公司产品三包规定.doc

安徽古德纳克科技有限公司产品三包规定为完善公司售后的服务工作，力求使经销商和消费者更满意，本公司依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、国经贸质1998123号关于农业机械产品修理、更换、退货责任规定、产品标准及有关规定制定制定本制度。一、三包对象：所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。二、三包期限：自购机之日起（以购机发票为准）。1、整机三包有效期1年。2、主要零部件三包有效期1年。主要零部件名称：机架。3、易损件名称：链条、刀片、火花塞、塑料件等。三、三包范围：在三包期内，由于设计、制造等质量问题而引起的机件损坏或使用性能改变，经确认属我厂责任的予以三包。四、三包条件：1、存在质量问题的产品（由于自身人为原因造成产品质量问题的，本公司概不负责）。2、促销、清仓产品不得退、换。3、所换产品必须符合以下基本条件：所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售；随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等。 4、所退产品必须符合以下基本条件：所退产品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等； 随该件产品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品公司内部资料等。五、凡属下列情况不予三包1、因使用、维护、保养不当造成的早期磨损和故障。2、因违规自行改装、拆卸、调整而造成的故障。3、无三包凭证和有效发票，并无法证明在三包有效期内。4、规格型号与发票不符。5、发生故障后，未保持损坏原状。6、操作不当。7、因不可抗力造成的故障。8、易损件。六、三包中退、换货原则：1、换货原则： 产品售出15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，用户可以选择换货或者修理； 在三包有效期内，同一故障,修理两次仍不能正常使用的，由修理者负责更换总称或者部件； 更换总称或者部件后仍不能正常使用的，凭修理记录免费更换同型号的产品； 不允许换给残次品、不合格品或者修理过的产品。2、退货原则： 换货后15日内发生故障（三包规定）的，销售者应当免费为用户退货； 符合换货条件的，销售者因无同型号的产品，或者换货后达不到标准规定的性能要求，用户要求退货的，销售者应当予以免费退货；七、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换产品的品名、数量、地址等，并如实、准确无误地填写退/换货登记表传真至本公司，本公司在收到退/换货登记表后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。2、所退、换的产品由公司物流部将退/换货登记表交公司负责片区的销售人员签字，然后报请公司总经理批准方可准允退、换货。3、经批准退、换货后，物流部即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换产品发送至本公司。由公司物流部和仓储部统一验收，货物验收无误后入库。八、退款的处理办法：1、由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到客户的往来账款中。2、客户退货，产品已经获得国家农机补贴款项的，不予退货；没有获得补贴款项的，依据上述条款执行。九、退、换货的注意事项：1、换货处理只能更换同一类型的产品，不允许更换产品类型。2、所有退