康体健身中心球类教练员制度条例.doc

武汉东湖高地物业管理有限公司复地东湖国际运动会馆康体健身中心球类教练员制度条例第1章 总 则第1条 为了加强会所的规范化管理，提高服务性、专业性，特制订本制度。第2条 本制度适用于复地东湖国际运动会馆康体健身中心球场教练员。第3条 应有绝对的服从意识，服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无顾拖延，拒绝和终止工作，不能越级报告。第二章 仪容仪表第4条 工作时间穿工作服，统一位置佩戴工作牌，保持衣领、纽扣的标准要求。第5条 女教练员长发束起、不准梳怪状发式。不准佩戴夸张的发卡。淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。第6条 男教练员头发不易长，前发不过眉毛、后发不过衣领，两侧头发不过耳朵上端。第7条 双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。第8条 注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。第三章 行为规范第9条 严格遵守考勤制度，上班提前十分钟到岗，不得迟到早退，不准旷工。如有特殊情况需提前一天通知康体主管，并填写相关单据。第10条 上班时仪容仪表、言行举止必须符合规范。在岗期间一律使用普通话，对待客人一律使用礼貌用语，同事之间不能直呼姓名，应以职务相称。第11条 球场区域至少有一名教练在岗，不得缺岗。第12条 教练员在岗时间做好巡场、指导工作。第13条 工作时间不得接打私人电话超过3分钟，手机一律调在静音或震动状态。第14条 积极参与配合会所与社区的活动。第15条 严禁在工作时间追逐、打闹、扎堆聊天，严禁使用无语秽语，严禁咀嚼口香糖或任何食物。第16条 严禁在工作时间自行锻炼或与客人一同锻炼。第17条 精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将会所财物据为己有，严禁偷窃行为。第18条 不弄寻作假、欺骗领导，不准造谣，不准做有损社区、会所声誉及有阻碍同事团结之事，一经发现严肃处理。第19条 工作时间不能接待私人客人，不得随意将家人或亲朋好友带入工作区域内。第20条 教练员轮流就餐，就餐时间内必须保证有一名教练员在现场。第21条 严禁所有教练员私下向客人索取、收取任何费用，一经发现将除名处理。第22条 严禁所有教练员私下接受客人聘用，一经发现将除名处理。第23条 严禁饮用任何含酒精的饮品或服用违禁药品后上岗，工作区域内严禁吸烟，并有责任阻止任何人吸烟。第24条 教练之间出现指导问题时（教学方法不同时）决不允许在客人面前损坏教练团队的良好形象，事后友好沟通商议解决。第25条 教练员不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。第26条 无论是他人使用或是指导之后，养成器械还原的习惯，杜绝一切安全隐患，保持区域的整洁。 第四章 工作概要第27条 教练员准时到岗，首先到前台查看交接记录本并签名，按照重要性安排好工作。第28条 销售私人教练课程是教练员应具有的工作能力及职责。第29条 教练员在没有工作安排的情况下，以电话或内场指导的形式积极开发新会员。第30条 准时参加公司或会所安排的例会、培训。第31条 按照新会员体测接待流程，及时安排会员体测工作。第32条 教练员应为所有会员提供运动安全服务工作。第33条 根据开放区域自然光线的强度合理调试灯光。第34条 检查所有的场地设施，确保安全使用。如需要维修，及时通知工程人员维修，做好记录并上报主管，同时发出停止使用通知，告知客人。第35条 用好的精神面貌及亲和力迎接客人，微笑向客人问好。做到声音清晰，态度真诚。第36条 熟悉客人的身体状况，对近期所有数据有所变化的客人做出记录，分析并进行跟踪。第37条 为客人指导时要文明礼貌、举止大方、动作规范。第38条 当日营业时间结束后将所有场地的灯光关闭，门窗关闭。第五章 巡场工作第39条 球场检查区域及说明（一）室内球场（1） 羽毛球场、乒乓球场、桌球场、操课房（2） 检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。 （二） 室外区（1） 篮球场、足球场、网球场（2） 检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。第六章 服务质量标准第40条 教练员应该熟悉掌握球场区域的工作内容、工作程序，使用规则。第41条 在为客人提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练员能够准确的使用礼貌服务用语，对客人来有迎声，走有送语。对常来的客人，教练员能够礼貌地称呼其姓或职衔。第42条 客人在进行健身锻炼时，教练员随时提醒客人注意安全。第43条 球场区域备有急救药箱等药品。如有客人出现不适现象，应及时采取有效措施。客人在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到的照顾。第44条 在球场区域捡拾到物品立即交到前台人员，做好相关登记手续。如有捡拾不报按偷窃处理。第45条 巡场过程中发现有场地设施损坏，立即发出停止使用通知告知客人，同时通知上级部门并做好记录。第七章 工作考核第46条 教练员通过工作态度、专业技能、服务意识、销售业绩、考勤记录、等各个方面进行考核。第八章 附 则第47条 新制度发布前严格按照本制度执行各项条例。第48条 本制度发布为执行日。私人课程售课表羽毛球课程收费表：人数/75分钟价格/人/节价格/人/10节 总价（10节） 课程内容1人200元2000元2000元羽毛球、健身、游泳2人170元1700元3400元羽毛球3人150元1500元4500元羽毛球4人130元1300元5200元羽毛球5人110元1100元5500元羽毛球羽毛球课程10节起售。退费说明：发生特殊原因（搬迁、孕育、意外事故、兵役、传染病等）需退费的，按照200元/课进行退费。羽毛球试课收费表：课数/小时单价（单节课）总价课程内容1节课130元130元羽毛球2节课110元220元羽毛球3节课90元270元羽毛球试课说明： 试课只可体验一次。试课主要是针对完全不会羽毛球运动或想提高羽毛球技术的人群所推出种类。学员可通过1节、2节、3节试课后在决定是否报名参加培训班课程。试课不涉及退费环节。羽毛球授课基本内容羽毛球理念：“快、准、很、活”课程内容：（1） 基本姿势： 1.握拍：正手握拍，反手握拍 2.发球：正手发球，正手发球 3.摆臂挥拍：正手摆臂挥拍，正手摆臂挥拍 4.击高远球：正手击高远球，反手击高远球 5.基本步法：蹬跨步，并步，垫步，交叉步，小碎步，腾跳步（二）技能提高： 1.发球：正手发高远球，正手发前场球，反手发平快球，反手发前场球，击球落点 2.击高远球：正手头顶击高远球，反手过手击高远球，击球落点 3.杀球：正手扣杀，正手点杀，反手扣杀，反手点杀，跳杀，击球落点 4.吊球：吊直线球，吊斜线球，劈吊球，击球落点 5.抽球：正手平抽球，反手平抽球，击球落点 6.挑球：正手挑球，反手挑球，击球落点 7.网前球：搓球，拘球，平推球，击球落点 （三