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系统现场常见问题分析及处理方案汇总1. 集中器常见问题1.1. 上行通讯问题1.1.1. GPRS通讯问题1.1.1.1 集中器无法登陆前置机首先，要正确区分出现问题的集中器的类型，是通用集中器还是各省份的集中器。集中器的上行规约是否与上位机软件的规约类型一致。在确定集中器的类型和主站的类型无误后再进行如下排查。排查思路： 集中器是否确实没有登陆？ 集中器已登陆但是否登陆的是其他服务器？ 集中器的ID与要操作的集中器的ID不一致？排查步骤：1、 从表象上查找原因确认集中器供电正常、工作正常，确认集中器已经放置SIM卡、SIM卡没有欠费、并将天线拧紧。2、 读取集中器的GPRS参数设置，确认集中器的参数设置于要登陆的服务器的参数一致。东软服务器的相关参数为218.58.62.114，端口2020，如果登陆东软集中器请确认3、 根据集中器的GPRS指示灯判断集中器的登陆状态。 通用浩宁达集中器GPRS状态指示说明序号状态1状态2状态说明OH DCD DATAOH DCD DATA1 集中器已经登陆GPRS网路，等待客户端连接。2 已经有客户端连接到集中器，集中器运行在服务器模式下。3 集中器正在收发数据，集中器运行在服务器模式下 集中器正在收发数据，集中器运行在客户端模式下4 Modem未找到5 Modem故障6 无SIM卡7 无GSM网络8 无GPRS网络9 连接不到服务器11 服务器模式启动失败其中：表示灭，表示亮。前三种状态为集中器正常登陆状态。 通用ST集中器、通用5249集中器GPRS状态指示说明如果集中器的左模块为GPRS模块，那么可以通过GPRS的状态指示灯判断GPRS状态。不同版本的集中器在GPRS状态灯的标注上存在差异，在此文档中将GPRS模块的四个灯从左到右重新做通用定义为灯1、灯2、灯3、灯4。如果右模块为GPRS模块，如果是为黑龙江集中器那么从上到下依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4，如果是广西集中器，那么从下到上依次定义为灯1、灯2、灯3、灯4。 灯1 灯2 灯3 灯4 表示亮代表1，表示灭代表0，根据相应指示灯的亮灭计算状态值，确定当前Modem状态。状态值计算方法：状态值（灯1状态值8）（灯2状态值4）（灯3状态值2）（灯4状态值1）上图举例的视图状态值计算如下：状态值（08）（14）（12）（01）6 。状态值状态说明 包含内容0关机状态关机状态1正在开机正在开机2连接Modem连接Modem3设置Modem设置波特率设置串口通信配置禁止休眠4检查SIM卡检查SIM卡5设置短信模式设置短信模式6注册GSM网络检查信号质量注册GSM网络7建立链路建立GPRS连接获取IP地址等待链路建立8连接主站正在连接主站等待连接成功9连接上主站并空闲空闲10发送数据发送数据13断开与主站的连接断开与主站的连接如果登录状态正常，说明集中器登陆到其他服务器，需要更改集中器的GPRS相关参数，或者集中器的信道参数与主站连接时使用的信道参数不一致，需要更改集中器的ID。如果登陆状态异常。则根据状态灯指示对应上述表格中的故障原因解决问题。4、 根据监控到的报文分析集中器的登陆过程。以5208、5249、9260为主芯片的集中器的RJ45在网口可以打印一些集中器运行的进程信息。此信息可以通过udpmonitor软件捕获到。在监控集中器的上行进程问题时，可以选择监控msserver这个进程。用udpmonitor软件监控报文信息的方法：电脑IP：129.1.23.37子网掩码：255.255.0.0。双机互联线联接电脑集中器；打开调试软件udpmonitor.exe；点击“新建窗口”，选择“msserver”，点击“确定”；点击“开始捕获文字”并选择目标文本文件地址，将自动捕获调试信息到指定文本文件。5、 如果集中器的液晶显示GPRS的状态，可以根据液晶显示的状态来判断集中器的上行故障原因。1.1.1.2 主站无法与集中器通讯排查思路： 主站与服务器连接的相关参数是否设置正确 主站所在的计算机能不能与服务器所在的网络通讯 服务器网络故障排查步骤 确认主站所在的计算机能否正常连接服务器所在的网络。 确认主站和服务器连接的参数正确（包括IP、端口、及下行速率），东软服务器的相关参数为218.58.62.114-2030，下行速率1200。 查看或询问服务器的网络状态。Ping一下被连接的服务器IP，或用网络调试工具连一下被连接的服务器IP及端口。1.1.2. PSTN通讯问题现象：远程拨号连接集中器异常排查思路： 电脑与电话线网络的连接是否正常 要操作的集中器的电话号码是否正确 本地拨号MODEM与集中器内置MODEM的匹配问题排查步骤：1、 确认主站信道参数，该信道参数为集中器所连电话线的电话号码，主站信道参数为主站端电话线拨打集中器端电话线的电话号码。2、 拨号时首先要确认电脑连接电话线，有没有拨号音。3、 确认集中器供电正常、工作正常，确认集中器已连接电话线。4、 确认集中器电话线路正常：连接一部正常使用电话机，接打电话测试。5、 拨号，根据集中器的PSTN指示灯判断集中器的状态，可通过以下步骤来判断电话猫是否正常 PW灯亮代表集中器检测到电话线有振铃，给电话猫供电；在拨号过程中，Modem指示灯的PW应被点亮，表示Modem电源被打开，如果PW灯没有点亮，说明集中器振铃检测存在问题，集中器须要返修 OH灯亮代表电话猫摘机； DCD灯亮代表电话猫已经建立数据连接； DATA灯闪烁代表与电话猫数据正在通信；6、 如果电话猫连接不上PC机，可换一台电话猫拨号，防止两猫之间匹配不上的问题。7、 电话线路振铃信号是否过弱？当电话线路拉线过长或线路中存在接触不良的现象，就会导致电话线路上的各种信号存在较大衰减。8、 集中器内部故障：内部电话线路断开或内置Modem损坏。检测流程：对集中器进行拨号，在拨号过程中应能听到集中器内部有两次开关动作的声音，表示集中器已检测到振铃信号，并将电话线切换至电话Modem。如果没有听到开关的声音，请使用万用表对电话振铃信号进行测量；测量的方法是：将万用表置于交流200V检测档，对电话线两端进行测量，如果在拨号期间，万用表显示的电压小于40V，则说明外部电话线路可能存在问题，须联系电信部门进行检修。1.1.3. RS485通讯问题通常电脑没有485接口，上位机与集中器进行485通讯时需要用到串口转485设备，因此可能出现的问题会有串口的问题。另外作为辅助设备的串口转485与串口的连接需要保证硬件连接正常。排查思路： 485线是否接反？ 485线是否短接？ 485线是否因设备过多过载？排查步骤：1、 确认连接集中器和电脑的485线“+”“-”接线正确。2、 用万用表确认485线的“+”“-”没有短接。3、 确认集中器和电脑直接的485线没有接其他485设备。1.1.4. RS232通讯问题1.1.4.1 打开串口失败分析：集中器不会影响电脑串口的打开。排查思路： 确认电脑是否存在串口？ 确认串口号选择正确？ 其他软件是否占用同一串口？排查步骤：进入电脑的设备管理器查看端口属性，查看电脑存在的串口。确认要打开的串口号正确，其他软件没有占用同一串口。1.1.4.2 串口通信异常排查思路： 硬件上串口线是否正常？ 串口接线是否符合要求，是标准串口线还是普通交叉线还是直连线？ 串口的通讯参数是否设置为与设备串口参数设置一致？排查步骤：1、 如果有确认正常的其他设备，用手头的串口线通讯一下，确认串口线硬件上没有问题。2、 目前与集中器直接通讯的串口线有两种，一种为直连线，只应用在内蒙（辽宁）三合一配变终端这一款硬件上，其他集中器应用的串口线全为普通交叉线，即9针串口的2、3交叉即可3、 串口的通讯参数有波特率、数据位、校验方式、停止位、传输模式，错一不可。需因此上位机软件要针对具体设备的具体功能做具体设置。1.1.5. 网口/RJ45通讯问题1.1.5.1 物理连接异常现象：网络物理连接显示失败，即本地连接显示，提示网络电缆没有插好。排查思路： 集中器是否已上电？ 网线是否好用？ 集中器硬件是否存在问题？排查步骤：1、 确认集中器与电脑连接好，集中器上电正常运行起来。2、 确认所使用网线是好用的，连接其他网络设备正常。3、 集中器在出厂前均检测过硬件，一般硬件不会再存在问题，确认是否硬件问题可以通过调换其他集中器上连接正常的模块。1.1.5.2 网口不能正常通讯现象：网络物理连接显示连接，上位机软件不能与集中器正常通讯。排查思路： 电脑的IP是否设置正确？ 集中器的IP是否设置正确？ 连接集中器的端口是否正确？ 是否可以连接但是不能正常通讯？ 是否有功能强大的防火墙或杀毒软件？排查步骤：1、 电脑的IP需要与集中器的IP在同一网段下。正常情况下出厂的集中器的默认IP为129.1.22.96，需要设置电脑的IP为129.1.X.X。如果集中器的IP已做过设置，请对电脑的IP做另外的设置。2、 TCP/1P方式连接集中器时，集中器的默认连接端口为7000；UDP方式连接集中器时，集中器的默认连接端口为7001。3、 上位机软件主动发出的报文需要与集中器所支持的上行协议一致，且无误。4、 关闭电脑自带的防火墙及杀毒软件及杀毒软件防火墙尝试。1.1.6. 红外设备与集中器连接问题集中器红外通讯主要分为近红外和远红外，使用近红外的设备比较少，大多采用是远红外通讯。现象：不能通讯。排查思路： 外围环境干扰。 通讯数据正确。 近红外确认连接线连接正常。排查步骤：1、 确认掌上电脑设备没有问题；2、 近红外确认查看连接线完好，其他设备能够正常使用；3、 远红外以最近距离测试。4、 将外围环境干扰降到最低，灯光、其他通讯干扰等。 5、 两者之间的通讯协议正确。1.2. 下行通讯问题1.2.1. 所有载波节点都抄不到的问题排查思路： 集中器没有发出抄表信号； 所有电表对集中器的抄表信号没有回应； 集中器没有收到所有电表的回应； 所有电表对集中器抄表回应内容错误。排查步骤：1、 集中器没有发出抄表信号的原因有以下几点：u 集中器没有启动抄表。包括：集中器中没有装载表号、错装表号为非载波节点、集中器没有设置抄表时段等。u 重新启动抄表失败。包括：集中器与路由之间通讯失败、集中器中没有可以抄读的数据项内容。u 启动抄表后，信号没能发出。包括：路由与38之间通讯异常，载波电路问题。2、 所有电表对集中器的抄表信号不做回应的原因可能有以下几点。u 路由的运行模式，表端载波芯片不能兼容。u 集中器抄读的数据标识表端MCU不支持，表端芯片不做任何回应。u 集中器要抄读的电表的表号与实际所有电表的地址不能对应。3、 表端做了回应集中器没有收到电表回应的可能只有一种，就是集中器的载波接收电路出现故障。4、 导致所有电表对集中器抄表回应内容错误的原因有以下几点：u 集中器抄读的数据标识，表端MCU回应的数据内容集中器不能正常解析。u 表端MCU不支持集中器所抄读的数据标识。1.2.2. 部分表抄不到的问题排查思路： 整理并分析失败的电表； 现场线路问题。排查步骤：1、 整理并分析失败的电表，看失败的电表是否有满足如下条件的：u 路由的运行模式，失败表的表端载波芯片不能兼容。u 集中器抄读的数据标识表端MCU不支持，失败表的表端芯片不做任何回应。u 集中器要抄读失败的电表的表号与并非现场存在的电表的地址。u 集中器抄读的数据标识，失败表MCU回应的数据内容集中器不能正常解析。u 表端MCU不支持集中器所抄读的数据标识。u 表故障。2、在排除上述问题后，考虑现场台区线路问题。如果能拿到施工方的现场线路图是最方便得方法。如果拿不到现场的线路图，可以根据现场走线粗略绘制现场线路图。1) 抄不到的表比较集中。u 台区划分不明确，抄不到的表不属于该集中器抄读的台区。集中器跨台区抄读电表成功率较低。u 抄不到的表与能抄到的电表之间距离太远。看实际情况，如果施工允许，在线路中间合适的位置增加中继器。u 抄不到的表与能抄到的电表之间存在的大衰减点。需要慢慢用抄控器点抄的方式逐渐确定高衰减的点，找到高衰减点分析产生较大衰减的原因，对线路进行整改。u 常见的干扰源就是变频器设备。变频器是利用电力半导体器件的通断作用将工频电源变换为另一频率的电能控制装置。变频器设备的使用会使得电网中存在一定频率的杂波，影响集中器和载波表接收正常的载波信号。用专用设备确认干扰源的存在；在合适的位置添加集中器或将现有集中器挪动到受变频器影响较小的位置，或准确找到变频器所在的位置用隔离变压器将变频设备隔离出去。2) 抄不到的表比较分散。抄不到的表均位于末端，且抄不到的表一般从来都抄不到，一般出现于2代系统中，2代系统只支持三级中继。3) 抄不到的表距离集中器较近，且抄读不稳定。抄不到的表距离集中器较近，且抄读不稳定，集中器周边电力线中存在干扰源。查看台区电表的构成，如果为2代载波芯片和3代载波芯片混装，集中器改为2代路由模式或改为混合模式；果3代载波芯片和3.5代载波芯片混装，集中器改为3代路由模式；如果为2代、3代、3.5代混装，则放弃2代表或另外装一台可抄读2代表的集中器。1.2.3. 抄到表的数量起伏比较大的问题排查思路：现场存在干扰抄表的因素？现场线路时变性强？排查步骤：1、 存在干扰源，但是干扰源存在的时间不能确定，在抄表期间如同时存在干扰源会导致该次抄表过程效果不佳。准确找到干扰所在的位置用隔离变压器将变频设备隔离出去。2、 同一台区有其他集中器同时在抄表。二代集中器存在集中器之间的串扰问题，影响了抄表效率，另外一台两台集中器的载波信号在线路上也会出现叠加抵消现象，导致载波信号这种现象多出现在两台集中器线路相通的台区中。三代或更高路由版本集中器避免了串扰问题，但是载波信号的叠加抵消也会使得集中器发出和接收到的有效载波信号减少。可以将互相影响抄表的两个集中器的抄表时段错开；如果不允许变更抄表时段，且不允许减少集中器，则减少一台集中器的表数量，减少一台集中器的抄表时间；变更集中器位置，在保证集中器可以抄到各自表的前提下，在线路上保证两台集中器越远越好；抄回每块表的时间间隔较大的问题在集中器中存在完整的路由信息后，抄读每块电表都应该比较顺畅的，不应该存在长时间抄不到表的问题。排查思路： 是否为跨台区抄读？ 直抄表距离集中器较远？排查步骤：3、 查看现场电表与集中器的在线路拓扑图中的关系，查看是否位于同一个台区，如果不在同一个台区，将集中器移位于要抄读的电表于同一个台区下或在电表所在的台区中增加集中器。4、 如果方便读取表号的中继路由关系，查看直抄表距离集中器的距离，如果直抄表距离集中器的距离较远，那么挪动集中器的位置到电表线路的中心位置。1.2.4. 某采集器节点下所有表都抄不到的问题排查思路： 采集器抄读采集器下的所有485表失败； 集中器与该采集器节点通讯失败。1、 如果主站和集中器上行支持，抄读采集器支持的数据标识，确认集中器是否与采集器通讯正常。如果集中器能抄回采集器支持的数据标识，如时间数据标识等，证明集中器和采集器间通讯正常。2、 如果集中器与采集器通信正常，则到采集器端，用抄控器通过采集器抄读485表查看通信情况。1.2.5. 某采集器节点下的部分表抄不到的问题一般来说采集器的所有485表抄到的可能性相等。排查思路： 如果固定是某只（些）485表抄读失败，是否采集器与485表之间通讯存在问题。 每天采集器下抄读失败的485表不固定，是否集中器与采集器通讯成功率低。1、 到采集器端，用抄控器通过采集器抄读485表查看通信情况。2、 有条件的话通过集中器点抄采集器统计成功率。或者直接在集中器和采集器间加中继器尝试。1.3. 硬件接口问题集中器的硬件接口主要有：红外接口、RJ45接口、载波接口、485接口、RS232接口、红外接口、GPRS/CDMA接口、PSTN接口、液晶、按键等。目前，集中器都采用模块化设计，用模块替换的方法，可以方便确认集中器的某硬件是否存在问题。2. 采集器常见问题2.1. 采集器载波通讯异常2.1.1. 抄读采集器参数失败 确认要抄读的采集器的MAC地址和设备地址正确且一致。 要对采集器抄读的数据标识，采集器能够支持。 确认采集器的载波电路正常。 有条件的话可以用电脑监控载波芯片和MCU的交互。2.2. 采集器下行抄读485表失败问题2.2.1. 某采集器下所有485表都抄不到的问题 如通过采集器地址抄读485表，需要确认采集器的地址是否错误。 确认采集器与485表的接线是否接反。 用其他485设备测试采集器下行抄读485的硬件问题。 采集器抄读485表的波特率与485表支持的波特率不一致。 有条件的话可以用电脑监控载波芯片和MCU的交互及采集器的485线的抄表命令。2.2.2. 个别485表抄不到的问题 确认采集器与该485表的接线问题。 不经采集器直接抄读该485表看抄读成功率，485表本身是否故障。 采集器抄读485表的波特率与失败485表支持的波特率不一致。 有条件的话可以用电脑监控载波芯片和MCU的交互及采集器的485线的抄表命令。2.2.3. 采集器无地址模式抄读485表失败 确认采集器支持无地址模式 确认采集器的载波电路正常 确认采集器对485表的异常回复做的处理得当。 有条件的话可以用电脑监控载波芯片和MCU的交互及采集器的485线的抄表命令。2.2.4. 采集器下行485带载问题采集器下理论带载31块电表，实际上可能带更多，但是由于采集器和485表的485电路设计的不同，可能存用手拉手方式连接485表在超过一定数量时采集器可能出现不能抄到任何表的情况。可通过下述步骤来确认是否为带载问题。 确认在带1块485表的情况下抄读是否成功，如果成功确认采集器485信道通畅。 在去掉当前数量一半电表后查看剩余电表的抄表成功率。继续对半增加或减少485表的数量，确认采集器最终可以抄读多少块电表。 确认为采集器带载问题，因为采集器485电路无法变动，只能让采集器带载不超过实验数量。3. 载波模块或电能表问题3.1. 抄读电表的某数据标识失败 确认要抄读的电表的MAC地址和设备地址正确且一致。 要对电表抄读的数据标识电表能够支持。 确认电表的载波电路正常。 有条件的话可以用电脑监控载波芯片和MCU的交互。3.2. 载波模块相关问题1） 电表给载波模块供12V电时，对电源的功率有什么要求？答：载波模块要求12v电源功率为：1.50.3W。2） 载波模块上电后，多长时间可以正常通讯？答：上电时，载波模块红灯点亮；当红