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红海人力资源有限公司劳动管理制度第一章 总则 第一条:为加强管理，规范员工职业行为，保障员工合法权益，促进公司和谐发展，特制订本制度。第二条:本制度适用于广州红海人力资源有限公司韶关分公司指派到中国电信各服务点工作的员工。第二章 考勤第一条 员工每天工作8小时。每周工作40小时。第二条 正常工作时间为：星期一至星期五上午8:30-12：30，下午14：00-18:00，实行轮值排班的岗位，工作时间和休息时间另行规定。第三条 考勤内容1、迟到：未履行请假手续或请假手续未获批准，而在规定起始工作时点缺勤的情形。2、早退：未履行请假手续或请假手续未获批准，而在规定结束工作时点缺勤的情形。3、擅离职守：未经批准，在规定的工作时间内缺勤的情形。在岗位上做与工作无关的事情，视同擅离职守。4、旷工：未履行请假手续或请假手续未获批准而缺勤的情形。有以下行为之一者，视同旷工：（1）不服从工作安排，或调动工作未按期到达新工作岗位者；（2）未经允许私自调班，替班者；（4）员工辞职未按规定提前30日通知公司，且未经批准擅自缺勤者。5、加班：指领导安排员工在法定节假日、公休日（含轮值排班休息日）继续工作，或正常工作日延长工作时间的情形。员工加班，应当填写加班申请表“附表一”，并经领导审批，未经领导批准的，不视为加班，不予安排补休或支付加班工资。第四条 考勤管理1、员工有迟到、早退、擅离职守和旷工等违反劳动纪律行为的，按以下规定给予处罚：（1）10分钟以内的，扣除当天绩效工资，（日绩效工资=月绩效工资21.75）。（2）10分钟以上，30分钟以下的，扣除当月50%绩效工资。 （3）30分钟以上至4小时的，计旷工半天，扣除当月50%绩效工资，并给予口头警告，员工当月绩效等级评定为P4（详见“附件一”红海公司员工绩效管理实施办法。（4）4小时以上的，计旷工一天，扣除当天基本工资和当月全部绩效工资，并给予书面警告，员工当月绩效等级评定为P5。（5）累计旷工二天及以上的，扣除旷工日基本工资及当月绩效工资，并给予行政记过处分。（6）一个月迟到、早退擅离职守累计三次的（每次15分钟以内），给予口头警告，累计五次的，给予书面警告处分，员工在受到书面警告处分后三个月内犯同类错误或有其它严重违纪行为的，给予停职处分，屡教不改的，解除劳动合同。（7）员工接受行政处分的，由公司出具纪律处分通知书 “附表二”。2、员工公休日和延长工作时间加班的，给予安排补休，法定节假日加班的，按国家有关规定支付加班工资。加班的最小计算单位为1小时。第三章 员工假期第一条 员工可享受公休日、法定节日假、带薪年休假、婚假、丧假、产假、哺乳假、计划生育假、病假、工伤假、事假等假期。详见“附表三”员工假期一览表。1、公休日执行标准工时制的员工，星期六、星期日为公休日。执行综合工时制的员工，按派驻单位排班表实行轮休。2、法定节日假员工每年可享受元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天，中秋节1天、国庆节3天，共11天的国家法定带薪休假。3、年休假员工按国家规定享受带薪年休假，但当年病假超过规定期限的，不享受年休假。4、婚假员工凭结婚证可给予3天婚假，晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁；不包括再婚）增加婚假10天，婚假应在婚姻登记1年内安排。5、丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予3天以内丧假。配偶的父母死亡，经批准，可给予3天以内丧假。需要到外地料理丧事的，可根据路途远近给予路程假，但差旅费自理。6、产假、哺乳假、计划生育假（1）已婚女员工生育，凭计划生育相关证明，可休产假90天，其中产前休假15天。持医院证明难产的，增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者（23周岁后怀孕生育第一个子女的）增加产假15天。领取独生子女父母光荣证者，增加产假35天。产假期内给予男方看护假10天。（2）哺乳未满1周岁婴儿的女员工，在每日工作时间内给予2次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟，多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间，可以合并使用。（3）女员工怀孕不满4个月流产的，凭计划生育相关证明和医疗机构的意见，给予产假15天至30天，怀孕满4个月以上流产的，给予产假42天。（4）女员工结扎可休假30天，男员工结扎，可休假10天；女员工放环可休假3天，取环可休假2天；产假期间结扎的，可在原产假基础上增加7天。（5）持有计划生育服务证而怀孕的女员工，怀孕三个月以上的，每月给予半天时间进行定期检查。7、工伤假因工负伤或患职业病，需暂时停止工作接收治疗时，可凭二级（县级）以上医院开具的休假证明或劳动行政部门证明，给予工伤假，工伤假按工伤保险条例和国家有关规定执行。8、病假：员工患病或非因工负伤，需要停止工作时，可凭二级（县级）以上医院开具的休假证明申请病假。病假根据员工工龄和在本公司工作年限，给予以下医疗期。（1）实际工作年限10年以下，在本公司工作5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。（2）实际工作年限10年以上，在本公司工作5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的18个月；20年以上的为24个月。9、事假员工因私事或其它个人原因需要本人亲自处理的，可申请事假。第二条 请假审批程序休假应当事前提出申请，填写休假申请表“附表四”，并按以下规定程序办理。1、2天以内的，由班长审批，2天以上的，由服务点领导审批。2、请病（伤）假，应当在上班前通知班长，并在次日向准假领导出示医院休假证明或购药发票；2天以上的，除出示医疗机构休假建议证明外，审批负责人认为有必要的可要求员工提供病历。自愿以公休假抵消病假的，应当在申请表中说明。3、有事调、换班的，应填写调班申请表“附表五”，提前一天请示班长同意，并由班长签名确认方可生效，不得事后补签，否则视为私自调班。4、婚假、丧假、产假、计划生育假、工伤假等假期原则上应一次性连续安排，因工作需要或情况特殊的，经领导批准，也可分段安排休假。休假时间5天以上的，应当提前一周申请，并经服务点领导审批。5、公休日、法定节假日，除特殊情况外，一般不需另行办理审批手续。第三条 计假规定1、年休假、事假按工作日计假。2、病（伤）假、婚假、丧假、产假、计划生育假按日历日计算。3、年休假当期有效，除特殊情况经领导批准外，一般不得跨年度使用。4、工伤假、病假医疗期按以下规定累计计算：医疗期3个月的，按6个月内累计病休时间计算；6个月的 ，按12个月累计病休时间计算；9个月的，按15个月累计病休时间计算；12个月的，按18个月累计病休时间计算；18个月的按24个月累计病休时间计算;24个月的，按30个月累计病休时间计算。第四条 假期待遇1、法定节日假、年休假、婚假、丧假、产假、计划生育假等节假日，基本工资照发，绩效工资停发。2、病假：基本工资计发80%，绩效工资停发。3、工伤假：按工伤保险条例规定执行。4、事假：停发假期内所有工资待遇，事假日超过当月出勤日50%以上的，绩效工资停发，所有社保费用（含企业缴交部分）由个人承担。第三章 劳动合同管理第一条 员工新入职必须在一个月内签订劳动合同；合同期满应当在一个月内续签劳动合同，因个人原因逾期未签的，劳动关系自然终止。第二条 试用期员工解除劳动合同，双方应当提前3日书面通知对方，劳动合同可以解除。试用期满或仍在合同履行期内的员工要求解除或终止劳动合同，应当提前30日提交员工辞职申请表“附表六”，并与公司专员进行离职面谈，同时填写离职面谈记录表“附表七”，公司在15日内给以答复，未在以上规定时间内提出申请且未获批准而擅自缺勤的，视为旷工。第三条 员工有以下情形之一的，视同严重违反公司规章制度，可以解除或终止劳动合同，且无需支付经济补偿金：1、玩忽职守，违反操作规程，损坏设备或其它设施，造成直接经济损失1万元以上，或造成人员重伤及以上事故的；2、伪造个人简历、学历、健康证明或其它足以影响公司录用条件的有关资料的；3、贪污、偷盗、赌博、斗殴、聚众闹事，被公安机关行政拘留或治安处罚的；4、对同事、领导进行人身攻击或其它严重违反公司规章制度的；5、一年内受到书面警告三次、或记过处分二次的；6、连续旷工3天以上，或一年内累计旷工5天以上的；7、严重违反派驻服务单位管理规定被服务单位退回的；8、年度考核不合格或合同期内有2个年度考核基本合格的；9、合同期考核不合格的；10、违反计划生育政策的；11、法律、规章或合同约定可以解除或终止劳动合同的其它情形。第四条 劳动合同解除或终止后，发现员工在任职期内有严重违规违法行为，并给公司带来经济或名誉损害的，本公司继续保持追究其法律责任的权利。第五条 员工违反有关规定或劳动合同约定，解除劳动合同的，应当赔偿公司下列损失。1、公司招聘录用员工所支付的费用；2、公司为员工所支付的培训费用；3、对公司生产经营所造成的直接经济损失；4、劳动合同约定的其它赔偿费用。第六条 劳动合同解除或终止，必须在15日内办理离职手续。 第四章 员工奖惩为弘扬企业文化，倡导企业核心价值观，公司采取激励和约束相结合的方式。1、员工在工作职责范围内表现突出，成绩显著，为企业创造或挽回经济利益，树立或维护企业良好形象的给予嘉勉。2、员工违反公司相关规章制度、运营管理办法，或未有效履行工作职责，从而给公司造成经济损失、不良影响或损害企业形象的给予惩戒。3、员工奖惩办法详见“附件二”关于下发韶关分公司员工工作行为表现奖惩办法的通知。第五章 附则本制度从2010年 1 1月1 日起实施。实施过程中如有变动或补充将另文通知。本制度最终解释权归广州红海人力资源有限公司韶关分公司。 广州红海人力资源有限公司韶关分公司二0一0年 十一月一日附件一红海公司员工绩效管理实施办法第一章 总则第一条 目的为加强员工管理，持续提升员工业绩，推动企业实现经营目标，增强企业核心竞争力，特制定本实施办法。第二条 公司成立绩效管理委员会，员工的绩效管理由其所在服务单位绩效责任单位（部门）负责。第二章 绩效指标体系为突出重点、科学评价，采用关键绩效指标（KPI）进行绩效考核。第三条 员工KPI包含以下指标：一、业绩指标：主要是指根据岗位职责和组织KPI，体现战略导向与流程运作要求而设置的指标。二、行为指标：主要是指员工在日常工作中可直观表现并可评价的、直接影响绩效结果的、通过上级的反馈与辅导可在短期内改进的指标，如工作态度、团队合作、学习能力、创新能力、客户服务、主动精神等。三、防范扣分指标：主要指为确保员工执行公司各项规章制度、履行岗位职责基本要求而设置的扣分指标。第四条 每一项指标包括指标名称、定义、权重、目标值、计分办法、取值方、考核周期等内容。第五条 每个员工的KPI数量原则上不多于15个，其中业绩指标数量不多于10个、行为指标数量不多于5个。根据每项指标的重要程度赋予相应的权重，指标的权重之和为100。防范扣分指标不设权重，直接在总分中扣除。 第六条 员工年度KPI的设置一、年度业绩指标得分为年度考核周期内各月度考核得分的平均分。二、员工年度考核专项指标指根据年度重要工作设置的关键指标，主要考核目标任务工作完成情况，在每年3月前制定下达。 第七条 员工的绩效成绩包括绩效分数和绩效等级。员工的月度、年度绩效等级须进行正态分布，基准比例见表1。表1：员工绩效等级分布比例表绩效等级等级名称分布比例P1卓越5P2优秀1015P3达标5075P4待改进515P5不合格5第三章 员工绩效管理第八条 员工绩效考核的周期员工绩效考核周期分为月度和年度.第九条 员工月度绩效考核一、月度绩效考核时间定在次月进行，须在20日前完成对员工的绩效考核工作。二、员工月度绩效考核程序：1、每月 3 日前，开始员工的月度绩效考核工作。2、每月12 日前，对各项指标进行指标取值，并按规定人数评定员工的绩效等级。3、每月14 日前，各绩效责任部门对员工的考核结果进行公示，公示期为 1 个工作日。4、被考核人对月度考核结果有异议的，可在公示期内向所在绩效责任部门提出书面复核申请，部门在 1 个工作日内处理和答复。5、每月18 日前，各绩效责任部门将员工绩效考核结果报绩效管理委员会。绩效管理办公室对员工绩效等级分布等进行审核，通过后由各绩效责任部门公布员工绩效成绩。6、须于每月20 日前完成员工月度绩效考核工作。第十条 员工年度绩效考核一、年度绩效考核时间定在次年1月初进行，一般应在1月底前完成。二、员工年度绩效考核程序1、次年 1 月 5 日，开始员工的年度绩效考核工作。2、1月20日前，各绩效责任单位（部门）按员工年度绩效考核表进行初评并公示初评结果，公示期一般为 3 个工作日。被考核人对年度初评结果有异议的，可在公示期内向所在绩效责任部门提出书面复核申请，部门在1个工作日内给予处理和答复。3、1 月 25 日前，各绩效责任部门将初考结果报绩效管理委员会研究审定考核结果。4、1 月 30 日前，公示公布员工年度绩效等级。公示期一般不少于 3 天。申诉及处理流程参照月度考核程序执行。一般于1 月底前完成员工年度绩效考核工作。四、在一个年度考核周期内，员工在岗工作时间累计不足9个月的，年度绩效等级不得高于P3。第十一条 员工绩效考核结果应用一、员工绩效奖金与员工绩效考核结果挂钩。二、员工的绩效考核结果作为岗位升降、岗位轮换、员工调资、推先评优、发展培训及其他奖惩的重要依据。第四章 附则第十二条 本办法适用于红海公司指派到韶关电信各服务点服务的红海公司员工。第十三条 本办法自2010年11月1日起实施，此前相关规定如与本办法不一致的，以本办法为准。附件二红海公司员工工作行为表现奖惩办法为弘扬企业文化，倡导企业核心价值观，采取激励和约束相结合的方式，规范员工职业行为，促进企业和谐发展，特制定本办法。一、 员工工作行为表现定义员工工作行为表现分为嘉勉行为和惩戒行为两种类型。具体定义为：嘉勉行为：主要指员工在工作职责范围内表现突出，成绩显著，为企业创造或挽回经济利益，树立或维护企业良好形象的行为表现；惩戒行为：主要指员工违反公司相关规章制度、运营管理办法，或未有效履行工作职责，从而给公司造成经济损失、不良影响或损害企业形象的行为表现；二、 员工工作行为表现等级员工工作行为表现分为三个等级1、 重大事件工作行为2、 较大事件工作行为3、 日常表现工作行为三、员工工作行为表现的处理办法1、员工工作行为表现符合韶关分公司员工重大事件管理办法范围内规定的员工行为事件，记录员工重大事件，并按相关规定管理。2、员工日常工作行为表现，由员工所在单位进行日常管理和考核。3、员工工作行为表现较为突出或因违反公司相关规章制度、运营管理办法，以及未有效履行工作职责给企业造成一定经济损失和较严重影响，但又未构成重大事件的工作表现行为，按以下奖惩办法管理。因工作表现突出，为企业创造或挽回经济利益，树立或维护企业良好形象的嘉勉行为奖励标准（详见附件）因违反公司相关规章制度、运营管理办法，或未有效履行工作职责，从而给公司造成经济损失、不良影响或损害企业形象的惩戒标准（详见附件）。四、实施说明韶关分公司