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阳光渔港 员工培训课程 细节决定成败肃莄蒀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒅袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇羄肃莄蒀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒅袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇羄肃莄蒀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒅袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节膃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁莆蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃芆薅羆袈莅蚈螈膇莅莇羄肃莄蒀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆荿蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄膆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薃螂蝿肅羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆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膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂腿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肁薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅芃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁羆膀艿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃衿肆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀 服务（细节）决定成败提高员工听课注意力的方法，突然叫人起来提问。中途做一个游戏。中途唱一首歌。“阳光总在风雨后”。最后做一个每人用一根手指，抬起黄经理的实验。服务诉求：1. 服务，多走一步。2. 不怕做不到，只怕想不到。3. 力求满意，更重忠诚。一、服务，比别人多走一步广州餐饮市场对客户的心理调查：第一服务，第二出品，第三环境。服务在餐饮业中的重要性，可想而知。服务：SERVICE，服务分有形和无形的。举例讲解。行销学：价格、产品、促销、渠道 productPrice Place + Customer = 现代行销组合Sales：“由内而外”的推销观点Marketing：“由外而内”的市场意识PromotionSales（销售）：把东西卖出去。Marketing（市场） ：把客人招进来。销售是传统的概念；市场指的就是客户服务。1. 服务，是否别人多走一步。决定服务的水准是否具备竞争力。2. 别人做到什么时候，我们比他多做一点。3. 学生时代：全班大家都是：88分，89分，90分，你考了91分，比别人多一分，名次就多了一点，这也是客户服务中比别人多走一步的引申概念。？ 什么情况下叫做比别人多走一步？两句话概括：1、 可不可以将我们和我们竞争对手的服务品质，进行一个对比（排比），然后多走一步。也就是说做到什么程度，我们的竞争对手做到什么程度，我们会不会比他多走一步。2、 将我们的服务水准与我们顾客希望的服务水准也做一个对比，然后多走一步。也就是说，我们做到什么程度，我们的客户希望做到什么程度，我们有没有比他多走一步，做得比客户希望的还要多一点。这一点是最重要的。两个都叫做多走一步。强调：第一个是我们自己的水准，会不会比客户希望的多走一步。 第二个是我们竞争对手的水准，我们会不会比他多走一步。说起来简单，做起来不容易。第一个案例：联合利华，宝洁公司厮杀，只为那一勺。在美国市场，1个百分点的洗衣粉市场，代表6000万美金。洗衣粉：洗衣服，洗得很白过去了洗衣服，洗得非常新，很亮丽过去了洗衣服，把衣服上很多的污点也能洗掉，比如把打球时沾在身上的泥土和液下的汗渍也能洗掉。过去了。你做联合利华或宝洁，你还有什么招数？联合利华欧洲公司终于想出来了。把衣粉做成方糖，（双笑片）衬衣一块；牛仔 裤两块；棉大衣三块；市场份额大增，可以节约，不会浪费。在家洗衣服时，倒洗衣粉，耽心倒多了，但不可能捞起来放回去。3个月后宝洁也效仿出了个汰渍片。教训：比客户、竞争对手多走一步。第二个案例：酒店的5种睡枕我住青岛假日酒店的经历床头上放了一个卡片，上面写着：我酒店为客人提供不同种类的枕头，供您选择，确保您睡得更舒服。我很诧异，我居然有资格和权利机会选择睡枕5种睡枕：l 泡沫枕l 磁性颈椎枕l 荞麦皮枕l 儿童睡枕l 超级舒适枕我住了三天，第一天选了泡沫枕，第二天选了磁性颈椎枕，第三天选了荞麦皮枕。可惜只住了3天。否则，拿儿童睡枕来试试。注：青岛假日酒店就是比别人多走了一步。其他酒店很少提供。员工参与：我们酒楼在服务方面如何做到多走一步？请学员思考？回答问题？讨论分析：（管理人员到位初期提出了自己的细节服务见解，简约叙述）1、 送客：自己的3个姑姑送我的经历，分析：我们怎么做2、 为客提物：住酒店的经历。总经理讲了：我们要不断向顾客提出服务要求，直到顾客绝望为止。分析：我们怎么做？3、 知晓客户名字和喜好： 住酒店的经历（客房服务员知道我的名字，坐电梯到餐厅时，餐厅服务叫出我的名字，餐厅服务员知道我上次住酒店坐哪张台，并知道我点了什么早餐，提出建议）分析：我们怎么做？l 从领位告诉区域管理人员、服务员告诉吧员甚至PA清洁工都能叫出客户的名字l 记录客户的喜好，对哪些菜品提出表扬，哪些不满意，知道客人喜欢哪支手拿烟，烟缸应放哪边？客人喜欢坐哪个厅房，朝向哪里的厅房。等等。4、关注客户健康：l 为一些特殊的客人煲一些养身汤，或在菜单中备一些健康功能菜品为客人推介。现在很多客人都有三高（血压、血糖高、血脂高）。合理帮助他们调理膳食，让他们更健康。他们会感激你。5、为客户提供一些增值服务：l 台面上做服务问候卡：团队服务宣言；用餐时间控制（向客人提出服务要求）、温馨提示（菜品凉了加热、委屈提诉）l 礼品代购：有的客人需赠送礼品给客人。可以是我们自己的售卖品，也可以是外购礼品。联系一家礼品公司，随时送货上门。把客人未想到的，我们提前准备好。l 娱乐消费：有的客人吃完饭后，想请客人出去洗桑拿、唱卡拉OK，因为不了解周边，不知道应该去哪里？我们可以联系周边的消费场所，拿一个好折扣，既可以满足客户，还可以为大家创点搞活动的小收入。何乐而不为？二、只怕做不到，就怕想不到所谓多走一步，讲穿就是说不怕你做到，就怕你想都想不到。l 新加坡机场电影从重庆（转沈阳，再转北京的中转联程），浪费4个钟头。l 航空公司可以让客户指定餐点，海南岛人点海南鸡饭，重庆人可以先点个回锅肉，北京人可以先点个烤鸭。可能他们能够提供，可以在飞机上吃到你家乡的原味，香港的港龙航空公司可以做得到。别让舌头睡着了。l 行李弄丢，一般航空公司都是自己拿的。法国航空公司有个规定，把行李送到家。我哥哥从法国回来，到香港行李未到，到重庆之后，行李仍未来，第二天中午，法国航空驻重庆代表送到我哥哥家。都是不怕做到不，就怕想不到。汽车保修厂我原大白鲨（三九集团投资），去平谷去招学生，切诺基坏在路上了，打了个电话给抢修公司。对方开两部车过去，一个是工作人员，带部车了去看客人。坏车他们开回去，带来的一部车先开回家。修好了再换。洗衣机经销商我家洗衣机坏，我太太案例，洗衣机坏，经销商开了个小货卡，带个8成新的洗衣机。我太太说慢慢修，比我们家的还好，最好永远都修不好。否则，没办法。这就是不怕做不到，就怕想不到。l 我们客户出现问题，如订房间时，出现调房间，很多地方都是等到客户来了进行解释，一听就不像真的。我们务必提前告诉客户，这样才会让客户能接受。l 离开酒店时，酒店大堂副理，很少有咨询客人是否住得满意，都是傻站在那里。回顾：不怕做不到，就怕想不到请学员思考？回答问题？讨论分析：1. 报刊杂志：针对机场电影，我们餐厅在客人提前到餐厅，订购一些报纸（如晚报、北青报），给客户看。2. 厅房文化的塑造：我们的装修是19世纪初及中叶欧洲的各国装饰风格。欧美各国曾经涌现过许多著名的音乐家、歌唱家、雕塑家、建筑大师等。有许多经久不衰，广为流传的经典歌曲和历史悠久、壮观辉煌的建筑物及名胜古迹。我们可以在不同的厅房，装上老的CD机（唱片机）、录相机，在客人用餐时，播放所在国的经典名曲和举世闻名的名胜风光纪录片。好象到了自己的主场。如：俄罗斯的首都“莫斯科”厅，播放前苏联歌曲“莫斯科郊外的晚上”、“三套车”、“伏尔加船夫曲”等；还可以播放“红场”、“克里姆林宫”、“圣彼得堡大教堂”等俄罗斯著名的建筑录像片。意大利“罗马”：我的太阳、桑塔露琪亚;还可以播放罗马斗兽场、教堂等风光片。奥地利“维也纳”，是音乐之都，播放维也纳金色大厅新年音乐会，播放莫扎特等音乐家生平纪录处等。德国首都“柏林”，著名音乐家贝多芬、舒伯特的所在国，播放德国柏林交响乐团演奏的交响乐作品，各类“小夜曲”，还可以播放足球世界杯的精彩进球集锦。波兰的肖邦、丹麦的安徒生、挪威的萧伯纳；巴黎的香榭丽舍大街、圣母院、埃菲尔铁塔、西班牙的斗牛、探弋舞；澳大利亚的悉尼歌剧院、土箸人草裙舞；荷兰阿姆斯特丹的海港等。3. 另外在茶几上提供一个有电视频道表的台座供客户看。否则，想找一个台会浪费很多时间。4. 我们在厅房茶几上提供一些干果，供客人先品尝，可能饿了。5. 我们可以在公共休息区提供一台按摩椅，先客人先休息和舒服一会。本身一天就太累了，晚上还得陪客人喝酒，可能还会喝醉。6. 请客的主人的老婆未到，（若听到客人说还有老婆和女儿，并且喜欢吃我们的点心），还可以准备一份点心，待客人走时打包好，让他带回家给老婆或女儿吃。餐厅还可以准备一些小礼品，如芭比娃娃送给他的女儿。他是否会喜出望外。7. 客人来了没位置做，我们先提供报纸、休息区待客人坐下后，每个送一位冰淇淋水果给客人品尝。8. 服务客人时，若客人脸色不对，要马上咨询，可能客人吃着沙子或觉得菜不对劲。9. 客人顾着说话，自己的菜凉了，虽然客人未提出要加热，但我们要主动提议把菜加热。（餐厅备了微波炉）。10. 给客人第一次上毛巾，用绿色（专用擦脸），并将毛巾抖开，提醒客人小心烫。洗手间的毛巾用浅粉色。11. 客人喝酒前备海王金樽（或三七堂养生健肝茶），喝酒途中给客人白酒换白水。12. 冬天，客人到餐厅，通过你的观察，感觉客人应该感冒了。（不用征询客人意见）主动到吧台用可口可乐加姜丝做一份姜丝可乐给客人喝。13. 客人点茶（客人爱喝的茶）；14. 客户生日提醒；生日礼物、祝福卡；重要客户生日PARTY的举办。三、力求满意，更重忠诚（一）、满意不等于忠诚1、 民航客户满意调查表填了也不知道有没有用，填了也不知道有没有效果；填了也不知道有没有人看。反正就是没有填。吃饭的案例：我和老板去深圳，住一家五星的（海逸）酒店，到楼下吃饭，餐厅很漂亮。吃完饭来个服务小姐让我填写客户满意表。我是商人，我也是同行，针对这种情况我一般都愿意配合。你对我们的菜式满意你对我们的装璜满意你对我们菜肴的价格满意偿对我们的服务满意统统都是满意，说实话，我真的非常满意。但自从我那次去过以后，再也没去过。因为，满意不等忠诚。让客户从满意到感动，最后成为忠诚客户，需要从服务态度、服务效率等全方面提升。吃牛排案例：有一次，我去永安里，贵友大厦对面一个西餐厅（王品台塑）吃牛排，我要的是七分熟。后来切开看，全熟了，我把服务员叫过来，让他看一下，他当着我的面切开之后，说：叶先生，您稍等一下，我马上给您上一份新的牛排。没过一会，他拿了个小菜让我吃。还给我拿了一份报纸，过了一阵子，时间差不多了，来了一份新的牛排。自从那次以后，我去了好几次，带了好多朋友，他那一刀让我带去十几个朋友。如果他那一刀，说这就是七分，那就麻烦了，七分像牛肉干一样，那8分9分熟，岂不成焦碳了。对一次投诉良好的处理，对客户真诚，并建立了客户的忠诚度。客户不是上帝，是朋友、亲人、伴侣。上帝不会原谅人，只有朋友才会体谅，并给你机会。百事可乐的案例：有个老同学，老肖。我给他买了可口可乐，十杯品尝，哪些是可口，哪些是百事。其实全部都是可口。当我告诉他全是可口的时候，你猜他怎么讲，他说：“老子不管你怎么试验，我就是喝百事”。我要是做为百事的老板，我估计我当场就要哭死了！如此忠诚的客户。有品牌忠诚度的企业，客户对其产品的忠诚度让你难以想象。会投诉、会抱怨的客户是好客户。大数人都会把投诉看成灾难一样。其实投诉不等于是坏事。根据行销管理专家的研究，67%的客户投诉以后还会回头，你有机会让投诉的客户回头。原因有三个：第一他暂时不想放弃你；第二他暂时找不到替代品；第三他以你会补偿。没想到第一，他对你失望，他其实有替代品，又听说你什么补偿都没做。所以一去不回。皮蛋瘦肉粥的案例：有一次我夏天去广州住一家四星酒店。晚上去餐厅吃饭，点了一碗皮蛋瘦肉粥，没想到一吃感觉馊了。服务员让我再重点一个，海鲜粥，没粥了。那一锅粥都馊了，整锅馊了。我回房间写了一封信，我也是做这行的，也喜欢研究市场行销，很想知道他们怎样处理。我的目的也是想告诉总经理，五星级酒店不能出这种错误码。结果，回到北京没几天，我收到一封信，信里有句话是这样说的：“尊敬的叶先生，您好。我已经把你的意见告诉有关部门主管研究改进”。这是废话，我怎知知道他有没有让相关部门研究改进。再说这对我是无关痛痒的事。我只知道他没有做任何补偿。因此，我以后到广州后，就再也没有住那间酒店。如果我做为总经理，有先生投诉，我当天看到