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文档简介

单选题1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） A目标激励B文化激励C竞争激励D惩戒激励正确答案：D2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） A班前B营业网点第一次高峰期C营业网点第二次高峰期D营业网点一天营业结束前正确答案：D3. 网点现场管理中的“一会”是指（ ） A晨会B夕会C周例会正确答案：A1. 执行机制的核心是（ ） A传导机制B责任机制C检查机制D激励机制正确答案：B多选题4. 服务制度有效落地的四大机制包括（ ） A传导机制B责任机制C检查机制D激励机制正确答案：A B C D5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（ ） A细化服务标准，打印出来，员工人手一份B服务制度标准张贴在网点C培训D扣分榜E整改单正确答案：A B C D E6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（ ） A服务意识B规范标准C工作任务D工作职责正确答案：A B C D7. 责任机制具有（ ） A可操作性B真实性C精细度D有效性正确答案：A C8. 银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（ ） A上级检查与网点自查相结合B内部检查与外部检查相结合C全面检查与跟踪检查相结合D现场检查与非现场检查相结合正确答案：A B C D9. 考核激励机制的设置，要求具备（ ） A客观性B真实性C操作性D有效性正确答案：A B8. 网点负责人现场管理的技巧有（ ） A善于现场培训B善于服务员工C善于因地制宜D善于组织营销正确答案：A B C D判断题10. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向
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