溪源山庄素质培训课程方案10-21.doc

基层员工素质提升培训方案策划方：西安普华企业管理策划有限公司2010年10月一、项目背景好的员工一定要好的思想，高素质的员工一定做出高质量的事情！这是某著名企业老总在员工大会上讲的一句话。而事实也告诉我们，这句话非常正确，企业所缺的不仅仅是高技能、高技术的员工，更需的是高素质的员工。可是什么样的人才是高素质的员工呢？2010年10月19日中午，我们与溪源山庄老总陈总就针对山庄基层人才培养进行了相关沟通，陈总开门见山的详细陈述了目前山庄的人才状况，并提出了对未来人才的期望，我们对此进行了总结分析，具体相关内容如下。二、人员目前状况分析 经与溪源山庄陈总的沟通中，我们了解了员工的基本层次和工作状态，以及目前人员所面临的基本状况，我们分析如下：1、 需要加强工作意识：一些员工对于职业意识没有认识，认为打工就是简单的赚钱，认为我给你企业打工，你就给我钱就行了，始终把自己放在劳动雇佣关系，而没有主人翁意识，始终把企业不放在心上，只要对企业稍微不满意，就准备随时走人。这种意识在企业中是非常可怕的，因为这些员工的思想会在私下影响到其他员工，在企业内形成严重的消极怠工情绪。2、 需要强化团队意识：团队意识是让员工在工作当中有集体目标意识，不以自我为中心，不以自我部门为中心，互相团结，互相帮助，不但能促进工作目标的加速完成，而且还能塑造良好的企业文化。但是员工如果没有团队意识，就会以自我为中心，自我部门为中心，造成不必要的人员矛盾，部门矛盾，影响企业的稳健发展。3、 需要强化服务意识：从沟通中了解到，部分员工的服务意识较弱，甚至对于省市领导来访的服务接待都满腹怨言，更无论一般的客户。客户选择山庄旅游，一方面取决于美丽的风景，而给客户留下更深刻印象的却是我们员工的服务。因为风景和设施是本，优质服务才是企业的根。4、 加强企业文化宣贯： 企业文化是将员工不断凝聚在一起的向心力，是对员工不断潜移默化，使其忠诚于企业的深度营养，因此在进行员工管理的过程中要不断的渗入企业文化，如企业精神，服务理念等。三、课程思路根据以上分析，我们认为，要通过培训来提升员工的基本素质，其课程内容必须包含下几个方面：1、 提升员工的培训兴趣2、 融入员工的参与度3、 强化团队意识4、 强化服务意识和提升服务技能5、 进行团队竞技，激发员工的主人翁意识6、 调整员工心态，树立正确的职业观四、课程设计通过以上分析，我们对溪源山庄的基础员工设计以下课程：序号课程目的课时所需物品1团队建设主要提升员工的培训兴趣，明确团队的基本概念，通过参加团队活动体验团队精神，明确个人与团队的关系，树立良好的团队意识。22米细竹竿、彩笔4盒、彩纸4张2服务礼仪及规范用语掌握基本的站姿，坐姿，走姿，鞠躬，引路，引导等礼仪，学会使用基本的服务规范用语，塑造良好的服务形象和职业形象。2规范用语、服务流程3沟通技巧了解沟通的基本含义和重要性，掌握沟通的基本方法，基本技巧，领悟沟通中的听、说、肢体语言、问话形式，塑造良好的人际关系。24心态调节了解心态对个人的能力，工作、健康、人际关系等影响，学习必要的职业心态，学会自我激励，追求上进，掌握基本的心态调节方法。2五、授课方式为了加强培训的有效性，趣味性，我们在授课过程采用参与互动，共同分享，团队竞技，自我剖析、强化训练、情景演练等综合授课形式开展进行，不仅让员工知道、学到、更要悟到、用到！A、参考活动：1、 破冰活动：万里长城永不倒、千千结2、 团队活动：同心杆、急速90秒、团队展示3、 沟通活动：驿站传书4、 启发活动：撕纸策略B、现场设备：1、 话筒音响、投影正常2、 会场内或者外有空地（团队活动使用）3、 白板、白板笔