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毕业设计报告撰写规范毕业设计报告撰写规范 毕业设计是学生毕业前最后一个重要学习环节，是学习深化与升华的重要过程。它既是 学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与能力的一次全面检验，而且还是 对学生的毕业资格认证的重要依据。为了使学生的毕业设计更好地表明学生的基础理论、基 本知识、基本技能和文化素质、品德素质、科学研究素质，特制定本规范。 一、毕业设计用纸、印刷及装订一、毕业设计用纸、印刷及装订 毕业设计(论文)的中文稿及封面按照学院统一的格式打印输出并装订，毕业设计专用纸 规格为 16 开。版面上空 3cm,下空 2.5cm,左空 3cm，右空 2.5cm。 二、毕业设计版式要求二、毕业设计版式要求 1.1.正文正文 字体为宋体，字号为小四号，段落开头空两个汉字的位置，行距 1.5 倍，字数在 8000 字以上。中文摘要-目录的页码用罗马数字连续编号居中标注，样例：。正文页码用 阿拉伯数字连续编号，字号与正文字体相同，页码居中，数字两侧用一字横线修饰，样例： 3。 各级标题格式如下： 第 1 章（3 号黑体，加粗）(一级标题居中) 1.1（4 号黑体，加粗）(二级标题左对齐) 1.1.1.(小 4 号黑体加粗) (三级标题左对齐) （1）(四级标题空两格) (五级标题空叁格) a(六级标题空叁个半格) 2.2.目录目录 目录生成到 3 级标题，目录序号使用阿拉伯数字： 第 1 章页码 1.1 页码 1.1.1 页码 第 2 章页码 2.1 页码 2.1.1 页码 页码 结束语页码 成都东软信息技术职业学院 2 致谢页码 参考文献页码 3.3.图表及公式图表及公式： 图 图号和图注在图的下面居中，用小 5 号字宋体加粗，中英文，须全文统一。图号用章序 号编码，如：图 2.1 是指第 2 章中的第 1 个图。图的主体部分居中排版，与上下文分开。 (详见范例) 表 表的一般格式是数据依序竖排，内容和项目由左至右横读，通版排版。表号用章序号编 码，如：表 2.1 是第 2 章中的第 1 表。表应有表题，与表号之间空 l2 字，置于表的上方 居中，用小 5 号宋体加粗，中英文，须全文统一。主体部分居中排版，与上下文分开，表中 的内容和项目字号不大于图题的字号。(详见范例) 公式 公式包括数学、物理和化学式。正文中引用的公式、算式或方程式等可以按章序号用阿 位伯数字编号（式号） ，如：式（2l）表示第 2 章第 1 式，公式一般单行居中排版与上下 文分开，式号与公式同行居右排版。(详见范例) 4.4.附录附录 附录中的图、表、公式、参考文献等另行编排序号，与正文分开，也一律用阿拉伯数字 编号，但在数码前冠以附录序码。例如：图 A.1，式（B.3）等。 5.5.计量单位计量单位 学位论文一律采用 1984 年 2 月 27 日国务院发布的中华人民共和国法定计量单 位 ，并遵照中华人民共和国法定计量单位使用方法执行。论文中命名用各种量、单位 和符号，必须遵循国家标准 GB3l0082，GB310182，GB3102/l1382 等的规定。 单位名称和符号的书写方式，可以采用国际通用符号，也可以用中文名称，但统一采用 一种，不要混用。 6.6.参考文献参考文献 1作者名.文章名.杂志名.期数（杂志） 2作者名.书名. 出版社. 出版日期（书） 3作者名.文章名. 网址. 日期（网上资料） 成都东软信息技术职业学院 3 （注：引用文献要多于 10 篇，以近三年公开出版物为主，至少 1 篇外文参考资料） 三、毕业设计报告构成三、毕业设计报告构成 摘要（中文，字数：500-1000， ） 关键词：3-5 个 目录 主体：引言/正文/结束语（6000 字以上） 致谢 参考文献 四、装订顺序四、装订顺序 中文摘要-目录-主体-致谢-参考文献 注：每章结束后，另起一页(相邻章的内容不能在同一页面内)。 附件毕业设计报告样例 成都东软信息技术职业学院 4 成都东软信息技术职业学院 毕毕 业业 设设 计计 报报 告告 题 目： 系 别： 专业班级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2010 年 11 月 日 2011 年 月 日 成都东软信息技术职业学院 5 摘摘 要要 随着竞争的全球化，市场竞争变得空前激烈。很多企业把目光从“以产品为 中心”转向“以客户为中心” ，以求提高其核心竞争力。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）自然成为企业关注的热点。为了在培训市场的 竞争中取得优势，成都东软信息技术学院继续教育中心在广泛关注所有竞争环境 的同时，正加大力度投入到关注客户资源。 本文首先围绕 CRM 展开论述，阐明我对 CRM 的认识和理解，并提出一些 观点。然后根据成都东软信息技术学院继续教育中心的实际业务，结合 CRM 的 管理思想，设计出针对培训市场客户的 CRM 系统的功能模块。最后，运用结构 化分析方法，结合面向对象技术，对 CRM 系统中基础、典型、重要的一个子系 统客户信息管理系统，进行分层开发。目标是为成都东软信息技术学院继续 教育中心搭建一个 B/S（Browser/Server）模式的电子平台，以便于全面、有效地 管理培训市场客户信息。 开发过程中的难点是客户信息数据库的设计部分，因为培训市场的客户信息 具有多样性和无规律性的特点。我经过反复的思考和研究，最后得出一个最佳方 案。此方案能很好的解决客户性质多样、客户类别多样、个人与单位之间存在多 对多关系、个人与电话号码和联系地址之间存在多对多关系、单位与电话号码和 联系地址之间存在多对多关系的问题。 关键字：客户关系管理；CRM；客户信息管理；N 层体系构架；B/S 成都东软信息技术职业学院 6 目目 录录 第第 1 1 章章 引言引言 错误！未定义书签。 1.1 课题研究的背景及意义 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 1.2 本次设计的主要工作 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 第第 2 2 章章 CRMCRM 的全面认识的全面认识 错 误！未定义书签。 2.1 CRM 产生的背景、动因 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.1.1 客户行为模式的转变 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.1.2 市场竞争空前激烈 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.1.3 企业管理需求 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.1.4 信息技术的飞速发展 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.2 CRM 概念 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.3 CRM 系统功能 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 成都东软信息技术职业学院 7 2.4 CRM 系统的目标 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.5 我的一些观点 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.5.1 CRM 经营理念方面 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.5.2 CRM 系统功能方面 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 2.5.3 CRM 系统实施方面 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 第第 3 3 章章 继续教育中心继续教育中心 CRMCRM 系统系统 错 误！未定义书签。 3.1 需求分析 错错 误！未定义书签。误！未定义书签。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第第 1 章章 引言引言 1.1 课题研究的背景及意义 在当今经济全球化的时代背景下，市场竞争日益激烈。客户资源无疑已经成 为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存 的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。怎样才 能拥有更多有价值的客户？怎样才能提高客户满意度？怎样去保持较高的客户占 有率？成为众多企业关注的热点。针对这些问题，一系列理论、方法、技术、能 力和软件应运而生，这就是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 。 。 。 。 。 。 。 。 1.2 本次设计的主要工作 (1). 对 CRM 认识和理解 围绕 CRM 全面地展开研究。通过 CRM 的产生背景、发展动因，说明 CRM 的思想、管理方法和 CRM 系统的价值所在；引出 CRM 的概念，强调 CRM 是思 想、方法和技术结合的产物；分析 CRM 系统所具有的一般功能，总结出 CRM 系统的目标。在这整个过程中穿插我对 CRM 的理解。最后提出我对 CRM 的经 营理念、系统功能和系统实施方面的一些观点。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 客户信息管理系统的技术架构分为三层：表示层、逻辑层和数据库层。系统开发 中选用具有跨平台、多线程和面向对象特性的 JAVA 语言作为开发语言，以 windows 2000 Advanced Server 作为开发平台，以功能强大的 Oracle 数据库作为 数据库开发平台。 成都东软信息技术职业学院 2 第第 2 2 章章 CRMCRM 的全面认识的全面认识 2.12.1 CRMCRM 产生的背景、动因产生的背景、动因 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的产生，有一定 的必然性。我们可以从客户行为、市场竞争、企业管理、信息技术，这四个方面 来看 CRM 兴起的动因。 2.1.12.1.1 客户行为模式的转变客户行为模式的转变 。 。 。 。 。 2.1.32.1.3 企业管理需求企业管理需求 。 。 。 。 。 。 2.1.42.1.4 信息技术的飞速发展信息技术的飞速发展 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 2.22.2 CRMCRM 概念概念 。 。 。 。 。 。 。 。 成都东软信息技术职业学院 3 第第 4 4 章章 客户信息管理子系统客户信息管理子系统 4.14.1 系统分析系统分析 CRM 中的客户数据可以分为描述性、促销性以及交易性数据三大类，如图 4-1。 。 。 。 。 。 4.1.14.1.1 需求分析需求分析 4.1.24.1.2 客户信息特点分析客户信息特点分析 4.1.34.1.3 数据流分析数据流分析 4.1.44.1.4 对功能的需求对功能的需求 4.1.54.1.5 对性能的需求对性能的需求 4.1.64.1.6 对安全性的需求对安全性的需求 4.24.2 系统总体设计系统总体设计 4.2.1 系统技术构架 客户信息管理作为继续教育中心 CRM 的一个子系统，应该充分的考虑到扩展 性、 。 。 。 。 。 继续教育中心 CRM 系统，也是运用这种技术构架。 你的企业你的企业 描述性数据：客户是谁？ 促销性数据：你曾经对这个客户 做过什么？ 交易性数据：客户曾经对你做过 什么？ 客户客户 图 4-1 三类客户数据类型 成都东软信息技术职业学院 4 第第 5 章章 结结 论论 目前，客户信息管理系统的逻辑模型已搭建完成，客户信息数据库已建立， 系统界面的制作也已完成，并实现了部分人机交互功能。 数据库设计部分，是此次毕业设计工作中的难点，同时也是此次课题研究的 创新之处。通过对需要纳入数据库的对象、对象之间的关系进行详细的分析，最 后得出了一个清晰的逻辑模型。关于一个人身兼数职；一个人具有多个电话、多 个地址，一个单位中具有多个个人、多个电话、多个地址，多个人、多个单位共 用一个电话、地址的问题，我想不仅仅是在客户信息管理的情况中遇到，在很多 只要是涉及到与人、与企业有关信息的系统开发中都会遇见。随手翻开你身边的 名片薄，仔细看十张名片，你就会发现上述问题。这个模型简化了客户信息多样 性和复杂性所带来的问题。最后在数据库的实现过程中，客户数据的顺利录入， 快速、准确的查询、修改、删除，证明了这个数据库设计方案的可行性。 在客户信息管理系统设计中，考虑到了安全性问题。但因为时间有限，在实 现上，还未给用户定义权限。系统界面都是用 JSP 语言手写而成，具有简洁、结 构清晰的特点，但美观方面还有所欠缺。这些是需要补充和改进的地方。 CRM 系统的分析、设计，是一个庞大的工程。经过此次毕业设计课题的研 究，我对 CRM 思想、方法、技术有了一个全方位的认识。但这种认识还不够深 入，我所设计的继续教育中心 CRM 系统功能，一定有考虑不周全的地方。我希 望能在以后的工作当中，继续学习和改进。 成都东软信息技术职业学院 5 致致 谢谢 我非常感谢两位指导老师：XXX 老师、XXX 老师。 在 XXX 做毕业设计期间，X 老师不仅在理论和实践上耐心的指导我，而且 在生活上关心、帮助我。他务实的工作作风和敬业精神，引领我勤奋学习、工作。 感谢他对我的大力帮助。 在 XX 学院学习和做毕业设计的日子里，XXX 老师渊博的学识，认真、负责 的工作态度，乐观、幽默的性格，以及对学生们的关爱深深的感染了我，让我受 益非浅。感谢他对我的教诲和热心帮助。 我还要感谢在这次毕业设计中帮助过我的 XXX、XXX 同学。 最后，我要感谢成都东软信息技术学院给我的这次实习机会。经过在 XXXXXXXX 的实践学习，我的毕业设计才能顺利完成。 成都东软信息技术职业学院 6 参考文献参考文献 1 何荣勤. 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