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规范管理、锐意创新、突破瓶颈，走稳健发展之路 公司行政人事部工作规划医疗器械产业作为关系到人类生命健康的新兴产业, 经过20多年的快速发展，我国医疗器械行业已建立起了较为完善的科研开发、工业生产和质量管理体系，医疗器械工业已成为我国高科技领域颇具发展前景的生力军。与此同时，随着建设创新型国家、构建和谐社会、建设社会主义新农村等战略决策的推进，医疗器械行业迎来了前所未有的发展机遇。公司主要是从事各种医疗器械和医院器械的生产和销售。公司的医疗器械和医院设备畅销欧美、东南亚、中东、南美以及非洲等多个国家和地区，同时，产品通过了ISO13485-2003质量管理体系和欧盟CE0123产品认证，在质量管理和销售服务上拥有领先优势，使其在国际市场上赢得良好的声誉和销售业绩，“KENXIN”也成为了世界的知名医疗品牌，此时的正处于扩张发展时期，如何抓住机遇，突破发展，平稳过渡成为当前首要问题。作为行政人事部负责人，务必认清形势，理顺管理思路，实行合理战略规划。一、加强基础管理，建立健全各项规章制度 无规矩不成方圆，规章制度是企业规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议的重要依据。成功的企业多制度，其效果是使企业运作平稳、流畅、高效。作为主营医疗器械行业的医疗，其规章制度具体分为如下几部分：1、人事制度具体包含：员工行为规范、聘用制度、试用期员工管理制度、培训管理制度、考勤制度、请假休假制度、加班制度、奖惩制度、绩效考核制度、薪资制度、晋升调任制度、福利制度、员工健康管理制度、辞职、离职、辞退管理制度。2、行政制度主要分为：办公室安全管理制度、会议管理制度、行政事务管理制度、印章管理制度、行政监察制度、保密制度、公文收发传阅管理制度、档案文书管理制度、办公电话管理制度、办公用（物）品管理制度、宿舍管理制度、安全保卫制度、卫生管理制度、车辆交通管理制度、出差管理制度。3、财务制度内容涉及：财务预算管理制度、资金管理、财务分析报告管理制度、财务控制与稽核审计制度、合同管理制度、现金管理制度、公司暂借款管理办法、财务发票管理办法、财务管理制度、财务报销制度、财务结算制度、支票管理制度。4、市场营销制度 重点涵盖：市场营销管理制度、销售人员管理制度、市场调查管理制度、销售计划管理制度、销售提成管理办法、售后服务管理办法。5、生产管理制度 具体分为：洁净区工艺卫生管理制度、生产车间管理制度、人员进出洁净区的标准操作规程、清场管理规定、工艺纪律管理制度、中储库管制度、灭菌室管理制度、工装管理制度、关键、特殊工序控制点管理制度、安全防范管理制度、教育培训与考核管理制度、净化系统管理制度、紧急放行管理制度、工位器具的管理制度、批号管理制度、工艺用水管理制度、洁净工作服管理制度。6、质量管理制度 内容包括：质量信息反馈制度、通告和产品追回制度、计量及检测器具管理制度、产品留样管理制度、产品可追溯性管理制度、过程检验细则、不良事件监测管理制度、返还品控制管理规定、首件检验规程、监视和测量装置控制程序、预警反馈管理制度、不合格品管理规程、产品标识管理规程、进货检验规程、质量检验管理制度、质量跟踪制度。7、设备管理制度 具体阐述为：设备前期管理制度、设备使用维修保养管理制度、设备事故管理制度、设备档案管理制度、设备润滑管理制度、设备备件管理制度、设备巡检管理制度、设备变动管理制度、模具管理制度。8、采购管理制度 主要包含：供应商开发管理制度、供应商评鉴管理制度、采购计划与预算管理制度、订购采购流程管理制度、采购价格管理制度、采购品质管理制度、采购交期管理制度、委托加工管理办法、采购绩效评估办法、比价招标管理制度。9、仓储管理制度 详细列举为：仓库管理制度、仓库区域划分和贮存管理制度、搬运、贮存、防护和交付控制制度、出入库管理制度、原辅材料外购外协物资库管制度、成品储存管理制度、中储区管理制度、仓库卫生管理制度、仓库安全管理制度。二、实行目标计划管理，强化落实绩效考核（附：广州市医疗信医疗器械有限公司绩效考核方案（初稿）绩效考核是对企业员工德才素质的集中表现和综合反映，是检验该员工是否优秀的试金石，是企业用人的基本依据。实行绩效考核制度，可以对管理岗位人员在工作中的表现和业绩做出公正、客观、准确的评价，使正确的用人导向便于操作，落到实处。完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。科学的绩效考核体系务必做到以下几个方面：1、绩效管理导向的合理性在选择不同的绩效管理导向时，企业一定要根据自身的管理风格、业务特性、组织要求等合理选择，不能闭门造车，更不能想当然。目标导向、能力导向、属性导向的绩效考核，对企业的要求是各不相同的。2、关键业绩指标的具体化企业应根据自身战略规划、业务流程、行业特性、发展阶段、组织特性、员工特性等进行深入的分析，从而有针对性的制定适合企业特征的关键业绩指标。一般企业提出的下一年目标，如要提高客户满意度、要提高管理能力等等，给员工的感觉多数比较抽象，没有为他们的工作提供明确界定，导致了实施上的困难。企业应该而从高层到事业部，从事业部到具体的运营部门，从部门主管到员工的沟通。最终的结果，就是公司的战略目标深入到每位员工，使他们明白要做什么，做到什么程度。 这样通过逐层分解，每位员工就会得到量身定做的几项关键绩效指标。 当然，分解指标时，还要综合考虑业务指标和行为指标，结果性指标和过程性指标的平衡。也就是防止员工为了完成财务上的任务而不择手段，比如有人可能为了提高今年的业绩，影响了明年的工作或者损害了其他同事的利益等等。通过行为指标让员工的工作过程符合企业文化和价值观的约束。 3、考核角度的全面性为了务必保证绩效考核的最终目的跟贯彻力度，绩效考核务必全面360度，多方位来进行。且应该同时兼顾企业、团队、个人三个层面的考核，并通过一定的权重分配来准确衡量一个人的价值和业绩。4、绩效考核的激励性获得考核结果后，还要及时与激励制度和能力发展计划挂钩才能发挥作用。由于绩效加薪、浮动薪酬都以此为依据，从而增加了企业决策的透明度；培训部门也能够获得比较准确的信息，分析出员工绩效不理想的欠缺所在，总结优先的培训需求；在后备干部队伍选拔方面，也可以从绩效纪录中获得很强的支持。员工也在帮助公司达成战略的同时，个人当然也应获益，这样他们就更有驱动力来完成公司的目标。三、落实培训管理，建立完善梯队结构拥有一支结构合理，专业水平较高，实力雄厚的管理队伍是企业发展的根本，也是企业发展是否具有潜力的重要标志。为实现飞速发展相公司的可持续发展战略和人才规划，建立与企业飞速发展相适应的人力资源机制；保持企业员工队伍先进性、持久性；必须要建立合理的骨干人才梯队结构。而获取高质量、高素质的人力资源有两个途径，一是对外部招聘，二是对内部员工进行培训。但从企业长远发展来看，重视员工培训，对企业的人力资源开发与利用具有十分重要的意义。企业培训是根据某些员工或某一岗位的工作需要，通过结合书面的讲解或其他的沟通方式，对公司员工进行教育，以达到更新他们的知识、技能、理念，提高他们的综合素质，以期影响他们的行为，提升企业的竞争力，促进团队更快、更健康地发展的行为活动。而在医疗公司内部，应该进行由浅入深，由点到面，进行循序渐进式的有效培训，不论是企业规章制度还是业务技能的培训，都应做到在调动员工的学习积极性基础上，在进行科学、严谨的培训需求调查的前提下，选用合适的培训师及培训方式，务必要进行由培训成果到转化训练的过程！ 四、积淀企业文化，凝聚人文关怀向心力企业文化是企业的一种无形资产，因此有人将其称之为企业的“灵魂立法”。 企业文化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。因此，一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，就是它的企业文化。医疗现在仍处于发展初期，此时正是企业文化开创积淀的最佳时期。1、提炼公司的核心价值观明确企业文化定位和企业理念，精练概括企业的愿景、使命、经营理念、管理理念等，形成一套健全的核心价值观。而且企业成功最重要的唯一因素是忠实地遵循这些核心价值观， 2、将企业文化建设策略化、制度化企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为相结合，真正很到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立公司外部形象。3、让员工凝聚在共同的愿景目标下企业文化建设的关键在于要让企业文化从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。确立共同目标凝聚员工思想，形成优秀的企业文化。企业作为一个利益共