项目的计划。除此之外，BIP创新项目一般由部门经理担任创新教练，在提高员工创新热情的同时，更为创新团队提供了有力的资源支持。BIP能够促进个体概念上的小创新向企业行动上大创新的提升，提高创新提案的孵化能力，最大化创新的价值。（六）争创创新型班组1、个人创新与班组创新的差异：个人创新 “诸葛亮”式创新角色 无固定创新模式 个人苦思，突发奇想 创新往往仅是一个点子班组创新 “巧皮匠”式的创新角色 具有行之有效的创新程序 集思广益，互相启发 创新是一个系统性方案2、班组创新技术MPIA团队制造系统 制定（Mapping）整理信息，明确目标筹划解决问题的新方案。 展望（Perspective）预测各种方案可行性和挑战性。 理论（Idea）以最优价值为目标，选择最佳方案。 行动（Action）明确分工，立即实施优选方案。3、鼓励创造性思维l 集体创造力总是高于个人贡献l 不要对新想法吹毛求疵l 把最高奖励给予创新改革者l 时常开展“脑力风暴”活动 4、创新型班组的七个法宝l 良好的理解平台l 共同的梦想l 创造性的氛围l 独有的见解l 面对挫折的复原力l 网络的激活剂l 从经验中学习四、管理小故事创意在这里交锋网优室作为广州公司优秀创新基层班组，立足于本职工作，从技术上、制度上、管理上创新，取得了一系列显著的成果。网优室提倡“创新活动你我他，科技成果靠大家”的全员参与意识，在办公场所张贴海报宣传创新，营造创新氛围，开展班组长、技术专家和普通员工间的“创新配对子”活动，鼓励、引导普通员工创新，缩短员工对创新的距离感，06年网优室创新提案，占全公司技术创新大赛提案数10，实现了创新范围从“单点”向“全面”拓展。有了积极创新的意识，网优室又提了“创新重量更重质”的口号，开展“创新听证会”活动，对创新提案的价值进行评估，优中选优，号召大家勤于思考，在仔细斟酌之后提出创新提案，06年网优室在技术创新大赛参赛提案初审通过比率40。在形成良好的创新习惯之后，开展“创新知识积分活动”鼓励员工对创新过程进行反思，总结自身技术经验的不足，寻找创新方法的得失，形成文档，在班组内部传阅学习，在不断提升创新水平的同时，营造了知识共享的文化。有了好的创意，网优室结合工作实际，加快创新转化，制定了“创新教练”制度，引入了“BIP创新培训”，通过项目化运作，实现了创新由提案向方案的转变，通过鱼骨法等分析工具找到创新的关键点，由部门经理担任创新教练在提高员工创新热情的同时，更为创新团队提供了有力的资源支持，大大提高了方案转化率，成果中国际漫游磁石计划使国际漫游用户数提高5、离网率降低3，移动基站自然冷却节能方案的实施每年可节省能源费用1200万元，创新应急通信保障模式，将其打造成为可以推向市场、创造效益的网络服务产品，实现了创新价值的提升。“小”提案引“发”大讨论2006年4月，广州公司信息技术中心余立在创新系统上申报了名为拍一拍，省2元的创新提案，主要内容是设想我公司可以利用移动电话、无线网络的特性和优势，与公共交通部门、大型商场、娱乐场所开展联合营销优惠，其主要价值是可以实现客户享受双重优惠、合作伙伴获得经济效益、移动公司提升社会形象和运营收入，达到三方共赢的局面。该提案不足六百字，表述简单，用余立自己的话来说，是“一名普通员工的小提案”。但连提案人自己也没有想到的是，就是这条“小”提案，居然引发了来自市场经营部和信息技术中心的大范围、持续性、对话式的“大”讨论。提案形成文字后，表述相对简单，总体上也不尽完善，但它却得到了提案评议部门市场经营部所有领导的高度重视，分别对提案作出了具体的要求和布置，肯定了提案人对移动通信技术创新应用思路及其内在价值，并要求相关人员跟进落实。经过内部讨论，市场部具体接口人与提案人专门就创新提案的实现方式和技术手段等关键内容作了充分的商讨，对提案的有关疑难问题提出解决办法。该提案迅速得到了信息技术中心领导和系统开发室经理等人的密切关注，信息中心还就提案所涉及的技术难题召开专题会议，并通过邮件、会议等形式与市场部开展对话式的讨论，不断地“提出问题、分析问题、解决问题”，为提案的转化实施出谋划策。随着讨论的持续深入，创新提案的内容得到进一步完善和优化，创新提案的转化工作得到了充分准备和重要保障。最后，两个部门共同商定了方案转化实施的步骤：先解决技术手段，再开始在公司各渠道试用，最后推广到商家联盟和合作伙伴。“小”提案产生了“大”效应。创新不分巨细，提案不分大小，各部门都大力支持和积极行动，这是在创新活动中广州公司形成的共识。参加本次讨论的人员不仅有普通员工，有室经理，还有部门的主要领导，甚至得到了公司领导的关注和赞赏，涉及范围空前广泛。创新活动就是在这样活跃和积极的工作氛围中被推向一个又一个高潮。附录一：中国移动广东公司创新提案申报模板:一、 创新提案基本情况提案人单位合作人单位输入人提交日期类别 综合管理 业务服务 网络工程 支撑系统 其他提案题目（即：本提案要解决什么问题？）提案摘要创新点专利申请二、 创新提案主要内容（一）提案背景（本提案的来源，提出提案的理由、原因或根据。）（二）提案内容（建议、解决方案，以及拟实施计划。）（三）效益分析（预期可取得什么效益？需要投入什么资源？）说明：1、要求言简意赅，字数不限。相关附件可附在正文后面。2、填报要求：（1）应以认真、负责态度填报创新提案，拟书写提案前应进行认真的调查研究，以保证提案质量；（2）提案必须提出具体的建议、方案，以及实施计划。（3）不符合规范的提案将予以退回修改。附录二：管理创新成果申报模板“广东公司管理创新成果”申报书成果名称：申报单位：中国移动通信集团广东有限公司年 月 日三、 管理创新成果基本情况成果名称主要完成人姓名所在单位及部门职务职称成果形成时间 成果实际应用起止时间成果实际应用范围二、管理创新成果简介成 果 简 介注：本表只对成果的来源、性质、理论依据、结构内容、创新点、应用情况和应用效果作一千字以内的简明介绍。三、管理创新成果详细内容1、 成果形成背景（不超过800个汉字）2、 成果内容（不超过1000个汉字）3、 成果中主要创新点（不超过800个汉字）4、 成果实际应用情况（不超过800个汉字）5、 成果效益（根据管理创新成果的特点填写下列两项或其中一项结果）A、成果效益经济指标测算结果指标名称测算结果（单位：人民币万元）时间备注申报前一年效益额实施各年累计效益额平均年度效益额申报前一年效益贡献率 申报前一年投入产出率 ：注：“累计效益额”，指成果实施见效的第一年起到填报成果申报书的前一年为止累计的效益；“平均年度效益额”，指累计各年度的经济效益额除以年度数而得出的平均一个年度的成果效益；“效益贡献率”，指成果年度效益额与企业同年度利润总额之比值，即成果效益额占企业利润之比重；“投入产出率”，指成果投入的实施费与成果产出效益额的比值，即每投资百元实施费获取的效益。B、成果效益非经济指标测算结果 四、主要完成人情况表姓 名性别民族出生地出生日期工作单位联系电话通讯地址及邮政编码电子信箱职务、职称专业、专长参加本成果的起止时间从 年 月 至 年 月在本成果中主要贡献本人签名： 年 月 日五、申报单位意见 申报单位公章 年 月 日内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqvadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%MadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*adNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz