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终端巡检规范考试答案一、展厅接待1. (单选题)客户进店后，_多少分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，在店客户_组及以上且无空闲销售顾问时，此时间内应得到招呼和邀请就座。客户进店后，销售顾问应做出微笑、鞠躬、邀请手势，齐声问候“欢迎光临比亚迪汽车XXX4S店！请问有什么能帮到您的吗？”若店内人多忙不过来，也要先说欢迎语，邀请客户就坐稍候。（ A）A.1；5 B .2；6 C.3；7D.4；82.(判断题)客户进店后，销售顾问在与客户正式沟通前应微笑，双手递上名片并主动进行自我介绍，（您好！我是销售顾问XXX，这是我的名片，很高兴为您服务”。）销售顾问不能在客户离店时和客户索要时才主动递交名片。（对）3. (单选题)在客户落座后应主动提供饮品，不能全程不提供饮品或者由客户主动要求后才提供饮品。销售顾问应根据客户需要送饮品，那么要如何去询问客户？（C）A、请问您喝水吗？ B、请问你需要什么饮料吗？ C、请问您喝水、喝茶，还是饮料？ D、请问您想喝茶吗？4. (判断题)顾客离店时，送客户至展厅门口并感谢顾客来店，目送离开，齐声问候“感谢您光临，您慢走，欢迎下次光临”。（ 对） 二、工作人员礼仪5.(判断题)工作人员礼仪规定店门口必须有迎宾人员并且站姿规范，门口有迎宾人员，如果客户比较少，闲聊、玩手机还是可以的。（ 错 ）6.(判断题)展厅销售人员不得有手插在裤袋或交叉胸前等动作，不得有聚众聊天、打闹、玩手机、浏览娱乐网页等行为。（ 对 ）7.(单选题)工作人员（含实习人员）必须着统一正装，以下不符合着装要求的情形包括：_。（ D ）A.西装男士未打领带 B.女士未佩戴丝巾 C.服装穿着不整、脏污明显 D.以上都是8.(单选题)展厅工作人员佩戴胸卡/挂牌,以下佩戴信息正确的是：_。（ D ）A.必须佩戴胸卡/挂牌 B.胸卡/挂牌要能明示个人信息 C.胸卡/挂牌佩戴的位置必须正确D.以上都是 三、需求分析&产品介绍9.(单选题)在探询顾客的意向车型时，销售顾问应使用标准话术（ ）（ ）顾客意向车型。（ A ）A、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；主动询问B、“您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下”；被动发现C、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；主动询问D、“您好！欢迎光临比亚迪xx4S店”；被动发现10.(单选题)在了解到客户的意向车型后，销售顾问应使用（ ）的标准话术并通过（ ）引领或随从客户去看车，在随从客户看车时（ ）未经客户同意离开（ ）以上。（ A ）A: 这边请，我带您看看车；手势引导；不能；1分钟B、您先自己看看车；手势引导；可以；2分钟C、这边请，我带您看看车；手势引导；可以；2分钟D、您先自己看看车；手势引导；不能；1分钟 11.(判断题)在随从客户看车的过程中，销售顾问应使用”我这边有一些车型相关的资料，您先了解下”的标准话术,主动向客户提供产品资料并将资料并双手给客户。（对 ）12.(问答题)为了更好的了解客户需求，以便于更有效地向客户进行车型推荐，销售顾问应使用什么标准话术了解客户的购车用途；使用什么标准话术了解客户的购车预算？答：购车用途：请问您买车主要是家用还是商用购车预算：请问您的购车预算是多少13.(判断题)为了让客户更好的体验车型的座椅及内饰等，销售顾问应主动打开车门，邀请客户坐到车内体验下各项配置。( 对 )14.(判断题)客户进入车内体验时，电子化配置是必须主动邀请客户体验的项目。销售顾问应给车辆上电,邀请客户体验电子设备。成功的体验电子设备是成交的基础，在电子设配体验前请务必保证展车有电并无设备故障。（ 对 ）15.(判断题)在静态展示及试乘试驾等环节中，没必要为客户主动开关车门（ 错 ）三、需求分析&产品介绍秦产品知识答案16.(单选题)秦的双擎双模动力系统中，双擎指的是（ ），双模指的是（D）。A、两个1.5TI发动机，纯油模式纯电模式B、两个高转速电动机，纯油模式和纯电模式C、一个高转速电机加一个1.5TI发动机 ，纯油模式和油电混合模式D、一个高转速电机加一个1.5TI发动机，纯电模式和油电混合模式17（单选题）秦的百公里加速为（B）秒，尅起来动力加速感觉和保时捷卡宴一样。A、4.9B、5.9C、6.9D、7.918.（判断题）秦的百公里油耗仅为2L，纯电行驶零油耗，既经济又环保。 （错）19.（判断题）秦具有双向逆变电技术，能实现对外放电的功能，它就像您的移动储能电池，和朋友开车去郊游，电磁炉、烧烤炉，都能用，让您出行充满无限可能。 （ 对 ）20（判断题）秦具有超前的酷炫外形，它具有一笔回钩的大灯，3C造型的造型设计，和尾部弓型尾灯，时尚前卫、与众不同。 （ 对 ）G5产品知识21.（单选题）G5搭载的遥控钥匙能实现哪些功能 （ D ）A、出库、入库B、雨天遥控接送C、远程开启空调D、以上三种功能都能实现22.（单选题）全球领先的PM2.5绿净技术可在（ ）分钟内让车内空气质量PM2.5从500ug/m降至35 ug/m以下，并且能让PM2.5数值实时显示，让雾霾看得见。 （ B ）A、3分钟 B、5分钟 C、8分钟 D、10分钟23.（单选题）G5的蓝牙钥匙能实现那几个功能 （D）A、车门上锁、车门解锁B、开启后尾箱C、远程借车D、以上三种功能都能实现24.（判断题）CarPad车机融合多媒体画质清晰，操作更灵敏。G5的多媒体系统内置网卡，只需连上热点，应用程序随意下，看新闻、刷微博、聊微信、打游戏样样都行。最大限度的提供了客户的娱乐休闲。 （对）25.（判断题）G5搭了360全景影像、博世第九代ESP 、TPMS胎压监测系统和EPB电子手刹 等多项顶级安全配置，给您和家人带来全方位的保护 （对）S7产品知识26.（单选题）S7搭载（ ）发动机，可以达到自然吸气（ ）L的动力。 （ B ）A）2.0T4.2B）2.0TI3.5C）2.0TI4.2D）2.0T3.527.（单选题）S7的绿净系统“专治”PM2.5，可（5）分钟内将车内PM2.5浓度由500 ug/m降至（35）ug/m 以下，使车内空气质量达到优秀；除了净化车内空气，还能具备实时监测车内外PM2.5值，并将PM2.5数值实时显示，让雾霾看得见。）850B）550C）835 D）535 28.（判断题）S是真座SUV，后排座椅能放平的才是真座，否则就是山寨货。 （ 对 ）29.（判断题）S第二排座椅翻转非常轻便，分四步：一开二放三提四翻，即使女士也能轻便实现，让您进出第三排座椅比其他车更便捷。 （ 对 ）30.（问答题）请问S搭载了哪些只有在豪车上才能享受到的顶级安全配置，并说出其功能？答：S7搭载了360全景影像、博世第九代ESP、TPMS胎压监测系统、EPB电子手刹等360全景影像：低速拐弯避免车身刮蹭，窄路会车不用驻足观望 ，定点停车可以轻松入库 博世最新第九代“六位一体”车身稳定系统：紧急避险时，调节各车轮制动力，保证车辆稳定，不甩尾；高速过弯或冰雪路况下，ESP防止车轮抱死，合理分配驱动力，使车辆易于控制，不侧滑。 TPMS胎压监测系统：能实时监测轮胎的情况，并实时提醒：胎压显示、欠压提醒、轮胎快漏提醒、系统故障告警等报警信息EPB电子手刹：操作更轻松，踩油门就能解除。全新速锐产品知识31.（判断题）速锐以C-NCAP 56.5的高分荣膺最安全自主家轿，让您驾乘无忧。 （ 对 ）32.（问答题）全新速锐的外观内饰做了哪些升级？答：全新速锐全新的外观内饰设计，LED日间行车灯，双排气管设计，十辐抛光轮毂，棕色、黑色内饰选择，让整车更时尚动感。33.（判断题）全新速锐的绿净系统“专治”PM2.5，可5分钟内将车内PM2.5浓度由500 ug/m降至35ug/m 以下，使车内空气质量达到优秀；除了净化车内空气，还能对车内的PM2.5值进行实时监测，并将车内PM2.5数值实时显示，让雾霾看得见。 （ 错 ）34.（判断题）全新速锐没有原车搭载的行车记录仪可供选装，想在全新速锐上用行车记录仪，只能另外加装。 （ 错 ）需求分析-竞品了解35.（问答题）对于S6，当客户提到哈弗H6时，应该如何应对？1）哈佛H6的变速箱问题一直是硬伤，曾被多次召回，这样的H6谁敢买啊！2）H6低劣的1.5T发动机，没有中冷器，很多用户7、8千公里涡轮就坏了；很多人都说这是动力最差的1.5T，上个小坡都费劲；3）CNCAP碰撞成绩S6完胜H6，H6防撞钢梁仅1mm、S6防撞钢梁是H6的4倍，高达4mm，途观才2.6mm。36.（问答题）对于S6，当客户提到瑞虎5时，应该如何应对？1）瑞虎5轴距才2610mm，与S6不是一个级别；S6轴距高达2720，这才是SUV应该有的大空间；2）作为一辆SUV，出门远行必不可少，瑞虎5离地间隙是硬伤才163mm，过个减速带都怕挂了，S6离地间隙190mm，轻松过沟坎；3）瑞虎5的1.5T发动机要到2500转才输出最大扭矩，在城里开车这个涡轮基本没效果，驱动1吨5的车身，动力可想而知。37.（问答题）对于S6，当客户提到吉利GX7时，应该如何应对？1）GX7本来叫全球鹰GX7，属于吉利的低端产品，吉利现在重心都在帝豪上面，以后可能连全球鹰这个品牌都没有了，谁还敢买！2）GX7只能选择传统发动机版本，动力一般，油耗却很高，城里开要10个油；S6拥有1.5TI动力版本，240NM的动力达到2.5L排量的水平，实际油耗仅8L左右；3）GX7一直表现平淡，而S6上市仅一年，总销量就突破了10万台，还荣获了2011年度SUV大奖，更值得信赖。38.（问答题）对于全新速锐，当客户提到赛欧时，应该如何应对？1）设计缺陷，A柱严重遮挡视线，车窗升降健，放在中央且按键不带灯，晚上要开关窗靠瞎摸， 不方便且存在安全隐患2）配置真低，最高配连个倒车雷达都没有，发动机舱全系都没有隔音棉，轮胎窄，后轮还鼓刹，合资里的乞丐车3）家用车最重要的还是安全，我们速锐C-NCAP五星安全碰撞成绩达到了56.5分，和宝马一个级别。39.（问答题）对于全新速锐，当客户提到逸动时，应该如何应对？1）10台逸动9台跑偏，方向偏离容易造成爆胎，存在很大安全隐患2）家用车最重要的还是安全，我们速锐C-NCAP五星安全碰撞成绩达到了56.5分，和宝马一个级别。3）无论是信息安全配置，还是车载娱乐配置，逸动与速锐相比，均无可比性40.（问答题）对于全新速锐，当客户提到帝豪时，应该如何应对？1）新帝豪源自吉利汽车低端技术，是其在收购沃尔沃之前研发的品牌，两家技术并没有共享，无任何关系!2）新帝豪没有缸内直喷，早已是淘汰的技术，吉利还拿来当宝，这种伪技术都是用来糊弄中国人的，起步和提速都有缺陷。3）家用车最重要的还是安全，我们速锐C-NCAP五星安全碰撞成绩达到了56.5分，和宝马一个级别。41.（问答题）对于S7，当客户提到哈弗H6时，应该如何应对？1）哈佛H6的变速箱问题一直是硬伤，曾被多次召回，这样的H6谁敢买啊！2）H6低劣的1.5T发动机，没有中冷器，很多用户7、8千公里涡轮就坏了；很多人都说这是动力最差的1.5T，上个小坡都费劲。3）CNCAP碰撞成绩S6完胜H6，H6防撞钢梁仅1mm，S7防撞钢梁是H6的4倍，高达4mm，途观才2.6mm。42.（问答题）对于S7，当客户提到长安CS75时，应该如何应对？1）CS75车身容易生锈，长安的通病，安全没保障，网上都有很多报道了。2）您可能还不知道，CS75刚刚上市不久就召回了，质量不行。3）悬挂生硬，特别是后悬，减震不好，过减速带很难受，您可以去问问开这车的人。43.（问答题）对于S7，当客户提到众泰T600时，应该如何应对？1）众泰这个牌子你几年前听过吗？2）我们是7座，它还是个5座车，实用性不是一个档次的。3）这个车动力差，起步感觉肉，山路跑不动，涡轮增压不顶用，你可以去试试。44.（问答题）对于G5，当客户提到凯越时，应该如何应对？1）出了名的油老虎，10L油耗扛不住。2）配置真低，最高配连个多媒体屏幕都没有，合资里的乞丐车。3）老旧铸铁发动机，技术落后动力差。45.（问答题）对于G5，当客户提到逸动时，应该如何应对？1）10台逸动9台跑偏，方向偏离容易造成爆胎，存在很大安全隐患。2）同样8、9万的车，G5配置完胜逸动。3）无论是安全配置还是安全结构，G5都明显优于逸动。46（问答题）对于G5，当客户提到帝豪时，应该如何应对？1）新帝豪源自吉利汽车低端技术，是其在收购沃尔沃之前研发的品牌，两家技术并没有共享，无任何关系!2）新帝豪没有缸内直喷，早已是淘汰的技术，吉利还拿来当宝，这种伪技术都是用来糊弄中国人的，起步和提速都有缺陷3）无论是安全配置还是安全结构，G5都明显优于帝豪。品牌及品质应对话术47.（问答题）质疑制作工艺水平不高，钣金薄，细节做工差，档次低。答：解释： 2010年之前，自主品牌的做工水平由于比较年轻而普遍不高，但经过这么多年的努力，您再看看现在我们的车，做工水平已经达到了合资水准。引导： 判断一款车质量好坏您要亲自来感受，可以从以下三个方面来判断：漆面、缝隙、和开关门力1）.看漆面：比亚迪采用业内最知名的美国PPG金属漆，更加耐磨耐腐蚀，鲜映性也非常不错的，这是判断一款车漆面好坏的重要标准。2）.看缝隙：我们采用的是世界三大模具生产企业之一的日本荻原的模具，整车缝隙能控制在3mm以内，这都是日韩系合资车才能做到的水平。3）.听关门声：您听一下车门的关门声，非常浑厚是吧？这说明我们车气密性还是做得非常好的，如果不是那么好的做工，怎么会有这么浑厚的声音？4）.奔驰认可，与腾势共线生产：比亚迪和奔驰成立合资公司生产的腾势这款车就是在现有的生产线上和比亚迪的车共线生产的，奔驰都认可的品质，您还担心什么呢？48.（问答题）质疑以前流传的车子小毛病不断答：解释：在2010年之前可能整个中国品牌车型都普遍存在品质不高的情况，正是因为之前存在问题，所以现在努力提升品质。引导：现在整个中国品牌的车型品质都在不断提升，而且行业报告也说现在中国品牌的造车水准已经和合资车的品质差异越来越小。可能现在还存在的只是品牌上的差异而已。49.（问答题）质疑比亚迪自己做的涡轮增压发动机质量不可靠答：解释：现在比亚迪G6、G5、S6、S7、思锐、秦、都有搭载比亚迪的涡轮增压发动机，已经有很大的保有量基础，市场和客户都很认可，而且我们也一直在努力做的更好。引导：现在国外的就一定好的时代已经过去了，现在像电动车技术、包括很多汽车电子技术都是比亚迪处在领先地位。50.（问答题）质疑车子塑料味大，感觉有毒答：解释： 新车可能多多少少都会有气味，即使是像奔驰宝马那样的豪车，新车也是一样的。引导：不过您放心，车内气味国家是有严格规定并进行强制检测的，我们是完全符合国家标准的。51.（问答题）质疑车子上高速风噪大答：解释+引导：在以前的车子上多多少少可能会存在这样的问题，但13年之后比亚迪花四千万建立NVH实验室，对整车的静音、隔音性能进行改造提升，可能跟豪车比还有差距，但和一些合资车相比已经不相上下了。52.（问答题）秦的电池电量参数、续航里程虚高答：解释：秦的相关参数都是按照国家标准测试的，所有电动车都是按此标准。引导：燃油车的百公里油耗也是理论计算的，由于驾驶习惯和路况不同，实际油耗有偏差我们都知道也能接受。电动车也一样，续航里程与驾驶习惯和路况有关，建议尽量保持匀速行驶,避免急加速、急减速，同时充分利用秦的制动能量回馈功能，尽量减少非必要的车载电器的使用等，这些方式都可以增加秦的续驶里程。53.（问答题）网上流传svs灯无故亮起答：解释：造成SVS灯闪烁的主要原因有双离合器、电液控制模块问题，判断具体是哪个零部件出现问题需要服务店诊断仪读取故障码、数据流判断，判断后都可以更换双离合器或电液控模块解决；变速器机械机构、线束接插等也可能会导致SVS灯点亮，需检查确认。引导：BYD从设计起初就考虑到尽量避免车辆无法行驶时才报警，SVS闪烁报警门槛设计偏低，为的是出现SVS灯闪烁时，保证车辆能继续行驶，使用户不需要惊慌，就近到比亚迪的服务店检查，这也是SVS灯闪烁较多的一个重要原因。54.（问答题）网上流传的S6气囊非预期弹出。答：解释：您说的这个新闻我也看到过，是遭到竞争对手的恶意攻击。对此，我们公司已对相关机构提起了法律诉讼。引导：这件事情已经过了好久了，实际情况是当时浙江台风，车泡水里好长时间，4S店要求前去检修，车主一直不去，后来线路短路导致气囊误爆。事实上比亚迪气囊的质量还是很过硬的。55.（问答题）前期F3车门比较难关，关门声音不好听答：解释：您也说是“前期”了。引导：确实，前期的F3是比亚迪刚刚造车时的产品，存在工艺不够精细的问题，可经过这么多年我们一直对于品质的努力，您再看看现在的速锐、秦等车型，感受一下现在的开关门力。56.（问答题）质疑每辆车质量不一样，买好一点的比亚迪车要靠运气答： 解释：您有这样的想法应该是受到早期口碑的影响。引导：2010年之前，自主品牌的品质普遍不稳定，但也因此激励了所有自主品牌改进品质，现在你可以看到我们的车型质量和合资品牌几乎已经没有差距了。57.（问答题）质疑比亚迪汽车logo设计的不好，没有档次感答：解释+引导：比亚迪是跨国公司，logo也必然是国际范，既简约大方，永远都是经典永远都是国际主流不会过时。又有高辨识度，使人过目不忘，非常符合国际大牌设计潮流。58.（问答题）质疑品牌名称不好听，听起来像骂人答：解释+引导： 比亚迪是跨国公司，除了国内大家熟悉的汽车业务外，还有很多国际业务，所以名称也要统一国际化标准，BYD，build your dreams，成就您的梦想，寓意好又符合国际潮流。59.（问答题）质疑比亚迪车型外观模仿、抄袭严重答：解释： 比亚迪前期的车型确实有模仿借鉴，新车企起步阶段都会经历这样的过程，不光是中国品牌，日韩车企也都是一样从模仿借鉴开始的。引导：比亚迪现在已经从模仿借鉴阶段发展到自主研发阶段，所以现在看到的比亚迪车都是自主研发，没有这些问题了。60.（问答题）质疑不保值，买车过几年价格下降特别快，二手车也不好置换答：解释：现在自主品牌确实不如合资车保值，这也是所有自主品牌通病。我们一直在努力改善这种情况。引导：最新的车型像S7、速锐这些，要比以前的车型更保值，而且为了方便大家进行二手车置换，公司在加力推行比亚迪精诚二手车业务，以后二手车置换会越来越容易。61.（问答题）质疑很多车型都做得一样，自己跟自己打，早期F3/G3/L3市场定位相差不大，普通消费者觉得比亚迪车型市场规划不合理，对品牌产生质疑答：解释：我们车型细分用于满足客户的个性化需求。引导：划分更细致就更有针对性，也给客户更多的选择。四、试乘试驾62.（判断题）即使客户不提出需求，也要主动邀请客户试乘试驾。 （ 对 ）63.（多选题）在试乘试驾前，通常需要_。 （ ABC ）A. 向客户讲解试乘试驾协议书B.请客户签署试乘试驾协议书C. 及时归还客户驾照 D.让客户自己看就行了，不需多言64.（判断题）试乘试驾车需要上牌但不用买保险。 （ 错 ）65.（判断题）试乘试驾车必须粘贴“试乘试驾”标示。 （ 对 ）66.（判断题）提供的试乘试驾车即使低于客户要求的动力配置也无所谓。 （ 错 ）67.（判断题）试乘试驾车需要定期清洁，确保车内物品摆放整齐，无杂物、无明显灰尘、无脏污、无垃圾。 （ 对 ）68.（判断题）试乘试驾时，车内空气是否清新没关系，只要不至于中毒就行。 （ 错 ）69.（多选题）通常在试乘试驾过程中，如果车内温度_时，需在客户上车前提前开启空调。 （ AC）A.低于10度 B.低于0度C.高于30度D.高于40度70.（判断题）在试乘试驾过程中，客户上车后，开车前，需要主动提示客户调整座椅到最舒适位置。 （ 对 ）71.（判断题）在试乘试驾中一般都不会开快车，所以系不系安全带都无所谓。 （ 错 ）72.（判断题）试乘试驾车要定期检修，确保在使用过程中各项功能正常使用。 （ 对 ）73.（判断题）试乘试驾车开启时，如果油灯提示报警，不用急于加油，因为即使亮灯后也可以开50公里左右。（ 错 ）试乘试驾介绍动态性能（秦&G5&S7&全新速锐）74.（单选题）试乘试驾秦，重点带客户体验加速推背感、车内静音及_。（B）A.坡道起步 B.刹车灵敏C.整车安全D.车辆底盘75.（问答题）如何在试乘试驾中带客户体验秦的加速推背感，请说出相应的动作和话术？话术：秦瞬间加速爆发的动力非常强劲，因此推背感很明显，刚才我瞬间加速带来的推背感您已经感受到了动作：深踩油门踏板76.（判断题）秦不仅增加了隔音板和加厚了隔音棉，而且还采用了空腔阻断等先进车内静音工艺，为您提供超静谧私人空间和驾乘的舒适享受。（ 对 ）77.（单选题）虽然这个坡挺陡的，但是因为_上坡辅助系统和_电子手刹在起作用，所以我们起步的时候并没有溜车现象，起步非常的顺利!（ B ）A. EPB、HACB. HAC、EPBC. EPB、ESPD.ESP、EPB78.（判断题）要在车辆关闭车窗和音响设备情况下让客户体验车内静音，介绍我们静音工艺。（ 对 ）79.（判断题）体验刹车时，要报给客户当时时速，深踩刹车，体验刹车灵敏性，并介绍我们的刹车系统。（ 对 ）80.（问答题）如何在试乘试驾中带客户体验G5的车内静音，请说出相应的动作和话术？话术：