效能建设年”实施方案.doc

石嘴山市人民百货商场有限责任公司开展效能建设年活动实施方案为进一步贯彻自治区、市人民政府关于加强全市政府效能建设的实施意见精神，切实提高公司服务水平和工作效率，优化内部环境，树立良好的工作作风，使公司各部门在服务质量和办事效率上有新的改进，满意度有新的提高，结合公司实际，现就开展“效能建设年”活动制定如下实施方案：一、指导思想和总体目标（一）指导思想：以十七大精神和科学发展观为统领，以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的，严格目标考核奖惩，进一步规范管理行为，提高服务水平和办事效率、增强诚信意识，提升公司核心竞争力，为做好开局之年的各项工作打下坚实的基础。（二）总体目标：通过开展效能建设活动，对全年的经营目标和重点工作任务进行分解，落实到部门，明确牵头责任人和完成时限。各部门也要层层分解、落实，确保完成和超额完成年度目标任务。务求在五个方面取得实效。一是规范岗位职责。以严谨、高效、务实的工作作风进一步完善目标考核机制，避免职责不清、各行其事的现象发生。二是培养和锻炼一支高效务实、精明能干的管理团队。以提高工作质量、工作效率、服务态度和管理队伍的执行力为突破口，着力建一流队伍、育一流作风、强一流效能、创一流业绩，使企业效能明显提高，各级管理人员素质明显提高。三是狠抓商品质量和食品安全。切实做到产品有标准，管理有制度，操作有规程，过程有记录，逆向可追溯，产品能召回，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。四是加强企业文化建设。公司全体员工要在“自信自律、务实创新”的企业精神指引下，塑造企业形象、扩大企业的社会声誉、形成企业的群体意识、群体规范、群体精神、群体动力,把员工从社会人塑造成企业人,将“以诚铸信，以情兴商”这项服务承诺贯彻到底，构建企业良好的沟通方式和和谐的人际关系,提高企业的组织效能,从而增强企业的综合竞争力。五是加大业务培训力度，提高员工的综合素质，实现公司可持续发展。加强巩固公司“人才强企”的长期战略目标，采取内“培”、外“聘”的形式拓宽员工培训渠道，进一步增强员工对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同，增强员工主人翁责任感，提升员工综合素质，增强企业的竞争力和持续发展能力。二、组织领导为加强“效能建设年”活动的组织领导，确保活动扎实有效的开展，公司成立效能建设领导小组：组 长：周鸿丽副组长：李东芬、许治红成 员：刘涛、钟亚超、吴丽萍、杨梅玲、王煊霞领导小组负责组织、指导、协调解决、督促检查各部门“效能建设年”活动的开展情况。三、方法步骤和进度安排加强公司效能建设重点在于“转变”，只有严格要求、严格管理、严格监督，才会真正有所收效、有所推进。根据公司实际，效能建设活动时间为：2009年3月至 12 月，分为三个阶段：宣传动员部署阶段（2009年 3 月2009年 5 月），“效能建设年”暨组织实施阶段（2009年 6 月2009年 10月），总结完善提高阶段（2009年 11 月2009年 12月）第一阶段：宣传动员部署阶段（ 3 月至 5 月）（一）组织召开有关会议。成立效能建设领导小组；拟定效能建设实施方案，确定年度目标责任考核机制。（二）营造“效能建设年”活动氛围。通过学习动员，进一步统一思想，提高认识，理清效能建设的思路，采取多种宣传方式使公司效能年活动广为人知、深入人心，营造人人讲效能、处处抓效能、事事创效能的浓厚氛围，深刻领会加强企业效能建设的重要意义，提高认识，明确指导思想、工作目标、工作任务和工作要求，把思想和行动统一到公司的决策和部署上来。进一步增强公司员工的效率意识和服务意识，为效能建设年活动奠定思想基础。第二阶段：组织实施阶段（ 6 月至 10 月）结合各部门实际，深入查摆问题，认真整改，建立完善的运行机制、责任机制，以效能建设的实际成果推动公司管理工作又好又快发展。（一）加强内部管理，实现程序化、规范化管理。优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，使管理行为环环紧扣、紧张有序，建立快速、高效的管理工作机制；明晰部门和岗位职责，减少交叉管理，分解落实管理职能、工作责任，提高管理效率；建立健全各项制度，加大制度的执行力，实现以制度管人，按程序办事，切实做到人人知道制度、人人遵守制度、人人按制度办事的良好氛围。1、加大执行力建设，确保政令畅通。各部门必须牢固树立一盘棋思想，切实做到在大局下思考、在大局下行动，对公司的每项决策部署，都要拿出实实在在的举措抓好落实，落实工作要做到有目标、有措施、有步骤、有考核，有具体的责任单位和人员，有具体的实施意见和推进方案，认真执行各项制度，杜绝以部门利益至上，上有政策下有对策、推诿扯皮等现象。2、转变工作作风，提高工作效率。使全体员工充分认识自身职责、面临的机遇和挑战，改变人浮于事、工作拖拉，影响工作效率的坏习惯，增强忧患意识和责任感，保证公司各项工作环环紧扣、紧张有序。3、加强优质服务，树立品牌形象。各部门要坚持边学边改，边查边改，即行即改，加强公司效能建设与巩固“品牌建设年”活动的推进相结合，落实到具体行动上来，做到态度热情、举止文明，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。4、加强制度建设，狠抓工作落实。进一步健全和完善内部工作规范和制度，克服消极依赖和遇事“难”字当头，遇难“退”字当头的思想，提高效率、优化服务、规范管理为目标，建立健全并制定推行“岗位责任制、限时办结制、首问负责制、服务承诺制”等制度，切实把管理职能、工作责任和服务要求分解到岗，落实到人，建立行为规范、运转协调、公正透明、服务优质，高效的管理体制。（二）强化绩效考核，严格责任追究1、完善考核奖惩机制。学习同行的先进经验，完善年度目标绩效考核办法，对管理人员进行全面、客观、公正的考核，并把考核的结果作为业绩评定、奖励惩处的重要依据。设立公司效能奖，对公司内部效能建设中的先进集体、先进个人，进行评比表彰。2、厉行行政问责制。围绕“抓住不落实的事，追究不落实的人”，严肃查处违章违纪和不作为、乱作为和慢作为行为，切实解决有令不行、有禁不止的现象。对损害公司利益的行为，一经发现，追究部门主要责任人和具体办事人员的责任。（三）坚持标本兼治，建立企业效能建设长效机制1、充分发挥舆论宣传引导作用。大力宣传公司效能建设先进典型，鞭策后进，进一步营造“人人讲效能、处处抓效能、事事创效能”的浓厚舆论氛围。2、健全各部门效能建设组织领导机制。实行各部门效能建设“一把手”负责制，主要负责人要亲自抓、负总责，通过抓效能建设促进工作上台阶、上水平。大力倡导雷厉风行的工作作风，实行“日事日毕，日清日高”的管理方法，努力打造学习型、效能型企业。3、健全企业效能建设和工作机制。进一步健全“董事会统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，员工积极参与”的效能建设和工作机制，坚持不懈地把公司效能建设抓下去，逐步把公司效能建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。第三阶段：考核总结阶段（ 10 月至12 月）各部门要认真总结效能建设活动情况，同时为了进一步巩固扩大活动成果，开展一次“回头看”活动，重点检查突出问题的整治、整改措施的落实，建立健全效能建设的长效机制，把效能建设作为一项长期任务常抓不懈，使广大员工充分感受到加强公司效能建设带来的新变化。（一）效能建设领导小组组织考核评议。效能考核评议工作要坚持客观公正的原则，全面准确地评价各部门工作业绩；坚持公开透明原则，使各部门工作置于公司的监督之下；绩效考评遵循部门考评与个人考评相结合、组织考评与公司评议相结合、平时考评与年终考评相结合，坚持注重工作实绩的原则，讲求效果，避免形式主义。（二）效能建设领导小组以适当方式向全体员工反馈部门效能建设的实施情况，进一步征求员工意见，补缺补差，争取整改全面、彻底。（三）总结效能建设工作，探讨建立效能建设的长效机制，并形成书面总结材料上报效能建设领导小组。三、工作要求效能建设是一项系统性工程，也是一项长期而艰巨的任务，工作涉及面广，标准要求高。要周密安排，精心组织，务求实效，保证各项工作的有序推进。（一）统一认识，加强领导。各部门要自觉把思想和行动统一到公司加强效能建设的决策和部署上来。（二）各部门管理人员要做好身先士卒的模范带头作用。各级管理人员尤其是后勤和部门负责人，要以身作则，带头学习，带头贯彻执行，转变作风、提高工作效率，以自己的实际行动，发挥好表率作用。要确实做到带好头、尽好职、管好人、把活动开展起来，把制度施行起来，把积极性调动起来，促进管理人员和员工整体素质、工作效率和服务水平的进一步提高。（三）各部门要