实施青年素质工程 让青春在岗位上闪光

1 / 6 实施青年素质工程 让青春在岗位上闪光 郓城县支行现有员工 186 人，其中团员青年 126 人。近几年来，我行团委在上级行团委和支行党委的正确领导下，围绕农业银行的改革和发展这一主题，根据团员青年的特点，以组织开展各种具有时代特色、寓教于乐、形式多样的教育活动为载体，让广大团员青年在活动中受到教育，在活动中成长，从而成为农业银行改革和发展中的主力军，为农业银行的改革发展做出了应有的贡献。人夺得单指单张点钞第二名。 2001 年 10 月 26 日，巨野县支行的同志来支行营业部参观，当时，刚好有一对青年夫妻要支取 2000 元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠 50 元现金，经过手点、验钞、机验过后正好2000 元，前后仅用了 16 秒钟，令巨野支行的同志赞叹不已。目前，广大团员青年立足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有 22 人通过自学取得了大专文凭， 5 人取得了大学本科文凭。 以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行“诚实守信，爱岗敬业”教育。团中央在全国范围内开展“青年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展 了信用承诺服务。自 1999 年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行2 / 6 了“青年文明号服务卡”和“青年岗位能手监督卡”， “青年文明号服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。“青年岗位能手监督卡” 印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容，与此同时，各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监督员，经 常性的对信用执行情况进行监督管理。 二、推行“让客户满意工程”，让青春在岗位上闪光 郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。 2000 年 1 月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满意工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。 实施形象工程，提高农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。2000 年 7 月，聘请了 县武警中队的同志，集中一月的时间，每天下午 6 点至 7 点，以“行员行为规范化训练”为基础，集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中3 / 6 培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，制定了营业厅管理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人管理，充分体现了“严格、细致、规范” 的特点，形成了抓管理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，每天早晨 7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至 6 月底，该办事处各项存款余额达 6286 万元，较年初增长 1416 万元，存款增量居各营业网点之首位。 实施温馨工程，提高服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共识。支行营业部自 1999 年 11 月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满意”的响亮口号。 1998 年 3 月，4 / 6 他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门服务。他们利用农行的网点优势和网络优势，先后开办了代收水电费、代发工资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务。 2000 年 10 月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。去年 9 月份又成立了“客户理财中心”，满足了广大客户的个性化需求。东门街分理处自 1998年 5 月开业以来，分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“ 36589”服务，每晚的现金收付量都在 50 万元以上。 2001 年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明服务窗口”，到2002 年 6 月底，各项存款余额达 10307 万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术，更是一种真情 的付出，为让每位顾客满意，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。 三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的金字招牌熠熠闪光 我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动，并取得了显著成效，受到了当地党政部门和人民群众的表彰和赞扬。 2001 年，我行先后被郓城县委、县政府命名为“文明系统”、“精神文明建设先5 / 6 进单位”和“宣传思想工作先进单位”，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”。 实施“献爱心”工程，让社会各阶层人士体会到农业银行的温暖。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农行门前三有三无”活动，即：农行门前有鲜花无杂草，农行门前有整洁无垃圾，农行门前有光明无黑暗。“三有三无”活动的开展，美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境，尤其是夜晚，“中国农业银行”的行徽在射灯的映照下，熠熠闪光，给广大城区居民送去了农行的光明和温暖。另一方面积极开展社会公益捐助和“献爱心送温暖”活动。 2001年冬季，一次向全县贫困户捐助现金 8876 元，棉衣 286 件。今年 5 月份，一次向身患“脊髓损伤 ”急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲的孩子捐助现金 1 多万元。 广泛开展“青年志愿者三下乡”活动，把农业银行的温馨与祝福送到千家万户。我行团委积极响应团中央开展的“青年志愿者三下乡”活动，广泛组织广大团员青年通过在街头设立咨询站、散发宣传单、出动宣传车、送电影下乡等形式，广泛深入机关、企事业单位、厂矿和田间地头，向人民群众广泛宣传人民币常识和人民币反假知识。仅 2002 年元旦、春节期间，就组织团员青年 386 人次，设立咨询站台 86 次，散发宣传单 12 万份，出动宣传车 45 次，向广大人民群众广泛宣传人民币常识和人民 币反假知识 200 多次，兑换残损人6 / 6 民币万元。同时还组织有书法、绘画、摄影、演讲等专业特长的团员青年参与地方党政部门组织的书法、绘画、摄影、演讲比赛和展览。 2000 年 5 月，高笑梅同志在团县委组织的“祖国宝岛 我心中”的演讲比赛中，取得优胜奖。 2001 年 4 月 30 日，刘印生同志“迎五一庆五四”个人绘画、摄影展，受