保安行为规范及考核办法.doc

保安行为规范及考核办法一、职业道德要求：1、热爱本职工作，爱岗敬业，积极肯干，乐于奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律，遵守公司规章制度和劳动纪律。3、诚实守信：表里如一、言行一致、不弄虚作假、自欺欺人，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高业务质量。5、公私分明：爱护公物、不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律己、宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识要求：1、文明礼貌：做到语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务。3、耐心周到：耐心周到、问多不烦、事多不厌、虚心听取意见、耐心解答问题、有求必应、尽善尽美。三、仪容仪表：1、上班时必须穿着统一服装，纽扣要扣齐，不许敞开外衣，不许将衣袖裤腿卷起，不许歪戴帽。（发现一次扣10分）2、行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或者背手走路。（发现一次扣10分）3、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背、嬉笑打闹，高声喧哗。（发现一次扣10分）4、在工作场合不允许随地吐痰、乱扔果皮。（发现一次扣10分）5、在公共场合及客人面前禁止吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、伸懒腰、打哈欠、骂人等。（发现一次扣10分）6、保安人员一律不得留长发、小胡子、长鬓角、长指甲。女保安一律不得头发过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。（发现一次扣10分）7、上岗期间一律不得佩戴戒指、耳环、项链等饰物。（发现一次扣10分）8、进入领导办公室前必须敲门，争得同意后方可进入。（发现一次扣10分）四、工作纪律：1、严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工，不准擅自脱岗、睡岗，自觉遵守请销假制度。（迟到10分钟以内扣50分，超过10分钟扣100分，无故旷工扣200分，不遵守请销假制度扣100分，脱岗、睡岗、班中喝酒、打牌、下棋、酒后上岗发现一次扣除100分）。2、认真做好班前准备和交接班工作，认真填写交接班记录，没有接班不准擅自离岗。（发现一次扣除当班人员各100分）3、巡逻队白班在门岗不准停留超过5分钟、签到不少于6次、夜班在门岗不准停留超过10分钟、签到不少于4次、查岗不少于2次。（发现一次扣20分）4、不准向他人所要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收他人礼物或者吃饭等。（发现一次扣100分，情节严重者给予辞退、并作出相应处罚）5、上岗期间要平心静气、说话和气、不得与他人争吵，认真填写工作记录。（发现一次扣20分）6、严格按照规章制度站勤、见到上级要敬礼。（发现一次扣20分）7、遇到领导巡查、检查或带领客人来访等情况，要全体起立，如有上级领导参观、检查要敬礼。（发现一次扣20分）8、门岗要按时站勤，站勤期间要两眼平视，身体保持跨立式，不左顾右盼、左右摇摆，不准打手机。（发现一次扣50分）9、对来访人员及出入的车辆要详细登记，未经允许不得擅自放行进出，做到厂区车辆一车一证、一人一卡。（发现一次扣20分）10、工作期间必须服从分配，听从指挥，收到命令后必须在5分钟内赶到指定地点。（发现一次扣20分）、对讲机和巡逻灯如有损坏应及时更换。11、执勤时间必须准时按照指定时间、地点，不准挑三拣四、站勤时间不准打手机、上厕所。（发现一次扣50分）12、工作期间不得擅自利用工作之便使用暴力、殴打他人，无权擅自拘留、关押、审讯、没收财产及罚款；遇到紧急情况应及时上报领导，并保护好现场。（发现一次扣50分，特殊情况酌情考虑）五、卫生：1、严格按照卫生管理条例，认真打扫本岗位卫生，大门岗包括外面并能及时清理。（发现一次扣当班人员各10分）2、工作场合内禁止一切赌博、吸毒、嫖娼等不法行为。（发现一次立即辞退并给予相应处罚）六、器械管理：1、当班保安要妥善保管对讲机、警棍、手电等使用物品，不得擅自借给他人，如有损坏，酌情处理。2、熟知各种配发器械的使用方法，并能够熟练操作使用。为了加强保安正规化建设，加